Le marketing Fintech aujourd'hui et au-delà : Explorer les meilleures pratiques et stratégies

Le monde de la fintech explose. Les transactions qui nécessitaient autrefois un trajet jusqu'à la banque peuvent désormais être effectuées en appuyant simplement sur un bouton virtuel. Il a créé une combinaison unique de technologie et de confiance des utilisateurs, avec des transactions monétaires plus importantes effectuées numériquement quotidiennement.

L'investissement en capital-risque a permis de lever 105 milliards de dollars rien qu'en 2020. Cela s'est traduit par un immense succès pour des startups comme Robinhood, qui a atteint près d'un million d'utilisateurs en 2016. Exploiter cette croissance peut être difficile. La plupart des réussites de la fintech reposent sur la technologie mobile, mais 61 % des consommateurs ne reviendront pas sur un site mobile auquel ils ont eu du mal à accéder. C'est important car 29,3 milliards d'appareils en réseau fonctionneront dans le monde d'ici 2023.

Examinons de plus près la structure du marché mondial des technologies financières et le rôle que joue aujourd'hui le marketing des technologies financières.

Les 5 catégories de fintech

La fintech n'est pas qu'une chose. C'est une collection disparate de solutions financières différentes, chacune avec ses propres particularités. Les cinq principales catégories de fintech sont :

• Paiements numériques . Cette catégorie comprend les paiements mobiles au point de vente, les envois de fonds numériques et le commerce numérique (généralement appelé commerce électronique).
• Investissement numérique . Les applications de trading sont abondantes aujourd'hui. Dans cette catégorie, vous trouverez des choses comme les néo-courtiers et les robots-conseillers.
• Prêts alternatifs . Cela inclut les prêts participatifs axés sur les entreprises et les prêts sur les marchés conviviaux.
• Financement alternatif . Ici, vous trouverez des applications d'investissement participatif et de financement participatif.
• Néo-bancaire . La révolution numérique a donné naissance à des banques exclusivement en ligne sans succursale physique partout dans le monde. Les portefeuilles numériques deviennent de plus en plus courants et même les institutions financières traditionnelles s'éveillent enfin aux nouvelles tendances.

Les régions en dehors de l'Amérique du Nord, y compris LATAM et ailleurs, commencent tout juste leur transformation numérique. Les masses commencent à comprendre cette nouvelle façon de faire des affaires, c'est donc un domaine encore plus vert à l'étranger. Cela dit, il y a aussi des résistances à ce changement inévitable.

Qu'est-ce que le marketing fintech ?

Toutes les industries ont besoin d'un marketing spécifique qui construit des marques, relie les entreprises à leur public cible et se conforme aux diverses règles et réglementations qui régissent cette industrie. L'industrie de la fintech ne fait pas exception.

Les solutions de marketing Fintech peuvent être définies comme l'ensemble des techniques de marketing conçues spécifiquement pour être utilisées par les organisations de technologie financière. Cependant, ces techniques doivent faire plus que construire la marque d'une organisation et amplifier son message. Ils doivent également se conformer à une liste croissante de réglementations de la SEC qui limitent les allégations pouvant être faites dans les messages marketing.

Quelle est la taille du marché de l'industrie fintech ? Il était évalué à 110,57 milliards de dollars en 2020, avec un taux de croissance prévu du TCAC de 26,87 % et devrait atteindre 698,48 milliards de dollars d'ici 2030.

Générer de la demande avec le marketing numérique fintech

L'intérêt du marketing fintech est de créer une demande et d'augmenter la part de marché. Pour ce faire, vous devez identifier votre opportunité de marché fintech. Les stratégies de marketing Fintech doivent être conçues autour de modèles commerciaux spécifiques. Il n'existe pas de solution unique qui convienne à toutes les organisations. Approfondissons ce que vous devez savoir.

Définir une stratégie de données

Croyez-le ou non, la segmentation des données de vos clients devrait vraiment provenir de votre récit de marque prédéfini. Créez deux ou trois piliers de messagerie convaincants sur lesquels centrer votre contenu afin que les gens gravitent naturellement vers les solutions et identifient eux-mêmes ce dont ils ont besoin avant qu'un vendeur ne les contacte.

