Optimasi Asisten Virtual: SEO Baru?

Lanskap SEO telah berubah drastis dalam 18 bulan terakhir - kedatangan RankBrain Google, secara khusus, telah mengubah proses sedemikian rupa sehingga sekarang bahkan teknisi Google pun tidak tahu, 100%, bagaimana hasil dipengaruhi. Dan sekarang, ada elemen lain yang perlu dipertimbangkan dalam proses penemuan konsumen, yang sekarang hanya merupakan faktor kecil, tetapi bisa menjadi jauh lebih signifikan di tahun 2017.

Pertimbangan baru itu adalah munculnya asisten virtual - dan jika perusahaan teknologi besar memiliki suara di dalamnya, pembantu yang digerakkan oleh AI ini akan menjadi jauh lebih berpengaruh dalam waktu dekat.

Tentu saja, asisten virtual bukanlah hal baru - Apple merilis Siri pada tahun 2011 sementara Microsoft memiliki Cortana yang dibangun ke dalam layanan mereka. Dan meskipun ini hanya model awal tentang bagaimana asisten virtual dapat bekerja, mereka telah mengarah pada perubahan yang signifikan. Google mengatakan bahwa lebih dari 20% kueri penelusuran seluler kini datang melalui penelusuran suara, yang diproyeksikan meningkat hingga 50% pada tahun 2020, sementara persentase terbesar pengguna penelusuran suara adalah remaja, menandakan evolusi perilaku. Tren ini sebagian besar didorong oleh permintaan asisten, dan itu hanya akan meningkat karena perangkat seperti Google Home dan Amazon's Echo menjadi lebih umum (dan mereka akan melakukannya).

Tetapi sementara pencarian suara adalah masa depan di ruang pribadi, asisten virtual dalam aplikasi perpesananlah yang akan mendorong perubahan besar berikutnya dalam teknologi asisten untuk penggunaan umum, dan menjembatani kesenjangan antara perilaku pencarian lama dan baru.

Dan dengan demikian, di sinilah pemasar perlu mulai mencari untuk memastikan mereka ditemukan oleh orang-orang yang membutuhkan produk dan layanan mereka.

Bantuan Perpesanan

Tahun lalu, Facebook mengungkapkan proyek asisten virtual Messenger mereka, yang disebut 'M'.

Hanya tersedia dalam kapasitas yang sangat terbatas, M memungkinkan pengguna untuk melakukan lebih dari sekedar bertanya dan mendapatkan jawaban.

Seperti dicatat oleh kepala Facebook Messenger David Marcus:

"Tidak seperti layanan berbasis AI lainnya di pasar, M sebenarnya dapat menyelesaikan tugas atas nama Anda. Ia dapat membeli item, mendapatkan hadiah yang dikirimkan kepada orang yang Anda cintai, memesan restoran, pengaturan perjalanan, janji temu, dan banyak lagi."

Dan sementara M sendiri belum berkembang jauh melampaui kelompok uji awalnya, pembelajaran dari M telah digunakan di area lain.

Kembali pada bulan Februari, Facebook meluncurkan platform Bot untuk Messenger baru mereka yang memungkinkan merek untuk membangun sistem bot otomatis mereka sendiri, dengan opsi respons AI baru ini diinformasikan, setidaknya sebagian, oleh contoh dunia nyata yang dimasukkan melalui sistem M.

Baru-baru ini, Facebook telah memanfaatkan lebih banyak pembelajaran seperti itu, dengan deteksi AI baru dan opsi respons sedang dibangun di Messenger - kembali pada bulan September, Facebook mulai menambahkan petunjuk deteksi otomatis baru di Messenger yang menggunakan sistem AI untuk 'membaca' konteks Anda. pesan dan tawarkan opsi tentang tindakan yang mungkin ingin Anda lakukan berdasarkan keterlibatan tersebut - misalnya, opsi sela untuk melakukan pembayaran kepada seseorang yang Anda beri uang.

Kapasitas baru ini cukup sederhana, tetapi mereka mengembangkannya - sebagai bagian dari pembaruan kamera Messenger baru mereka, misalnya, mereka telah memperkenalkan "bingkai terprogram" yang, menurut TechCrunch, dapat "mengekstrak makna dari frasa umum dan hubungkan mereka dengan seni yang berbeda ". Alat baru juga ditambahkan untuk mengatur pengingat acara dan pemberitahuan berdasarkan konteks pertukaran Messenger Anda.

Semua penambahan ini berlanjut ke tahap berikutnya dari proses asisten virtual, mengenali konteks untuk memberikan opsi yang lebih baik dan lebih berguna, yang pada akhirnya akan menyertakan rekomendasi dan opsi bisnis in-stream.

Proses ini saat ini paling baik dicontohkan oleh teknologi Asisten Google, yang dibangun ke dalam aplikasi perpesanan Allo baru mereka - di dalam Allo, Anda dapat mengajukan pertanyaan kepada Asisten Google kapan saja dalam interaksi pesan dan itu akan memberi Anda hasil penelusuran Google relatif terhadap kueri itu.

