Ermutigen Sie mit diesen 6 leistungsstarken Tipps zu Wiederholungskäufen und wiederkehrenden Kunden

Wiederkehrende Kunden und Wiederholungskäufe erhöhen die Rentabilität Ihres Unternehmens. Deshalb müssen Sie Zeit, Mühe und Ressourcen investieren, um dies zu erwerben.

Dies kann jedoch eine Herausforderung sein, wenn der Wettbewerb heißer wird. Etablierte Geschäfte können innovative Produkte und aufregende Werbeaktionen veröffentlichen. Neue Unternehmen tauchen auf und verlocken die Menschen, ihre Angebote zu erkunden.

Wie können Sie also Kunden dazu verleiten, Ihr Unternehmen kontinuierlich zu bevormunden und Ihre Produkte zu kaufen? Hier sind einige hilfreiche Tipps:

1. Implementieren Sie Omnichannel-Schemata.

Bequemlichkeit und Kohärenz gehören zu den wichtigsten Gründen, warum Menschen ihren Lieblingsgeschäften treu bleiben. Ermöglichen Sie Ihren Kunden also, auf jeder Plattform mit Ihnen zu interagieren, ob offline oder online.

Optimieren und harmonisieren Sie ihre Einkaufsaktivitäten durch Omnichannel-Systeme. Auf diese Weise können Sie einheitliche Kauferlebnisse auf verschiedenen Plattformen bieten.

Angenommen, Ihr Kunde hat ein Produkt auf Ihrer Website gekauft und entscheidet sich dafür, es später in Ihrem Geschäft abzuholen. Ihr Vertriebsleiter erhält diese Bestellbenachrichtigung von Ihrem System und bereitet deren Verpackung vor. Wenn der Käufer in Ihr Geschäft kommt, kann er es sofort bekommen.

Eine der besten Möglichkeiten, Omnichannel-Erlebnisse bereitzustellen, besteht in erster Linie darin, Headless-E-Commerce-Site-Builder zu verwenden.

Diese modernen Tools trennen das Frontend von Ihren Backend-Prozessen (Kasse, Kundendatenbank, ein Bestellverwaltungssystem und andere).

In diesem Fall bleiben die Backend-Workflows direkt von Ihrem IT-Team gesteuert, ohne dass langwierige Aktualisierungen für Frontend-Änderungsanforderungen erforderlich sind.

Infolgedessen können Sie mit kopflosen E-Commerce-Plattformen Buy-Online-Pick-up-in-Store (BOPIS)-Schemata, Abholungen am Straßenrand und andere ähnliche Aktivitäten anbieten.

Durch Omnichannel-Strategien können Sie nahtlose und beeindruckende Einkaufstransaktionen implementieren und Kunden dazu anregen, in Ihr Geschäft zurückzukehren.

2. Heben Sie den Wert Ihres Produkts hervor.

Einer der Gründe, warum Marken keine Online-Verkäufe generieren, ist, dass sie den Wert ihrer Produkte nicht präsentieren. Sie warten darauf, dass die Kunden es selbst begreifen, aber das erweist sich selten als effektiv.

Wenn Sie sich dessen schuldig gemacht haben, ändern Sie Ihre Taktik. Zeigen Sie Ihren Kunden proaktiv, warum es sich lohnt, Ihre Produkte zu kaufen. Verstehen Sie ihre Probleme und präsentieren Sie dann die Möglichkeiten, wie Ihre Angebote (plus andere Tipps oder Tools) sie lösen können.

Betonen Sie die Eigenschaften Ihres Produkts und die Vorteile, die Kunden erleben können. Auf diese Weise bringen Sie sie dazu, wiederholt „Ja“ zu Ihren Angeboten sagen zu wollen.

Planen Sie Ihre Inhaltsmaterialien, um den Wert Ihres Produkts zu präsentieren. Diversifizieren Sie Ihre Formate, z. B. Blog-Posts, ausführliche Anleitungen, Anleitungsvideos, Fotos, Infografiken und andere. Heben Sie außerdem die Vorteile und Praktikabilität des Artikels in Ihren Produktbeschreibungen hervor.

