Ottimizzazione dell'assistente virtuale: il nuovo SEO?

Il panorama SEO è cambiato notevolmente negli ultimi 18 mesi - l'arrivo di RankBrain di Google, in particolare, ha alterato il processo così tanto che ora nemmeno gli ingegneri di Google sanno, al 100%, come i risultati siano influenzati. E ora, c'è un altro elemento in aumento da considerare nel processo di scoperta dei consumatori, uno che è solo un piccolo fattore ora, ma che potrebbe diventare molto più significativo nel 2017.

Questa nuova considerazione è l'ascesa degli assistenti virtuali e, se le grandi aziende tecnologiche hanno voce in capitolo, questi aiutanti guidati dall'intelligenza artificiale diventeranno molto più influenti molto presto.

Ovviamente, gli assistenti virtuali non sono una novità: Apple ha rilasciato Siri nel 2011 mentre Microsoft ha integrato Cortana nei propri servizi. E sebbene questi siano solo i primi modelli di come possono funzionare gli assistenti virtuali, hanno già portato a un cambiamento significativo. Google afferma che oltre il 20% delle query di ricerca mobile ora proviene dalla ricerca vocale, che si prevede aumenterà al 50% entro il 2020, mentre la più grande percentuale di utenti di ricerca vocale sono adolescenti, segnalando un'evoluzione comportamentale. Queste tendenze sono in gran parte guidate dalle richieste degli assistenti e questo aumenterà solo quando dispositivi come Google Home ed Echo di Amazon diventeranno più comuni (e lo faranno).

Ma mentre la ricerca vocale è il futuro negli spazi privati, sono gli assistenti virtuali all'interno delle app di messaggistica che guideranno il prossimo grande cambiamento nell'assistente tecnologico per uso generale e colmeranno il divario tra il vecchio e il nuovo comportamento di ricerca.

E come tale, è qui che i professionisti del marketing devono iniziare a cercare di essere trovati da persone che necessitano dei loro prodotti e servizi.

Assistenza per la messaggistica

L'anno scorso, Facebook ha rivelato il suo progetto di assistente virtuale Messenger, chiamato "M".

Disponibile solo con una capacità molto limitata, M consente agli utenti di fare di più che limitarsi a porre domande e ottenere risposte.

Come notato dal capo di Facebook Messenger David Marcus:

"A differenza di altri servizi basati sull'intelligenza artificiale sul mercato, M può effettivamente completare le attività per tuo conto. Può acquistare articoli, ricevere regali consegnati ai tuoi cari, prenotare ristoranti, organizzare viaggi, appuntamenti e molto altro ancora".

E sebbene M stesso non si sia espanso molto oltre il suo gruppo di test iniziale, gli insegnamenti di M sono stati utilizzati in altre aree.

A febbraio, Facebook ha lanciato la sua nuova piattaforma Bots for Messenger che consente ai marchi di creare i propri sistemi bot automatizzati, con queste nuove opzioni di risposta AI informate, almeno in parte, da esempi del mondo reale alimentati attraverso il sistema M.

Più recentemente, Facebook ha utilizzato più di tali apprendimenti, con nuove opzioni di rilevamento e risposta AI integrate in Messenger: a settembre, Facebook ha iniziato ad aggiungere nuovi prompt di rilevamento automatico in Messenger che utilizzano un sistema di intelligenza artificiale per `` leggere '' il contesto del tuo messaggio e offri opzioni sulle azioni che potresti voler intraprendere in base a tali impegni, ad esempio un'opzione in-stream per effettuare un pagamento a qualcuno a cui devi dei soldi.

Questa nuova capacità è stata piuttosto discreta, ma la stanno espandendo - come parte del loro nuovo aggiornamento della fotocamera di Messenger, ad esempio, hanno introdotto "frame programmatici" che, secondo TechCrunch, possono "estrarre significato da frasi comuni e collegarli ad arte diversa ". Vengono inoltre aggiunti nuovi strumenti per impostare promemoria e notifiche di eventi in base al contesto dei tuoi scambi di Messenger.

Tutte queste aggiunte stanno progredendo verso la fase successiva del processo dell'assistente virtuale, riconoscendo il contesto al fine di fornire opzioni migliori e più utili, che alla fine includeranno raccomandazioni e opzioni aziendali in-stream.

Questo processo è attualmente esemplificato al meglio dalla tecnologia dell'Assistente Google di Google, che è integrata nella loro nuova app di messaggistica Allo: all'interno di Allo, puoi porre una domanda all'Assistente Google in qualsiasi momento all'interno di un'interazione del messaggio e ti fornirà i risultati di ricerca di Google relativi a quella domanda.

