これらの6つの強力なヒントを使用して、繰り返し購入して顧客をリピーターすることを奨励します

公開: 2021-11-05

繰り返し購入とリピーターを奨励する

顧客を呼び戻し、繰り返し購入することで、ビジネスの収益性が向上します。そのため、それを取得するには、時間、労力、およびリソースを投資する必要があります。

ただし、競争が激化する場合、そうすることは困難な場合があります。確立された店は革新的な製品と刺激的なプロモーションをリリースすることができます。新しい企業が出現し、人々に彼らのオファーを探求するように促します。

では、どうすれば顧客を誘惑してビジネスを継続的にひいきにし、製品を購入させることができるでしょうか。ここにいくつかの役立つヒントがあります：

1.オムニチャネルスキームを実装します。

利便性と一貫性は、人々がお気に入りの店にこだわる最も重要な理由の1つです。したがって、オフラインでもオンラインでも、顧客が任意のプラットフォームであなたと取引できるようにします。

オムニチャネルスキームを通じて、ショッピング活動を合理化および調和させます。そうすることで、さまざまなプラットフォーム間で統一された購入体験を提供できます。

あなたの顧客があなたのウェブサイトで製品を購入し、後であなたの実店舗でそれを拾うことを選んだとしましょう。営業マネージャーは、システムからこの注文通知を受け取り、パッケージを準備します。買い物客があなたの店に着くと、彼らはすぐにそれを手に入れることができます。

オムニチャネルエクスペリエンスを提供するための最良の方法の1つは、最初にヘッドレスeコマースサイトビルダーを使用することです。

これらの最新のツールは、フロントエンドをバックエンドプロセス（チェックアウト、顧客データベース、注文管理システムなど）から分離します。

その場合、バックエンドワークフローは、フロントエンドの変更要求に対して面倒な更新を必要とせずに、ITチームによって直接制御されたままになります。

その結果、ヘッドレスeコマースプラットフォームを使用すると、オンラインでの集荷（BOPIS）スキーム、カーブサイドピックアップ、およびその他の同様のアクティビティを提供できます。

オムニチャネル戦略を通じて、シームレスで印象的なショッピングトランザクションを実装し、顧客が店舗に戻るように促すことができます。

2.製品の価値を強調します。

ブランドがオンライン販売を生み出さない理由の1つは、製品の価値をアピールしないためです。彼らは顧客がそれを自分で把握するのを待ちますが、これが効果的であるとはめったに証明されません。

あなたがそれをすることに罪を犯しているなら、あなたの戦術を変えてください。あなたの製品が購入する価値がある理由を顧客に積極的に伝えましょう。それらの問題を理解し、次にあなたのオファー（および他のヒントやツール）がそれらを解決する方法を提示します。

製品の機能と顧客が体験できる利点を強調します。このようにして、あなたは彼らにあなたの申し出に対して繰り返し「はい」と言いたくなるようにします。

製品の価値を示すためにコンテンツ資料を計画します。ブログ投稿、長い形式のガイド、ハウツービデオ、写真、インフォグラフィックなど、フォーマットを多様化します。さらに、商品の説明で商品の利点と実用性を強調します。

3.優れた顧客サービスを提供します。

卓越したカスタマーサービスを提供することで、リピーターや高額の買い物客を獲得します。

常に迅速に対応し、高品質のサポートを提供してください。そうすれば、買い物客を満足させ、感動させることができます。

しかし、常に優れた顧客サービスを提供することは容易なことではありません。結局のところ、特にさまざまなタイムゾーンの顧客にいつでも対応できるように、24時間年中無休で対応できる必要があります。

返信が遅れる（またはまったく返信しない）と、顧客はあなたがお粗末なブランドを持っていると思い込み、気にしないようになります。これは彼らがあなたの製品を購入したりあなたの店に戻ったりするのを思いとどまらせます。

優れた24時間体制の支援を提供するには、カスタマーサービス自動化プラットフォームを使用してください。これらのツールは、人工知能と自動化を使用して、FAQに迅速で正しい返信を送信し、有意義な販売インタラクションを作成します。

このソフトウェアは、電子メール、ライブチャット、ソーシャルメディア、SMS、およびその他のチャネルを介してパーソナライズされた応答を送信することもできます。これにより、すべての通信媒体からの顧客のクエリや要求に対応できるようになります。