Les données sur les ventes de Gong ont clairement indiqué : « Les accords concurrentiels sont conclus tôt, lorsque le champ de bataille est encore fertile. Les accords concurrentiels sont remportés avec des techniques de découverte, PAS des techniques de clôture. » Cela signifie diffuser votre flux d'arbre de décision en haut pour commencer à s'infiltrer à partir d'un large éventail de mots-clés pour la plupart sans marque, par exemple, pour créer une diffusion suffisante pour apprendre et évoluer.

C'est aussi une excellente alternative à un flux ouvert et à une tentative rétroactive de comprendre les modèles de données pour identifier votre public - un processus compliqué que je connais très bien. Commencez vos efforts avec les publics que vous attendez d'abord, puis utilisez des profils d'utilisateurs pour obtenir des informations ultra-spécifiques sur les problèmes clés que vous résolvez. Vous pourriez être surpris de voir à quel point vous pouvez vous en approcher. Cela vous aidera à cartographier vos KPI fintech pour vous donner un objectif clair à poursuivre.

Cela dit, approfondissons le marketing fintech, en commençant par B2C.

7 stratégies de marketing fintech pour le B2C

Ci-dessous, vous trouverez une discussion plus approfondie sur les différentes stratégies de marketing fintech et leur fonctionnement. Cela vous aidera également à orienter votre stratégie de marketing de contenu fintech.

1. Ludification

La gamification est une technique utilisée pour ajouter des éléments de type jeu à d'autres contenus. Il est utilisé dans le monde de la formation et de l'apprentissage en ligne et peut être utilisé à bon escient dans le marketing fintech. La gamification ne signifie pas nécessairement transformer votre contenu marketing en jeu, mais simplement ajouter des éléments appropriés à d'autres éléments marketing. Par exemple, gagner des points, offrir des récompenses et introduire des concours sont tous des exemples de gamification. Même les plus branchées, les applications bancaires numériques le font.

2. Marketing de parrainage, d'affiliation ou d'influence

Le marketing de parrainage, le marketing d'affiliation et le marketing d'influence vous permettent tous d'atteindre votre public cible et de susciter l'intérêt. Ils fonctionnent cependant très différemment.

Le marketing de parrainage est précisément ce à quoi il ressemble - permettant à vos clients actuels de vous recommander d'autres personnes (généralement pour une récompense quelconque). Le marketing d'affiliation vous permet de puiser dans des millions de sites Web affiliés pour diffuser votre message, et le marketing d'influence vous permet de tirer parti de l'audience d'un influenceur pour développer votre marque.

3. Marketing expérientiel

Le marketing expérientiel est parfois appelé marketing d'engagement ou marketing de participation. Il s'agit d'immerger votre public dans un produit et de l'impliquer profondément. Il vise à faire plus que vendre des produits ou des services. L'objectif est d'amener les consommateurs à découvrir la marque elle-même. Un bon exemple de cela serait un essai gratuit d'un service qui permet aux consommateurs de participer et de découvrir comment le service ou la plateforme fonctionne de première main.

Creusez plus profondément: la cascade Airdrop de Donald Glover à Coachella prouve que le marketing expérientiel devient plus audacieux avec l'influence

4. Commercialisation en partenariat

Le marketing de partenariat est une méthode unique qui permet à deux ou plusieurs marques de réussir grâce à la synergie de leurs efforts combinés. En travaillant avec d'autres marques, vous pouvez atteindre un public plus large et collaborer avec d'autres entreprises intéressées par le même public. Par exemple:

• Google parraine le Wi-Fi dans certains établissements Starbucks.
• GoPro et Red Bull s'associent également pour commercialiser ensemble.
• Nike et Apple, UNICEF et Target, et Burger King et McDonald's sont de bons exemples de marketing en partenariat.

5. Marketing communautaire

Le marketing communautaire consiste à rassembler les gens autour d'un thème ou d'une cause commune. Burning Man est un bon exemple de marque qui s'est développée grâce au marketing communautaire. Acorns est un exemple plus axé sur la fintech.

