การเพิ่มประสิทธิภาพผู้ช่วยเสมือน: SEO ใหม่?

ภูมิทัศน์ SEO มีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา - การมาถึงของ RankBrain ของ Google โดยเฉพาะได้เปลี่ยนแปลงกระบวนการไปมากจนตอนนี้วิศวกรของ Google ไม่ทราบ 100% ว่าผลลัพธ์ได้รับอิทธิพลอย่างไร และตอนนี้มีองค์ประกอบที่เพิ่มขึ้นอีกอย่างที่ต้องพิจารณาในกระบวนการค้นหาผู้บริโภคซึ่งเป็นปัจจัยเล็ก ๆ น้อย ๆ ในตอนนี้ แต่อาจมีความสำคัญมากขึ้นในปี 2560

การพิจารณาใหม่นี้คือการเพิ่มขึ้นของผู้ช่วยเสมือนจริง - และหาก บริษัท เทคโนโลยีขนาดใหญ่มีคำพูดใด ๆ ผู้ช่วยที่ขับเคลื่อนด้วย AI เหล่านี้จะมีอิทธิพลมากขึ้นในไม่ช้า

แน่นอนว่าผู้ช่วยเสมือนไม่ใช่สิ่งใหม่ - Apple เปิดตัว Siri ในปี 2011 ในขณะที่ Microsoft มี Cortana ในบริการของพวกเขา และแม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะเป็นเพียงโมเดลแรก ๆ ของวิธีการทำงานของผู้ช่วยเสมือน แต่ก็นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญแล้ว Google กล่าวว่าขณะนี้ข้อความค้นหาบนมือถือมากกว่า 20% มาจากการค้นหาด้วยเสียงซึ่งคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 50% ภายในปี 2020 ในขณะที่ผู้ใช้การค้นหาด้วยเสียงส่วนใหญ่เป็นวัยรุ่นซึ่งเป็นสัญญาณของวิวัฒนาการด้านพฤติกรรม แนวโน้มเหล่านี้ส่วนใหญ่ได้รับแรงหนุนจากคำขอของผู้ช่วยและจะเพิ่มขึ้นเมื่ออุปกรณ์เช่น Google Home และ Amazon's Echo กลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้น (และจะเป็นเช่นนั้น)

แต่ในขณะที่การค้นหาด้วยเสียงเป็นอนาคตในพื้นที่ส่วนตัว แต่ก็เป็นผู้ช่วยเสมือนภายในแอพส่งข้อความที่จะผลักดันการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ครั้งต่อไปในเทคโนโลยีผู้ช่วยสำหรับการใช้งานทั่วไปและเชื่อมช่องว่างระหว่างพฤติกรรมการค้นหาแบบเก่าและแบบใหม่

และด้วยเหตุนี้นี่คือจุดที่นักการตลาดต้องเริ่มมองหาเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ที่ต้องการผลิตภัณฑ์และบริการของตนจะพบพวกเขา

ความช่วยเหลือในการส่งข้อความ

เมื่อปีที่แล้ว Facebook ได้เปิดเผยโครงการผู้ช่วยเสมือน Messenger ที่เรียกว่า 'M'

ใช้ได้เฉพาะในความจุที่ จำกัด มาก M ช่วยให้ผู้ใช้ทำมากกว่าเพียงแค่ถามคำถามและรับคำตอบ

ตามที่ระบุไว้โดยหัวหน้า Facebook Messenger David Marcus:

"ซึ่งแตกต่างจากบริการที่ใช้ AI อื่น ๆ ในตลาดโดยที่ M สามารถทำงานแทนคุณได้โดยสามารถซื้อสินค้ารับของขวัญส่งมอบให้คนที่คุณรักจองร้านอาหารเตรียมการเดินทางนัดหมายและวิธีอื่น ๆ อีกมากมาย"

และในขณะที่ M เองก็ไม่ได้ขยายขอบเขตไปไกลกว่ากลุ่มทดสอบเริ่มต้น แต่การเรียนรู้จาก M ก็ถูกนำไปใช้ในด้านอื่น ๆ

ย้อนกลับไปในเดือนกุมภาพันธ์ Facebook ได้เปิดตัวแพลตฟอร์ม Bots for Messenger ใหม่ซึ่งช่วยให้แบรนด์ต่างๆสามารถสร้างระบบบอทอัตโนมัติของตัวเองได้โดยมีตัวเลือกการตอบสนอง AI ใหม่เหล่านี้แจ้งให้ทราบอย่างน้อยก็บางส่วนจากตัวอย่างโลกแห่งความจริงที่ป้อนผ่านระบบ M

