Zdrowie marki: co to jest i jak to mierzyć

Chcesz poznać stan marki oraz zidentyfikować mocne i słabe strony? W tym artykule znajdziesz mierniki zdrowia marki do mierzenia i dowiesz się, jak prawidłowo z nich korzystać, aby stworzyć strategię marki, która spełnia Twoje cele.

Silna marka to podstawa sukcesu firmy; napędza sprzedaż, przyciąga talenty i zachęca do bezpłatnej reklamy. Więc gdzie jest Twoja marka? Czy ludzie to wiedzą? Jak to postrzegają? Jak Twoja marka radzi sobie z głównymi konkurentami?

W takim przypadku bardzo przydatne jest monitorowanie kondycji marki.

Co to jest zdrowie marki?

Stan marki to zbiór wskaźników, które pokazują, jak dobrze Twoja marka radzi sobie w szerszym kontekście. Nie do Twojej firmy (jak w wynikach sprzedaży), ale do Twojej marki . Zdrowa marka oferuje spójne, niezapomniane i zróżnicowane doświadczenia klientów.

Nie ma jednego poprawnego znaczenia zdrowia marki. Jednak wszystkie jego znaczenia opierają się na doświadczeniach klientów i emocjach związanych z Twoimi produktami lub usługami.

Mniej satysfakcjonujące marki są postrzegane inaczej. Klienci mają z nimi niewielki związek emocjonalny i nie odróżniają ich od podobnych produktów.

Po co mierzyć zdrowie marki?

Stan marki pokazuje, gdzie są mocne i słabe strony Twojej marki.

Czy powinieneś skupić się na nagłośnieniu swojej marki? Lub w poprawie reputacji? Czy poprawa reputacji Twojej marki oznacza zaprzestanie kontrowersyjnych kampanii marketingowych lub poprawę obsługi klienta?

Odpowiedzi na te pytania dostarczą liczby wskaźników zdrowia marki.

Mierzenie kondycji marki pomaga uzyskać cenne informacje marketingowe. Dobrym znakiem jest na przykład zwiększona świadomość marki. Jednak świadomość marki może być zarówno pozytywna, jak i negatywna. Gdy użytkownicy Facebooka zapytają o Twój nowy produkt lub usługę, zdobędziesz dużą liczbę wzmianek o marce, a wraz z nimi zyskasz publiczność.

Dlatego należy pamiętać o wszystkich metrykach.

Monitorowanie stanu marki daje odpowiedzi na pytania wyjaśniające, takie jak „Co kryje się za tymi wzmiankami o marce na LinkedIn?” lub „Czy mój zasięg jest większy niż konkurencyjnych marek?”

Ponadto monitorowanie kondycji marki to skuteczny sposób na zrozumienie Twojej pozycji na rynku, ujawnienie konkurencji oraz wysłuchanie pracowników i klientów.

Oczywiście możesz zignorować badanie zdrowia marki i nadal zbierać surowe dane, takie jak liczba polubień lub obserwujących. Niestety to tylko szczegóły, a nie cały obraz.

Również zdrowie Twojej marki jest ważne dla rekrutacji, ponieważ eksperci wolą pracować z silnymi markami.

Wskaźniki do pomiaru kondycji marki

Niektóre dane pozwalają analizować i mierzyć kondycję Twojej marki, w tym:

1. Świadomość marki

Narzędzie do monitorowania mediów społecznościowych pokazuje, jak na przestrzeni czasu wzrosła liczba wzmianek o marce. Pokazuje głośność rozmowy online, jej dynamikę oraz gdzie i kiedy odbywają się rozmowy.

Odpowiedz na pytania takie jak:

• Gdzie mówi się o Twojej marce?
• Jakie kraje, stany i miasta?
• Jakie sieci społecznościowe?
• Jakie serwisy informacyjne?

Wszystkie te informacje możesz uzyskać w czasie rzeczywistym. W ten sam sposób dowiedz się, kiedy ma miejsce rozmowa. Czy szum online jest związany z premierami produktów, kampaniami marketingowymi lub szczytem sezonu? A może zależy to od czegoś zupełnie innego?

2. Reputacja marki

Znajomość poziomu rozmowy wokół Twojej marki, jej rozwoju w czasie oraz tego, od czego ten wzrost zależy, to dobry początek. Jednak ważne jest również, aby wiedzieć, co mówi się o Twojej marce.

Podziel pozytywne, negatywne i neutralne wzmianki, aby uzyskać jasny obraz reputacji Twojej marki w mediach społecznościowych.

Aby poznać globalną liczbę i szczegóły, możesz przyjrzeć się kolejno pozytywnym, negatywnym i neutralnym wzmiankom w kanale wzmianek.

Możesz także zwracać uwagę na motywy, które pokazują słowa, które najczęściej pojawiają się w Twojej marce.