Pour que cela fonctionne, il faut une communauté ayant un intérêt commun (investir avec un budget limité et peu d'appétit pour le risque dans le cas d'Acorns). Cette communauté devrait sentir qu'ils appartiennent ensemble et ils devraient se soucier les uns des autres (en raison de leur intérêt commun). Les stratégies Fintech pour le marketing ont tendance à commencer ici, avec un évangéliste interne en tête.

6. Image de marque

L'image de marque est une étape critique dans la création de votre entreprise fintech, mais elle est souvent mal comprise. Il ne s'agit pas seulement de créer un logo évocateur ou un concept marketing efficace. Au lieu de cela, il s'agit de créer des attentes chez votre public. Votre marque est la façon dont vos clients vous voient, mais vous pouvez guider cette perception par des actions, le respect de votre mission et le positionnement correct de votre entreprise fintech au sein de l'industrie au sens large.

7. Marketing de contenu et production de médias

Un marketing fintech réussi repose sur le marketing de contenu et la production de médias. En termes simples, aucune entreprise ne réussira sans faire passer son message à son public. Vous le faites à travers du contenu comme les publications sur les réseaux sociaux, les publicités PPC, les articles de blog, les vidéos, etc. Il s'agit de répondre aux questions, de positionner votre entreprise comme la réponse aux défis des clients et d'éduquer les gens. C'est la clé d'un marketing entrant performant.

Le marketing Fintech devrait faire plus qu'attirer et émoustiller - il doit éduquer. Vos clients sont confrontés à un défi. Peut-être essaient-ils d'investir. Peut-être veulent-ils accepter les paiements mobiles dans leur petite entreprise. Quel que soit le cas, votre contenu doit expliquer plusieurs façons de contourner le problème, puis positionner votre solution comme la meilleure option. Cependant, vous devez vous assurer qu'une stratégie est en place. Sinon, vous pourriez être hors marque, dilué et ne pas avoir l'impact dont vous avez besoin.

Approfondir : l'éducation des clients est un élément essentiel de l'expérience client

Marketing fintech B2B

Le monde du marketing fintech B2B est inhabituel dans la mesure où de nombreuses marques ne comprennent pas comment atteindre leur public. Cela nécessite une combinaison de tactiques B2B et B2C qui sont souvent en dehors de l'expérience de la plupart des spécialistes du marketing B2B.

Il y a seulement cinq à sept ans, les marques pensaient que l'utilisation de la vidéo en ligne pour commercialiser leur entreprise était une idée absurde. La perception était que la vidéo était uniquement destinée au marketing télévisé. Pourtant, de nombreux décideurs de ces entreprises n'ont pas réalisé que la bande passante Internet augmentait de façon exponentielle à travers le pays, ce qui rendait le marketing vidéo de haute qualité non seulement réaliste mais incroyablement efficace. Aveuglés par le passé et sans lien avec le présent, ils ne pouvaient tout simplement pas le voir. (Et c'est encore le cas pour certains, malheureusement.)

Notre équipe chez Noble Digital n'aurait jamais pu aider la plateforme d'investissement Fundrise à atteindre le succès que nous avons eu si elle avait pensé de cette façon. Dans leur cas, ils étaient bloqués en utilisant les annonces de recherche Google. Bien que le PPC puisse être efficace, le problème était que la plupart des prospects générés n'étaient pas qualifiés pour investir en raison des réglementations de la SEC. Notre solution ? Une vidéo spécialement conçue pour les investisseurs qualifiés qui a non seulement déplacé l'aiguille, mais a considérablement amélioré la reconnaissance de la marque et la part de marché. Vous devez trouver des partenaires qui proposent des solutions de retour sur investissement réelles par rapport à des livrables qui peuvent tomber à plat.

Comment réussir dans le marketing fintech

Maîtriser le monde du marketing fintech moderne n'est pas sorcier, mais cela nécessite une solide compréhension des meilleures pratiques.