เมื่อไม่นานมานี้ Facebook ได้ใช้ประโยชน์จากการเรียนรู้ดังกล่าวมากขึ้นโดยมีตัวเลือกการตรวจจับและการตอบสนอง AI ใหม่ที่สร้างขึ้นใน Messenger - ย้อนกลับไปในเดือนกันยายน Facebook เริ่มเพิ่มการแจ้งเตือนการตรวจจับอัตโนมัติใหม่ใน Messenger ซึ่งใช้ระบบ AI เพื่อ 'อ่าน' บริบท ข้อความและข้อเสนอตัวเลือกในการดำเนินการที่คุณอาจต้องการทำตามการมีส่วนร่วมเหล่านั้นตัวอย่างเช่นตัวเลือกในสตรีมเพื่อชำระเงินให้กับคนที่คุณเป็นหนี้

ความจุใหม่นี้ค่อนข้างมีความสำคัญน้อย แต่กำลังขยายออกไปเช่นในการอัปเดตกล้อง Messenger ใหม่ของพวกเขาพวกเขาได้เปิดตัว "เฟรมแบบโปรแกรม" ซึ่งตาม TechCrunch สามารถ "ดึงความหมายจากวลีทั่วไปและ เชื่อมโยงกับงานศิลปะที่แตกต่างกัน " นอกจากนี้ยังมีการเพิ่มเครื่องมือใหม่เพื่อตั้งค่าการแจ้งเตือนเหตุการณ์และการแจ้งเตือนตามบริบทของการแลกเปลี่ยน Messenger ของคุณ

ส่วนเพิ่มเติมทั้งหมดนี้กำลังดำเนินไปสู่ขั้นตอนต่อไปของกระบวนการผู้ช่วยเสมือนโดยตระหนักถึงบริบทเพื่อมอบตัวเลือกที่ดีกว่าและมีประโยชน์มากขึ้นซึ่งจะรวมถึงคำแนะนำและตัวเลือกทางธุรกิจในสตรีมในที่สุด

ปัจจุบันกระบวนการนี้เป็นตัวอย่างที่ดีที่สุดโดยเทคโนโลยี Google Assistant ของ Google ซึ่งติดตั้งไว้ในแอปส่งข้อความ Allo ใหม่ภายใน Allo คุณสามารถถามคำถามจาก Google Assistant ได้ตลอดเวลาภายในการโต้ตอบกับข้อความและจะให้ผลการค้นหาของ Google ที่สัมพันธ์กับ แบบสอบถามนั้น

นี่เป็นขั้นตอนต่อไปของการเชื่อมต่อดังกล่าวและเนื่องจากการส่งข้อความเพิ่มขึ้น (การส่งข้อความเป็นรูปแบบการโต้ตอบรายวันที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในหมู่วัยรุ่นโดยมีระยะขอบมาก) ทำให้รู้สึกว่าแพลตฟอร์มต่างๆกำลังมองหาวิธีที่ชาญฉลาดกว่าในการเข้าถึงสิ่งนั้น พฤติกรรม - แม้แต่ LinkedIn ก็กำลังพัฒนาผู้ช่วยเสมือนภายในกระบวนการส่งข้อความบนแพลตฟอร์มของพวกเขา (และไม่มีค่าอะไรเลย LinkedIn ได้เห็นการเติบโต 240% ของข้อความที่ส่งบนแพลตฟอร์มนับตั้งแต่เปิดตัวแอพมือถือที่ได้รับการปรับปรุงใหม่ในเดือนธันวาคม 2015)

ในเวลาต่อมาระบบทั้งหมดเหล่านี้จะสามารถเชื่อมต่อผู้ใช้กับบริการได้อย่างง่ายดายและรวดเร็วซึ่งปรับให้เหมาะกับพฤติกรรมและความชอบของแต่ละบุคคล - แต่นั่นหมายความว่าอย่างไรสำหรับธุรกิจที่ต้องการให้ผู้ค้นหาที่เกี่ยวข้องค้นพบ

การเพิ่มประสิทธิภาพผู้ช่วยเสมือน

เมื่อผู้ช่วยเสมือนพัฒนาขึ้นพวกเขาจะฉลาดขึ้นไม่เพียง แต่เรียนรู้พื้นฐานของคำค้นหาที่ป้อนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบริบทโดยรอบพร้อมกับองค์ประกอบที่ไม่ได้สื่อสารเช่นความชอบและไม่ชอบส่วนตัวของคุณจากประสบการณ์ในอดีต

ตัวอย่างเช่นคุณอาจป้อนคำถามใน Google Assistant เช่น "เราควรไปทานอาหารเย็นที่ไหนดี" และ Google จะสามารถแสดงร้านอาหารท้องถิ่นทั้งหมดให้คุณได้ตามที่จะแสดงในการค้นหาของ Google ผลลัพธ์เหล่านั้นขึ้นอยู่กับความใกล้ชิดและปัจจัยการจัดอันดับปกติของ Google แต่ Google รู้ดีว่าผู้ค้นหาบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ต้องการบริบทที่มากขึ้นในที่สุด Google จะปรับแต่งผลการค้นหาให้กับผู้ใช้แต่ละรายโดยอ้างอิงประวัติการค้นหาในอดีตของคุณและแม้แต่ประวัติตำแหน่งเพื่อทำความเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณชอบจากนั้นจึงแสดงผลลัพธ์ตามนั้น