3. Bieten Sie erstklassigen Kundenservice.

Gewinnen Sie wiederkehrende und kauffreudige Kunden, indem Sie einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten.

Seien Sie immer reaktionsschnell und bieten Sie qualitativ hochwertigen Support, und Sie werden Ihre Käufer zufriedenstellen und beeindrucken.

Es ist jedoch keine leichte Aufgabe, konstant exzellenten Kundenservice zu bieten. Schließlich müssen Sie rund um die Uhr erreichbar sein, um Kunden jederzeit entgegenzukommen, insbesondere aus verschiedenen Zeitzonen.

Wenn Sie zu spät (oder gar nicht) antworten, glauben Kunden, dass Sie eine lausige Marke haben und sich nicht um sie kümmern. Dies hält sie davon ab, Ihre Produkte zu kaufen oder in Ihr Geschäft zurückzukehren.

Verwenden Sie Kundenservice-Automatisierungsplattformen, um rund um die Uhr hervorragende Unterstützung zu bieten. Diese Tools verwenden künstliche Intelligenz und Automatisierung, um schnelle und korrekte Antworten auf häufig gestellte Fragen zu senden und sinnvolle Verkaufsinteraktionen zu erstellen.

Die Software kann auch personalisierte Antworten per E-Mail, Live-Chat, Social Media, SMS und anderen Kanälen senden. So stellen Sie sicher, dass Sie auf Kundenanfragen und -wünsche aus jedem Kommunikationsmedium eingehen können.

Dadurch können sie rechtzeitig wichtige Produktinformationen erhalten, um ihre Kaufentscheidungen zu beeinflussen. Sie werden auch Ihre Unterstützung zu schätzen wissen und Ihre Marke als wirklich hilfreich wahrnehmen.

4. Präsentieren Sie die Kundenzufriedenheit in Ihrem Unternehmen.

Zeigen Sie Ihren potenziellen und inaktiven Kunden, wie sehr andere Käufer (insbesondere Stammkunden) Ihre Marke lieben.

Tun Sie dies mit den folgenden Techniken:

• Referenzen. Befragen Sie Ihre Kunden zu ihren positiven Kauferlebnissen und zitieren Sie deren Aussagen. Präsentieren Sie so viele wie möglich im mittleren Teil Ihrer Homepage. Sie können auch Grafikdesign-Bilder des Kundenfeedbacks erstellen und diese in sozialen Medien veröffentlichen.
• Markenlogos. Veröffentlichen Sie die Logos von Medienunternehmen und anderen Marken, die Ihre Produkte vorgestellt und positiv kommentiert haben.
• Positive Bewertungen. Präsentieren Sie die positiven Bewertungen der Käufer auf Ihrer Homepage und Ihren Produktseiten, um die Besucher zu überzeugen.
• High-Star-Bewertungen. Veröffentlichen Sie sie einzeln oder zusammen mit positiven Bewertungen auf denselben Seiten Ihrer Website.
• E-Mail-Newsletter-Nuggets. Verteilen Sie einen E-Newsletter mit Abschnitten, die Indikatoren für die Kundenzufriedenheit enthalten.

Durch diese Techniken können Sie Besucher sowie inaktive und bestehende Käufer davon überzeugen, für weitere Käufe zurückzukehren.

5. Schaffen Sie unvergessliche Einkaufserlebnisse.

Verwenden Sie ein Webdesign, das Ihren Umsatz steigert und zu Wiederholungskäufen anregt. Sie können dies tun, indem Sie nahtlose und beeindruckende Einkaufserlebnisse schaffen, die Ihren Käufern im Gedächtnis bleiben.

