Optimización del asistente virtual: ¿el nuevo SEO?

El panorama de SEO ha cambiado considerablemente en los últimos 18 meses: la llegada de RankBrain de Google, específicamente, ha alterado tanto el proceso que ahora ni siquiera los ingenieros de Google saben, al 100%, cómo se están influenciando los resultados. Y ahora, hay otro elemento en aumento a considerar en el proceso de descubrimiento del consumidor, uno que ahora es solo un factor pequeño, pero que podría volverse mucho más significativo en 2017.

Esa nueva consideración es el aumento de los asistentes virtuales, y si las grandes empresas de tecnología tienen algo que decir, estos ayudantes impulsados ​​por la inteligencia artificial se volverán mucho más influyentes muy pronto.

Por supuesto, los asistentes virtuales no son nada nuevo: Apple lanzó Siri en 2011, mientras que Microsoft tiene Cortana integrado en sus servicios. Y aunque estos son solo los primeros modelos de cómo pueden trabajar los asistentes virtuales, ya han dado lugar a un cambio significativo. Google dice que más del 20% de las consultas de búsqueda móvil ahora provienen de la búsqueda por voz, que se prevé que aumente al 50% para 2020, mientras que el mayor porcentaje de usuarios de búsqueda por voz son adolescentes, lo que indica una evolución de comportamiento. Estas tendencias están impulsadas en gran medida por las solicitudes de asistentes, y eso solo aumentará a medida que dispositivos como Google Home y Amazon Echo se vuelvan más comunes (y lo harán).

Pero si bien la búsqueda por voz es el futuro en los espacios privados, son los asistentes virtuales dentro de las aplicaciones de mensajería los que impulsarán el próximo gran cambio en la tecnología de los asistentes para uso general y cerrarán la brecha entre el comportamiento de búsqueda antiguo y el nuevo.

Y como tal, aquí es donde los especialistas en marketing deben comenzar a buscar para asegurarse de que las personas que necesitan sus productos y servicios los encuentren.

Asistencia de mensajería

El año pasado, Facebook reveló su proyecto de asistente virtual Messenger, llamado 'M'.

Solo disponible en una capacidad muy limitada, M permite a los usuarios hacer más que simplemente hacer preguntas y obtener respuestas.

Como señaló el jefe de Facebook Messenger, David Marcus:

"A diferencia de otros servicios basados ​​en inteligencia artificial en el mercado, M puede completar tareas en su nombre. Puede comprar artículos, recibir regalos para sus seres queridos, reservar restaurantes, organizar viajes, citas y mucho más".

Y aunque M en sí no se ha expandido mucho más allá de su grupo de prueba inicial, los aprendizajes de M se han utilizado en otras áreas.

En febrero, Facebook lanzó su nueva plataforma Bots para Messenger que permite a las marcas construir sus propios sistemas de bots automatizados, con estas nuevas opciones de respuesta de inteligencia artificial informadas, al menos en parte, por ejemplos del mundo real alimentados a través del sistema M.

Más recientemente, Facebook ha estado utilizando más aprendizajes de este tipo, con nuevas opciones de detección y respuesta de inteligencia artificial incorporadas en Messenger; en septiembre, Facebook comenzó a agregar nuevas indicaciones de detección automática en Messenger que utilizan un sistema de inteligencia artificial para 'leer' el contexto de su Envíe mensajes y ofrezca opciones sobre las acciones que quizás desee realizar en función de esos compromisos; por ejemplo, una opción in-stream para realizar un pago a alguien a quien le debe dinero.

Esta nueva capacidad ha sido bastante discreta, pero la están expandiendo; como parte de su nueva actualización de la cámara Messenger, por ejemplo, han introducido "marcos programáticos" que, según TechCrunch, pueden "extraer el significado de frases comunes y vincularlos a diferentes arte ". También se están agregando nuevas herramientas para configurar recordatorios de eventos y notificaciones según el contexto de sus intercambios de Messenger.

Todas estas adiciones están avanzando hacia la siguiente etapa del proceso del asistente virtual, reconociendo el contexto para brindar opciones mejores y más útiles, que eventualmente incluirán recomendaciones y opciones comerciales integradas.

Actualmente, este proceso está mejor ejemplificado por la tecnología Google Assistant de Google, que está integrada en su nueva aplicación de mensajería Allo; dentro de Allo, puedes hacer una pregunta al Asistente de Google en cualquier momento dentro de una interacción de mensaje y te dará resultados de búsqueda de Google relacionados con esa consulta.