Concentrez-vous sur les utilisateurs mobiles

Tout d'abord, assurez-vous que vous vous concentrez sur les utilisateurs mobiles. C'est là que se trouvera la majeure partie de vos clients. Et rappelez-vous ce que nous avons mentionné au début de cet article. Vous ne pouvez pas vous permettre de fausser l'expérience de vos applications mobiles, car plus de la moitié des consommateurs ne vous donneront pas une seconde chance. Les applications Fintech doivent être conçues pour des expériences fluides.

Créer un contenu précieux

Ensuite, assurez-vous que vous créez un contenu de valeur. Oui, vous créez des supports marketing, mais cela ne signifie pas qu'ils doivent être insipides ou ouvertement commerciaux. Rappelez-vous ce que nous avons mentionné précédemment : un bon marketing de contenu éduque votre public. Ne vous contentez pas de leur dire pourquoi vous êtes le meilleur choix pour leurs besoins. Montrez-leur que vous comprenez leurs défis et leurs points faibles, puis mettez en évidence les options dont ils disposent pour résoudre ces problèmes tout en positionnant votre offre comme la solution optimale.

Différenciez votre marque

Bien que l'industrie des technologies financières soit relativement nouvelle, les problèmes qu'elle résout ne le sont pas. Cela signifie que peu importe ce que fait votre entreprise, ce n'est pas nouveau. Vous avez des concurrents. Il est impératif de montrer à votre public en quoi vous êtes différent des autres.

• Qu'est-ce qui vous différencie des autres entreprises fintech ?
• Quelle est la chose que vous faites mieux que n'importe qui d'autre ?

Identifiez votre proposition de vente unique, puis faites-en le centre de votre stratégie marketing fintech. Besoin d'approfondir vos connaissances sur la façon de différencier votre marque ? Consultez cet article détaillé sur l'image de marque.

L'avenir du marketing fintech

À quoi ressemble l'avenir du marketing des produits fintech ? Bien que nous n'ayons pas de boule de cristal, il existe des tendances intéressantes que nous pouvons utiliser pour extrapoler des éléments critiques à comprendre pour les éditeurs et les spécialistes du marketing.

Les banques et les fintechs collaborent

Une tendance devenue très visible ces derniers mois est le nombre croissant de collaborations banque/fintech. Qu'est-ce que cela signifie pour votre marketing ? Une considération est une augmentation des cerceaux SEC que vous devrez parcourir concernant votre messagerie.

La durabilité frappe fort

Avec l'impact croissant du changement climatique sur l'économie mondiale, les entreprises fintech, les banques et d'autres acteurs du secteur financier se tournent de plus en plus vers l'innovation durable pour attirer de nouveaux investisseurs/clients.

L'IoT jouera un rôle

Enfin, l'Internet des objets (IoT) conduira à une nouvelle ère de confiance dans la finance. Recherchez une expansion significative sur les réseaux câblés et sans fil et sur d'autres technologies de communication, y compris les solutions de communication en champ proche et les réseaux étendus à faible consommation, pour n'en nommer que quelques-uns.

L'IA sur le marché des technologies financières

L'IA globale dans la fintech est souvent utilisée en finance pour plusieurs raisons :

• Prise de décision de prêt.
• Service client.
• Détection de fraude.
• Évaluation des risques de solvabilité.
• Assurance.
• Gestion de patrimoine.
• Et plus.

Les avancées des entreprises fintech modernes se concentrent sur l'adoption de l'IA pour l'efficacité, des niveaux de précision améliorés et une résolution rapide des problèmes, qui conduisent tous à une meilleure expérience de marque.

La vente à emporter

L'avenir du marketing fintech n'est peut-être pas tout à fait clair, mais il est axé sur la technologie et le client. Pour réussir dans le marketing fintech, il faut aller bien au-delà de la simple compréhension des règles et réglementations de la SEC. Cela exige une stratégie solide basée sur une connaissance approfondie de votre public, de ses défis et de la manière dont votre offre résout ces problèmes.

Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l'auteur invité et pas nécessairement celles de MarTech. Les auteurs du personnel sont répertoriés ici.