3. Zaangażowanie pracowników

Myśląc o pomiarze reputacji marki, firmy często pomijają zaangażowanie pracowników. Ale nie zapominajmy, że pracownicy chcą pracować w firmie, z którą podzielają wartości.

Osoby, które lubią swoją pracę, mają tendencję do dzielenia się pomysłami, wydarzeniami i aktualizacjami ze swoich firm w mediach społecznościowych. Im bardziej zaangażowani są Twoi pracownicy, tym więcej zwolenników marki będziesz mieć. Dlatego tak ważne jest monitorowanie tego wskaźnika kondycji marki.

4. Pozycjonowanie marki

Pozycjonowanie marki określa, co Twoi klienci kojarzą z Twoją firmą. Czy Twoja marka ich inspiruje, czy wyróżnia? Być może rzeczywistość jest inna i ludzie nie rozumieją przesłania misji Twojej firmy.

Dlatego konieczne jest sprawdzenie tego wskaźnika w ramach badania monitorowania zdrowia marki.

5. Limit głosu

Nie możesz wiedzieć, gdzie jest marka bez porównania swoich wyników z wynikami konkurencji. W tym momencie na scenie pojawia się wskaźnik „udziału głosu” lub limitu głosu.

Monitorując własną markę i marki konkurencji, odkrywasz udział głosu, który odpowiada Twojej marce w sieciach społecznościowych. Jest to kluczowa miara oceny kondycji marki.

Jak ocenić zdrowie marki?

Teraz, gdy już wiesz, czym jest kondycja marki i jakie metryki należy monitorować, przyjrzyjmy się trzem typowym sposobom mierzenia kondycji marki:

1. Social listening lub social listening

Social listening pokazuje świadomość marki, reputację i udział w głosie, które są najbardziej demonstracyjnymi wskaźnikami zdrowia marki. Wszystkie te wskaźniki są mierzone w mediach społecznościowych (sieci społecznościowe, serwisy informacyjne, blogi, fora).

Uwaga: oznacza to, że social listening nie zadziała, jeśli docelowi odbiorcy nie spędzają czasu w mediach społecznościowych.

Social listening obejmuje korzystanie z narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych, które znajduje wzmianki o słowach kluczowych w sieciach, wiadomościach, forach i Internecie.

Poszukaj narzędzia, które analizuje wzmianki, aby pokazać Ci pełny obraz, w tym analizę sentymentu.

2. Grupy fokusowe i ankiety: zbierz szczegółowe dane jakościowe

Social listening gromadzi informacje, które ludzie sami umieszczają w Internecie. Oznacza to, że informacje te nie są zniekształcone przez zadawane pytania.

Czasami jednak potrzebujemy odpowiedzi na konkretne pytania. Właśnie wtedy potrzebujemy grup fokusowych i ankiet.

Dane jakościowe dostarczone przez uczestników pozwolą lepiej zrozumieć, jak ludzie postrzegają markę.

Te metody pomogą Ci określić zaangażowanie Twoich pracowników i pozycjonowanie marki.

3. Analiza opinii klientów

Po uzyskaniu wystarczającej ilości informacji o grupie docelowej nadszedł czas, aby skoncentrować się na istniejących klientach. W wielu przypadkach reputację i świadomość marki budują klienci. Robią to lub łamią, mówią wszystkim swoim znajomym lub zamykają się i zostawiają dobre lub złe recenzje.

Innym sposobem oceny kondycji marki jest zebranie opinii klientów. Możesz uzyskać informacje o tym, co im się podoba, a czego nie w marce, jak zmieniało się ich postrzeganie na przestrzeni czasu, dlaczego wybrali Twoją markę, a nie konkurencję itp.

4. Uporządkuj swoje dane

Po zebraniu wszelkiego rodzaju danych nadszedł czas, aby się zatrzymać i nadać im sens. Możesz użyć wskaźnika Net Promoter Score i automatycznie uzyskać procent negatywnych i pozytywnych wzmianek.

Wnioski dotyczące zdrowia marki

Wiedza o tym, czym jest zdrowie marki, jej znaczenie i jak je monitorować, to świetny sposób na zapewnienie zdrowego wizerunku Twojej firmy. Być może obecnie śledzisz niektóre dane, które udostępniamy Ci tutaj. Jeśli tak, musisz kontynuować i wprowadzić niezbędne zmiany, aby poprawić.

Pamiętaj, że w QuestionPro mamy narzędzia online, które pomogą Ci zbierać informacje od klientów lub pracowników w celu poprawy wydajności Twojej firmy. Utwórz bezpłatne konto lub poproś o demo, aby dowiedzieć się więcej o funkcjach, które pomogą Ci zebrać cenne informacje na temat Twojej marki.