Dorong Pembelian Berulang dan Pelanggan yang Kembali Dengan 6 Tips Ampuh Ini

Pelanggan yang kembali dan pembelian berulang meningkatkan profitabilitas bisnis Anda. Itulah mengapa Anda perlu menginvestasikan waktu, tenaga, dan sumber daya untuk mendapatkannya.

Namun, hal itu bisa menjadi tantangan saat kompetisi memanas. Toko-toko yang sudah mapan bisa mengeluarkan produk-produk inovatif dan promo-promo menarik. Perusahaan baru muncul, menarik orang untuk menjelajahi penawaran mereka.

Jadi, bagaimana Anda bisa memikat pelanggan untuk terus menggurui bisnis Anda dan membeli produk Anda? Berikut adalah beberapa tips bermanfaat:

1. Menerapkan skema omnichannel.

Kenyamanan dan koherensi adalah salah satu alasan paling signifikan orang bertahan di toko favorit mereka. Jadi izinkan pelanggan untuk bertransaksi dengan Anda di platform apa pun, baik offline maupun online.

Merampingkan dan menyelaraskan aktivitas belanja mereka melalui skema omnichannel. Dengan demikian, Anda dapat memberikan pengalaman pembelian terpadu di berbagai platform.

Katakanlah pelanggan Anda membeli produk di situs web Anda dan memilih untuk mengambilnya nanti di toko fisik Anda. Manajer penjualan Anda menerima pemberitahuan pesanan ini dari sistem Anda dan menyiapkan kemasannya. Ketika pembeli sampai ke toko Anda, mereka bisa langsung mendapatkannya.

Salah satu cara terbaik untuk memberikan pengalaman omnichannel adalah dengan menggunakan pembuat situs eCommerce tanpa kepala sejak awal.

Alat-alat modern ini memisahkan frontend dari proses backend Anda (checkout, database pelanggan, sistem manajemen pesanan, dan lainnya).

Saat itu terjadi, alur kerja backend tetap dikontrol langsung oleh tim TI Anda tanpa memerlukan pembaruan yang membosankan untuk permintaan perubahan frontend.

Akibatnya, platform eCommerce tanpa kepala memungkinkan Anda untuk memberikan skema beli-online-pick-up-in-store (BOPIS), pickup tepi jalan, dan aktivitas serupa lainnya.

Melalui strategi omnichannel, Anda dapat menerapkan transaksi belanja yang mulus dan mengesankan serta mendorong pelanggan untuk kembali ke toko Anda.

2. Sorot nilai produk Anda.

Salah satu alasan mengapa merek tidak menghasilkan penjualan online adalah karena mereka tidak menunjukkan nilai produk mereka. Mereka menunggu pelanggan untuk memahaminya sendiri, tetapi ini jarang terbukti efektif.

Jika Anda bersalah melakukan itu, ubah taktik Anda. Bersikaplah proaktif dalam memberi tahu pelanggan mengapa produk Anda layak dibeli. Pahami masalah mereka, lalu tunjukkan cara penawaran Anda (ditambah kiat atau alat lain) dapat menyelesaikannya.

Tekankan fitur produk Anda dan keunggulan yang dapat dinikmati pelanggan. Dengan cara ini, Anda membuat mereka ingin mengatakan "ya" berulang kali pada penawaran Anda.

Rencanakan materi konten Anda untuk menunjukkan nilai produk Anda. Diversifikasi format Anda, seperti posting blog, panduan bentuk panjang, video petunjuk, foto, infografis, dan lainnya. Selain itu, soroti manfaat dan kepraktisan item dalam deskripsi produk Anda.

3. Memberikan layanan pelanggan yang unggul.

Dapatkan pembeli yang kembali dan berbelanja tinggi dengan memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.

Selalu tanggap dan berikan dukungan berkualitas tinggi, dan Anda akan memuaskan dan mengesankan pembeli Anda.

Namun, terus memberikan layanan pelanggan yang sangat baik bukanlah hal yang mudah. Lagi pula, Anda harus tersedia 24/7 untuk mengakomodasi pelanggan kapan saja, terutama dari zona waktu yang berbeda.

Menjawab terlambat (atau tidak sama sekali) membuat pelanggan berpikir Anda memiliki merek yang buruk dan tidak peduli dengan mereka. Ini membuat mereka enggan membeli produk Anda atau kembali ke toko Anda.

Untuk memberikan bantuan yang sangat baik setiap saat, gunakan platform otomatisasi layanan pelanggan. Alat-alat ini menggunakan kecerdasan buatan dan otomatisasi untuk mengirim balasan yang cepat dan benar ke FAQ dan menciptakan interaksi penjualan yang bermakna.

Perangkat lunak ini juga dapat mengirim tanggapan yang dipersonalisasi melalui email, obrolan langsung, media sosial, SMS, dan saluran lainnya. Ini memastikan kemampuan Anda untuk menjawab pertanyaan dan permintaan pelanggan dari setiap media komunikasi.

Akibatnya, mereka bisa mendapatkan informasi produk yang penting dan tepat waktu untuk mempengaruhi keputusan pembelian mereka. Mereka juga akan menghargai bantuan Anda dan menganggap merek Anda benar-benar membantu.

