Marketing fintech hoy y más allá: exploración de las mejores prácticas y estrategias

El mundo fintech está explotando. Las transacciones que antes requerían ir al banco ahora se pueden hacer con solo tocar un botón virtual. Ha creado una combinación única de tecnología y confianza del usuario, con transacciones monetarias más grandes realizadas digitalmente a diario.

La inversión de capital de riesgo resultó en $ 105 mil millones recaudados solo en 2020. Eso se ha traducido en un inmenso éxito para empresas emergentes como Robinhood, que llegó a casi 1 millón de usuarios en 2016. Aprovechar ese crecimiento puede ser un desafío. La mayoría de las historias de éxito de fintech se basan en la tecnología móvil, pero el 61 % de los consumidores no volverán a un sitio móvil al que tuvieron problemas para acceder. Eso es importante porque 29.300 millones de dispositivos en red estarán operativos en todo el mundo para 2023.

Echemos un vistazo más de cerca a la estructura del mercado global de fintech y el papel que juega el marketing de fintech en la actualidad.

Las 5 categorías de fintech

Fintech no es solo una cosa. Es una colección dispar de diferentes soluciones financieras, cada una con sus propias peculiaridades únicas. Las cinco categorías principales de fintech son:

• Pagos digitales . Esta categoría incluye pagos de POS móviles, remesas digitales y comercio digital (generalmente llamado comercio electrónico).
• inversiones digitales . Las aplicaciones comerciales son abundantes hoy en día. Dentro de esta categoría, encontrará cosas como neobrokers y robo-advisors.
• Préstamos alternativos . Esto incluye el crowdlending centrado en las empresas y los préstamos del mercado favorables al consumidor.
• Financiamiento alternativo . Aquí encontrarás aplicaciones de crowdfunding y crowdfunding.
• Neobanca . La revolución digital ha dado lugar a bancos exclusivamente online sin sucursal física en ningún lugar del mundo. Las billeteras digitales se están volviendo más comunes e incluso las instituciones financieras heredadas finalmente se están dando cuenta de las nuevas tendencias.

Las regiones fuera de América del Norte, incluidas LATAM y otros lugares, recién comienzan su transformación digital. Las masas están comenzando a comprender esta nueva forma de hacer negocios, por lo que es un campo aún más verde en el extranjero. Dicho esto, también hay resistencia a este cambio inevitable.

¿Qué es el marketing fintech?

Todas las industrias requieren un marketing específico que cree marcas, conecte a las empresas con su público objetivo y cumpla con las diversas normas y reglamentos que rigen esa industria. La industria fintech no es una excepción.

Las soluciones de marketing de Fintech se pueden definir como la totalidad de las técnicas de marketing diseñadas específicamente para su uso por parte de las organizaciones de tecnología financiera. Sin embargo, estas técnicas deben hacer más que construir la marca de una organización y amplificar su mensaje. También deben cumplir con una lista creciente de regulaciones de la SEC que limitan las afirmaciones que se pueden realizar en los mensajes de marketing.

¿Qué tan grande es el tamaño del mercado de la industria fintech? Se valoró en $ 110,57 mil millones en 2020, con una tasa de crecimiento CAGR proyectada del 26,87% y se espera que alcance los $ 698,48 mil millones para 2030.

Generando demanda con marketing digital fintech

El objetivo del marketing fintech es generar demanda y aumentar la participación de mercado. Para hacer esto, debe identificar su oportunidad de mercado fintech. Las estrategias de marketing de Fintech deben diseñarse en torno a modelos comerciales específicos. No existe una solución única que funcione para todas las organizaciones. Profundicemos en lo que debe saber.

Establecer estrategia de datos

La segmentación de datos de sus clientes realmente debería provenir de su narrativa de marca predefinida, lo crea o no. Cree dos o tres pilares de mensajes convincentes para centrar su contenido de modo que las personas se inclinen naturalmente hacia las soluciones y identifiquen lo que necesitan antes de que un vendedor los contacte.

Los datos de ventas de Gong lo han dejado claro: “Los acuerdos competitivos se ganan temprano, cuando el campo de batalla aún es fértil. Los tratos competitivos se ganan con técnicas de descubrimiento, NO con técnicas de cierre”. Esto significa distribuir el flujo de su árbol de decisiones en la parte superior para comenzar a canalizar desde una amplia gama de palabras clave en su mayoría sin marca, por ejemplo, para crear suficiente extensión para aprender y escalar.

También es una gran alternativa a un flujo abierto y retroactivamente tratando de descubrir los patrones de datos para identificar a su audiencia, un proceso complicado con el que estoy muy familiarizado. Comience sus esfuerzos con las audiencias que espera primero y luego use los perfiles de usuario para ser muy específico con respecto a los problemas clave que resuelve. Te sorprenderá lo cerca que puedes llegar. Esto lo ayudará a trazar sus KPI fintech para darle un objetivo claro a seguir.

Con eso fuera del camino, profundicemos en el marketing fintech, comenzando con B2C.

