¿Qué hace una agencia de relaciones públicas? Todo lo que siempre quisiste saber

La presión constante de las redes sociales y la era digital ha obligado a las empresas a evaluar la forma en que se perciben sus marcas .

Con tanta información ahora disponible en línea, los consumidores de hoy están mejor informados que nunca, lo que significa que incluso un pequeño paso en falso puede conducir a un desastre de relaciones públicas.

Quiere estar seguro de estar al tanto de todo, ¿verdad?

Si está pensando en invertir en la imagen pública de su negocio, necesitará saber qué hace una agencia de relaciones públicas .

Esta es tu oportunidad de descubrir todo lo que siempre quisiste saber.

¿Qué hace una agencia de relaciones públicas?

El primer paso para responder a esta pregunta es comprender qué son realmente las relaciones públicas. Es un término que plantea muchas preguntas y, a menudo, se usa indistintamente con marketing . ¿Pero es esto correcto?

¿Qué son las relaciones públicas?

Afortunadamente, ya respondimos esta pregunta en esta útil publicación de blog ️ PR vs Marketing: 5 diferencias principales explicadas (y comparadas) . Está lleno de información valiosa para ayudarlo a comprender mejor la diferencia.

Por ahora, para abreviar, definiremos las relaciones públicas en pocas palabras.

Las relaciones públicas (PR) tienen como objetivo construir y mantener relaciones positivas entre una empresa y sus partes interesadas .

Las relaciones públicas tienen un impacto directo en la imagen y la reputación de una marca, y su objetivo es crear una percepción positiva de la marca en el mercado. Además de esto, se centra en actividades estratégicas a largo plazo.

Así que ahora, como esperamos que quede muy claro qué son las relaciones públicas, es hora de responder a la pregunta más crucial... ¿Qué hace realmente una agencia de relaciones públicas?

Realmente depende.

Sabemos que a nadie le gusta una respuesta tan vaga, pero la verdad es que lo que una agencia de relaciones públicas ofrece a sus clientes depende del resumen y de las cosas que son más importantes para ellos. En pocas palabras, todo depende del objetivo final del cliente . Es posible que una empresa desee utilizar las relaciones públicas para ganar visibilidad, mejorar o defender su reputación o crear conciencia de marca.

Las agencias profesionales ofrecen a los clientes una amplia gama de servicios de relaciones públicas. A través de diversas actividades (p. ej., la organización de eventos y conferencias especiales, la cooperación con periodistas y líderes de opinión, etc.), pueden llegar de forma efectiva a todas las audiencias clave, incluidos clientes, socios comerciales o empleados.

A veces, una agencia de relaciones públicas se especializa solo en una actividad de relaciones públicas en particular.

Tipos de agencias de relaciones públicas

• Producto PR: La agencia enfoca sus actividades en mejorar la imagen de los productos o servicios existentes y promover los nuevos.
• Relaciones públicas corporativas: una agencia de relaciones públicas tiene como objetivo crear la imagen de una organización para que sea creíble y percibida positivamente por el público.
• Crisis PR: la agencia de relaciones públicas lleva a cabo una variedad de actividades en caso de situaciones desafiantes.
• Asuntos públicos PR: Las actividades principales de este tipo de agencia están relacionadas con las actividades entre la empresa y otras entidades, como ONG, autoridades locales y comunidades.

Beneficios de trabajar con una agencia de relaciones públicas

Entonces, esto plantea otra pregunta. ¿Por qué las empresas deciden con tanta frecuencia comenzar a cooperar con una agencia de relaciones públicas?

Echemos un vistazo a las principales ventajas de tal colaboración.

1) Acceso a la experiencia

Tiene la oportunidad de cooperar con personal calificado que tiene una gran experiencia en el campo. Una agencia de relaciones públicas profesional selecciona a las personas adecuadas para proyectos específicos, para que se lleven a cabo de la manera más efectiva y satisfactoria para el cliente. Debido a esto, su marca obtendrá mejores resultados.

2) Un aumento de la productividad

Una agencia de relaciones públicas puede liberar mucho tiempo para usted y sus empleados, asegurándose de que tenga tiempo para concentrarse en otras actividades.

3) Facilita la consecución de los objetivos

Cuando trabaja con una agencia de relaciones públicas que se especializa en un servicio específico, logrará su objetivo y sus resultados financieros más rápido, lo que le permitirá obtener una ventaja en el mercado antes.

