Fintech marketing hoje e além: explorando as melhores práticas e estratégias

O mundo das fintechs está explodindo. As transações que antes exigiam uma ida ao banco agora podem ser feitas com o toque de um botão virtual. Ele criou uma combinação única de tecnologia e confiança do usuário, com transações monetárias maiores realizadas digitalmente diariamente.

O investimento de capital de risco resultou em US$ 105 bilhões arrecadados somente em 2020. Isso se traduziu em imenso sucesso para startups como Robinhood, que atingiu quase 1 milhão de usuários em 2016. Aproveitar esse crescimento pode ser desafiador. A maioria das histórias de sucesso de fintechs depende da tecnologia móvel, mas 61% dos consumidores não retornam a um site móvel que tiveram problemas para acessar. Isso é importante porque 29,3 bilhões de dispositivos em rede estarão operando em todo o mundo até 2023.

Vamos dar uma olhada mais de perto na estrutura do mercado de fintech global e no papel que o marketing de fintech desempenha hoje.

As 5 categorias de fintech

Fintech não é apenas uma coisa. É uma coleção díspar de soluções financeiras diferentes, cada uma com suas peculiaridades únicas. As cinco principais categorias de fintech são:

• Pagamentos digitais . Esta categoria inclui pagamentos POS móveis, remessas digitais e comércio digital (geralmente chamado de e-commerce).
• Investimento digital . Os aplicativos de negociação são abundantes hoje. Dentro desta categoria, você encontrará coisas como neobrokers e robo-advisors.
• Empréstimo alternativo . Isso inclui empréstimos coletivos focados em negócios e empréstimos de mercado amigáveis ​​​​ao consumidor.
• Financiamento alternativo . Aqui, você encontrará aplicativos de crowdfunding e crowdfunding.
• Neo-banco . A revolução digital deu origem a bancos apenas online sem uma agência física em qualquer lugar do mundo. As carteiras digitais estão se tornando mais comuns e até mesmo as instituições financeiras tradicionais estão finalmente acordando para as novas tendências.

Regiões fora da América do Norte, incluindo LATAM e outros lugares, estão apenas começando sua transformação digital. As massas estão começando a entender essa nova maneira de fazer negócios, então é um campo ainda mais verde no exterior. Dito isso, também há resistência a essa mudança inevitável.

O que é marketing fintech?

Todos os setores exigem um marketing específico que construa marcas, conecte negócios com seu público-alvo e cumpra as várias regras e regulamentos que regem esse setor. A indústria de fintech não é exceção.

As soluções de marketing fintech podem ser definidas como a totalidade das técnicas de marketing projetadas especificamente para uso por organizações de tecnologia financeira. No entanto, essas técnicas devem fazer mais do que construir a marca de uma organização e amplificar sua mensagem. Eles também devem cumprir uma lista crescente de regulamentos da SEC que limitam as reivindicações que podem ser feitas nas mensagens de marketing.

Quão grande é o tamanho do mercado da indústria de fintech? Foi avaliado em US$ 110,57 bilhões em 2020, com uma taxa de crescimento CAGR projetada de 26,87% e deverá atingir US$ 698,48 bilhões até 2030.

Gerando demanda com marketing digital fintech

Todo o objetivo do marketing de fintech é criar demanda e aumentar a participação de mercado. Para fazer isso, você precisa identificar sua oportunidade de mercado de fintech. As estratégias de marketing das fintechs devem ser projetadas em torno de modelos de negócios específicos. Não existe uma solução única que funcione para todas as organizações. Vamos aprofundar o que você deve saber.

Definir estratégia de dados

A segmentação de dados de seus clientes deve realmente vir de sua narrativa de marca predefinida, acredite ou não. Crie de dois a três pilares de mensagens atraentes para centralizar seu conteúdo, para que as pessoas naturalmente gravitem em direção às soluções e identifiquem o que precisam antes que um vendedor entre em contato com elas.

Os dados de vendas de Gong deixaram claro: “Negócios competitivos são conquistados cedo, quando o campo de batalha ainda é fértil. Negócios competitivos são conquistados com técnicas de descoberta, NÃO com técnicas de fechamento.” Isso significa espalhar o fluxo da árvore de decisão no topo para começar a afunilar a partir de uma ampla variedade de palavras-chave principalmente sem marca, por exemplo, para criar um spread suficiente para aprender e dimensionar.

Também é uma ótima alternativa para um fluxo aberto e tentar descobrir retroativamente os padrões de dados para identificar seu público - um processo complicado com o qual estou muito familiarizado. Comece seus esforços com o público que você espera primeiro e, em seguida, use os perfis de usuário para ser ultra-específico em relação aos principais problemas que você resolve. Você pode se surpreender com o quão perto você pode chegar. Isso ajudará você a mapear seus KPIs de fintech para fornecer um objetivo claro a ser perseguido.

Com isso fora do caminho, vamos nos aprofundar no marketing de fintech, começando com o B2C.

