Incentive compras repetidas e clientes recorrentes com essas 6 dicas poderosas

Clientes recorrentes e compras repetidas aumentam a lucratividade do seu negócio. É por isso que você precisa investir tempo, esforço e recursos para adquirir isso.

No entanto, fazer isso pode ser um desafio quando a competição esquenta. Lojas estabelecidas podem lançar produtos inovadores e promoções interessantes. Novas empresas surgem, atraindo as pessoas a explorar suas ofertas.

Então, como você pode atrair clientes para continuamente patrocinar sua empresa e comprar seus produtos? Aqui estão algumas dicas úteis:

1. Implemente esquemas omnicanal.

Conveniência e coerência estão entre as razões mais significativas pelas quais as pessoas aderem às suas lojas favoritas. Portanto, permita que os clientes façam transações com você em qualquer plataforma, seja offline ou online.

Simplifique e harmonize suas atividades de compras por meio de esquemas omnicanal. Ao fazer isso, você pode fornecer experiências de compra unificadas em diferentes plataformas.

Digamos que seu cliente comprou um produto em seu site e opta por buscá-lo posteriormente em sua loja física. Seu gerente de vendas recebe esta notificação de pedido do seu sistema e prepara sua embalagem. Quando o comprador chega à sua loja, ele pode obtê-lo imediatamente.

Uma das melhores maneiras de oferecer experiências omnicanal é usar construtores de sites de comércio eletrônico sem cabeça em primeiro lugar.

Essas ferramentas modernas separam o frontend de seus processos de backend (checkout, banco de dados de clientes, sistema de gerenciamento de pedidos e outros).

Quando isso acontece, os fluxos de trabalho de back-end permanecem controlados diretamente por sua equipe de TI sem exigir atualizações tediosas para solicitações de alterações de front-end.

Como resultado, as plataformas de comércio eletrônico headless permitem que você forneça esquemas de compra on-line e retirada na loja (BOPIS), coletas na calçada e outras atividades semelhantes.

Por meio de estratégias omnichannel, você pode implementar transações de compras perfeitas e impressionantes e incentivar os clientes a retornar à sua loja.

2. Destaque o valor do seu produto.

Uma das razões pelas quais as marcas não geram vendas online é porque elas não mostram o valor de seus produtos. Eles esperam que os clientes entendam por si mesmos, mas isso raramente se mostra eficaz.

Se você é culpado de fazer isso, mude suas táticas. Seja proativo ao dizer aos clientes por que vale a pena comprar seus produtos. Entenda os problemas deles e, em seguida, apresente as maneiras pelas quais suas ofertas (além de outras dicas ou ferramentas) podem resolvê-los.

Enfatize os recursos do seu produto e as vantagens que os clientes podem experimentar. Dessa forma, você os faz querer dizer “sim” repetidamente às suas ofertas.

Planeje seus materiais de conteúdo para mostrar o valor do seu produto. Diversifique seus formatos, como postagens de blog, guias de formato longo, vídeos de instruções, fotos, infográficos e outros. Além disso, destaque os benefícios e a praticidade do item nas descrições do produto.

3. Ofereça um serviço superior ao cliente.

Obtenha compradores que retornam e compram em alta, oferecendo um atendimento ao cliente excepcional.

Seja sempre responsivo e forneça suporte de alta qualidade, e você satisfará e impressionará seus compradores.

No entanto, oferecer constantemente um excelente serviço ao cliente não é tarefa fácil. Afinal, você precisa estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para atender clientes a qualquer momento, especialmente de diferentes fusos horários.

Responder tarde (ou não responder) faz com que os clientes pensem que você tem uma marca ruim e não se importam com eles. Isso os desencoraja a comprar seus produtos ou retornar à sua loja.

Para fornecer assistência excelente e 24 horas por dia, use plataformas de automação de atendimento ao cliente. Essas ferramentas usam inteligência artificial e automação para enviar respostas rápidas e corretas às perguntas frequentes e criar interações de vendas significativas.

O software também pode enviar respostas personalizadas por e-mail, chat ao vivo, mídia social, SMS e outros canais. Isso garante sua capacidade de atender às consultas e solicitações dos clientes de todos os meios de comunicação.

Como resultado, eles podem obter informações oportunas e importantes sobre o produto para influenciar suas decisões de compra. Eles também apreciarão sua ajuda e perceberão sua marca como genuinamente útil.