その結果、購入の決定に影響を与えるタイムリーで重要な製品情報を入手できます。彼らはまたあなたの援助に感謝し、あなたのブランドを本当に役立つものとして認識します。

4.ビジネスにおける顧客満足度を示します。

他の買い物客（特に通常の買い物客）があなたのブランドをどれだけ愛しているかを、潜在的で非アクティブな顧客に示します。

次の手法でこれらを実行します。

お客様の声。 彼らの前向きな購入経験についてあなたの顧客にインタビューし、彼らの声明を引用してください。ホームページの中央部分にできるだけ多くの機能を追加します。買い物客のフィードバックのグラフィックデザイン画像を作成して、ソーシャルメディアに投稿することもできます。
ブランドロゴ。 あなたの製品を取り上げ、好意的なコメントを書いたメディアや他のブランドのロゴを公開します。
肯定的なレビュー。 ホームページや商品ページで購入者の肯定的なレビューを紹介し、閲覧している訪問者を説得します。
高星評価。 あなたのウェブサイトの同じページでそれらを単独でまたは好意的なレビューと一緒に公開してください。
ニュースレターのナゲットにメールを送信します。 顧客満足度の指標を示すセクションを含む電子ニュースレターを配布します。

これらの手法により、訪問者や非アクティブな既存の購入者に、より多くの購入のために戻ってくるように継続的に説得することができます。

5.思い出に残るショッピング体験を作成します。

あなたの売り上げを押し上げ、繰り返し購入を奨励するウェブデザインを採用してください。あなたはあなたのバイヤーの記憶に残るシームレスで印象的なショッピング体験を作成することによってそれを行うことができます。

これを行う4つの方法があります。

ミニマリスト、ダイナミック、クリエイティブ、またはその中間の何かであるかどうかにかかわらず、あなたのウェブサイトのデザインで彼らを驚かせてください。 ブランドを正確に反映し、Webページ全体で一貫していることを確認してください。これは顧客の信頼を構築し、顧客があなたの店に固執するように動機づけます。
簡単なナビゲーションを実装します。 顧客があなたのウェブサイトで探しているものを簡単に見つけられるようにします。検索ボタンを追加し、適切な製品名、キーワード、および説明を記述します。アイテムやメニューをきちんと整理します。
スムーズにチェックアウトしてください。 支払いとチェックアウトのプロセスを合理化します。また、最も関連性の高い情報のみを収集し、フォームを短くする必要があります。取引を完了する前にゲスト顧客にアカウントの作成を要求することをオプトアウトします。

6.顧客に価値を感じさせます。

あなたのビジネスに対するあなたの顧客のご愛顧に心からの感謝を示してください。そうすることで、彼らは大切にされていると感じ、心を温め、帰る気にさせます。

これを行うには、次のヒントに従ってください。

コミュニケーションをパーソナライズします。ツイート、メールでの問い合わせ、ソーシャルメディアへのコメントなどに、ユニークで本物のような返信を送信します。
パッケージに顧客の名前が付いた製品タグを付けます。これにより、意味のある相互作用を構築できます。
新しいアカウント所有者を歓迎し、誕生日や入会記念日に挨拶します。
誠実で適切な購入後の感謝のメッセージと回想録を送信します。

最後の手法は、仮想イベントをホストするときにも機能します。ただし、最初にアクティビティとオーディエンスタイプを理解する必要があります。

あなたのビジネスのニッチを取り巻く問題を解決するためにトップの業界リーダーを集める仮想サミットを主催しているとしましょう。

つまり、イベント後の感謝のメッセージは、オンライン会議を開催するときよりもフォーマルに見え、聞こえるはずです。

仮想サミットが会議とどのように異なるかを知ることは、参加者に感謝するための適切なメッセージを作成するのに役立ちます。

顧客（およびイベントの参加者）に価値を感じさせることで、あなたは彼らにあなたのビジネスをひいきにし続け、他の人にそれを推薦するように促します。

これらのヒントを使用して、リピート購入とリピーターを獲得しましょう

これらの戦略やその他の戦略を活用して、顧客が戻ってきて製品を購入し続けるように促します。それらを実装するときは、パフォーマンスと改善できる領域を監視してください。

繰り返し購入がすぐに行われない場合があることを忘れないでください。一貫性を保ち、適切な戦術に投資する必要があります。

やがて、あきらめなければ、報酬を獲得し、着実に堅実なバイヤーベースを獲得するでしょう。また、リピート購入、リピーター、顧客生涯価値、およびその他の関連する指標を増やします。