7 estratégias de marketing fintech para B2C

Abaixo, você encontrará uma discussão mais profunda sobre as várias estratégias de marketing de fintech e como elas funcionam. Isso também ajudará a orientar sua estratégia de marketing de conteúdo fintech.

1. Gamificação

A gamificação é uma técnica usada para adicionar elementos semelhantes a jogos a outros conteúdos. É usado no mundo do treinamento e do e-learning e pode ser usado com grande efeito no marketing de fintech. Gamificação não significa necessariamente transformar seu conteúdo de marketing em um jogo, mas simplesmente adicionar elementos apropriados a outros elementos de marketing. Por exemplo, ganhar pontos, oferecer recompensas e introduzir concursos são exemplos de gamificação. Ainda mais modernos, os aplicativos bancários digitais estão fazendo isso.

2. Marketing de referência, afiliado ou influenciador

O marketing de referência, o marketing de afiliados e o marketing de influenciadores permitem que você alcance seu público-alvo e crie interesse. Eles funcionam de maneira muito diferente, no entanto.

O marketing de referência é exatamente o que parece – permitir que seus clientes atuais encaminhem outras pessoas para você (geralmente por algum tipo de recompensa). O marketing de afiliados permite que você acesse milhões de sites afiliados para divulgar sua mensagem, e o marketing de influenciadores permite que você aproveite o público de um influenciador para construir sua marca.

3. Marketing experiencial

O marketing de experiência às vezes é chamado de marketing de engajamento ou marketing de participação. Trata-se de mergulhar seu público em um produto e envolvê-lo profundamente. Está focado em fazer mais do que vender produtos ou serviços. O objetivo é fazer com que os consumidores experimentem a própria marca. Um bom exemplo disso seria um teste gratuito de um serviço que permite que os consumidores participem e experimentem como o serviço ou plataforma funciona em primeira mão.

Vá mais fundo: o golpe Airdrop de Donald Glover no Coachella prova que o marketing experimental fica mais ousado com a influência

4. Marketing de parceria

O marketing de parceria é um método único que permite que duas ou mais marcas alcancem o sucesso com base na sinergia de seus esforços combinados. Ao trabalhar com outras marcas, você pode alcançar um público mais amplo e colaborar com outras empresas interessadas no mesmo público. Por exemplo:

• O Google patrocina o Wi-Fi em alguns locais da Starbucks.
• GoPro e Red Bull também se unem para comercializar juntos.
• Nike e Apple, UNICEF e Target, Burger King e McDonald's são bons exemplos de marketing de parceria.

5. Marketing comunitário

O marketing comunitário envolve reunir pessoas em torno de um tema ou causa comum. Burning Man é um bom exemplo de uma marca que cresceu através do marketing comunitário. Acorns é um exemplo mais focado em fintech.

Para que isso funcione, você precisa de uma comunidade com um interesse comum (investindo com um orçamento limitado e pouco apetite ao risco no caso de bolotas). Essa comunidade deve sentir que pertence um ao outro e deve se preocupar um com o outro (devido ao interesse compartilhado). Estratégias de fintech para marketing tendem a começar aqui, com um evangelista interno liderando o ataque.

6. Marca

O branding é um passo crítico na construção do seu negócio de fintech, mas muitas vezes é mal compreendido. É mais do que apenas criar um logotipo evocativo ou um conceito de marketing eficaz. Em vez disso, trata-se de criar expectativas em seu público. Sua marca é como seus clientes o veem, mas você pode orientar essa percepção por meio de ações, adesão à sua missão e posicionamento correto do seu negócio de fintech dentro do setor mais amplo.

7. Marketing de conteúdo e produção de mídia

O marketing fintech bem-sucedido depende do marketing de conteúdo e da produção de mídia. Simplificando, nenhum negócio terá sucesso sem levar sua mensagem ao seu público. Você faz isso por meio de conteúdo como postagens de mídia social, anúncios PPC, postagens de blog, vídeos e muito mais. Trata-se de responder a perguntas, posicionar sua empresa como a resposta aos desafios do cliente e educar as pessoas. Essa é a chave para o inbound marketing que funciona.

O marketing de fintech deve fazer mais do que atrair e atormentar – deve educar. Seus clientes enfrentam um desafio. Talvez eles estejam tentando investir. Talvez eles queiram aceitar pagamentos móveis em sua pequena empresa. Seja qual for o caso, seu conteúdo deve explicar várias maneiras de contornar o problema e, em seguida, posicionar sua solução como a melhor opção. No entanto, você deve garantir que haja uma estratégia em vigor. Caso contrário, você pode ficar sem marca, diluído e deixar de causar o impacto de que precisa.

Aprofunde-se: a educação do cliente é uma parte vital da experiência do cliente

Marketing de fintech B2B

O mundo do marketing de fintech B2B é incomum, pois muitas marcas não conseguem entender como atingir seu público. Fazer isso de maneira eficaz requer uma combinação de táticas B2B e B2C que geralmente estão fora da experiência da maioria dos profissionais de marketing B2B.

