ماذا تفعل وكالة العلاقات العامة؟ كل ما يريد دائما أن يعرف

أجبر الضغط المستمر لوسائل التواصل الاجتماعي والعصر الرقمي الشركات على تقييم الطريقة التي يُنظر بها إلى علاماتها التجارية .

مع توفر الكثير من المعلومات الآن عبر الإنترنت ، أصبح المستهلكون اليوم على دراية أفضل من أي وقت مضى ، مما يعني أنه حتى خطأ بسيط يمكن أن يؤدي إلى كارثة في العلاقات العامة.

تريد أن تتأكد من أنك تظل على رأس الأمور ، أليس كذلك؟

إذا كنت تفكر في الاستثمار في الصورة العامة لعملك ، فستحتاج إلى معرفة ما تفعله وكالة العلاقات العامة .

ها هي فرصتك لاكتشاف كل ما تريد معرفته.

ماذا تفعل وكالة العلاقات العامة؟

الخطوة الأولى للإجابة على هذا السؤال هي فهم ماهية العلاقات العامة حقًا. إنه مصطلح يثير العديد من الأسئلة وغالبًا ما يستخدم بالتبادل مع التسويق . لكن هل هذا صحيح؟

ما هي العلاقات العامة؟

لحسن الحظ ، لقد أجبنا بالفعل على هذا السؤال في هذه المدونة المفيدة ️ العلاقات العامة مقابل التسويق: شرح 5 اختلافات رئيسية (ومقارنتها) . إنها مليئة بالمعلومات القيمة لمساعدتك على فهم الفرق بشكل أفضل.

في الوقت الحالي ، لإبقائها قصيرة ، سنعرّف العلاقات العامة ببضع كلمات.

تهدف العلاقات العامة (PR) إلى بناء علاقات إيجابية والحفاظ عليها بين الشركة وأصحاب المصلحة فيها .

للعلاقات العامة تأثير مباشر على صورة العلامة التجارية وسمعتها - وتهدف إلى خلق تصور إيجابي للعلامة التجارية في السوق. علاوة على ذلك ، فإنه يركز على الأنشطة الاستراتيجية طويلة الأجل.

والآن ، كما نأمل أن يكون واضحًا تمامًا ما هي العلاقات العامة ، فقد حان الوقت للإجابة على السؤال الأكثر أهمية ... ماذا تفعل وكالة العلاقات العامة في الواقع؟

انها حقا تعتمد.

نعلم ، لا أحد يحب مثل هذه الإجابة الغامضة ، ولكن الحقيقة هي أن ما تقدمه وكالة العلاقات العامة لعملائها يعتمد على الموجز والأشياء الأكثر أهمية بالنسبة لهم. باختصار ، كل هذا يتوقف على الهدف النهائي للعميل . قد ترغب الشركة في استخدام العلاقات العامة لاكتساب الرؤية أو تحسين سمعتها أو الدفاع عنها أو بناء الوعي بالعلامة التجارية.

تقدم الوكالات المهنية للعملاء مجموعة واسعة من خدمات العلاقات العامة. من خلال الأنشطة المختلفة (على سبيل المثال ، تنظيم الأحداث والمؤتمرات الخاصة ، والتعاون مع الصحفيين وقادة الرأي ، إلخ) ، يمكنهم الوصول بشكل فعال إلى جميع الجماهير الرئيسية ، بما في ذلك العملاء أو شركاء الأعمال أو الموظفين.

في بعض الأحيان ، تتخصص وكالة العلاقات العامة في نشاط علاقات عامة واحد فقط.

أنواع وكالات العلاقات العامة

• العلاقات العامة للمنتج: تركز الوكالة أنشطتها على تحسين صورة المنتجات أو الخدمات الحالية والترويج لمنتجات أو خدمات جديدة.
• العلاقات العامة المؤسسية: تهدف وكالة العلاقات العامة إلى إنشاء صورة للمؤسسة بحيث تكون ذات مصداقية ويُنظر إليها بشكل إيجابي من قبل الجمهور.
• أزمة العلاقات العامة: وكالة العلاقات العامة تنفذ مجموعة من الأنشطة في حالة المواقف الصعبة.
• العلاقات العامة للشؤون العامة: ترتبط الأنشطة الأساسية لهذا النوع من الوكالات بالأنشطة بين المؤسسة والكيانات الأخرى ، مثل المنظمات غير الحكومية والسلطات المحلية والمجتمعات.

