이 6가지 강력한 팁으로 반복 구매 및 재방문 고객을 장려하십시오.

재방문 고객 및 반복 구매는 비즈니스 수익성을 높입니다. 그렇기 때문에 그것을 얻기 위해 시간, 노력, 자원을 투자해야 합니다.

그러나 경쟁이 치열해지면 그렇게 하는 것이 어려울 수 있습니다. 기존 매장은 혁신적인 제품과 흥미로운 프로모션을 출시할 수 있습니다. 새로운 기업이 생겨 사람들이 제안을 탐색하도록 유도합니다.

그렇다면 어떻게 고객이 계속해서 귀하의 비즈니스를 후원하고 제품을 구매하도록 유인할 수 있습니까? 다음은 몇 가지 유용한 팁입니다.

1. 옴니채널 방식을 구현합니다.

편의성과 일관성은 사람들이 즐겨 찾는 매장을 찾는 가장 중요한 이유 중 하나입니다. 따라서 고객이 오프라인이든 온라인이든 모든 플랫폼에서 거래할 수 있습니다.

옴니채널 체계를 통해 쇼핑 활동을 합리화하고 조화시킵니다. 이를 통해 다양한 플랫폼에서 통합된 구매 경험을 제공할 수 있습니다.

고객이 웹사이트에서 제품을 구매하고 나중에 오프라인 매장에서 수령하기로 결정했다고 가정해 보겠습니다. 영업 관리자는 시스템에서 이 주문 알림을 수신하고 포장을 준비합니다. 쇼핑객이 매장에 도착하면 즉시 구매할 수 있습니다.

옴니채널 경험을 제공하는 가장 좋은 방법 중 하나는 처음부터 헤드리스 전자 상거래 사이트 빌더를 사용하는 것입니다.

이러한 최신 도구는 프론트엔드를 백엔드 프로세스(체크아웃, 고객 데이터베이스, 주문 관리 시스템 등)에서 분리합니다.

이 경우 백엔드 워크플로는 프런트엔드 변경 요청에 대한 지루한 업데이트 없이 IT 팀에서 직접 제어합니다.

결과적으로 헤드리스 전자 상거래 플랫폼을 통해 BOPIS(Buy-Online-Pick-Up-In-Store) 방식, 도로변 픽업 및 기타 유사한 활동을 제공할 수 있습니다.

옴니채널 전략을 통해 매끄럽고 인상적인 쇼핑 거래를 구현하고 고객이 매장을 다시 방문하도록 유도할 수 있습니다.

2. 제품의 가치를 강조하십시오.

브랜드가 온라인 판매를 생성하지 않는 이유 중 하나는 제품의 가치를 보여주지 않기 때문입니다. 그들은 고객이 스스로 이해하기를 기다리지만 이것이 효과적인 것으로 입증되는 경우는 드뭅니다.

그렇게 하는 것이 죄라면 전술을 바꾸십시오. 고객에게 제품을 구매할 가치가 있는 이유를 사전에 알려야 합니다. 문제를 이해한 다음 제안(및 기타 팁 또는 도구)이 문제를 해결할 수 있는 방법을 제시하십시오.

제품의 기능과 고객이 경험할 수 있는 이점을 강조합니다. 이런 식으로, 당신은 그들이 당신의 제안에 반복적으로 "예"라고 말하고 싶게 만듭니다.

제품의 가치를 보여줄 콘텐츠 자료를 계획하세요. 블로그 게시물, 긴 형식의 가이드, 사용법 동영상, 사진, 인포그래픽 등 형식을 다양화합니다. 또한 제품 설명에서 항목의 장점과 실용성을 강조합니다.

3. 우수한 고객 서비스를 제공합니다.

탁월한 고객 서비스를 제공하여 재방문 및 고구매 고객을 확보하십시오.

항상 응답하고 고품질 지원을 제공하면 쇼핑객을 만족시키고 감동시킬 것입니다.

그러나 지속적으로 우수한 고객 서비스를 제공하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 결국, 특히 다른 시간대의 고객을 수용하려면 연중무휴 24시간 대기해야 합니다.

늦게(또는 전혀 응답하지 않음) 응답하면 고객이 브랜드가 형편없다고 생각하고 관심을 두지 않습니다. 이것은 그들이 당신의 제품을 사거나 당신의 가게로 돌아오는 것을 막습니다.

탁월한 24시간 지원을 제공하려면 고객 서비스 자동화 플랫폼을 사용하십시오. 이러한 도구는 인공 지능과 자동화를 사용하여 FAQ에 빠르고 정확한 답변을 보내고 의미 있는 영업 상호 작용을 만듭니다.

이 소프트웨어는 이메일, 라이브 채팅, 소셜 미디어, SMS 및 기타 채널을 통해 개인화된 응답을 보낼 수도 있습니다. 이를 통해 모든 커뮤니케이션 매체에서 고객의 쿼리와 요청을 처리할 수 있습니다.

결과적으로 그들은 구매 결정에 영향을 미치는 시기 적절한 중요한 제품 정보를 얻을 수 있습니다. 그들은 또한 귀하의 도움에 감사하고 귀하의 브랜드를 진정으로 도움이 되는 브랜드로 인식할 것입니다.

