Diseño web para comercio electrónico: errores comunes que acaban con sus ventas

Crear una tienda en línea es una tarea laboriosa y compleja que requiere atención a muchos matices en todas las etapas de desarrollo. Nadie es inmune a los errores que todo el mundo puede cometer por descuido, olvido o desconocimiento. Y esto es normal porque nuestros fallos son una gran experiencia y una oportunidad para mejorar nuestras habilidades. Es por eso que hoy decidimos hablar sobre los errores en el diseño web para comercio electrónico y cómo solucionarlos para aumentar el rendimiento de tu tienda en línea y ayudarte a evitar conflictos con clientes y administradores en el futuro.

Tipos de errores importantes de los que nadie es inmune

El equipo de MotoCMS es conocido no solo por sus excelentes plantillas de creación de sitios web, sino también por sus profesionales calificados. Trabajan en varios proyectos de clientes, creación de contenido multipropósito y diseños personalizados. Nuestros expertos también realizan regularmente muchas auditorías de usabilidad destinadas a mejorar la funcionalidad y la ergonomía del recurso web. Mientras trabajamos, nos encontramos periódicamente con tareas de diversa complejidad, lo que nos permite identificar patrones y errores específicos en el diseño web para sitios web de comercio electrónico, cuya eliminación a menudo resuelve la mayoría de los problemas de los usuarios.

Veámoslos juntos y determinemos cuáles puede evitar de antemano, cuáles necesitan una atención especial y cuáles pueden reducir la efectividad de su tienda en línea. Luego de revisar los comentarios de nuestros desarrolladores y analistas, logré identificar cuatro grupos de riesgo principales en el diseño web para comercio electrónico, los cuales he dividido para su conveniencia:

1. Errores de interfaz de usuario y diseño
2. Problemas de rendimiento y adaptabilidad
3. contenido irrelevante
4. Dificultades con una mayor promoción y gestión

Errores visuales e interfaz compleja

Estos son quizás los problemas más comunes del diseño web para comercio electrónico, ya que la gran cantidad de matices y detalles importantes de la interfaz abruman tanto a los nuevos propietarios de tiendas en línea como a los desarrolladores experimentados. Crear un único recurso completo lleva mucho tiempo y requiere cientos de controles y pruebas, que algunos creadores descuidan debido a la fatiga o la falta de atención. A su vez, los usuarios están insatisfechos debido a "errores estúpidos" y, a veces, incluso cierran el sitio y buscan análogos más convenientes y ergonómicos.

Falta de concepto e integridad de la estructura del sitio

Es especialmente cierto para los mercados que ofrecen la gama más amplia de productos que son difíciles de estructurar correctamente. Algunos intentan facilitar las cosas creando proyectos web independientes para grupos de productos individuales, pero esto a veces empeora las cosas. Alguien crea bloques de contenido separados, colocándolos en un orden caótico o según su relevancia. Sin embargo, los problemas con la ubicación adecuada de los elementos de diseño de comercio electrónico y su estructuración continúan arruinando la experiencia del usuario.

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Por desgracia, es casi imposible hacer frente a esto por su cuenta, por lo que siempre recomendamos delegar las tareas de estructuración a desarrolladores web y especialistas en marketing con experiencia. Los especialistas podrán no solo crear la lógica de ventas correcta, sino también ofrecer un diseño web único para comercio electrónico que cumplirá plenamente con esto.

Problemas de navegación

Estas dificultades a menudo están interrelacionadas con los problemas que describimos en el párrafo anterior. Sin embargo, la navegación prolongada en páginas web en busca del producto necesario también puede ocurrir en presencia de un diseño holístico. Esta dificultad puede surgir por varias razones:

• falta la barra de búsqueda o no funciona;
• filtrado y clasificación incorrectos;
• problemas con las etiquetas de productos y las etiquetas internas utilizadas para el catálogo;
• estructuración caótica de datos en bases de datos gerenciales trabajando con el sitio;
• falta de enlaces internos y elementos de CTA que redirijan al usuario al lugar correcto.

Puede evitar la mayoría de estos riesgos en la etapa de diseño de un recurso web, y algunos de ellos se pueden corregir con la ayuda de asistentes inteligentes como el complemento para el sitio web de comercio electrónico. Así que esté atento y no olvide probar su tienda en línea desde el punto de vista de un desarrollador y como un usuario normal.

Los elementos de diseño no encajan entre sí

Cualquiera que haya tratado alguna vez con el diseño web personalizado para un sitio web de comercio electrónico sabe que la personalización ofrece no solo la elección de colores y tipografía, sino también el tamaño de los elementos, el posicionamiento y los métodos de visualización. Solo unos pocos píxeles mal especificados o la falta de una marca de verificación en la barra de selección pueden crear muchos problemas, como la superposición de bloques o botones de información esencial. Me encantan especialmente los sitios con un menú pegajoso que mantiene su tamaño al hacer zoom en la página.