4) Da el panorama general

Las agencias de relaciones públicas que no forman parte de su equipo interno pueden brindarle opiniones imparciales sobre nuevos productos y eventos que esté planeando. Obtendrá una imagen completa de sus planes al hacer que miren su negocio desde el exterior.

El alcance del trabajo de una agencia de relaciones públicas

Hasta ahora, está claro que contratar una agencia de relaciones públicas tiene muchas ventajas y puede ayudar a que tu negocio crezca. Pero, ¿cómo se ve realmente en la práctica?

Cada decisión que toman los empleados de una agencia de relaciones públicas puede tener un impacto duradero en la imagen de la marca. Esto significa que los trabajadores dentro de estas agencias están bajo presión constante y sus horarios están extremadamente ocupados, pero aún así se aseguran constantemente de que su marca reciba la atención que merece.

¿Cuáles son las funciones principales de estos empleados?

Gestión de la reputación

Un servicio importante dentro de las agencias de relaciones públicas es la gestión de la reputación de la marca. Este aspecto se ocupa de cómo una empresa es percibida por diferentes grupos de partes interesadas, por ejemplo, inversores, clientes, empleados.

Una estrategia de gestión de la reputación de la marca puede incluir canales de comunicación como boletines por correo electrónico, contenido de blogs, respuesta a reseñas e interacción con la audiencia.

Hoy en día, muchas marcas utilizan las redes sociales para aumentar su reputación , por lo que las agencias de relaciones públicas también dirigen allí sus esfuerzos.

Por ejemplo, Tesco ha mostrado su apoyo en Twitter a las empresas locales que enfrentan grandes pérdidas debido al confinamiento. La marca recibió una respuesta abrumadoramente positiva de los usuarios y demostró que les importa. Dichos resultados de las campañas son el resultado del trabajo de los gerentes de relaciones públicas que se preocupan por la reputación positiva de una marca.

Cuidando las relaciones con los medios

Una parte esencial del trabajo de la agencia de relaciones públicas es cuidar las relaciones mutuamente beneficiosas entre los periodistas y los profesionales de las relaciones públicas . El gerente de relaciones públicas confía en los periodistas para informar la información, y los periodistas confían en los gerentes de relaciones públicas para proporcionarla.

Los detalles importan en una relación así. Antes de enviar un comunicado de prensa a una publicación, los profesionales de relaciones públicas deben investigar un poco: conocer a los periodistas, ver dónde podría encajar la historia y centrarse en aquellos que realmente importan para la marca de su cliente.

Las agencias de relaciones públicas logran la cobertura de los medios escribiendo propuestas para los periodistas y obteniendo menciones en las noticias de la industria. La cobertura de los medios ayuda a establecer el negocio como creíble y las actividades dignas de mención, lo que permite que el mensaje sea escuchado por una audiencia más amplia.

Un anuncio no mejorará la reputación de la marca tanto como ser mencionado en un medio de comunicación respetado que se dirija a los clientes ideales de la marca.

Lea también: Cómo rastrear eficientemente las menciones en línea

Lidiando con las crisis

La gestión de las crisis es una táctica vital para todas las empresas. Sin embargo, es una parte desafiante del trabajo de las agencias de relaciones públicas porque siempre deben estar preparadas para lo impredecible .

Tener una agencia de relaciones públicas de su lado cuando sucede algo inesperado puede ayudarlo a evitar que las cosas empeoren. Siguiendo su consejo, puede preparar un plan de acción y tomar medidas que sean reflexivas y apropiadas para la situación.

No puedes tomar decisiones críticas a través de conjeturas; una agencia de relaciones públicas se asegura de que la imagen de tu marca no sufra y de que salgas ileso de cualquier crisis.

Creación y distribución de comunicados de prensa.

Si desea anunciar un nuevo producto o campaña, debe enviar un comunicado de prensa para llamar la atención de los medios . Pero, ¿quién va a escribirlo? Déjalo en manos de los expertos; una agencia de relaciones públicas puede manejar esto.

Escribir discursos

Hablar en eventos o conferencias de la industria puede ser una buena manera de mejorar la imagen de su marca. Con una condición, si lo que vas a decir está bien escrito.

Todas las palabras pronunciadas en nombre de su empresa representan su marca .

