Bu 6 Güçlü İpucuyla Tekrar Satın Almaları ve Geri Dönen Müşterileri Teşvik Edin

Geri dönen müşteriler ve tekrarlanan satın almalar, işletmenizin karlılığını artırır. Bu nedenle, bunu elde etmek için zaman, çaba ve kaynaklara yatırım yapmanız gerekir.

Ancak, rekabet kızıştığında bunu yapmak zor olabilir. Yerleşik mağazalar, yenilikçi ürünler ve heyecan verici promosyonlar yayınlayabilir. Yeni girişimler ortaya çıkıyor ve insanları tekliflerini keşfetmeye teşvik ediyor.

Peki, müşterilerinizi sürekli olarak işletmenizi gözetmeye ve ürünlerinizi satın almaya nasıl çekebilirsiniz? İşte bazı yararlı ipuçları:

1. Çok kanallı şemaları uygulayın.

Kolaylık ve tutarlılık, insanların favori mağazalarına bağlı kalmalarının en önemli sebepleri arasındadır. Bu nedenle, müşterilerin ister çevrimdışı ister çevrimiçi olsun, herhangi bir platformda sizinle işlem yapmasına izin verin.

Çok kanallı şemalar aracılığıyla alışveriş faaliyetlerini kolaylaştırın ve uyumlu hale getirin. Bunu yaparak, farklı platformlarda birleşik satın alma deneyimleri sağlayabilirsiniz.

Müşterinizin web sitenizden bir ürün satın aldığını ve daha sonra fiziksel mağazanızdan teslim almayı tercih ettiğini varsayalım. Satış yöneticiniz bu sipariş bildirimini sisteminizden alır ve ambalajını hazırlar. Müşteri mağazanıza geldiğinde hemen alabilir.

Çok kanallı deneyimler sunmanın en iyi yollarından biri, ilk etapta kafasız e-ticaret sitesi oluşturucuları kullanmaktır.

Bu modern araçlar, ön ucu arka uç süreçlerinizden (ödeme, müşteri veritabanı, sipariş yönetim sistemi ve diğerleri) ayırır.

Bu olduğunda, arka uç iş akışları, ön uç değişiklik istekleri için sıkıcı güncellemeler gerektirmeden doğrudan BT ekibiniz tarafından kontrol edilir.

Sonuç olarak, başsız e-ticaret platformları, çevrimiçi satın al mağazadan teslim alma (BOPIS) şemaları, kaldırım kenarında teslim alma ve diğer benzer etkinlikler sunmanıza olanak tanır.

Çok kanallı stratejiler sayesinde sorunsuz ve etkileyici alışveriş işlemleri gerçekleştirebilir ve müşterileri mağazanıza dönmeye teşvik edebilirsiniz.

2. Ürününüzün değerini vurgulayın.

Markaların çevrimiçi satış yapmamasının nedenlerinden biri, ürünlerinin değerini sergilememeleridir. Müşterilerin kendilerinin kavramasını beklerler, ancak bu nadiren etkili olur.

Bunu yapmaktan suçluysanız, taktiklerinizi değiştirin. Müşterilerinize ürünlerinizin neden satın almaya değer olduğunu söylerken proaktif olun. Sorunlarını anlayın, ardından tekliflerinizin (artı diğer ipuçlarının veya araçların) bunları çözebileceği yolları sunun.

Ürününüzün özelliklerini ve müşterilerin yaşayabileceği avantajları vurgulayın. Bu sayede tekliflerinize tekrar tekrar “evet” demek istemelerini sağlarsınız.

Ürününüzün değerini sergilemek için içerik malzemelerinizi planlayın. Blog gönderileri, uzun biçimli kılavuzlar, nasıl yapılır videoları, fotoğraflar, bilgi grafikleri ve diğerleri gibi formatlarınızı çeşitlendirin. Ek olarak, ürün açıklamalarınızda ürünün faydalarını ve kullanışlılığını vurgulayın.

3. Üstün müşteri hizmeti sunun.

Olağanüstü müşteri hizmetleri sunarak geri dönen ve yüksek satın alma yapan müşteriler edinin.

Daima duyarlı olun ve yüksek kaliteli destek sağlayın; alışveriş yapanları memnun edecek ve etkileyeceksiniz.

Ancak, sürekli olarak mükemmel müşteri hizmeti sunmak kolay bir iş değildir. Sonuçta, özellikle farklı saat dilimlerinden müşterileri her zaman ağırlamak için 7/24 müsait olmanız gerekir.

Geç yanıt vermek (veya hiç yanıt vermemek), müşterilerin kötü bir markanız olduğunu düşünmelerine ve onları umursamamalarına neden olur. Bu, ürünlerinizi satın almalarını veya mağazanıza geri dönmelerini engeller.

Mükemmel, 24 saat yardım sağlamak için müşteri hizmetleri otomasyon platformlarını kullanın. Bu araçlar, SSS'lere hızlı ve doğru yanıtlar göndermek ve anlamlı satış etkileşimleri oluşturmak için yapay zeka ve otomasyon kullanır.

Yazılım ayrıca e-posta, canlı sohbet, sosyal medya, SMS ve diğer kanallar aracılığıyla kişiselleştirilmiş yanıtlar gönderebilir. Bu, müşterilerin her türlü iletişim ortamından sorularını ve isteklerini karşılayabilmenizi sağlar.

Sonuç olarak, satın alma kararlarını etkilemek için zamanında, önemli ürün bilgileri alabilirler. Ayrıca yardımınızı takdir edecekler ve markanızı gerçekten yararlı olarak algılayacaklar.

4. İşletmenizde müşteri memnuniyetini sergileyin.