4. 귀하의 비즈니스에서 고객 만족도를 보여주십시오.

잠재 고객 및 비활성 고객에게 다른 쇼핑객(특히 일반 고객)이 귀사의 브랜드를 얼마나 사랑하는지 보여주세요.

다음 기술을 통해 이 작업을 수행합니다.

• 평가. 고객의 긍정적인 구매 경험에 대해 인터뷰하고 그들의 진술을 인용하십시오. 홈페이지 중간 부분에 가능한 한 많이 표시하십시오. 또한 쇼핑객의 피드백을 그래픽 디자인 이미지로 만들어 소셜 미디어에 게시할 수도 있습니다.
• 브랜드 로고. 귀하의 제품에 대해 호의적인 의견을 제시하고 작성한 미디어 아울렛 및 기타 브랜드의 로고를 게시하십시오.
• 긍정적인 리뷰. 홈페이지 및 제품 페이지에 구매자의 긍정적인 리뷰를 표시하여 탐색 방문자를 설득하십시오.
• 높은 별 등급. 웹사이트의 동일한 페이지에서 단독으로 또는 호의적인 리뷰와 함께 게시하십시오.
• 이메일 뉴스레터 덩어리. 고객 만족도 지표를 보여주는 섹션이 포함된 전자 뉴스레터를 배포합니다.

이러한 기술을 통해 방문자와 비활성 및 기존 구매자가 더 많은 구매를 위해 다시 방문하도록 지속적으로 설득할 수 있습니다.

5. 기억에 남는 쇼핑 경험을 만드십시오.

판매를 늘리고 반복 구매를 장려하는 웹 디자인을 사용하십시오. 구매자의 기억에 남아 있는 매끄럽고 인상적인 쇼핑 경험을 생성함으로써 그렇게 할 수 있습니다.

다음은 네 가지 방법입니다.

• 미니멀리즘, 다이내믹, 크리에이티브 등 웹사이트 디자인으로 감탄을 자아냅니다. 브랜드를 정확하게 반영하고 웹 페이지 전체에서 일관성을 유지해야 합니다. 이것은 고객의 신뢰를 구축하고 그들이 당신의 상점을 고수하도록 동기를 부여합니다.
• 간편한 탐색을 구현합니다. 고객이 웹사이트에서 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있도록 하세요. 검색 버튼을 추가하고 적절한 제품 이름, 키워드 및 설명을 작성하십시오. 아이템과 메뉴를 깔끔하게 정리하세요.
• 원활한 결제가 가능합니다. 결제 및 체크아웃 프로세스를 간소화하세요. 또한 가장 관련성이 높은 정보만 수집하고 양식을 줄여야 합니다. 게스트 고객이 거래를 완료하기 전에 계정을 생성하도록 요구하는 것을 거부합니다.

6. 고객이 가치 있다고 느끼게 하십시오.

고객의 비즈니스 후원에 대해 진심 어린 감사를 표하세요. 그렇게 하는 것은 그들이 가치 있는 존재라는 느낌을 갖게 하고 마음을 따뜻하게 하며 돌아오도록 동기를 부여합니다.

그렇게 하려면 다음 팁을 따르세요.

• 커뮤니케이션을 개인화하십시오. 트윗, 이메일 문의, 소셜 미디어 댓글 등에 고유하고 진정성 있는 답장을 보내세요.
• 패키지에 고객 이름이 포함된 제품 태그를 부착합니다. 이를 통해 의미 있는 상호 작용을 구축할 수 있습니다.
• 새 계정 소유자를 환영하고 생일 및 회원 기념일에 인사합니다.
• 진솔하고 적절한 구매 후 감사 메시지와 회고록을 보냅니다.

마지막 기술은 가상 이벤트를 호스팅할 때도 작동합니다. 그러나 먼저 활동과 대상 유형을 이해해야 합니다.

귀하의 비즈니스 틈새 시장을 둘러싼 문제를 해결하기 위해 최고의 업계 리더를 모으는 가상 회의를 주최한다고 가정해 보겠습니다.

즉, 이벤트 후 감사 메시지는 온라인 회의를 조직할 때보다 더 형식적이고 소리가 나야 합니다.

가상 정상 회담이 회의와 어떻게 다른지 알면 참가자에게 감사하는 올바른 메시지를 작성하는 데 도움이 됩니다.

고객(및 이벤트 참석자)이 가치 있는 존재라는 느낌을 갖게 함으로써 고객이 귀하의 비즈니스를 계속 애용하고 다른 사람에게 추천할 수 있습니다.

이 팁으로 재구매 및 재방문 고객 확보

이러한 전략과 기타 전략을 활용하여 고객이 제품을 다시 구매하고 계속 구매하도록 독려하십시오. 이를 구현할 때 성과와 개선할 수 있는 영역을 모니터링하십시오.

반복 구매가 즉시 발생하지 않을 수 있음을 기억하십시오. 일관성을 유지하고 올바른 전술에 투자해야 합니다.

시간이 지나면 포기하지 않으면 보상을 받고 꾸준히 견고한 구매자 기반을 확보하게 될 것입니다. 또한 반복 구매, 재방문 고객, 고객평생가치 및 기타 관련 측정항목을 늘릴 수 있습니다.