Foi apenas cinco a sete anos atrás que as marcas pensavam que usar vídeo online para comercializar seus negócios era uma ideia absurda. A percepção era de que o vídeo era apenas para marketing de TV. Ainda assim, muitos dos tomadores de decisão nessas empresas não perceberam que a largura de banda da Internet estava aumentando exponencialmente em todo o país, tornando o marketing de vídeo de alta qualidade não apenas realista, mas incrivelmente eficaz. Cegos pelo passado e desconectados do presente, eles simplesmente não conseguiam vê-lo. (E este ainda é o caso para alguns, infelizmente.)

Nossa equipe da Noble Digital nunca poderia ter ajudado a plataforma de investimentos Fundrise a alcançar o sucesso que tivemos se eles tivessem pensado dessa forma. No caso deles, eles ficaram presos usando os anúncios de pesquisa do Google. Embora o PPC possa ser eficaz, o problema era que a maioria dos leads gerados não estava qualificada para investir devido aos regulamentos da SEC. Nossa solução? Um vídeo projetado especificamente para investidores qualificados que não apenas moveu a agulha, mas aumentou drasticamente o reconhecimento da marca e a participação de mercado. Você precisa encontrar parceiros que apresentem soluções reais de ROI versus entregas que podem falhar.

Como ter sucesso no marketing de fintech

Dominar o mundo do marketing fintech moderno não é ciência do foguete, mas requer uma compreensão firme das melhores práticas.

Concentre-se em usuários móveis

Primeiro, certifique-se de que você está se concentrando em usuários de dispositivos móveis. É aí que a maior parte de seus clientes estará. E lembre-se do que mencionamos no início deste artigo. Você não pode se dar ao luxo de errar a experiência de seus aplicativos móveis porque mais da metade dos consumidores não lhe dará uma segunda chance. Os aplicativos Fintech precisam ser projetados para experiências perfeitas.

Crie conteúdo valioso

Em seguida, verifique se você está criando conteúdo valioso. Sim, você está criando material de marketing, mas isso não significa que ele precisa ser insípido ou abertamente voltado para vendas. Lembre-se do que mencionamos anteriormente – um bom marketing de conteúdo educa seu público. Não diga apenas por que você é a melhor escolha para suas necessidades. Mostre a eles que você entende seus desafios e pontos problemáticos e, em seguida, destaque as opções que eles devem resolver esses problemas enquanto posiciona sua oferta como a solução ideal.

Diferencie sua marca

Embora a indústria de fintech seja relativamente nova, os problemas que ela resolve não são. Isso significa que não importa o que sua empresa faça, não é novidade. Você tem concorrentes. É imperativo mostrar ao seu público como você difere dos outros por aí.

• O que o diferencia de outras fintechs?
• Qual é a coisa que você faz melhor do que ninguém?

Identifique sua proposta de venda exclusiva e faça dela o centro de sua estratégia de marketing de fintech. Precisa de um mergulho mais profundo em como diferenciar sua marca? Confira este artigo detalhado sobre branding.

O futuro do marketing fintech

Como será o futuro do marketing de produtos fintech? Embora não tenhamos uma bola de cristal, existem algumas tendências interessantes que podemos usar para extrapolar coisas críticas para editores e profissionais de marketing entenderem.

Bancos e fintechs colaboram

Uma tendência que se tornou muito visível nos últimos meses é o número crescente de colaborações entre bancos e fintechs. O que isso significa para o seu marketing? Uma consideração é um aumento nos aros da SEC que você precisará pular em relação às suas mensagens.

A sustentabilidade é grande

Com o crescente impacto das mudanças climáticas na economia global, fintechs, bancos e outros do setor financeiro estão cada vez mais se voltando para a inovação sustentável para atrair novos investidores/clientes.

A IoT desempenhará um papel

Finalmente, a Internet das Coisas (IoT) impulsionará uma nova era de confiança nas finanças. Procure uma expansão significativa em redes com e sem fio e outras tecnologias de comunicação, incluindo soluções de comunicação de campo próximo e redes de longa distância de baixa potência, para citar apenas algumas.

IA no mercado de fintech

A IA global em fintech é frequentemente usada em finanças por vários motivos:

• Decisão de empréstimo.
• Suporte ao cliente.
• Detecção de fraude.
• Avaliação de risco de solvência.
• Seguro.
• Gestão de patrimônio.
• E mais.

Os avanços das empresas de fintech modernas se concentram na adoção da IA ​​para eficiência, níveis de precisão aprimorados e resolução rápida de problemas, que levam a uma melhor experiência de marca.

O take-away

O futuro do marketing de fintech pode não ser totalmente claro, mas é orientado pela tecnologia e focado no cliente. Alcançar o sucesso no marketing de fintech requer ir muito além do entendimento das regras e regulamentos da SEC. Exige uma estratégia sólida baseada no conhecimento profundo do seu público, seus desafios e como sua oferta resolve esses problemas.

As opiniões expressas neste artigo são do autor convidado e não necessariamente da MarTech. Os autores da equipe estão listados aqui.