Encouragez les achats répétés et les clients fidèles avec ces 6 conseils puissants

Les clients fidèles et les achats répétés augmentent la rentabilité de votre entreprise. C'est pourquoi vous devez investir du temps, des efforts et des ressources pour l'acquérir.

Cependant, cela peut être difficile lorsque la compétition s'intensifie. Les magasins établis peuvent proposer des produits innovants et des promotions intéressantes. De nouvelles entreprises apparaissent, incitant les gens à explorer leurs offres.

Alors, comment pouvez-vous inciter les clients à fréquenter continuellement votre entreprise et à acheter vos produits ? Voici quelques conseils utiles :

1. Mettre en œuvre des schémas omnicanaux.

La commodité et la cohérence sont parmi les principales raisons pour lesquelles les gens restent fidèles à leurs magasins préférés. Permettez donc aux clients d'effectuer des transactions avec vous sur n'importe quelle plate-forme, que ce soit hors ligne ou en ligne.

Rationalisez et harmonisez leurs activités d'achat grâce à des programmes omnicanaux. Ce faisant, vous pouvez fournir des expériences d'achat unifiées sur différentes plateformes.

Supposons que votre client ait acheté un produit sur votre site Web et choisisse de le récupérer plus tard dans votre magasin physique. Votre responsable commercial reçoit cette notification de commande de votre système et prépare son emballage. Lorsque l'acheteur arrive dans votre magasin, il peut l'obtenir immédiatement.

L'un des meilleurs moyens de proposer des expériences omnicanales consiste à utiliser en premier lieu des constructeurs de sites de commerce électronique sans tête.

Ces outils modernes séparent le frontend de vos processus backend (paiement, base de données clients, système de gestion des commandes, etc.).

Lorsque cela se produit, les flux de travail backend restent directement contrôlés par votre équipe informatique sans nécessiter de mises à jour fastidieuses pour les demandes de changement frontend.

En conséquence, les plates-formes de commerce électronique sans tête vous permettent de proposer des programmes d'achat en ligne avec retrait en magasin (BOPIS), des retraits en bordure de rue et d'autres activités similaires.

Grâce à des stratégies omnicanales, vous pouvez mettre en œuvre des transactions d'achat transparentes et impressionnantes et encourager les clients à revenir dans votre magasin.

2. Mettez en valeur la valeur de votre produit.

L'une des raisons pour lesquelles les marques ne génèrent pas de ventes en ligne est qu'elles ne mettent pas en valeur la valeur de leurs produits. Ils attendent que les clients le saisissent eux-mêmes, mais cela s'avère rarement efficace.

Si vous êtes coupable d'avoir fait cela, changez de tactique. Soyez proactif en expliquant aux clients pourquoi vos produits valent la peine d'être achetés. Comprenez leurs problèmes, puis présentez les façons dont vos offres (ainsi que d'autres conseils ou outils) peuvent les résoudre.

Mettez l'accent sur les caractéristiques de votre produit et les avantages dont les clients peuvent bénéficier. De cette façon, vous leur donnez envie de dire « oui » à plusieurs reprises à vos offres.

Planifiez votre contenu pour mettre en valeur la valeur de votre produit. Diversifiez vos formats, tels que les articles de blog, les guides détaillés, les vidéos explicatives, les photos, les infographies et autres. De plus, mettez en évidence les avantages et l'aspect pratique de l'article dans vos descriptions de produits.

3. Offrir un service client supérieur.

Attirez des clients fidèles et acheteurs en offrant un service client exceptionnel.

Soyez toujours réactif et fournissez un support de haute qualité, et vous satisferez et impressionnerez vos clients.

Cependant, fournir constamment un excellent service client n'est pas une mince affaire. Après tout, vous devez être disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour accueillir les clients à tout moment, en particulier de différents fuseaux horaires.

Répondre tard (ou pas du tout) fait croire aux clients que vous avez une mauvaise marque et ne vous souciez pas d'eux. Cela les décourage d'acheter vos produits ou de retourner dans votre magasin.

Pour offrir une excellente assistance 24 heures sur 24, utilisez les plates-formes d'automatisation du service client. Ces outils utilisent l'intelligence artificielle et l'automatisation pour envoyer des réponses rapides et correctes aux FAQ et créer des interactions commerciales significatives.

Le logiciel peut également envoyer des réponses personnalisées par e-mail, chat en direct, réseaux sociaux, SMS et autres canaux. Cela garantit votre capacité à répondre aux questions et aux demandes des clients à partir de tous les supports de communication.

En conséquence, ils peuvent obtenir des informations importantes sur les produits en temps opportun pour influencer leurs décisions d'achat. Ils apprécieront également votre aide et percevront votre marque comme une marque véritablement utile.

