Optimizarea asistentului virtual: noul SEO?

Peisajul SEO s-a schimbat considerabil în ultimele 18 luni - sosirea RankBrain de la Google, în mod specific, a modificat procesul atât de mult încât acum nici măcar inginerii Google nu știu, 100%, cum sunt influențate rezultatele. Și acum, există un alt element în creștere de luat în considerare în procesul de descoperire a consumatorilor, unul care este doar un factor mic acum, dar care ar putea deveni mult mai semnificativ în 2017.

Această nouă considerație este creșterea asistenților virtuali - și dacă marile companii de tehnologie au un cuvânt de spus, acești asistenți AI vor deveni mult mai influenți în curând.

Desigur, asistenții virtuali nu sunt nimic nou - Apple a lansat Siri în 2011, în timp ce Microsoft a integrat Cortana în serviciile lor. Și, deși acestea sunt doar modele timpurii ale modului în care pot lucra asistenții virtuali, acestea au dus deja la o schimbare semnificativă. Google spune că peste 20% din interogările de căutare mobilă vin acum prin căutare vocală, care se estimează că va crește până la 50% până în 2020, în timp ce cel mai mare procent de utilizatori de căutare vocală sunt adolescenți, semnalând o evoluție comportamentală. Aceste tendințe sunt în mare parte determinate de cererile asistentului și acest lucru va crește doar pe măsură ce dispozitivele precum Google Home și Amazon's Echo devin mai banale (și vor crește).

Dar, deși căutarea vocală este viitorul în spațiile private, asistenții virtuali din cadrul aplicațiilor de mesagerie vor conduce următoarea mare schimbare a tehnologiei asistenților pentru uz general și vor reduce decalajul dintre vechiul și noul comportament de căutare.

Și, ca atare, acesta este locul în care specialiștii în marketing trebuie să înceapă să se asigure că sunt găsiți de către persoanele care au nevoie de produsele și serviciile lor.

Asistență prin mesagerie

Anul trecut, Facebook și-a dezvăluit proiectul de asistent virtual Messenger, numit „M”.

Disponibil doar în capacitate foarte limitată, M permite utilizatorilor să facă mai mult decât să pună întrebări și să obțină răspunsuri.

După cum a remarcat șeful Facebook Messenger, David Marcus:

"Spre deosebire de alte servicii bazate pe AI de pe piață, M poate efectua sarcini în numele dvs. Poate achiziționa articole, să primească cadouri celor dragi, să rezerve restaurante, aranjamente de călătorie, întâlniri și multe altele."

Și, deși M în sine nu s-a extins mult dincolo de grupul său inițial de testare, învățăturile de la M au fost folosite în alte domenii.

În februarie, Facebook și-a lansat noua platformă Bots for Messenger, care permite mărcilor să își construiască propriile sisteme automatizate de bot, aceste noi opțiuni de răspuns AI fiind informate, cel puțin parțial, de exemple din lumea reală alimentate prin sistemul M.

Mai recent, Facebook a folosit mai multe astfel de învățări, cu noi opțiuni de detectare și răspuns AI integrate în Messenger - în septembrie, Facebook a început să adauge noi mesaje de detectare automată în Messenger care folosesc un sistem AI pentru a „citi” contextul trimiteți și oferiți opțiuni cu privire la acțiunile pe care ați putea dori să le efectuați pe baza acelor angajamente - de exemplu, o opțiune in-stream pentru a efectua o plată cuiva cu care datorați bani.

Această nouă capacitate a fost destul de redusă, dar o extind - ca parte a noii actualizări a camerei Messenger, de exemplu, au introdus „cadre programatice” care, potrivit TechCrunch, pot „extrage sensul din fraze obișnuite și leagă-le de diferite arte ". De asemenea, sunt adăugate instrumente noi pentru a seta mementouri și notificări de evenimente bazate pe contextul schimburilor dvs. Messenger.

Toate aceste adăugiri progresează spre următoarea etapă a procesului de asistent virtual, recunoscând contextul pentru a oferi opțiuni mai bune și mai utile, care vor include în cele din urmă recomandări și opțiuni de afaceri in-stream.

În prezent, acest proces este exemplificat cel mai bine de tehnologia Google Assistant Google, care este încorporată în noua lor aplicație de mesagerie Allo - în cadrul Allo, puteți pune Google Assistant o întrebare în orice moment în cadrul unei interacțiuni cu mesajul și vă va oferi rezultatele căutării Google în raport cu această interogare.