فوائد العمل مع وكالة العلاقات العامة

لذلك ، هذا يثير سؤالا آخر. لماذا تقرر الشركات في كثير من الأحيان بدء التعاون مع وكالة علاقات عامة؟

دعنا نلقي نظرة على المزايا الرئيسية لمثل هذا التعاون.

1) الوصول إلى الخبرة

لديك فرصة للتعاون مع موظفين مؤهلين لديهم خبرة عميقة في هذا المجال. تختار وكالة العلاقات العامة المهنية الأشخاص المناسبين لمشاريع محددة ، ليتم تنفيذها بأكثر الطرق فعالية وإرضاءً للعميل. نتيجة لهذا ، ستحصل علامتك التجارية على نتائج أفضل.

2) زيادة الإنتاجية

يمكن لوكالة العلاقات العامة توفير الكثير من الوقت لك ولموظفيك ، مما يضمن أن لديك الوقت للتركيز على الأنشطة الأخرى.

3) يسهل تحقيق الأهداف

عندما تعمل مع وكالة علاقات عامة متخصصة في خدمة معينة ، ستحقق هدفك ونتائجك المالية بشكل أسرع ، مما يسمح لك باكتساب ميزة في السوق في وقت أقرب.

4) يعطي الصورة الكبيرة

يمكن لوكالات العلاقات العامة التي ليست جزءًا من فريقك الداخلي أن تعطيك آراء غير متحيزة حول المنتجات الجديدة والأحداث التي تخطط لها. ستحصل على صورة كاملة لخططك من خلال جعلهم ينظرون إلى عملك من الخارج.

نطاق عمل وكالة العلاقات العامة

حتى الآن ، من الواضح أن التعاقد مع وكالة علاقات عامة له العديد من المزايا ويمكن أن يساعد في نمو أعمالك. لكن كيف تبدو عمليًا حقًا؟

يمكن أن يكون لكل قرار يتخذه موظفو وكالة العلاقات العامة تأثير دائم على صورة العلامة التجارية. هذا يعني أن العاملين في هذه الوكالات يتعرضون لضغط مستمر ، وجداولهم مشغولة للغاية لكنهم لا يزالون يتأكدون باستمرار من حصول علامتك التجارية على الاهتمام الذي تستحقه.

ما هي الواجبات الأساسية لهؤلاء الموظفين؟

إدارة السمعة

من الخدمات المهمة داخل وكالات العلاقات العامة إدارة سمعة العلامة التجارية. يهتم هذا الجانب بالكيفية التي ينظر بها إلى الشركة من قبل مجموعات أصحاب المصلحة المختلفة ، على سبيل المثال ، المستثمرين والعملاء والموظفين.

قد تتضمن إستراتيجية إدارة سمعة العلامة التجارية قنوات اتصال مثل الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ومحتوى المدونة والرد على المراجعات والتفاعل مع الجمهور.

اليوم ، تستخدم العديد من العلامات التجارية وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة سمعتها ، لذلك توجه وكالات العلاقات العامة أيضًا جهودها هناك.

على سبيل المثال ، أظهرت Tesco دعمها على Twitter للشركات المحلية التي تواجه خسائر فادحة بسبب الإغلاق. تلقت العلامة التجارية استجابة إيجابية ساحقة من المستخدمين وأظهرت اهتمامهم. تنتج هذه النتائج من الحملات من عمل مديري العلاقات العامة الذين يهتمون بالسمعة الإيجابية للعلامة التجارية.

رعاية العلاقات الإعلامية

جزء أساسي من عمل وكالة العلاقات العامة هو الاهتمام بالعلاقات متبادلة المنفعة بين الصحفيين ومحترفي العلاقات العامة . يعتمد مدير العلاقات العامة على الصحفيين للإبلاغ عن المعلومات ، ويعتمد الصحفيون على مديري العلاقات العامة لتقديمها.

