Оптимизация виртуального помощника: новое SEO?

Ситуация с SEO значительно изменилась за последние 18 месяцев - появление RankBrain от Google, в частности, изменило процесс настолько, что теперь даже инженеры Google не знают на 100%, как это влияет на результаты. А теперь есть еще один растущий элемент, который следует учитывать в процессе поиска потребителей, который сейчас является лишь небольшим фактором, но который может стать гораздо более значимым в 2017 году.

Это новое соображение - появление виртуальных помощников - и если крупные технологические компании скажут свое слово, эти помощники, управляемые ИИ, очень скоро станут гораздо более влиятельными.

Конечно, в виртуальных помощниках нет ничего нового - Apple выпустила Siri еще в 2011 году, в то время как Microsoft встроила Cortana в свои сервисы. И хотя это только первые модели того, как могут работать виртуальные помощники, они уже привели к значительному сдвигу. Google утверждает, что более 20% мобильных поисковых запросов теперь поступают через голосовой поиск, который, по прогнозам, вырастет до 50% к 2020 году, в то время как самый большой процент пользователей голосового поиска - подростки, что свидетельствует об эволюции поведения. Эти тенденции в значительной степени обусловлены запросами помощников, и это будет только увеличиваться, поскольку такие устройства, как Google Home и Amazon Echo, станут более обычным явлением (и они будут).

Но хотя голосовой поиск - это будущее в личных пространствах, именно виртуальные помощники в приложениях для обмена сообщениями станут движущей силой следующего большого сдвига в технологии помощников для общего использования и ликвидируют разрыв между старым и новым поведением поиска.

И поэтому именно здесь маркетологам нужно начать искать, чтобы люди, нуждающиеся в их продуктах и ​​услугах, находили их.

Обмен сообщениями

В прошлом году Facebook представил свой проект виртуального помощника Messenger под названием «M».

Доступный только в очень ограниченном объеме, M позволяет пользователям делать больше, чем просто задавать вопросы и получать ответы.

Как отметил глава Facebook Messenger Дэвид Маркус:

«В отличие от других предлагаемых на рынке услуг на основе ИИ, M может выполнять задачи от вашего имени. Он может покупать предметы, доставлять подарки вашим близким, бронировать рестораны, организовывать поездки, встречи и многое другое».

И хотя сама M не сильно расширилась за пределы своей первоначальной тестовой группы, уроки M были использованы в других областях.

Еще в феврале Facebook запустил свою новую платформу Bots for Messenger, которая позволяет брендам создавать свои собственные автоматизированные системы ботов, с этими новыми вариантами ответа ИИ, основанными, по крайней мере частично, на реальных примерах, передаваемых через систему M.

Совсем недавно Facebook использовал больше таких знаний, с новыми параметрами обнаружения и ответа AI, встроенными в Messenger - еще в сентябре Facebook начал добавлять новые подсказки автоматического обнаружения в Messenger, которые используют систему AI для `` чтения '' контекста вашего сообщать и предлагать варианты действий, которые вы, возможно, захотите предпринять в зависимости от этих обязательств - например, вариант In-Stream для осуществления платежа кому-то, кому вы должны деньги.

Эта новая возможность была довольно скромной, но они ее расширяют - например, в рамках своего нового обновления камеры Messenger они ввели «программные фреймы», которые, согласно TechCrunch, могут «извлекать значение из общих фраз и связать их с разными видами искусства ». Также добавляются новые инструменты для установки напоминаний и уведомлений о событиях в зависимости от контекста вашего обмена сообщениями.

Все эти дополнения продвигаются к следующему этапу процесса виртуального помощника, распознавая контекст, чтобы предоставить лучшие и более полезные варианты, которые в конечном итоге будут включать бизнес-рекомендации и варианты In-Stream.

В настоящее время этот процесс лучше всего иллюстрируется технологией Google Assistant, встроенной в их новое приложение для обмена сообщениями Allo - в Allo вы можете задать Google Assistant вопрос в любое время во время взаимодействия с сообщением, и он предоставит вам результаты поиска Google относительно этот запрос.