นี่เป็นสิ่งที่ต้องคำนึงถึงมากขึ้นในกรณีของ Facebook - ดังที่ Mark Zuckerberg ซีอีโอของ Facebook ได้กล่าวไว้ในอดีต Facebook อยู่ในตำแหน่งที่ไม่เหมือนใครในการตอบคำถามที่ไม่มีใครทำได้ตามคำแนะนำและการกระทำของเพื่อนซึ่งความคิดเห็นจะมีน้ำหนักมากขึ้นด้วย ผู้ค้นหา

นี่เป็นแรงผลักดันเดียวกันที่อยู่เบื้องหลังเครื่องมือ 'คำแนะนำ' ที่เพิ่งเปิดตัวของ Facebook ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถโพสต์คำถามและใช้เป็นคำเรียกเพื่อตอบสนองจากผู้ที่อยู่ในเครือข่ายของตน

Affinity เป็นข้อได้เปรียบที่เป็นไปได้ของ Facebook ในการค้นหาพวกเขารู้ว่าคนที่คุณสนใจชอบอะไรซึ่งมีแนวโน้มที่จะมีความเกี่ยวข้องกับคุณมากขึ้น แต่ด้วยการตอบสนองที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นเหล่านี้แบรนด์ต่างๆจะเข้าถึงกระแสของผู้ใช้เหล่านี้และทำให้แน่ใจว่าพวกเขาแสดงได้อย่างไร ในคำแนะนำผู้ช่วยเสมือนที่เกี่ยวข้อง?

สำหรับ Google สิ่งสำคัญในตอนนี้คือการตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลของคุณเป็นข้อมูลล่าสุดและสอดคล้องกับตัวกรองสถานที่ที่เกี่ยวข้อง แต่แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ SEO ทั่วไปควรให้บริการคุณอย่างดีอย่างน้อยก็จนกว่าผลลัพธ์ที่ให้มาจะเป็นแบบเฉพาะบุคคลมากขึ้น

สำหรับ Facebook ทุกอย่างเกี่ยวกับการสร้างตัวตนและการมีส่วนร่วมกับชุมชน Facebook ของคุณ - ธุรกิจของคุณจะมีโอกาสที่ดีกว่ามากในการแสดงคำถามของผู้ช่วยที่เกี่ยวข้องในการโต้ตอบกับ Messenger ในอนาคตหากคุณสามารถสร้างการเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ การเชื่อมต่อความสัมพันธ์กับเพจของคุณ

แน่นอนว่าทั้งสองอย่างนี้พูดได้ง่ายกว่าการจัดอันดับใน Google และการสร้างตัวตนบน Facebook ต้องใช้เวลาและการทำงาน แต่ในอนาคตยิ่งคุณสามารถปรับตัวให้เข้ากับชุมชนที่เกี่ยวข้องและเพิ่มการเชื่อมต่อทางดิจิทัลกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้มากเท่าไหร่โอกาสของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น จะปรากฏเป็นลิงก์ที่เกี่ยวข้องในการโต้ตอบดังกล่าว

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดการแสดงตัวตนทางออนไลน์ที่แข็งแกร่งจะมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ และการพิจารณาวิธีใหม่ ๆ ในการสร้างความสัมพันธ์กับแบรนด์และการมีส่วนร่วมจะช่วยยกระดับสถานะดิจิทัลของคุณและปรับปรุงความเกี่ยวข้องของคุณบนทั้งสองแพลตฟอร์ม

ขยายความจุ

ด้วยความนิยมที่เพิ่มขึ้นของการส่งข้อความและการเติบโตของตัวเลือกการค้นหาตามบริบทในสตรีม Virtual Assistant Optimization (VAO) จึงได้รับการพิจารณาให้เป็นประเด็นที่ต้องพิจารณาอย่างจริงจังมากขึ้นในอนาคต และในขณะที่การค้นหาของ Google จะยังคงเป็นแพลตฟอร์มการเชื่อมต่อที่สำคัญในเรื่องนี้สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาถึงศักยภาพของ Facebook ด้วยผู้ใช้การรับส่งข้อความส่วนใหญ่ทั้งใน WhatsApp และ Messenger ในความสามารถนี้และบทบาทสำคัญของ Social Network ในที่สุด เล่นในกระบวนการค้นหาใหม่นี้

ตอนนี้อาจดูเป็นเรื่องเล็กน้อย แต่ตามที่ระบุไว้ บริษัท ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีกำลังวางเดิมพันครั้งใหญ่กับการส่งข้อความบอทและผู้ช่วยเสมือน การพิจารณาถึงผลกระทบของการเติบโตที่เป็นไปได้ของบริการเหล่านี้จะมีต่อกระบวนการค้นพบและจุดที่ VAO จะกลายเป็นปัจจัยที่สำคัญยิ่งขึ้นโดยต้องมีการมุ่งเน้นเฉพาะและก้าวไปข้างหน้า