التفاصيل مهمة في مثل هذه العلاقة. قبل إرسال بيان صحفي إلى منشور ، يحتاج محترفو العلاقات العامة إلى إجراء بعض الأبحاث - معرفة الصحفيين ، ومعرفة المكان المناسب للقصة ، والتركيز على أولئك الذين يهمون حقًا العلامة التجارية لعملائهم.

تحقق وكالات العلاقات العامة التغطية الإعلامية من خلال كتابة الملاعب للصحفيين واكتساب إشارات في أخبار الصناعة. تساعد التغطية الإعلامية على ترسيخ المصداقية للأعمال وأن الأنشطة جديرة بالملاحظة ، مما يتيح سماع الرسالة من قبل جمهور أوسع.

لن يؤدي الإعلان إلى تحسين سمعة العلامة التجارية بقدر ما يتم ذكره في وسيلة إعلامية محترمة تستهدف العملاء المثاليين للعلامة التجارية.

اقرأ أيضًا: كيفية تتبع الإشارات عبر الإنترنت بكفاءة

التعامل مع الازمات

إدارة الأزمات هي تكتيك حيوي لكل عمل تجاري. ومع ذلك ، فهو يمثل جزءًا صعبًا من عمل وكالات العلاقات العامة لأنه يتعين عليهم دائمًا الاستعداد لما لا يمكن التنبؤ به .

إن وجود وكالة علاقات عامة بجانبك عندما يحدث شيء غير متوقع يمكن أن يساعدك على تجنب تفاقم الأمور. بأخذ نصائحهم ، يمكنك إعداد خطة عمل واتخاذ خطوات مدروسة ومناسبة للموقف.

لا يمكنك اتخاذ قرارات حاسمة عن طريق التخمين. تتأكد وكالة العلاقات العامة من أن صورة علامتك التجارية لن تتأثر ، وأنك ستخرج من أي أزمة سالمة.

إنشاء وتوزيع النشرات الصحفية

إذا كنت ترغب في الإعلان عن منتج أو حملة جديدة ، فيجب عليك إرسال بيان صحفي لجذب انتباه وسائل الإعلام . لكن من سيكتبها؟ اتركه في أيدي الخبراء ؛ يمكن لوكالة العلاقات العامة التعامل مع هذا.

كتابة الخطب

قد يكون التحدث في الأحداث أو المؤتمرات الصناعية طريقة جيدة لتحسين صورة علامتك التجارية. تحت شرط واحد - إذا كان ما ستقوله مكتوبًا جيدًا.

أي كلمات يتم التحدث بها نيابة عن شركتك تمثل علامتك التجارية .

لذلك ، يجب أن يتماشى العرض التقديمي مع صورة شركتك ، ولهذا السبب إذا كان عليك أنت أو أي شخص آخر من شركتك إلقاء خطاب ، فيجب عليك استئجار وكالة علاقات عامة للمساعدة. يمكن أن يتراوح هذا من مجرد التدقيق اللغوي وتقديم المشورة ، وصولاً إلى إعداد عرض تقديمي استراتيجي ومفصل.

مراقبة وإجراء أبحاث السوق

يمكن أن تكون وكالات العلاقات العامة مسؤولة أيضًا عن إجراء أبحاث السوق. يمكن أن يساعدهم استخدام استطلاعات الرأي أو مجموعات التركيز ، ومن ثم يمكنك التعرف على المزيد عن الجمهور واستهداف الرسائل بشكل أكثر دقة. إحدى الطرق التي يمكن بها القيام بذلك هي استخدام أداة مراقبة وسائل الإعلام ، وهي جزء أساسي من مجموعة أدوات وكالة العلاقات العامة.

قد يكون لديهم أيضًا بعض الأساليب والأفكار الجديدة التي تظهر لك منظورًا جديدًا. من خلال إشراك وكالة علاقات عامة في هذا المجال ، يمكنك معرفة شيء جديد عن توقعاتك قد يساعدك على تحسين عملك في مجالات أخرى أيضًا.

تنظيم الأحداث

تخطيط الحدث هو مسؤولية أخرى لوكالة العلاقات العامة. عادة ما يقدمون خدمات تنظيم الأحداث من البداية إلى النهاية. على سبيل المثال ، يمكنهم البحث عن رعاة ، ودعوة الضيوف ، وحجز المتحدثين ، والعناية بالمكان وتقديم الطعام.

