Încurajați achizițiile repetate și clienții care revin cu aceste 6 sfaturi puternice

Clienții care revin și achizițiile repetate cresc profitabilitatea afacerii dvs. De aceea trebuie să investiți timp, efort și resurse pentru a obține asta.

Cu toate acestea, acest lucru poate fi o provocare atunci când concurența se încălzește. Magazinele consacrate pot lansa produse inovatoare și promoții interesante. Apar noi întreprinderi, atrăgând oamenii să-și exploreze ofertele.

Deci, cum puteți atrage clienții să vă patroneze în mod continuu afacerea și să vă cumpere produsele? Iată câteva sfaturi utile:

1. Implementați scheme omnicanal.

Comoditatea și coerența sunt printre cele mai importante motive pentru care oamenii se țin de magazinele lor preferate. Așadar, permiteți clienților să tranzacționeze cu dvs. pe orice platformă, fie offline, fie online.

Eficientizarea și armonizarea activităților lor de cumpărături prin scheme omnicanale. Procedând astfel, puteți oferi experiențe de cumpărare unificate pe diferite platforme.

Să presupunem că clientul dvs. a cumpărat un produs de pe site-ul dvs. web și alege să-l ridice mai târziu din magazinul dvs. fizic. Managerul dvs. de vânzări primește această notificare de comandă de la sistemul dvs. și își pregătește ambalajul. Când cumpărătorul ajunge la magazinul dvs., îl poate obține imediat.

Una dintre cele mai bune modalități de a oferi experiențe omnicanal este utilizarea, în primul rând, a creatorilor de site-uri de comerț electronic fără cap.

Aceste instrumente moderne separă interfața de procesele dvs. de backend (checkout, baza de date cu clienți, un sistem de gestionare a comenzilor și altele).

Când se întâmplă acest lucru, fluxurile de lucru din backend rămân controlate direct de echipa dvs. IT, fără a necesita actualizări obositoare pentru solicitările de modificare a front-end.

Drept urmare, platformele de comerț electronic fără cap vă permit să livrați scheme de cumpărare online, ridicare în magazin (BOPIS), ridicări la bord și alte activități similare.

Prin strategiile omnicanal, puteți implementa tranzacții de cumpărături fără întreruperi și impresionante și puteți încuraja clienții să se întoarcă în magazinul dvs.

2. Evidențiați valoarea produsului dvs.

Unul dintre motivele pentru care mărcile nu generează vânzări online este faptul că nu își prezintă valoarea produselor lor. Ei așteaptă ca clienții să o înțeleagă ei înșiși, dar acest lucru se dovedește rareori eficient.

Dacă ești vinovat că ai făcut asta, schimbă-ți tactica. Fiți proactiv în a spune clienților de ce merită cumpărate produsele dvs. Înțelegeți problemele lor, apoi prezentați modalitățile prin care ofertele dvs. (plus alte sfaturi sau instrumente) le pot rezolva.

Subliniați caracteristicile produsului și avantajele pe care le pot experimenta clienții. În acest fel, îi faci să vrea să spună „da” în mod repetat ofertelor tale.

Planificați-vă materialele de conținut pentru a prezenta valoarea produsului. Diversifică-ți formatele, cum ar fi postări de blog, ghiduri lungi, videoclipuri cu instrucțiuni, fotografii, infografice și altele. În plus, evidențiați beneficiile și caracterul practic al articolului în descrierile produselor dvs.

3. Oferiți servicii superioare clienților.

Obțineți cumpărători care revin și care cumpără mari prin furnizarea de servicii excepționale pentru clienți.

Fiți întotdeauna receptivi și oferiți asistență de înaltă calitate și vă veți satisface și impresionați cumpărătorii.

Cu toate acestea, oferirea constantă a unui serviciu excelent pentru clienți nu este o sarcină ușoară. La urma urmei, trebuie să fii disponibil 24/7 pentru a găzdui clienții oricând, mai ales din diferite fusuri orare.

Răspunsul cu întârziere (sau deloc) îi face pe clienți să creadă că ai un brand prost și că nu le pasă de ei. Acest lucru îi descurajează să cumpere produsele sau să se întoarcă în magazin.

Pentru a oferi asistență excelentă, non-stop, utilizați platforme de automatizare a serviciilor pentru clienți. Aceste instrumente folosesc inteligența artificială și automatizarea pentru a trimite răspunsuri rapide și corecte la întrebările frecvente și pentru a crea interacțiuni semnificative de vânzări.

Software-ul poate trimite, de asemenea, răspunsuri personalizate prin e-mail, chat live, rețele sociale, SMS și alte canale. Acest lucru vă asigură capacitatea de a răspunde întrebărilor și solicitărilor clienților din fiecare mediu de comunicare.

Drept urmare, ei pot obține informații importante despre produse în timp util pentru a-și influența deciziile de cumpărare. De asemenea, ei vor aprecia asistența dvs. și vor percepe marca dvs. ca pe una cu adevărat utilă.