Por eso es muy conveniente cuando la personalización de tu proyecto web es visual y ocurre en tiempo real. Puede solucionar rápidamente un problema con una ubicación incorrecta o parámetros incorrectos e inmediatamente probar la actualización en diferentes versiones del sitio.

Problemas de rendimiento y capacidad de respuesta

La funcionalidad incorrecta y la carga prolongada de páginas web son el dolor de todos los propietarios de sitios. Sin embargo, esto es especialmente crítico para los recursos comerciales y las tiendas en línea, cuyo éxito depende de la conveniencia de los usuarios y su deseo de realizar una acción específica: solicitar un servicio o devolver la llamada, comprar un producto, etc. ¿Qué debe pagar especial? atención y cómo evitar la caída de las ventas por adelantado?

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Sin versión receptiva

Recursos estadísticos confiables señalan un fuerte aumento en las ventas en línea en los últimos años, incluido el comercio móvil a través de teléfonos inteligentes o tabletas. A muchos propietarios de recursos comerciales les gusta esta tendencia y tratan de seguirla. Aún así, por alguna razón, regularmente se van a los extremos: se enfocan solo en versiones específicas del sitio, olvidándose de optimizar el resto. De hecho, ha visto el diseño web para comercio electrónico, que tiene problemas importantes con la interfaz de las versiones móviles o se ve demasiado "pobre" en una de tamaño completo.

No puede saber dónde los usuarios querrán comprar productos: desde la versión de escritorio de tamaño completo, la aplicación o la versión para dispositivos móviles. Es por eso que debe asegurarse de que tengan acceso a todas las formas posibles de interactuar con el sitio. Aprenda también en qué se diferencia el marketing de contenido móvil del de escritorio y cómo convertirlos en elementos complementarios de su estrategia de ventas.

Problemas con la carga de páginas web

De acuerdo con la investigación de Nielsen Norman Group, un visitante del sitio tarda entre 10 y 20 segundos en decidirse a seguir explorando un recurso web. Ellos evalúan el diseño, la calidad de los medios y el contenido de texto, el valor de sus ofertas y servicios. A su vez, la carga prolongada de páginas web reduce la cantidad de tiempo valioso y el deseo de permanecer aquí, respectivamente. Muchos administradores de sitios ponen excusas por los problemas con el CMS y la cantidad de contenido multimedia completo que ralentiza la velocidad de carga. Sin embargo, el motor de sitio web correcto y el mantenimiento programado para la optimización y la aceleración pueden minimizar estos problemas sin esfuerzo, similar a actualizar a 128 GB de memoria interna después de 16 GB .

Contenido irrelevante

Comprar en línea se trata de la selección visual de productos basada en el estudio de los materiales de los medios y las características textuales del producto. Es por eso que los especialistas experimentados en comercio electrónico de MotoCMS enfocan repetidamente la atención de los usuarios en la alta calidad del contenido que los propietarios del sitio deben tener en cuenta inicialmente y mantener en el futuro:

• las fotos de tamaño completo de cada producto deben ser únicas y mostrar claramente el producto desde todos los ángulos;
• textos detallados y bien estructurados creados por todos los requisitos de redacción SEO optimizados para personas y Google;
• videos informativos y relevantes que complementan perfectamente las descripciones de los productos y muestran sus servicios.

Sin embargo, también hay algunos matices sutiles que pueden afectar la experiencia del usuario.

Problemas con "Productos seleccionados"

El bloque del sitio con productos seleccionados es una de las características esenciales del sitio web de comercio electrónico a las que los usuarios prestan atención mientras exploran el surtido. La lógica rota en la exhibición de productos puede afectar negativamente las primeras impresiones de los clientes y confundirlos. Por ejemplo, cuando los productos de "Productos seleccionados" están agotados o "Comprar con este producto" ofrece artículos inadecuados. Imagine que ha elegido una máquina de café costosa y el sitio le ofrece comprar otra en lugar de un juego de cápsulas Nespresso o tazas de café expreso.

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Dificultades con la colocación de pedidos

Por supuesto, esto se trata más de errores en la interfaz, pero el contenido del sitio no se limita a crear características del producto. Se extiende a todo el llenado, incluidas las descripciones de los campos de datos, los elementos de CTA y los formularios de contacto. Los desarrolladores de diseño web para comercio electrónico suelen proporcionar algoritmos específicos para validar los datos de los usuarios y sugerencias para ellos. Sin embargo, la ausencia de este puede convertirse en una broma cruel, y el usuario rechazará el pedido por problemas para introducir un número de teléfono, correo electrónico o extras concretos, como el nombre de la bisabuela o la mascota que tenía en tu juventud

Problemas con la gestión y la promoción

Imagine la situación, tiene una excelente tienda en línea con un diseño atractivo, funcionalidad avanzada y una excelente ergonomía, pero nadie la visita por alguna razón y las tasas de conversión tienden a cero. ¿Cuál es el problema y cómo solucionarlo? Resulta que existen muchas herramientas especializadas responsables de la promoción de sitios web además de la aparente optimización de contenido SEO. Por ejemplo, redes sociales, campañas publicitarias, boletines y mucho más, de lo que los expertos en comercio electrónico de MotoCMS hablan regularmente en artículos como el futuro del comercio electrónico en 2021: qué esperar y cómo estar en la cima.