Por lo tanto, una presentación debe estar en línea con la imagen de su empresa, por lo que si usted, o alguien más de su empresa, tiene que dar un discurso, debe contratar una agencia de relaciones públicas para que lo ayude. Esto puede ir desde la revisión y el asesoramiento, hasta la preparación de una presentación estratégica y detallada.

Seguimiento y realización de estudios de mercado.

Las agencias de relaciones públicas también pueden ser responsables de realizar estudios de mercado. El uso de encuestas de retroalimentación o grupos de enfoque puede ayudarlos, y luego a usted, a conocer más sobre la audiencia y los mensajes de destino con mayor precisión. Una de las formas en que esto se puede hacer es mediante el uso de una herramienta de monitoreo de medios, una parte esencial del conjunto de herramientas de una agencia de relaciones públicas.

También pueden tener nuevos enfoques e ideas que le muestren una nueva perspectiva. Al involucrar a una agencia de relaciones públicas en esta área, puede aprender algo nuevo sobre sus prospectos que también puede ayudarlo a mejorar su negocio en otras áreas.

Organización de eventos

La planificación de eventos es otra responsabilidad de una agencia de relaciones públicas. Por lo general, brindan servicios de organización de eventos de principio a fin. Por ejemplo, pueden buscar patrocinadores, invitar invitados, reservar oradores y encargarse del lugar y el catering.

Como organizadores de eventos que tienen experiencia, prestarán atención a los detalles que usted puede pasar por alto, especialmente si tiene cientos de otros factores en mente. Esto aumenta las probabilidades de un evento exitoso y, a su vez, una mayor probabilidad de participantes satisfechos.

Superar a

Además de mantener y nutrir sus conexiones existentes, como empresa es esencial que también establezca conexiones nuevas para hacer crecer su red . Una agencia de relaciones públicas puede ayudar con eso.

A través de servicios de relaciones públicas digitales, tácticas técnicas de construcción de enlaces o colaboraciones con personas influyentes de la industria, ayudan a que el contenido sea más visible. Combinado con las otras actividades de relaciones públicas que mencionamos, esto puede aumentar el conocimiento de la marca y obtener una exposición adicional para su negocio.

¿Cómo encontrar una agencia de relaciones públicas adaptada a sus necesidades?

Encontrar una agencia de relaciones públicas que complemente perfectamente su negocio no es fácil. Entonces, ¿cómo sabes cómo encontrar el uno ? Hay algunos factores que indican que vale la pena considerar una determinada agencia de relaciones públicas.

Con experiencia en su industria

La clave para encontrar la empresa de relaciones públicas adecuada es encontrar una que se especialice en su industria. Por ejemplo, contratar una empresa de relaciones públicas centrada en el entretenimiento no sería la mejor opción si es una empresa emergente de tecnología que busca ingresar al negocio.

Una agencia de relaciones públicas con experiencia en su industria tiene la experiencia y los conocimientos necesarios en su campo y área, y los contactos necesarios para garantizar que tenga éxito en todos los aspectos de las relaciones públicas.

Transparente

Independientemente de la naturaleza de la transacción, los clientes deben estar constantemente al tanto de lo que obtienen por su dinero. En este caso, es lo mismo para usted. Si una agencia de relaciones públicas no es transparente cuando se trata de dinero o se niega a ofrecerle una oferta clara, debería ser una señal de alerta para usted. Establezca sus expectativas con claridad y no acepte condiciones con las que no se sienta cómodo.

Orientado a objetivos

Debe esperar resultados positivos lo más rápido posible. Asegúrese de que la agencia de relaciones públicas que elija esté orientada hacia los objetivos acordados y comience a cumplir en cuestión de semanas, no de meses.

La agencia de relaciones públicas trabaja para ti, no al revés. Recuerda que deben escucharte atentamente. Pero tenga en cuenta que ellos tienen el conocimiento que usted podría no tener. Tome su consejo. Juntos podrán lograr más.

Una alternativa de agencia de relaciones públicas

Es evidente que una agencia de relaciones públicas puede ayudar a su negocio; aumente el conocimiento de la marca, la reputación, maneje muchas actividades y aligere la carga de sus empleados. Sin embargo, no es un asunto barato , y el gasto en relaciones públicas suele ser una gran parte del presupuesto de la empresa.

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