使用這 6 個強大的技巧來鼓勵重複購買和回頭客

回頭客和重複購買可提高您企業的盈利能力。 這就是為什麼您需要投入時間、精力和資源來獲得它。

然而，當競爭白熱化時，這樣做可能具有挑戰性。 老牌商店可以發布創新產品和激動人心的促銷活動。 新企業湧現，吸引人們探索他們的報價。

那麼，您如何才能吸引客戶不斷光顧您的業務併購買您的產品呢？ 以下是一些有用的提示：

1. 實施全渠道方案。

便利性和連貫性是人們堅持自己喜歡的商店的最重要原因之一。 因此，允許客戶在任何平台上與您進行交易，無論是離線還是在線。

通過全渠道計劃簡化和協調他們的購物活動。 通過這樣做，您可以跨不同平台提供統一的購買體驗。

假設您的客戶在您的網站上購買了產品，並選擇稍後在您的實體店取貨。 您的銷售經理從您的系統收到此訂單通知並準備其包裝。 當購物者到達您的商店時，他們可以立即得到它。

提供全渠道體驗的最佳方法之一是首先使用無頭電子商務網站構建器。

這些現代工具將前端與後端流程（結賬、客戶數據庫、訂單管理系統等）分開。

發生這種情況時，後端工作流程仍由您的 IT 團隊直接控制，無需對前端更改請求進行繁瑣的更新。

因此，無頭電子商務平台使您能夠提供在線購買店內提貨 (BOPIS) 計劃、路邊提貨和其他類似活動。

通過全渠道策略，您可以實現無縫且令人印象深刻的購物交易，並鼓勵客戶返回您的商店。

2.突出你的產品的價值。

品牌不產生在線銷售的原因之一是因為它們沒有展示其產品的價值。 他們等待客戶自己掌握，但這很少被證明是有效的。

如果你對這樣做感到內疚，那就改變你的策略。 主動告訴客戶為什麼您的產品值得購買。 了解他們的問題，然後介紹您的提議（以及其他提示或工具）可以解決這些問題的方式。

強調您的產品功能和客戶可以體驗到的優勢。 通過這種方式，您可以讓他們想要反復對您的提議說“是”。

計劃您的內容材料以展示您的產品價值。 使您的格式多樣化，例如博客文章、長篇指南、操作視頻、照片、信息圖表等。 此外，在您的產品描述中突出該產品的優點和實用性。

3. 提供卓越的客戶服務。

通過提供卓越的客戶服務來吸引回頭客和高購買量的購物者。

始終保持響應並提供高質量的支持，您將滿足並打動您的購物者。

然而，不斷提供卓越的客戶服務並非易事。 畢竟，您必須 24/7 全天候為客戶提供服務，尤其是來自不同時區的客戶。

遲回复（或根本不回复）會讓客戶認為您的品牌很糟糕，並且不關心他們。 這會阻止他們購買您的產品或返回您的商店。

要提供出色的全天候幫助，請使用客戶服務自動化平台。 這些工具使用人工智能和自動化來快速、正確地回復常見問題並創建有意義的銷售互動。

該軟件還可以通過電子郵件、實時聊天、社交媒體、短信和其他渠道發送個性化回复。 這確保了您能夠解決來自各種通信媒體的客戶查詢和請求。

因此，他們可以及時獲得重要的產品信息，從而影響他們的購買決策。 他們也會感謝您的幫助，並將您的品牌視為真正有用的品牌。

4. 展示客戶對您業務的滿意度。

向您的潛在客戶和非活躍客戶展示其他購物者（尤其是普通購物者）對您的品牌的喜愛程度。

通過以下技術做到這些：

• 推薦。 採訪您的客戶，了解他們的積極購買體驗並引用他們的陳述。 在主頁的中間部分盡可能多地展示。 您還可以創建購物者反饋的圖形設計圖像並將其發佈在社交媒體上。
• 品牌標誌。 發布媒體機構和其他品牌的標誌，這些標誌對您的產品有特色並寫下好評。
• 正面評價。 在您的主頁和產品頁面上展示買家的正面評價，以說服瀏覽者。
• 高星級評價。 在您網站的相同頁面上單獨發布或與好評一起發布。
• 電子郵件通訊掘金。 分發電子通訊，其中包含顯示客戶滿意度指標的部分。

通過這些技術，您可以不斷地說服訪客、不活躍的和現有的買家返回購買更多商品。

5. 創造難忘的購物體驗。

採用可以提高銷售額並鼓勵重複購買的網頁設計。 您可以通過創建留在買家記憶中的無縫且令人印象深刻的購物體驗來做到這一點。

這裡有四種方法可以做到這一點：

• 用你的網站設計讓他們驚嘆——無論是極簡主義、動態、創意還是介於兩者之間的東西。 確保它準確反映您的品牌，並且在整個網頁中保持一致。 這可以建立客戶信任並激勵他們堅持使用您的商店。
• 實現輕鬆導航。 讓客戶可以輕鬆地在您的網站上找到他們要查找的內容。 添加一個搜索按鈕並編寫適當的產品名稱、關鍵字和描述。 整齊地組織您的項目和菜單。
• 順利結帳。 簡化您的付款和結帳流程。 您還應該只收集最相關的信息並縮短您的表格。 選擇不要求來賓客戶在完成交易之前創建一個帳戶。

6.讓客戶感到被重視。

對客戶對您業務的惠顧表示真誠的感謝。 這樣做會讓他們感到被重視，溫暖他們的心，並激勵他們回歸。

請按照以下提示執行此操作：

• 個性化您的通訊。 向他們的推文、電子郵件查詢、社交媒體評論等發送獨特、真實的回复。
• 在包裹上貼上帶有客戶姓名的產品標籤。 這使您可以建立有意義的交互。
• 歡迎新帳戶持有人，並在他們的生日和會員周年紀念日向他們致意。
• 發送真誠和適當的購買後感謝信息和回憶錄。

最後一種技術也適用於舉辦虛擬活動。 但是，您必須首先了解您的活動和受眾類型。

假設您正在主持一個虛擬峰會，該峰會聚集了頂級行業領導者，以解決圍繞您的業務利基市場的問題。

這意味著您在活動結束後的感謝信息應該比組織在線會議時看起來和聽起來更正式。

了解虛擬峰會與會議有何不同有助於您製作正確的信息來感謝您的參與者。

通過讓客戶（和活動參與者）感到受到重視，您可以推動他們繼續光顧您的業務並將其推薦給其他人。

使用這些提示獲得重複購買和回頭客

利用這些和其他策略來鼓勵客戶返回並繼續購買您的產品。 當您實施它們時，請監控您的表現以及您可以改進的任何領域。

請記住，重複購買可能不會立即發生。 您需要保持一致並投資於正確的策略。

隨著時間的推移，如果您不放棄，您將獲得回報並穩步獲得穩固的買家基礎。 您還將增加重複購買、回頭客、客戶生命週期價值和其他相關指標。