7 estrategias de marketing fintech para B2C

A continuación, encontrará una discusión más profunda sobre las diversas estrategias de marketing de fintech y cómo funcionan. Esto también ayudará a guiar su estrategia de marketing de contenido fintech.

1. Gamificación

La gamificación es una técnica utilizada para agregar elementos similares a juegos a otro contenido. Se utiliza en el mundo de la formación y el aprendizaje electrónico y se puede utilizar con gran eficacia en el marketing fintech. La gamificación no significa necesariamente transformar su contenido de marketing en un juego, sino simplemente agregar elementos apropiados a otros elementos de marketing. Por ejemplo, ganar puntos, ofrecer recompensas y presentar concursos son ejemplos de ludificación. Incluso las aplicaciones de banca digital más modernas están haciendo esto.

2. Marketing de referidos, afiliados o influencers

El marketing de referencia, el marketing de afiliados y el marketing de influencers le permiten llegar a su público objetivo y generar interés. Sin embargo, funcionan de manera muy diferente.

El marketing de referencia es precisamente lo que parece: permitir que sus clientes actuales le recomienden a otros (generalmente a cambio de una recompensa de algún tipo). El marketing de afiliados le permite acceder a millones de sitios web afiliados para difundir su mensaje, y el marketing de influencers le permite aprovechar la audiencia de un influencer para construir su marca.

3. Marketing experiencial

El marketing experiencial a veces se denomina marketing de compromiso o marketing de participación. Se trata de sumergir a su audiencia dentro de un producto e involucrarlos profundamente. Está enfocado en hacer más que vender productos o servicios. El objetivo es lograr que los consumidores experimenten la marca en sí. Un buen ejemplo de esto sería una prueba gratuita de un servicio que permita a los consumidores participar y experimentar de primera mano cómo funciona el servicio o la plataforma.

Profundice más: el truco Airdrop de Donald Glover en Coachella demuestra que el marketing experiencial se vuelve más audaz con la influencia

4. Comercialización de asociaciones

El marketing de asociación es un método único que permite que dos o más marcas logren el éxito en función de la sinergia de sus esfuerzos combinados. Al trabajar con otras marcas, puede llegar a una audiencia más amplia y colaborar con otras empresas interesadas en la misma audiencia. Por ejemplo:

• Google patrocina Wi-Fi en algunas ubicaciones de Starbucks.
• GoPro y Red Bull también se unen para comercializar juntos.
• Nike y Apple, UNICEF y Target, y Burger King y McDonald's son buenos ejemplos de marketing de alianzas.

5. Mercadotecnia comunitaria

El marketing comunitario implica reunir a las personas en torno a un tema o causa común. Burning Man es un buen ejemplo de una marca que creció gracias al marketing comunitario. Acorns es un ejemplo más centrado en fintech.

Para que esto funcione, se necesita una comunidad con un interés común (invertir con un presupuesto limitado y poco apetito por el riesgo en el caso de Acorns). Esa comunidad debe sentir que pertenecen juntos y deben cuidarse unos a otros (debido a su interés compartido). Las estrategias de Fintech para marketing tienden a comenzar aquí, con un evangelista interno a la cabeza.

6. Marca

La marca es un paso crítico en la construcción de su negocio fintech, pero a menudo se malinterpreta. Es más que simplemente crear un logotipo evocador o un concepto de marketing efectivo. En cambio, se trata de generar expectativas en su audiencia. Su marca es cómo lo ven sus clientes, pero puede guiar esa percepción a través de acciones, el cumplimiento de su misión y el posicionamiento correcto de su negocio fintech dentro de la industria en general.

7. Marketing de contenidos y producción de medios

El éxito del marketing fintech depende del marketing de contenidos y la producción de medios. En pocas palabras, ningún negocio tendrá éxito sin hacer llegar su mensaje a su audiencia. Lo hace a través de contenido como publicaciones en redes sociales, anuncios de PPC, publicaciones de blog, videos y más. Se trata de responder preguntas, posicionar su empresa como la respuesta a los desafíos de los clientes y educar a las personas. Esta es la clave del inbound marketing que funciona.

El marketing de Fintech debe hacer más que seducir y tentar: debe educar. Sus clientes enfrentan un desafío. Tal vez están tratando de invertir. Tal vez quieran aceptar pagos móviles en su pequeña empresa. Cualquiera que sea el caso, su contenido debe explicar varias formas en que pueden solucionar el problema y luego posicionar su solución como la mejor opción. Sin embargo, debe asegurarse de que exista una estrategia. De lo contrario, podría estar fuera de marca, diluido y no lograr el impacto que necesita.

Profundice más: la educación del cliente es una parte vital de la experiencia del cliente

Marketing fintech B2B

El mundo del marketing fintech B2B es inusual porque muchas marcas no entienden cómo llegar a su audiencia. Hacerlo de manera efectiva requiere una combinación de tácticas B2B y B2C que a menudo están fuera de la experiencia de la mayoría de los especialistas en marketing B2B.