Aceasta este următoarea fază a unei astfel de conexiuni și având în vedere creșterea numărului de mesaje (mesageria text este cea mai populară formă de interacțiune zilnică între adolescenți cu o marjă mare), este logic că platformele caută modalități mai inteligente de a intra în acea comportament - chiar și LinkedIn dezvoltă un asistent virtual în cadrul procesului lor de mesagerie pe platformă (și nu merită nimic, LinkedIn a înregistrat o creștere de 240% a mesajelor trimise pe platformă de la lansarea aplicației lor mobile revizuite în decembrie 2015)

În timp, toate aceste sisteme vor putea conecta cu ușurință și rapid utilizatorii la servicii, adaptate la comportamentele și preferințele lor individuale - dar ce va însemna asta pentru companiile care doresc să fie găsite de căutătorii relevanți?

Optimizare asistent virtual

Pe măsură ce asistenții virtuali evoluează, devin mai inteligenți, învățând nu numai elementele de bază ale interogării de căutare introduse, ci și contextul înconjurător, împreună cu elemente necomunicate - adică aprecierile și antipatiile dvs. personale, pe baza experienței din trecut.

De exemplu, ați putea introduce o interogare în Asistentul Google, cum ar fi „unde ar trebui să mergem la cină?” iar Google vă va putea arăta toate restaurantele locale așa cum s-ar afișa în căutarea Google - aceste rezultate se bazează pe proximitate și pe factorii de clasare obișnuiți ai Google. Dar Google știe că cei care caută dispozitive mobile doresc mai mult context - în cele din urmă, Google își va rafina probabil rezultatele pentru fiecare utilizator, făcând referință la istoricul căutărilor anterioare și chiar la istoricul locațiilor, pentru a înțelege mai multe despre ceea ce vă place, apoi vă va arăta rezultatele în consecință.

Aceasta este și mai mult o considerație în cazul Facebook - așa cum a remarcat în trecut CEO-ul Facebook, Mark Zuckerberg, Facebook este poziționat în mod unic pentru a răspunde la întrebările pe care nimeni altcineva nu le poate, pe baza recomandărilor și acțiunilor prietenilor, ale căror opinii vor avea o pondere mai mare cu căutătorul.

Acesta este același impuls din spatele instrumentului Facebook „Recomandări” lansat recent, care permite utilizatorilor să posteze interogări și să le utilizeze ca apel pentru răspunsul celor din rețeaua lor.

Afinitatea este potențialul avantaj al Facebook în căutare, că știu cum îi plac persoanele la care ții, ceea ce este, de asemenea, probabil să aibă o relevanță sporită pentru tine - dar având în vedere aceste răspunsuri mai personalizate, cum pot mărcile să acceseze aceste fluxuri de utilizatori și să se asigure că acestea arată în recomandările relevante ale asistentului virtual?

Pentru Google, cheia în acest moment este să vă asigurați că informațiile dvs. sunt actualizate și coerente pentru a se potrivi cu filtrele de locație relevante, dar, de asemenea, cele mai bune practici generale SEO ar trebui să vă servească bine, cel puțin până când rezultatele furnizate devin din ce în ce mai personalizate.

Pentru Facebook, este vorba despre consolidarea prezenței și implicarea în comunitățile dvs. de Facebook - afacerea dvs. va avea șanse mult mai mari să apară în interogările relevante ale asistentului în interacțiunile viitoare Messenger, dacă ați reușit să stabiliți legătura cu publicul dvs. țintă, oferindu-le o conexiune de afinitate cu pagina dvs.

Desigur, ambele sunt mai ușor de spus decât de făcut - clasarea în Google și stabilirea unei prezențe pe Facebook necesită timp și muncă - dar pe viitor, cu cât te poți alinia la comunitățile relevante și îți vei spori conexiunea digitală cu potențialii consumatori, cu atât vei avea șansa va fi să apară ca o legătură relevantă în astfel de interacțiuni.

Oricum ar fi, o prezență online puternică va deveni din ce în ce mai importantă, iar luarea în considerare a unor noi modalități de a stabili afinitatea și implicarea mărcii va duce la îmbunătățirea poziției dvs. digitale și la îmbunătățirea relevanței dvs. pe ambele platforme.

Extinderea capacității

Având în vedere popularitatea în creștere a mesajelor și creșterea opțiunilor de căutare contextuală in-stream, Virtual Assistant Optimization (VAO) va deveni o considerație mult mai serioasă în viitor. Și, deși căutarea Google va rămâne o platformă conectivă crucială în acest sens, este important să luăm în considerare și potențialul Facebook - cu marea majoritate a utilizatorilor de mesagerie atât pe WhatsApp, cât și pe Messenger - în această calitate, precum și rolul semnificativ pe care rețeaua socială l-ar putea în cele din urmă joacă în acest nou proces de căutare.

Poate părea minor acum, dar, după cum sa menționat, giganții tehnologici fac pariuri mari pe mesagerie, roboți și asistenți virtuali. Merită să luăm în considerare impactul pe care creșterea probabilă a acestor servicii îl va avea asupra procesului de descoperire și unde VAO va deveni un factor mai semnificativ, necesitând o concentrare specifică, avansând.