Это следующий этап такого подключения, и, учитывая рост обмена сообщениями (обмен текстовыми сообщениями является самой популярной формой ежедневного взаимодействия среди подростков с большим отрывом), имеет смысл, что платформы ищут более разумные способы использовать это поведение - даже LinkedIn разрабатывает виртуального помощника в рамках своего процесса обмена сообщениями на платформе (и ничего не стоит, LinkedIn продемонстрировал рост сообщений, отправленных на платформе, на 240% с момента запуска их обновленного мобильного приложения еще в декабре 2015 года)

Со временем все эти системы смогут легко и быстро подключать пользователей к службам с учетом их индивидуального поведения и предпочтений - но что это будет значить для предприятий, которые хотят быть найдены соответствующими поисковиками?

Оптимизация виртуального помощника

По мере развития виртуальных помощников они становятся умнее, изучая не только основы введенного поискового запроса, но и окружающий контекст, а также элементы, о которых не сообщается, то есть ваши личные симпатии и антипатии, основанные на прошлом опыте.

Например, вы можете ввести в Google Assistant запрос типа «куда нам пойти пообедать?» и Google сможет показать вам все местные рестораны, как это будет отображаться в поиске Google - эти результаты основаны на близости и обычных факторах ранжирования Google. Но Google знает, что мобильные поисковики хотят большего контекста - в конечном итоге Google, вероятно, уточнит свои результаты для каждого пользователя, ссылаясь на вашу прошлую историю поиска и даже историю местоположений, чтобы лучше понять, что вам нравится, а затем покажет вам результаты соответственно.

В случае Facebook это еще более важно - как в прошлом отмечал генеральный директор Facebook Марк Цукерберг, Facebook имеет уникальные возможности отвечать на запросы, которые никто не может получить, основываясь на рекомендациях и действиях друзей, чье мнение будет иметь больший вес. искатель.

Это тот же стимул, что и недавно запущенный в Facebook инструмент «Рекомендации», который позволяет пользователям публиковать запросы и использовать их в качестве вызова для ответа от тех, кто находится в их сети.

Сходство - это потенциальное преимущество Facebook в поиске, поскольку они знают, что нравится людям, которые вам небезразличны, что также, вероятно, будет иметь большее значение для вас, но с учетом этих более персонализированных ответов, как бренды могут задействовать эти потоки пользователей и гарантировать, что они показывают в соответствующих рекомендациях виртуального помощника?

Для Google ключевым моментом сейчас является обеспечение актуальности и согласованности вашей информации с соответствующими фильтрами местоположения, но также и общие передовые методы SEO должны хорошо служить вам, по крайней мере, до тех пор, пока предоставляемые результаты не станут все более персонализированными.

Для Facebook это все о создании присутствия и взаимодействии с вашими сообществами Facebook - у вашего бизнеса будет гораздо больше шансов появиться в соответствующих запросах помощника в будущих взаимодействиях с Messenger, если вы смогли установить связь со своей целевой аудиторией, предоставив им некоторая близость к вашей странице.

Конечно, легче сказать, чем сделать, - рейтинг в Google и установление присутствия в Facebook требует времени и усилий, - но в будущем, чем больше вы сможете присоединиться к соответствующим сообществам и укрепить цифровую связь с потенциальными потребителями, тем больше у вас шансов. станет важным звеном в таких взаимодействиях.

В любом случае, сильное присутствие в Интернете будет становиться все более важным, и рассмотрение новых способов установления близости к бренду и вовлеченности будет способствовать улучшению вашего цифрового положения и повышению вашей релевантности на обеих платформах.

Расширение емкости

Учитывая растущую популярность обмена сообщениями и рост числа опций контекстного поиска в потоке, оптимизация виртуального помощника (VAO) станет гораздо более серьезным предметом рассмотрения в будущем. И хотя поиск Google останется важной связующей платформой в этом отношении, важно также учитывать потенциал Facebook - с подавляющим большинством пользователей обмена сообщениями как в WhatsApp, так и в Messenger - в этом качестве, а также значительную роль, которую социальная сеть может в конечном итоге играть в этом новом процессе поиска.

Сейчас это может показаться незначительным, но, как уже отмечалось, технологические гиганты делают большие ставки на обмен сообщениями, ботов и виртуальных помощников. Стоит учитывать влияние вероятного роста этих сервисов на процесс обнаружения и где VAO станет более значимым фактором, требующим особого внимания и продвижения вперед.