Fue solo hace cinco o siete años que las marcas pensaron que usar videos en línea para comercializar su negocio era una idea absurda. La percepción era que el video era solo para marketing televisivo. Aun así, muchos de los responsables de la toma de decisiones en estas empresas no se dieron cuenta de que el ancho de banda de Internet estaba aumentando exponencialmente en todo el país, lo que hacía que el marketing de video de alta calidad no solo fuera realista sino increíblemente efectivo. Cegados por el pasado y desconectados del presente, simplemente no podían verlo. (Y este sigue siendo el caso para algunos, desafortunadamente).

Nuestro equipo en Noble Digital nunca podría haber ayudado a la plataforma de inversión Fundrise a lograr el éxito que tuvimos si hubieran pensado de esta manera. En su caso, estaban atrapados usando anuncios de búsqueda de Google. Si bien el PPC puede ser efectivo, el problema fue que la mayoría de los clientes potenciales generados no estaban calificados para invertir debido a las regulaciones de la SEC. ¿Nuestra solución? Un video diseñado específicamente dirigido a inversionistas calificados que no solo movió la aguja sino que mejoró dramáticamente el reconocimiento de marca y la participación de mercado. Necesita encontrar socios que presenten soluciones reales de ROI frente a entregables que pueden fracasar.

Cómo tener éxito en el marketing fintech

Dominar el mundo del marketing fintech moderno no es ciencia espacial, pero requiere una comprensión firme de las mejores prácticas.

Centrarse en los usuarios móviles

En primer lugar, asegúrese de centrarse en los usuarios móviles. Ahí es donde estará la mayor parte de sus clientes. Y recuerda lo que mencionamos al principio de este artículo. No puede darse el lujo de que la experiencia de sus aplicaciones móviles sea incorrecta porque más de la mitad de los consumidores no le darán una segunda oportunidad. Las aplicaciones Fintech deben diseñarse para experiencias perfectas.

Crea contenido de valor

A continuación, asegúrese de que está creando contenido valioso. Sí, está creando garantía de marketing, pero eso no significa que deba ser insípido o abiertamente comercial. Recuerda lo que mencionamos anteriormente: un buen marketing de contenido educa a tu audiencia. No se limite a decirles por qué usted es la mejor opción para sus necesidades. Muéstreles que comprende sus desafíos y puntos débiles, y luego resalte las opciones que deben resolver esos problemas mientras posiciona su oferta como la solución óptima.

Diferencia tu marca

Si bien la industria fintech es relativamente nueva, los problemas que resuelve no lo son. Eso significa que no importa lo que haga su negocio, no es novedoso. Tienes competidores. Es imperativo mostrarle a su audiencia en qué se diferencia de los demás.

• ¿Qué os diferencia de otras empresas fintech?
• ¿Qué es lo que haces mejor que nadie?

Identifique su propuesta de venta única y luego conviértala en el centro de su estrategia de marketing fintech. ¿Necesita una inmersión más profunda en cómo diferenciar su marca? Echa un vistazo a este artículo detallado sobre la marca.

El futuro del marketing fintech

¿Cómo es el futuro del marketing de productos fintech? Si bien no tenemos una bola de cristal, hay algunas tendencias interesantes que podemos usar para extrapolar cosas críticas para que los editores y los especialistas en marketing las entiendan.

Colaboran bancos y fintechs

Una tendencia que se ha vuelto muy visible en los últimos meses es el creciente número de colaboraciones entre bancos y fintech. ¿Qué significa eso para su comercialización? Una consideración es un aumento en los aros de la SEC por los que deberá pasar con respecto a su mensajería.

La sostenibilidad llega a lo grande

Con el creciente impacto del cambio climático en la economía global, las empresas fintech, los bancos y otros en la industria financiera recurren cada vez más a la innovación sostenible para atraer nuevos inversores/clientes.

IoT jugará un papel

Finalmente, Internet of Things (IoT) impulsará una nueva era de confianza en las finanzas. Busque una expansión significativa en las redes cableadas e inalámbricas y otras tecnologías de comunicación, incluidas las soluciones de comunicación de campo cercano y las redes de área amplia de baja potencia, por nombrar solo algunas.

IA en el mercado fintech

La IA global en fintech se usa a menudo en finanzas por varias razones:

• Toma de decisiones de préstamo.
• Atención al cliente.
• Detección de fraude.
• Evaluación del riesgo de solvencia.
• Seguro.
• Gestión de patrimonios.
• Y más.

Los avances de las empresas modernas de tecnología financiera se centran en la adopción de IA para lograr eficiencia, niveles de precisión mejorados y resolución rápida de problemas, todo lo cual conduce a una mejor experiencia de marca.

la comida para llevar

El futuro del marketing fintech puede no estar del todo claro, pero está impulsado por la tecnología y centrado en el cliente. Alcanzar el éxito en el marketing de fintech requiere ir mucho más allá de la simple comprensión de las reglas y regulaciones de la SEC. Exige una estrategia sólida basada en un conocimiento profundo de su audiencia, sus desafíos y cómo su oferta resuelve esos problemas.

Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a MarTech. Los autores del personal se enumeran aquí.