Hier sind vier Möglichkeiten, dies zu tun:

• Beeindrucken Sie sie mit Ihrem Website-Design – ob minimalistisch, dynamisch, kreativ oder etwas dazwischen. Stellen Sie sicher, dass es Ihre Marke genau widerspiegelt und auf allen Ihren Webseiten konsistent ist. Dies schafft Kundenvertrauen und motiviert sie, Ihrem Geschäft treu zu bleiben.
• Implementieren Sie eine einfache Navigation. Machen Sie es Ihren Kunden leicht, auf Ihrer Website zu finden, wonach sie suchen. Fügen Sie eine Suchschaltfläche hinzu und schreiben Sie geeignete Produktnamen, Schlüsselwörter und Beschreibungen. Organisieren Sie Ihre Artikel und Menüs ordentlich.
• Haben Sie eine reibungslose Kasse. Optimieren Sie Ihre Zahlungs- und Checkout-Prozesse. Sie sollten auch nur die relevantesten Informationen sammeln und Ihre Formulare kürzen. Deaktivieren Sie, dass Gastkunden ein Konto erstellen müssen, bevor sie eine Transaktion abschließen.

6. Geben Sie Kunden das Gefühl, geschätzt zu werden.

Zeigen Sie echte Wertschätzung für die Schirmherrschaft Ihrer Kunden für Ihr Unternehmen. Dadurch fühlen sie sich wertgeschätzt, wärmen ihr Herz und motivieren sie, wiederzukommen.

Befolgen Sie dazu diese Tipps:

• Personalisieren Sie Ihre Kommunikation. Senden Sie einzigartige, authentisch klingende Antworten auf ihre Tweets, E-Mail-Anfragen, Kommentare in sozialen Medien und andere.
• Bringen Sie Produktetiketten mit den Namen Ihrer Kunden auf ihren Verpackungen an. Auf diese Weise können Sie sinnvolle Interaktionen aufbauen.
• Begrüßen Sie neue Kontoinhaber und grüßen Sie sie zu ihren Geburtstagen und Jahrestagen der Mitgliedschaft.
• Senden Sie aufrichtige und angemessene Dankesnachrichten und Erinnerungen nach dem Kauf.

Die letzte Technik funktioniert auch bei der Ausrichtung virtueller Veranstaltungen. Allerdings müssen Sie zuerst Ihre Aktivitäts- und Zielgruppentypen verstehen.

Angenommen, Sie veranstalten ein virtuelles Gipfeltreffen, bei dem führende Branchenführer zusammenkommen, um Probleme rund um die Nische Ihres Unternehmens zu lösen.

Das bedeutet, dass Ihre Dankesbotschaften nach der Veranstaltung formeller aussehen und klingen sollten als bei der Organisation einer Online-Konferenz.

Wenn Sie wissen, wie sich virtuelle Gipfeltreffen von Konferenzen unterscheiden, können Sie die richtige Botschaft verfassen, um sich bei Ihren Teilnehmern zu bedanken.

Indem Sie Kunden (und Veranstaltungsteilnehmern) das Gefühl geben, geschätzt zu werden, treiben Sie sie dazu an, Ihr Unternehmen weiterhin zu bevormunden und es anderen zu empfehlen.

Holen Sie sich mit diesen Tipps Wiederholungskäufe und wiederkehrende Kunden

Nutzen Sie diese und andere Strategien, um Kunden zu ermutigen, Ihre Produkte wiederzukehren und weiter zu kaufen. Überwachen Sie während der Implementierung Ihre Leistung und alle Bereiche, die Sie verbessern können.

Denken Sie daran, dass Wiederholungskäufe möglicherweise nicht sofort erfolgen. Sie müssen konsequent sein und in die richtige Taktik investieren.

Wenn Sie nicht aufgeben, werden Sie mit der Zeit die Früchte ernten und stetig eine solide Käuferbasis gewinnen. Sie steigern auch Ihre Wiederholungskäufe, wiederkehrende Kunden, den Customer Lifetime Value und andere verwandte Kennzahlen.