Ignorar la necesidad de herramientas de interacción con el usuario es un error crítico que cualquiera puede cometer al buscar un diseño atractivo. Asegúrese de tener estrategias implementadas con anticipación para que no se pierda la implementación de herramientas de apoyo mientras desarrolla su diseño web para el sitio web de comercio electrónico.

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No se olvide de los comentarios y las reseñas

Decimos muchas veces que los testimonios de tus clientes exitosos son la mejor publicidad de cualquier recurso comercial y una herramienta súper práctica que puede y debe ser utilizada en el diseño web para eCommerce. Sin embargo, la retroalimentación implica no solo publicar testimonios y clasificaciones de productos, sino también proporcionar formas de contactarlo, participar en una encuesta o suscribirse a su lista de correo. Recuerde esa desagradable sensación cuando pasa horas buscando un número de centro de servicio y no puede encontrar la información que necesita.

Muchas personas ignoran los comentarios por temor a encontrar negatividad o problemas con los clientes. Sin embargo, esto es imprescindible para las tiendas en línea exitosas y confiables. Además, su deseo de ayudar al usuario suele mejorar sus relaciones y generar confianza.

MotoCMS Ecommerce: varias soluciones para resolver la mayoría de los problemas

Al estudiar los errores comunes en el diseño web para comercio electrónico, MotoCMS siempre se esfuerza por satisfacer a nuestros usuarios con recomendaciones y soluciones profesionales que automatizan los procesos de resolución de problemas. Por supuesto, puede evitar la mayoría de los problemas en la etapa de planificación y diseño de una tienda en línea. Ofrecemos una fantástica colección de plantillas de sitios web de comercio electrónico para satisfacer las necesidades de una variedad de negocios y nichos. Puede explorarlos todos o clasificarlos en una categoría específica para mayor comodidad. Cada una de las soluciones presentadas se creó siguiendo todos los requisitos del diseño web moderno para sitios web de comercio electrónico. Por tanto, contiene todo lo necesario para su correcto funcionamiento y personalización.

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Formas adicionales de optimizar los recursos web

Sin embargo, también ofrecemos formas de optimizar los recursos web que son adecuadas para aquellos que ya tienen un sitio web en funcionamiento y desean mejorarlo:

• El complemento de creación de sitios web para comercio electrónico es indispensable para convertir recursos web estándar en tiendas en línea funcionales. Además de agregar herramientas y módulos de ventas a la interfaz, esto le ofrece un tablero separado para administrar productos, pedidos y el catálogo en su conjunto. Además, todas las características del complemento de comercio electrónico están disponibles en el panel de administración del creador en línea sin necesidad de instalar y descargar software de terceros.
• El formulario de contacto avanzado también amplía la funcionalidad del creador de sitios web al brindarles a los propietarios acceso a una cantidad ilimitada de campos de datos y configuraciones de validación. También ayudará a configurar notificaciones automáticas y ReCAPTCHA seguros, lo que afecta positivamente la seguridad del recurso web y la política de privacidad.
• Page Speed ​​Optimization es un servicio integral para mejorar el rendimiento de los recursos web y optimizar los datos multimedia que afectan la velocidad del trabajo. Aprovecha esto para que tus visitantes puedan disfrutar interactuando con tu sitio y prestar la máxima atención a su contenido.

Además, MotoCMS cuenta con profesionales competentes involucrados en auditoría, optimización SEO y creación de contenido de alta calidad. Nuestros expertos se adaptan perfectamente a tareas de cualquier complejidad, estructurando datos y desarrollando mapeos de sitios efectivos incluso para los catálogos de productos más confusos. “Nos esforzamos por mejorar la ergonomía del sitio, haciéndolo conveniente y comprensible tanto para los visitantes como para los administradores” (c)

En conclusión

Hoy hemos analizado los errores más comunes en el diseño web para comercio electrónico, cuya lista puede continuar en decenas de artículos similares. El mensaje principal de cada uno de ellos permanecerá sin cambios, y me gustaría expresarlo nuevamente. No tenga miedo de fallar y no sea tímido con los errores absolutos porque todos ellos son reparables y están listos para convertirse en la base de su éxito futuro. Por supuesto, es mejor cuando puede detectar problemas y solucionarlos a tiempo, manualmente o automatizando la resolución de problemas con las herramientas de comercio electrónico de MotoCMS. Sin embargo, su deseo de mejorar el recurso web y hacer que la experiencia del usuario sea más ergonómica es admirable y puede estar orgulloso de ello.