Potansiyel ve aktif olmayan müşterilerinize, diğer müşterilerin (özellikle düzenli olanların) markanızı ne kadar sevdiğini gösterin.

Bunları aşağıdaki tekniklerle yapın:

• referanslar. Müşterilerinizle olumlu satın alma deneyimleri hakkında röportaj yapın ve ifadelerinden alıntı yapın. Ana sayfanızın orta kısmında mümkün olduğunca çok yer verin. Ayrıca, alışveriş yapanların geri bildirimlerinin grafik tasarım görüntülerini oluşturabilir ve bunları sosyal medyada yayınlayabilirsiniz.
• Marka logoları. Ürünleriniz hakkında öne çıkan ve olumlu yorumlar yazan medya kuruluşlarının ve diğer markaların logolarını yayınlayın.
• Olumlu yorumlar Göz atan ziyaretçileri ikna etmek için alıcıların olumlu yorumlarını ana sayfanızda ve ürün sayfalarınızda sergileyin.
• Yüksek yıldız derecelendirmeleri. Bunları tek başına veya web sitenizdeki aynı sayfalarda olumlu incelemelerle birlikte yayınlayın.
• E-posta bülteni külçeleri. Müşteri memnuniyeti göstergelerini gösteren bölümleri olan bir e-bülten dağıtın.

Bu teknikler sayesinde, ziyaretçileri ve aktif olmayan ve mevcut alıcıları daha fazla satın alma için geri dönmeye sürekli olarak ikna edebilirsiniz.

5. Unutulmaz alışveriş deneyimleri yaratın.

Satışlarınızı artıran ve tekrar satın almaları teşvik eden bir web tasarımı kullanın. Bunu, alıcılarınızın hafızasında kalan kusursuz ve etkileyici alışveriş deneyimleri oluşturarak yapabilirsiniz.

İşte bunu yapmanın dört yolu:

• Minimalist, dinamik, yaratıcı veya ikisinin arasında bir şey olsun , web sitesi tasarımınızla onları şaşırtın. Markanızı doğru bir şekilde yansıttığından ve web sayfalarınızda tutarlı olduğundan emin olun. Bu, müşteri güvenini oluşturur ve onları mağazanıza bağlı kalmaya motive eder.
• Kolay gezinme uygulayın. Müşterilerin web sitenizde aradıklarını bulmalarını kolaylaştırın. Bir arama düğmesi ekleyin ve uygun ürün adlarını, anahtar kelimeleri ve açıklamaları yazın. Öğelerinizi ve menülerinizi düzgün bir şekilde düzenleyin.
• Sorunsuz bir ödeme yapın. Ödeme ve ödeme süreçlerinizi kolaylaştırın. Ayrıca yalnızca en alakalı bilgileri toplamalı ve formlarınızı kısaltmalısınız. Konuk müşterilerin bir işlemi tamamlamadan önce bir hesap oluşturmalarını istemeyi devre dışı bırakın.

6. Müşterilere değerli olduklarını hissettirin.

Müşterilerinizin işletmenizi himayesi için gerçek bir takdir gösterin. Bunu yapmak, kendilerini değerli hissetmelerini sağlar, kalplerini ısıtır ve geri dönmeleri için onları motive eder.

Bunu yapmak için şu ipuçlarını izleyin:

• İletişimlerinizi kişiselleştirin. Tweet'lerine, e-posta sorularına, sosyal medyadaki yorumlara ve diğerlerine benzersiz, özgün yanıtlar gönderin.
• Müşterilerinizin adlarının olduğu ürün etiketlerini paketlerine ekleyin. Bu, anlamlı etkileşimler oluşturmanıza olanak tanır.
• Yeni hesap sahiplerine hoş geldiniz ve onları doğum günlerinde ve üyelik yıldönümlerinde selamlayın.
• Satın alma sonrası samimi ve uygun teşekkür mesajları ve hatıralar gönderin.

Son teknik, sanal etkinliklere ev sahipliği yaparken de çalışır. Ancak, önce aktivitenizi ve hedef kitle türlerinizi anlamalısınız.

İşletmenizin nişini çevreleyen sorunları çözmek için en iyi endüstri liderlerini bir araya getiren sanal bir zirveye ev sahipliği yaptığınızı varsayalım.

Bu, etkinlikten sonraki teşekkür mesajlarınızın çevrimiçi bir konferans düzenlerken olduğundan daha resmi görünmesi ve kulağa hoş gelmesi gerektiği anlamına gelir.

Sanal zirvelerin konferanslardan ne kadar farklı olduğunu bilmek, katılımcılarınıza teşekkür etmek için doğru mesajı oluşturmanıza yardımcı olur.

Müşterilere (ve etkinlik katılımcılarına) kendilerini değerli hissettirerek, onları işletmenizi gözetmeye ve başkalarına tavsiye etmeye devam etmelerini sağlarsınız.

Bu ipuçlarıyla tekrar satın alma ve geri dönen müşteriler elde edin

Müşterileri geri dönmeye ve ürünlerinizi satın almaya devam etmeye teşvik etmek için bunlardan ve diğer stratejilerden yararlanın. Bunları uygularken performansınızı ve geliştirebileceğiniz alanları izleyin.

Unutmayın, tekrarlanan satın almalar anında gerçekleşmeyebilir. Tutarlı olmanız ve doğru taktiklere yatırım yapmanız gerekecek.

Zamanla, pes etmezseniz, ödülleri toplayacak ve istikrarlı bir şekilde sağlam bir alıcı tabanı kazanacaksınız. Ayrıca tekrar satın alımlarınızı, geri dönen müşterilerinizi, müşteri yaşam boyu değerinizi ve diğer ilgili metriklerinizi de artıracaksınız.