4. Mostre a satisfação do cliente em seu negócio.

Mostre a seus clientes em potencial e inativos o quanto outros compradores (especialmente os regulares) amam sua marca.

Faça isso através das seguintes técnicas:

• Depoimentos. Entreviste seus clientes sobre suas experiências positivas de compra e cite suas declarações. Destaque o máximo que puder na parte do meio da sua página inicial. Você também pode criar imagens de design gráfico do feedback dos compradores e publicá-las nas mídias sociais.
• Logotipos da marca. Publique os logotipos dos meios de comunicação e outras marcas que apresentaram e escreveram comentários favoráveis ​​sobre seus produtos.
• Comentários positivos. Exiba as avaliações positivas dos compradores em sua página inicial e nas páginas de produtos para convencer os visitantes que estão navegando.
• Classificações de alta estrela. Publique-os sozinho ou ao lado de avaliações favoráveis ​​nas mesmas páginas do seu site.
• Nuggets de newsletter por e-mail. Distribua um e-newsletter com seções mostrando indicadores de satisfação do cliente.

Por meio dessas técnicas, você pode convencer continuamente os visitantes e compradores inativos e existentes a retornar para mais compras.

5. Crie experiências de compras memoráveis.

Empregue um web design que impulsione suas vendas e incentive a repetição de compras. Você pode fazer isso criando experiências de compra perfeitas e impressionantes que permanecem na memória de seus compradores.

Aqui estão quatro maneiras de fazer isso:

• Impressione-os com o design do seu site – seja minimalista, dinâmico, criativo ou algo intermediário. Garanta que ele reflita com precisão sua marca e seja consistente em todas as suas páginas da web. Isso cria a confiança do cliente e os motiva a permanecer com sua loja.
• Implemente uma navegação fácil. Facilite para os clientes encontrarem o que estão procurando em seu site. Adicione um botão de pesquisa e escreva nomes de produtos, palavras-chave e descrições apropriados. Organize seus itens e menus ordenadamente.
• Tenha uma finalização tranquila. Simplifique seus processos de pagamento e checkout. Você também deve coletar apenas as informações mais relevantes e encurtar seus formulários. Opte por não exigir que os clientes convidados criem uma conta antes de concluir uma transação.

6. Faça com que os clientes se sintam valorizados.

Mostre apreço genuíno pelo patrocínio de seus clientes ao seu negócio. Fazer isso faz com que eles se sintam valorizados, aquece seus corações e os motiva a voltar.

Siga estas dicas para fazer isso:

• Personalize suas comunicações. Envie respostas únicas e autênticas aos seus tweets, perguntas por e-mail, comentários nas mídias sociais e outros.
• Anexe etiquetas de produtos com os nomes de seus clientes em suas embalagens. Isso permite que você crie interações significativas.
• Dê as boas-vindas aos novos titulares de contas e cumprimente-os em seus aniversários e aniversários de associação.
• Envie mensagens e memórias de agradecimento pós-compra sinceras e apropriadas.

A última técnica também funciona ao hospedar eventos virtuais. No entanto, primeiro você precisa entender sua atividade e seus tipos de público.

Digamos que você esteja hospedando uma cúpula virtual que reúne os principais líderes do setor para resolver problemas relacionados ao nicho de sua empresa.

Isso significa que suas mensagens de agradecimento após o evento devem parecer e soar mais formais do que ao organizar uma conferência online.

Saber como as cúpulas virtuais diferem das conferências ajuda você a criar a mensagem certa para agradecer aos participantes.

Ao fazer com que os clientes (e participantes do evento) se sintam valorizados, você os impulsiona a continuar patrocinando sua empresa e a recomendá-la a outras pessoas.

Obtenha compras repetidas e clientes recorrentes com essas dicas

Aproveite essas e outras estratégias para incentivar os clientes a retornar e continuar comprando seus produtos. Ao implementá-los, monitore seu desempenho e todas as áreas que você pode melhorar.

Lembre-se, compras repetidas podem não acontecer instantaneamente. Você precisará ser consistente e investir nas táticas certas.

Com o tempo, se você não desistir, colherá os frutos e ganhará uma base sólida de compradores. Você também aumentará suas compras repetidas, clientes recorrentes, valor da vida útil do cliente e outras métricas relacionadas.