Esta es la siguiente fase de dicha conexión, y dado el aumento de la mensajería (la mensajería de texto es la forma más popular de interacción diaria entre los adolescentes por un gran margen), tiene sentido que las plataformas estén buscando formas más inteligentes de aprovechar eso. comportamiento: incluso LinkedIn está desarrollando un asistente virtual dentro de su proceso de mensajería en la plataforma (y no vale nada, LinkedIn ha experimentado un crecimiento del 240% en los mensajes enviados en la plataforma desde el lanzamiento de su aplicación móvil renovada en diciembre de 2015)

Con el tiempo, todos estos sistemas podrán conectar fácil y rápidamente a los usuarios a los servicios, adaptados a sus comportamientos y preferencias individuales, pero ¿qué significará eso para las empresas que buscan ser encontradas por buscadores relevantes?

Optimización del asistente virtual

A medida que los asistentes virtuales evolucionan, se vuelven más inteligentes, aprendiendo no solo los conceptos básicos de la consulta de búsqueda ingresada, sino también el contexto circundante, junto con los elementos no comunicados, es decir, sus gustos y disgustos personales, basados ​​en experiencias pasadas.

Por ejemplo, puede ingresar una consulta en el Asistente de Google como "¿Dónde deberíamos ir a cenar?" y Google podrá mostrarle todos los restaurantes locales como aparecería en la búsqueda de Google; esos resultados se basan en la proximidad y los factores de clasificación regulares de Google. Pero Google sabe que los buscadores móviles quieren más contexto; eventualmente, Google probablemente refinará sus resultados para cada usuario, haciendo referencia a su historial de búsqueda anterior e incluso al historial de ubicaciones, para comprender más sobre lo que le gusta y luego mostrarle los resultados en consecuencia.

Esto es aún más importante en el caso de Facebook: como ha señalado en el pasado el CEO de Facebook, Mark Zuckerberg, Facebook está en una posición única para responder consultas que nadie más puede, basándose en las recomendaciones y acciones de amigos, cuyas opiniones tendrán más peso en el buscador.

Este es el mismo ímpetu detrás de la herramienta de 'Recomendaciones' lanzada recientemente por Facebook, que permite a los usuarios publicar consultas y usarlas como una llamada para responder de aquellos en su red.

La afinidad es la ventaja potencial de Facebook en la búsqueda, que saben qué les gusta a las personas que te importan, lo que también es probable que sea de mayor relevancia para ti, pero dadas estas respuestas más personalizadas, ¿cómo pueden las marcas aprovechar estos flujos de usuarios y asegurarse de que se muestren? en las recomendaciones de asistentes virtuales relevantes?

Para Google, la clave en este momento es asegurarse de que su información esté actualizada y sea consistente para que coincida con los filtros de ubicación relevantes, pero también, las mejores prácticas generales de SEO deberían servirle bien, al menos hasta que los resultados proporcionados se vuelvan cada vez más personalizados.

Para Facebook, se trata de construir presencia e interactuar con sus comunidades de Facebook: su empresa tendrá muchas más posibilidades de aparecer en consultas de asistentes relevantes en futuras interacciones de Messenger si ha podido establecer una conexión con su público objetivo, dándoles alguna conexión de afinidad con tu página.

Por supuesto, ambos son más fáciles de decir que de hacer: clasificar en Google y establecer una presencia en Facebook requiere tiempo y trabajo, pero en el futuro, cuanto más se pueda alinear con las comunidades relevantes e impulsar su conexión digital con los consumidores potenciales, mayores serán sus posibilidades. será de surgir como un vínculo relevante en dichas interacciones.

De cualquier manera, una fuerte presencia en línea será cada vez más importante, y considerar nuevas formas de establecer la afinidad y el compromiso con la marca contribuirá a mejorar su posición digital y su relevancia en ambas plataformas.

Ampliando la capacidad

Dada la creciente popularidad de la mensajería y el crecimiento de las opciones de búsqueda contextual in-stream, la optimización del asistente virtual (VAO) se convertirá en una consideración mucho más seria en el futuro. Y si bien la búsqueda de Google seguirá siendo una plataforma de conexión crucial en este sentido, es importante considerar también el potencial de Facebook, con la gran mayoría de los usuarios de mensajería en WhatsApp y Messenger, en esta capacidad, y el papel significativo que la red social podría eventualmente jugar en este nuevo proceso de búsqueda.

Puede parecer menor ahora, pero como se señaló, los gigantes de la tecnología están haciendo grandes apuestas en la mensajería, los bots y los asistentes virtuales. Vale la pena considerar el impacto que tendrá el probable crecimiento de estos servicios en el proceso de descubrimiento y dónde VAO se convertirá en un factor más importante, que requerirá un enfoque específico, en el futuro.