Virtual Assistant Optimization: Die neue SEO?

Die SEO-Landschaft hat sich in den letzten 18 Monaten erheblich verändert. Insbesondere die Einführung von Googles RankBrain hat den Prozess so stark verändert, dass nicht einmal die Ingenieure von Google zu 100% wissen, wie die Ergebnisse beeinflusst werden. Und jetzt gibt es ein weiteres steigendes Element, das im Prozess der Verbraucherentdeckung berücksichtigt werden muss. Dieses Element ist derzeit nur ein kleiner Faktor, könnte jedoch 2017 erheblich an Bedeutung gewinnen.

Diese neue Überlegung ist der Aufstieg virtueller Assistenten - und wenn die großen Technologieunternehmen ein Mitspracherecht haben, werden diese KI-gesteuerten Helfer sehr bald viel einflussreicher.

Natürlich sind virtuelle Assistenten nichts Neues - Apple hat Siri bereits 2011 veröffentlicht, während Microsoft Cortana in seine Dienste integriert hat. Und obwohl dies nur frühe Modelle dafür sind, wie virtuelle Assistenten arbeiten können, haben sie bereits zu einer signifikanten Verschiebung geführt. Laut Google erfolgen mehr als 20% der mobilen Suchanfragen jetzt über die Sprachsuche, die bis 2020 voraussichtlich auf 50% steigen wird, während der größte Prozentsatz der Sprachsuchbenutzer Teenager sind, was auf eine Verhaltensentwicklung hinweist. Diese Trends werden größtenteils von Anfragen von Assistenten getrieben, und dies wird nur zunehmen, wenn Geräte wie Google Home und Amazon Echo allgemeiner werden (und das werden sie auch).

Während die Sprachsuche im privaten Bereich die Zukunft ist, werden die virtuellen Assistenten in Messaging-Apps die nächste große Verschiebung der Assistententechnologie für den allgemeinen Gebrauch vorantreiben und die Lücke zwischen dem alten und dem neuen Suchverhalten schließen.

Und hier müssen Vermarkter suchen, um sicherzustellen, dass sie von Menschen gefunden werden, die ihre Produkte und Dienstleistungen benötigen.

Messaging-Unterstützung

Letztes Jahr hat Facebook sein virtuelles Messenger-Assistentenprojekt namens "M" vorgestellt.

M ist nur in sehr begrenzter Kapazität verfügbar und ermöglicht es Benutzern, mehr zu tun als nur Fragen zu stellen und Antworten zu erhalten.

Wie von Facebook-Messenger-Chef David Marcus festgestellt:

"Im Gegensatz zu anderen AI-basierten Diensten auf dem Markt kann M tatsächlich Aufgaben in Ihrem Namen erledigen. Es kann Artikel kaufen, Geschenke an Ihre Lieben liefern lassen, Restaurants buchen, Reisevorbereitungen treffen, Termine vereinbaren und vieles mehr."

Und während M selbst nicht viel über seine ursprüngliche Testgruppe hinaus gewachsen ist, wurden die Erkenntnisse aus M in anderen Bereichen verwendet.

Bereits im Februar startete Facebook seine neue Bots for Messenger-Plattform, mit der Marken ihre eigenen automatisierten Bot-Systeme erstellen können. Diese neuen AI-Antwortoptionen werden zumindest teilweise durch Beispiele aus der Praxis beeinflusst, die über das M-System bereitgestellt werden.

In jüngerer Zeit hat Facebook mehr solcher Erkenntnisse genutzt, und neue Optionen für die Erkennung und Reaktion von KI wurden in Messenger integriert. Bereits im September hat Facebook damit begonnen, neue Eingabeaufforderungen für die automatische Erkennung in Messenger hinzuzufügen, die ein KI-System verwenden, um den Kontext Ihrer zu lesen Nachrichten- und Angebotsoptionen für Aktionen, die Sie möglicherweise basierend auf diesen Verpflichtungen ausführen möchten - beispielsweise eine In-Stream-Option, um eine Zahlung an jemanden zu leisten, dem Sie Geld schulden.

Diese neue Kapazität war recht zurückhaltend, aber sie erweitern sie - im Rahmen ihres neuen Messenger-Kamera-Updates haben sie beispielsweise "programmatische Frames" eingeführt, die laut TechCrunch "Bedeutung aus gängigen Phrasen und extrahieren können" verknüpfe sie mit verschiedenen Kunstwerken ". Es werden auch neue Tools hinzugefügt, um Ereigniserinnerungen und Benachrichtigungen basierend auf dem Kontext Ihres Messenger-Austauschs festzulegen.

Alle diese Ergänzungen gehen in die nächste Phase des Prozesses des virtuellen Assistenten über und erkennen den Kontext, um bessere und nützlichere Optionen bereitzustellen, die schließlich In-Stream-Geschäftsempfehlungen und -optionen enthalten.

Dieser Prozess lässt sich derzeit am besten anhand der Google Assistant-Technologie von Google veranschaulichen, die in die neue Allo-Messaging-App integriert ist. In Allo können Sie Google Assistant jederzeit innerhalb einer Nachrichteninteraktion eine Frage stellen und erhalten Google-Suchergebnisse in Bezug auf diese Abfrage.

Dies ist die nächste Phase einer solchen Verbindung. Angesichts des Anstiegs der Nachrichtenübermittlung (Textnachrichten sind mit großem Abstand die beliebteste Form der täglichen Interaktion zwischen Teenagern) ist es sinnvoll, dass die Plattformen nach intelligenteren Möglichkeiten suchen, diese zu nutzen Verhalten - sogar LinkedIn entwickelt einen virtuellen Assistenten im Rahmen seines On-Platform-Messaging-Prozesses (und nichts wert, LinkedIn hat seit dem Start seiner überarbeiteten mobilen App im Dezember 2015 ein Wachstum der auf der Plattform gesendeten Nachrichten um 240% verzeichnet).