بصفتك مخططي أحداث من ذوي الخبرة ، سوف ينتبهون إلى التفاصيل التي من المحتمل أن تفوتها ، خاصة إذا كان لديك مئات العوامل الأخرى في ذهنك. هذا يزيد من احتمالات نجاح حدث ما ، وبالتالي ، احتمالية أعلى للمشاركين الراضين.

التواصل

إلى جانب الحفاظ على اتصالاتك الحالية ورعايتها ، من الضروري كعمل تجاري أن تقوم بعمل اتصالات جديدة أيضًا ، لتنمية شبكتك . يمكن لوكالة العلاقات العامة المساعدة في ذلك.

من خلال خدمات العلاقات العامة الرقمية ، أو أساليب بناء الروابط الفنية ، أو التعاون مع المؤثرين في الصناعة ، فهي تساعد في جعل المحتوى أكثر وضوحًا. إلى جانب أنشطة العلاقات العامة الأخرى التي ذكرناها ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية واكتساب المزيد من الظهور لعملك.

كيف تجد وكالة علاقات عامة مخصصة لاحتياجاتك؟

ليس من السهل العثور على وكالة علاقات عامة تكمل عملك تمامًا. فكيف تعرف كيف تجد واحدًا ؟ هناك بعض العوامل التي تشير إلى أن وكالة علاقات عامة معينة تستحق الدراسة.

من ذوي الخبرة في مجال عملك

مفتاح العثور على شركة العلاقات العامة المناسبة هو العثور على شركة متخصصة في مجال عملك. على سبيل المثال ، لن يكون التعاقد مع شركة علاقات عامة تركز على الترفيه هو الخيار الأفضل إذا كنت شركة تقنية ناشئة تتطلع إلى الدخول في مجال الأعمال.

تتمتع وكالة العلاقات العامة ذات الخبرة في مجال عملك بالخبرة والمعرفة المطلوبة في مجالك ومنطقتك ، والاتصالات اللازمة لضمان نجاحك في جميع جوانب العلاقات العامة.

شفاف

بغض النظر عن طبيعة المعاملة ، يجب أن يكون العملاء على دراية دائمة بما سيحصلون عليه مقابل أموالهم. في هذه الحالة ، نفس الشيء بالنسبة لك. إذا لم تكن وكالة العلاقات العامة شفافة عندما يتعلق الأمر بالمال ، أو رفضت تقديم عرض واضح لك ، فيجب أن تكون علامة حمراء بالنسبة لك. حدد توقعاتك بوضوح ، ولا تقبل الشروط التي لست مرتاحًا لها.

موجهة نحو الهدف

يجب أن تتوقع نتائج إيجابية في أسرع وقت ممكن. تأكد من أن وكالة العلاقات العامة التي تختارها موجهة نحو أي أهداف متفق عليها وتبدأ في التسليم في غضون أسابيع وليس أشهر.

وكالة العلاقات العامة تعمل لصالحك ، وليس العكس. تذكر أنه يجب عليهم الاستماع إليك بعناية. لكن ضع في اعتبارك أن لديهم المعرفة التي قد لا تكون لديك. خذ نصيحتهم. معًا ستتمكنان من إنجاز المزيد.

بديل وكالة العلاقات العامة

من الواضح أن وكالة العلاقات العامة يمكن أن تساعد عملك ؛ زيادة الوعي بالعلامة التجارية والسمعة والتعامل مع العديد من الأنشطة وتخفيف عبء موظفيك. ومع ذلك ، فهي ليست قضية رخيصة ، وغالبًا ما يكون الإنفاق على العلاقات العامة جزءًا كبيرًا من ميزانية الشركة.

إذا كنت قلقًا من عدم قدرتك على تحمل التكاليف ، فربما يكون Mediatoolkit بديلاً قابلاً للتطبيق؟ باستخدام هذه الأداة ، يمكنك مراقبة ما يقوله الناس عن عملك واستخدام هذه المعلومات لإدارة علاقاتك العامة بشكل أكثر فعالية. يمكنك المحاولة مجانًا - اكتشف المزيد هنا.