4. Tunjukkan kepuasan pelanggan dalam bisnis Anda.

Tunjukkan kepada pelanggan potensial dan tidak aktif Anda betapa pembeli lain (terutama yang biasa) menyukai merek Anda.

Lakukan ini melalui teknik berikut:

• Testimonial. Wawancarai pelanggan Anda tentang pengalaman pembelian positif mereka dan kutip pernyataan mereka. Tampilkan sebanyak mungkin di bagian tengah beranda Anda. Anda juga dapat membuat gambar desain grafis dari umpan balik pembeli dan mempostingnya di media sosial.
• Logo merek. Publikasikan logo outlet media dan merek lain yang menampilkan dan menulis komentar positif tentang produk Anda.
• Ulasan positif. Pamerkan ulasan positif pembeli di beranda dan halaman produk Anda untuk meyakinkan pengunjung penjelajahan.
• Peringkat bintang tinggi. Publikasikan mereka sendiri atau bersama ulasan yang menguntungkan di halaman yang sama di situs web Anda.
• Nugget buletin email. Distribusikan buletin elektronik dengan bagian yang menunjukkan indikator kepuasan pelanggan.

Melalui teknik ini, Anda dapat terus meyakinkan pengunjung dan pembeli yang tidak aktif dan yang sudah ada untuk kembali membeli lebih banyak.

5. Ciptakan pengalaman berbelanja yang tak terlupakan.

Gunakan desain web yang meningkatkan penjualan Anda dan mendorong pembelian berulang. Anda dapat melakukannya dengan menciptakan pengalaman berbelanja yang mulus dan mengesankan yang tetap ada dalam ingatan pembeli Anda.

Berikut adalah empat cara untuk melakukannya:

• Buat mereka kagum dengan desain situs web Anda — apakah itu minimalis, dinamis, kreatif, atau lainnya. Pastikan itu secara akurat mencerminkan merek Anda dan konsisten di seluruh halaman web Anda. Ini membangun kepercayaan pelanggan dan memotivasi mereka untuk tetap menggunakan toko Anda.
• Terapkan navigasi yang mudah. Permudah pelanggan untuk menemukan apa yang mereka cari di situs web Anda. Tambahkan tombol pencarian dan tulis nama produk, kata kunci, dan deskripsi yang sesuai. Atur item dan menu Anda dengan rapi.
• Lakukan pembayaran dengan lancar. Sederhanakan proses pembayaran dan checkout Anda. Anda juga harus mengumpulkan informasi yang paling relevan saja dan mempersingkat formulir Anda. Opt-out dari mewajibkan pelanggan tamu untuk membuat akun sebelum menyelesaikan transaksi.

6. Membuat pelanggan merasa dihargai.

Tunjukkan penghargaan yang tulus atas perlindungan pelanggan terhadap bisnis Anda. Melakukan hal itu membuat mereka merasa dihargai, menghangatkan hati mereka, dan memotivasi mereka untuk kembali.

Ikuti tips ini untuk melakukannya:

• Personalisasikan komunikasi Anda. Kirimkan balasan unik dan terdengar autentik ke tweet mereka, pertanyaan email, komentar di media sosial, dan lainnya.
• Lampirkan tag produk dengan nama pelanggan Anda pada paket mereka. Ini memungkinkan Anda membangun interaksi yang bermakna.
• Sambut pemegang akun baru dan sambut mereka di hari ulang tahun dan hari jadi keanggotaan mereka.
• Kirim pesan terima kasih dan memoar yang tulus dan tepat setelah pembelian.

Teknik terakhir juga berfungsi saat menyelenggarakan acara virtual. Namun, Anda harus memahami aktivitas dan jenis audiens Anda terlebih dahulu.

Katakanlah Anda menyelenggarakan pertemuan puncak virtual yang mengumpulkan para pemimpin industri teratas untuk menyelesaikan masalah seputar ceruk bisnis Anda.

Itu berarti pesan terima kasih Anda setelah acara harus terlihat dan terdengar lebih formal daripada saat menyelenggarakan konferensi online.

Mengetahui bagaimana pertemuan puncak virtual berbeda dari konferensi membantu Anda menyusun pesan yang tepat untuk berterima kasih kepada peserta Anda.

Dengan membuat pelanggan (dan peserta acara) merasa dihargai, Anda mendorong mereka untuk terus menggurui bisnis Anda dan merekomendasikannya kepada orang lain.

Dapatkan pembelian berulang dan pelanggan yang kembali dengan kiat-kiat ini

Manfaatkan ini dan strategi lainnya untuk mendorong pelanggan kembali dan terus membeli produk Anda. Saat Anda menerapkannya, pantau kinerja Anda dan area apa pun yang dapat Anda tingkatkan.

Ingat, pembelian berulang mungkin tidak terjadi secara instan. Anda harus konsisten dan berinvestasi dalam taktik yang tepat.

Pada waktunya, jika Anda tidak menyerah, Anda akan menuai hasilnya dan terus mendapatkan basis pembeli yang solid. Anda juga akan meningkatkan pembelian berulang, pelanggan yang kembali, nilai umur pelanggan, dan metrik terkait lainnya.