Ini adalah fase selanjutnya dari koneksi semacam itu, dan dengan meningkatnya jumlah pesan (pesan teks adalah bentuk paling populer dari interaksi sehari-hari di kalangan remaja dengan selisih yang besar), masuk akal jika platform mencari cara yang lebih cerdas untuk memanfaatkannya. perilaku - bahkan LinkedIn sedang mengembangkan asisten virtual dalam proses pengiriman pesan di platform mereka (dan tidak ada gunanya, LinkedIn telah melihat pertumbuhan 240% dalam pesan yang dikirim di platform sejak peluncuran aplikasi seluler yang diperbarui kembali pada bulan Desember 2015)

Pada waktunya, semua sistem ini akan dapat dengan mudah dan cepat menghubungkan pengguna ke layanan, disesuaikan dengan perilaku dan preferensi masing-masing - tetapi apa artinya bagi bisnis yang ingin ditemukan oleh pencari yang relevan?

Optimasi Asisten Virtual

Seiring berkembangnya asisten virtual, mereka semakin pintar, mempelajari tidak hanya dasar-dasar kueri penelusuran yang dimasukkan, tetapi juga konteks sekitarnya, bersama dengan elemen yang tidak dikomunikasikan - yaitu suka dan tidak suka pribadi Anda, berdasarkan pengalaman masa lalu.

Misalnya, Anda dapat memasukkan kueri ke Asisten Google seperti 'ke mana kita harus pergi makan malam?' dan Google akan dapat menampilkan semua restoran lokal seperti yang akan ditampilkan di penelusuran Google - hasil tersebut didasarkan pada kedekatan dan faktor peringkat reguler Google. Namun Google tahu bahwa penelusur seluler menginginkan lebih banyak konteks - pada akhirnya, Google kemungkinan akan mempersempit hasil mereka untuk setiap pengguna, merujuk riwayat penelusuran Anda sebelumnya, dan bahkan riwayat lokasi, untuk lebih memahami tentang apa yang Anda suka, kemudian menampilkan hasil yang sesuai.

Ini bahkan lebih menjadi pertimbangan dalam kasus Facebook - seperti yang dicatat oleh CEO Facebook Mark Zuckerberg di masa lalu, Facebook diposisikan secara unik untuk menjawab pertanyaan yang tidak bisa dilakukan orang lain, berdasarkan rekomendasi dan tindakan teman, yang pendapatnya akan lebih berbobot. pencari.

Ini adalah dorongan yang sama di balik alat 'Rekomendasi' Facebook yang baru-baru ini diluncurkan, yang memungkinkan pengguna untuk mengirim pertanyaan dan menggunakannya sebagai panggilan untuk mendapatkan tanggapan dari orang-orang di jaringan mereka.

Afinitas adalah potensi keuntungan Facebook dalam pencarian, bahwa mereka tahu seperti apa orang yang Anda sayangi, yang kemungkinan juga akan meningkatkan relevansi bagi Anda - tetapi mengingat tanggapan yang lebih dipersonalisasi ini, bagaimana merek dapat memanfaatkan arus pengguna ini dan memastikannya muncul. di rekomendasi asisten virtual yang relevan?

Bagi Google, kuncinya saat ini adalah memastikan informasi Anda mutakhir dan konsisten agar sesuai dengan filter lokasi yang relevan, tetapi juga, praktik terbaik SEO umum akan membantu Anda dengan baik, setidaknya sampai hasil yang diberikan semakin dipersonalisasi.

Untuk Facebook, ini semua tentang membangun kehadiran dan terlibat dengan komunitas Facebook Anda - bisnis Anda akan memiliki peluang yang jauh lebih baik untuk muncul dalam permintaan asisten yang relevan dalam interaksi Messenger di masa mendatang jika Anda dapat membangun koneksi dengan audiens target Anda, memberi mereka beberapa hubungan afinitas ke Halaman Anda.

Tentu saja, keduanya lebih mudah diucapkan daripada dilakukan - peringkat di Google dan membangun kehadiran Facebook membutuhkan waktu dan kerja - tetapi di masa depan, semakin Anda dapat menyelaraskan dengan komunitas yang relevan dan meningkatkan koneksi digital Anda dengan calon konsumen, semakin baik peluang Anda. akan muncul sebagai tautan yang relevan dalam interaksi semacam itu.

Bagaimanapun, kehadiran online yang kuat akan menjadi semakin penting, dan mempertimbangkan cara-cara baru untuk membangun afinitas dan keterlibatan merek akan meningkatkan kedudukan digital Anda dan meningkatkan relevansi Anda di kedua platform.

Memperluas Kapasitas

Mengingat meningkatnya popularitas perpesanan, dan pertumbuhan in-stream, opsi pencarian kontekstual, Virtual Assistant Optimization (VAO) diatur untuk menjadi pertimbangan yang jauh lebih serius di masa depan. Dan sementara pencarian Google akan tetap menjadi platform penghubung yang penting dalam hal ini, penting juga untuk mempertimbangkan potensi Facebook - dengan sebagian besar pengguna perpesanan di WhatsApp dan Messenger - dalam kapasitas ini, dan peran penting Jaringan Sosial pada akhirnya dapat mainkan dalam proses pencarian baru ini.

Ini mungkin tampak kecil sekarang, tetapi seperti yang dicatat, raksasa teknologi menempatkan taruhan besar pada perpesanan, bot, dan asisten virtual. Perlu dipertimbangkan dampak yang mungkin ditimbulkan oleh pertumbuhan layanan ini pada proses penemuan dan di mana VAO akan menjadi faktor yang lebih signifikan, membutuhkan fokus khusus, untuk bergerak maju.