Questa è la fase successiva di tale connessione e, dato l'aumento della messaggistica (i messaggi di testo sono la forma più popolare di interazione quotidiana tra gli adolescenti con un grande margine), ha senso che le piattaforme stiano cercando modi più intelligenti per attingere a questo comportamento: persino LinkedIn sta sviluppando un assistente virtuale all'interno del processo di messaggistica sulla piattaforma (e non vale nulla, LinkedIn ha visto una crescita del 240% nei messaggi inviati sulla piattaforma dal lancio della sua app mobile rinnovata nel dicembre 2015)

Col tempo, tutti questi sistemi saranno in grado di connettere facilmente e rapidamente gli utenti ai servizi, adattati ai loro comportamenti e preferenze individuali, ma cosa significherà per le aziende che cercano di essere trovate dai ricercatori pertinenti?

Ottimizzazione dell'assistente virtuale

Man mano che gli assistenti virtuali si evolvono, diventano più intelligenti, imparando non solo le basi della query di ricerca inserita, ma anche il contesto circostante, insieme agli elementi non comunicati, ovvero i tuoi gusti personali, basati sull'esperienza passata.

Ad esempio, potresti inserire una query nell'Assistente Google come "dove dovremmo andare a cena?" e Google saranno in grado di mostrarti tutti i ristoranti locali così come sarebbero visualizzati nella ricerca di Google: questi risultati si basano sulla vicinanza e sui normali fattori di posizionamento di Google. Ma Google sa che gli utenti che effettuano ricerche su dispositivi mobili desiderano più contesto: alla fine, Google probabilmente perfezionerà i risultati per ciascun utente, facendo riferimento alla cronologia delle ricerche passate e persino alla cronologia delle posizioni, per capire di più su ciò che ti piace, quindi mostrerà i risultati di conseguenza.

Questo è ancora più una considerazione nel caso di Facebook: come ha notato in passato il CEO di Facebook Mark Zuckerberg, Facebook è in una posizione unica per rispondere a domande che nessun altro può, sulla base delle raccomandazioni e delle azioni degli amici, le cui opinioni avranno più peso con il ricercatore.

Questo è lo stesso impulso alla base dello strumento "Raccomandazioni" lanciato di recente da Facebook, che consente agli utenti di pubblicare domande e utilizzarle come un richiamo per la risposta da parte di coloro che sono nella loro rete.

L'affinità è il potenziale vantaggio di Facebook nella ricerca, che sanno cosa piace alle persone a cui tieni, che è anche probabile che sia di maggiore rilevanza per te - ma date queste risposte più personalizzate, come possono i marchi attingere a questi flussi di utenti e assicurarsi che mostrino nei consigli dell'assistente virtuale pertinenti?

Per Google, la chiave in questo momento è garantire che le tue informazioni siano aggiornate e coerenti per corrispondere ai filtri di posizione pertinenti, ma anche le migliori pratiche SEO generali dovrebbero servirti bene, almeno fino a quando i risultati forniti non diventeranno sempre più personalizzati.

Per Facebook, si tratta di costruire la presenza e interagire con le tue comunità di Facebook: la tua azienda avrà molte più possibilità di apparire nelle domande di assistente pertinenti nelle future interazioni di Messenger se sei stato in grado di stabilire una connessione con il tuo pubblico di destinazione, dando loro qualche connessione di affinità con la tua pagina.

Ovviamente, entrambi sono più facili a dirsi che a farsi - il posizionamento su Google e la creazione di una presenza su Facebook richiedono tempo e lavoro - ma in futuro, più puoi allinearti alle comunità pertinenti e aumentare la tua connessione digitale con i potenziali consumatori, maggiori sono le tue possibilità diventerà un collegamento rilevante in tali interazioni.

In ogni caso, una forte presenza online diventerà sempre più importante e la considerazione di nuovi modi per stabilire l'affinità e il coinvolgimento del marchio andrà a migliorare la tua posizione digitale e migliorare la tua rilevanza su entrambe le piattaforme.

Capacità in espansione

Data la crescente popolarità della messaggistica e la crescita delle opzioni di ricerca contestuale in-stream, l'ottimizzazione dell'assistente virtuale (VAO) è destinata a diventare una considerazione molto più seria in futuro. E mentre la ricerca di Google rimarrà una piattaforma connettiva cruciale a questo proposito, è importante considerare anche il potenziale di Facebook - con la stragrande maggioranza degli utenti di messaggistica sia su WhatsApp che su Messenger - in questa capacità, e il ruolo significativo che il social network potrebbe eventualmente giocare in questo nuovo processo di ricerca.

Può sembrare minore ora, ma come notato, i giganti della tecnologia stanno scommettendo molto su messaggistica, bot e assistenti virtuali. Vale la pena considerare l'impatto che la probabile crescita di questi servizi avrà sul processo di scoperta e dove VAO diventerà un fattore più significativo, richiedendo un focus specifico, andando avanti.