4. Prezentați satisfacția clienților în afacerea dvs.

Arată-le clienților tăi potențiali și inactivi cât de mult iubesc alți cumpărători (în special cei obișnuiți) marca ta.

Faceți acestea prin următoarele tehnici:

• Mărturii. Intervievați clienții despre experiențele lor pozitive de cumpărare și citați declarațiile lor. Prezentați cât mai multe în partea din mijloc a paginii dvs. de pornire. De asemenea, puteți crea imagini de design grafic cu feedback-ul cumpărătorilor și le puteți posta pe rețelele sociale.
• Logo-uri ale mărcii. Publicați siglele instituțiilor media și ale altor mărci care au prezentat și au scris comentarii favorabile despre produsele dvs.
• Recenzii pozitive. Prezentați recenziile pozitive ale cumpărătorilor pe pagina dvs. de pornire și pe paginile produselor pentru a convinge vizitatorii care navighează.
• Evaluări cu stele înalte. Publicați-le singur sau alături de recenzii favorabile pe aceleași pagini de pe site-ul dvs.
• Nuggets de buletin informativ prin e-mail. Distribuiți un buletin informativ electronic cu secțiuni care prezintă indicatori ai satisfacției clienților.

Prin aceste tehnici, puteți convinge continuu vizitatorii și cumpărătorii inactivi și existenți să se întoarcă pentru mai multe achiziții.

5. Creați experiențe de cumpărături memorabile.

Folosiți un design web care vă sporește vânzările și încurajează achizițiile repetate. Puteți face acest lucru creând experiențe de cumpărături impecabile și impresionante care rămân în memoria cumpărătorilor dvs.

Iată patru moduri de a face asta:

• Uimește-i cu designul site-ului tău – fie că este minimalist, dinamic, creativ sau ceva între ele. Asigurați-vă că reflectă cu acuratețe marca dvs. și este consecvent în paginile dvs. web. Acest lucru creează încrederea clienților și îi motivează să rămână cu magazinul dvs.
• Implementați o navigare ușoară. Faceți mai ușor pentru clienți să găsească ceea ce caută pe site-ul dvs. web. Adăugați un buton de căutare și scrieți nume de produse, cuvinte cheie și descrieri adecvate. Organizează-ți bine articolele și meniurile.
• Să aveți o finalizare fără probleme. Simplifică-ți procesele de plată și de finalizare a comenzii. De asemenea, ar trebui să colectați numai cele mai relevante informații și să vă scurtați formularele. Renunțați la solicitarea clienților oaspeți să creeze un cont înainte de a finaliza o tranzacție.

6. Faceți clienții să se simtă apreciați.

Arată-ți aprecierea reală față de clientul tău. Făcând acest lucru, îi face să se simtă apreciați, le încălzește inimile și îi motivează să se întoarcă.

Urmați aceste sfaturi pentru a face asta:

• Personalizați-vă comunicațiile. Trimiteți răspunsuri unice, cu sunet autentic la tweet-urile lor, întrebări prin e-mail, comentarii pe rețelele sociale și altele.
• Atașați etichete de produse cu numele clienților dvs. pe pachetele acestora. Acest lucru vă permite să construiți interacțiuni semnificative.
• Bun venit noilor deținători de conturi și salutați-i cu ocazia zilelor lor de naștere și a calității de membru.
• Trimiteți mesaje de mulțumire și memorii sincere și adecvate după cumpărare.

Ultima tehnică funcționează și atunci când găzduiești evenimente virtuale. Cu toate acestea, trebuie să înțelegeți mai întâi activitatea și tipurile de public.

Să presupunem că găzduiești un summit virtual care reunește lideri de top din industrie pentru a rezolva problemele legate de nișa afacerii tale.

Aceasta înseamnă că mesajele dvs. de mulțumire după eveniment ar trebui să arate și să sune mai formale decât atunci când organizați o conferință online.

Cunoașterea modului în care summiturile virtuale diferă de conferințe vă ajută să creați mesajul potrivit pentru a vă mulțumi participanților.

Făcând clienții (și participanții la eveniment) să se simtă apreciați, îi impulsionați să continue să vă patroneze afacerea și să o recomande altora.

Obțineți achiziții repetate și clienți care revin cu aceste sfaturi

Folosiți aceste strategii și alte strategii pentru a încuraja clienții să revină și să continue să vă cumpere produsele. Pe măsură ce le implementați, monitorizați-vă performanța și orice domenii pe care le puteți îmbunătăți.

Amintiți-vă, este posibil ca achizițiile repetate să nu aibă loc instantaneu. Va trebui să fii consecvent și să investești în tacticile potrivite.

În timp, dacă nu renunți, vei culege recompense și vei câștiga constant o bază solidă de cumpărători. De asemenea, veți crește achizițiile repetate, clienții care revin, valoarea de viață a clienților și alte valori asociate.