Mit der Zeit werden alle diese Systeme in der Lage sein, Benutzer einfach und schnell mit Diensten zu verbinden, die auf ihre individuellen Verhaltensweisen und Vorlieben zugeschnitten sind. Aber was bedeutet das für Unternehmen, die von relevanten Suchenden gefunden werden möchten?

Optimierung des virtuellen Assistenten

Während sich virtuelle Assistenten weiterentwickeln, werden sie intelligenter und lernen nicht nur die Grundlagen der eingegebenen Suchabfrage, sondern auch den umgebenden Kontext sowie nicht kommunizierte Elemente - dh Ihre persönlichen Vorlieben und Abneigungen, basierend auf früheren Erfahrungen.

Sie können beispielsweise eine Abfrage in Google Assistant eingeben, z. B. "Wohin sollen wir zum Abendessen gehen?". und Google kann Ihnen alle lokalen Restaurants so anzeigen, wie es in der Google-Suche angezeigt wird. Diese Ergebnisse basieren auf der Nähe und den regelmäßigen Ranking-Faktoren von Google. Google weiß jedoch, dass mobile Sucher mehr Kontext wünschen. Schließlich wird Google wahrscheinlich die Ergebnisse für jeden Nutzer verfeinern und dabei auf Ihren früheren Suchverlauf und sogar auf den Standortverlauf verweisen, um mehr über Ihre Vorlieben zu erfahren und Ihnen dann die entsprechenden Ergebnisse anzuzeigen.

Dies ist im Fall von Facebook noch wichtiger - wie Mark Zuckerberg, CEO von Facebook, in der Vergangenheit festgestellt hat, ist Facebook in einer einzigartigen Position, um Fragen zu beantworten, die sonst niemand beantworten kann, basierend auf den Empfehlungen und Handlungen von Freunden, deren Meinungen mehr Gewicht haben werden der Sucher.

Dies ist der gleiche Anstoß für das kürzlich von Facebook gestartete Tool "Empfehlungen", mit dem Benutzer Anfragen stellen und diese als Aufruf zur Beantwortung von Fragen in ihrem Netzwerk verwenden können.

Affinität ist der potenzielle Vorteil von Facebook bei der Suche, dass sie wissen, wie die Personen aussehen, die Ihnen wichtig sind, was wahrscheinlich auch für Sie von größerer Relevanz ist. Wie können Marken angesichts dieser personalisierteren Antworten diese Nutzerströme nutzen und sicherstellen, dass sie angezeigt werden? in relevanten Empfehlungen für virtuelle Assistenten?

Für Google besteht der Schlüssel derzeit darin, sicherzustellen, dass Ihre Informationen aktuell und konsistent sind, um mit den relevanten Standortfiltern übereinzustimmen. Außerdem sollten allgemeine SEO-Best Practices Ihnen gute Dienste leisten, zumindest bis die bereitgestellten Ergebnisse zunehmend personalisiert werden.

Bei Facebook geht es darum, Präsenz aufzubauen und mit Ihren Facebook-Communities in Kontakt zu treten. Ihr Unternehmen hat eine viel bessere Chance, in zukünftigen Messenger-Interaktionen in relevanten Assistentenanfragen zu erscheinen, wenn Sie in der Lage waren, eine Verbindung zu Ihrer Zielgruppe herzustellen und diese zu geben eine Affinitätsverbindung zu Ihrer Seite.

Beides ist natürlich leichter gesagt als getan - das Ranking bei Google und der Aufbau einer Facebook-Präsenz erfordern Zeit und Arbeit -, aber in Zukunft sind Ihre Chancen umso größer, je mehr Sie sich an relevanten Communities ausrichten und Ihre digitale Verbindung zu potenziellen Verbrauchern stärken können wird als relevantes Bindeglied in solchen Interaktionen auftauchen.

In beiden Fällen wird eine starke Online-Präsenz immer wichtiger, und die Prüfung neuer Wege zur Herstellung von Markenaffinität und Engagement wird dazu beitragen, Ihr digitales Ansehen zu verbessern und Ihre Relevanz auf beiden Plattformen zu verbessern.

Kapazität erweitern

Angesichts der zunehmenden Beliebtheit von Messaging und der zunehmenden Anzahl kontextbezogener kontextbezogener Suchoptionen wird die Virtual Assistant Optimization (VAO) in Zukunft eine viel ernstere Rolle spielen. Auch wenn die Google-Suche in dieser Hinsicht eine wichtige Verbindungsplattform bleibt, ist es wichtig, auch das Potenzial von Facebook - mit der überwiegenden Mehrheit der Messaging-Nutzer sowohl in WhatsApp als auch in Messenger - in dieser Funktion und die wichtige Rolle zu berücksichtigen, die das soziale Netzwerk letztendlich spielen könnte Spielen Sie in diesem neuen Suchprozess.

Es mag jetzt klein erscheinen, aber wie bereits erwähnt, setzen die Technologiegiganten große Wetten auf Messaging, Bots und virtuelle Assistenten. Es lohnt sich zu überlegen, welche Auswirkungen das wahrscheinliche Wachstum dieser Dienste auf den Entdeckungsprozess haben wird und wo VAO zu einem wichtigeren Faktor wird, der einen besonderen Fokus erfordert und sich weiterentwickelt.