4. Présentez la satisfaction des clients dans votre entreprise.

Montrez à vos clients potentiels et inactifs à quel point les autres acheteurs (en particulier les acheteurs réguliers) aiment votre marque.

Faites-les à travers les techniques suivantes:

• Témoignages. Interrogez vos clients sur leurs expériences d'achat positives et citez leurs déclarations. Présentez-en autant que vous le pouvez dans la partie centrale de votre page d'accueil. Vous pouvez également créer des images de conception graphique des commentaires des acheteurs et les publier sur les réseaux sociaux.
• Logos de marque. Publiez les logos des médias et autres marques qui ont présenté et écrit des commentaires favorables sur vos produits.
• Avis positifs. Présentez les avis positifs des acheteurs sur votre page d'accueil et vos pages produits pour convaincre les visiteurs.
• Notes élevées. Publiez-les en solo ou avec des avis favorables sur les mêmes pages de votre site Web.
• Pépites de newsletter par e-mail. Distribuez un bulletin électronique avec des sections montrant des indicateurs de satisfaction de la clientèle.

Grâce à ces techniques, vous pouvez continuellement convaincre les visiteurs et les acheteurs inactifs et existants de revenir pour d'autres achats.

5. Créez des expériences de magasinage mémorables.

Utilisez une conception Web qui stimule vos ventes et encourage les achats répétés. Vous pouvez le faire en créant des expériences d'achat fluides et impressionnantes qui restent dans la mémoire de vos acheteurs.

Voici quatre façons de procéder :

• Épatez-les avec la conception de votre site Web , qu'il soit minimaliste, dynamique, créatif ou quelque chose entre les deux. Assurez-vous qu'il reflète fidèlement votre marque et qu'il est cohérent sur l'ensemble de vos pages Web. Cela renforce la confiance des clients et les motive à rester fidèles à votre magasin.
• Mettre en œuvre une navigation facile. Aidez les clients à trouver facilement ce qu'ils recherchent sur votre site Web. Ajoutez un bouton de recherche et écrivez les noms de produits, les mots-clés et les descriptions appropriés. Organisez soigneusement vos articles et vos menus.
• Passez votre commande en douceur. Rationalisez vos processus de paiement et de paiement. Vous devez également ne collecter que les informations les plus pertinentes et raccourcir vos formulaires. Refus d'exiger des clients invités qu'ils créent un compte avant d'effectuer une transaction.

6. Faites en sorte que les clients se sentent valorisés.

Montrez une véritable appréciation pour le patronage de vos clients envers votre entreprise. Cela les fait se sentir valorisés, réchauffe leur cœur et les motive à revenir.

Suivez ces conseils pour y parvenir :

• Personnalisez vos communications. Envoyez des réponses uniques et authentiques à leurs tweets, demandes par e-mail, commentaires sur les réseaux sociaux et autres.
• Attachez des étiquettes de produits avec les noms de vos clients sur leurs emballages. Cela vous permet de créer des interactions significatives.
• Accueillez les nouveaux titulaires de compte et saluez-les lors de leurs anniversaires et anniversaires d'adhésion.
• Envoyez des messages de remerciement et des mémoires sincères et appropriés après l'achat.

La dernière technique fonctionne également lors de l'hébergement d'événements virtuels. Cependant, vous devez d'abord comprendre votre activité et vos types d'audience.

Disons que vous organisez un sommet virtuel qui rassemble les meilleurs leaders de l'industrie pour résoudre les problèmes liés au créneau de votre entreprise.

Cela signifie que vos messages de remerciement après l'événement doivent avoir un aspect et un son plus formels que lors de l'organisation d'une conférence en ligne.

Savoir en quoi les sommets virtuels diffèrent des conférences vous aide à élaborer le bon message pour remercier vos participants.

En faisant en sorte que les clients (et les participants à l'événement) se sentent valorisés, vous les poussez à continuer à fréquenter votre entreprise et à la recommander à d'autres.

Obtenez des achats répétés et des clients fidèles grâce à ces conseils

Tirez parti de ces stratégies et d'autres pour encourager les clients à revenir et à continuer d'acheter vos produits. Au fur et à mesure que vous les mettez en œuvre, surveillez vos performances et tous les domaines que vous pouvez améliorer.

N'oubliez pas que les achats répétés peuvent ne pas se produire instantanément. Vous devrez être cohérent et investir dans les bonnes tactiques.

Avec le temps, si vous n'abandonnez pas, vous récolterez les fruits et gagnerez régulièrement une solide base d'acheteurs. Vous augmenterez également vos achats répétés, vos clients fidèles, la valeur à vie du client et d'autres mesures connexes.