شجع على تكرار عمليات الشراء وعودة العملاء من خلال هذه النصائح الستة القوية

عودة العملاء وتكرار الشراء يزيد من ربحية عملك. لهذا السبب تحتاج إلى استثمار الوقت والجهد والموارد للحصول على ذلك.

ومع ذلك ، قد يكون القيام بذلك أمرًا صعبًا عندما تحتدم المنافسة. يمكن للمتاجر القائمة إطلاق منتجات مبتكرة وعروض ترويجية مثيرة. تظهر مؤسسات جديدة ، تحث الناس على استكشاف عروضهم.

لذا ، كيف يمكنك جذب العملاء لرعاية أعمالك باستمرار وشراء منتجاتك؟ وإليك بعض النصائح المفيدة:

1. تنفيذ مخططات omnichannel.

الراحة والتماسك من بين أهم الأسباب التي تجعل الناس يتشبثون بمتاجرهم المفضلة. لذا اسمح للعملاء بالتعامل معك على أي منصة ، سواء كانت متصلة بالإنترنت أو غير متصلة بالإنترنت.

قم بتبسيط ومواءمة أنشطة التسوق الخاصة بهم من خلال مخططات القنوات الشاملة. من خلال القيام بذلك ، يمكنك تقديم تجارب شراء موحدة عبر منصات مختلفة.

لنفترض أن عميلك اشترى منتجًا على موقع الويب الخاص بك واختار استلامه لاحقًا في متجرك الفعلي. يتلقى مدير المبيعات إشعار الطلب هذا من نظامك ويقوم بإعداد حزمته. عندما يصل المتسوق إلى متجرك ، يمكنه الحصول عليه على الفور.

تتمثل إحدى أفضل الطرق لتقديم تجارب omnichannel في استخدام منشئي مواقع التجارة الإلكترونية بدون رأس في المقام الأول.

تفصل هذه الأدوات الحديثة الواجهة الأمامية عن عمليات الواجهة الخلفية (الخروج ، وقاعدة بيانات العملاء ، ونظام إدارة الطلبات ، وغيرها).

عندما يحدث ذلك ، تظل مهام سير عمل الواجهة الخلفية يتحكم فيها فريق تكنولوجيا المعلومات بشكل مباشر دون الحاجة إلى تحديثات مملة لطلبات تغيير الواجهة الأمامية.

نتيجة لذلك ، تتيح لك منصات التجارة الإلكترونية التي لا رأس لها تقديم مخططات الشراء عبر الإنترنت والاستلام في المتجر (BOPIS) وعمليات الالتقاط على الرصيف وأنشطة أخرى مماثلة.

من خلال استراتيجيات omnichannel ، يمكنك تنفيذ معاملات تسوق سلسة ومثيرة للإعجاب وتشجيع العملاء على العودة إلى متجرك.

2. تسليط الضوء على قيمة المنتج الخاص بك.

أحد الأسباب التي تجعل العلامات التجارية لا تحقق مبيعات عبر الإنترنت هو أنها لا تعرض قيمة منتجاتها. إنهم ينتظرون العملاء لفهمها بأنفسهم ، لكن هذا نادرًا ما يثبت فعاليته.

إذا كنت مذنباً بفعل ذلك ، فغيّر تكتيكاتك. كن استباقيًا في إخبار العملاء لماذا تستحق منتجاتك الشراء. افهم مشاكلهم ، ثم اعرض الطرق التي يمكن أن تحل بها عروضك (بالإضافة إلى نصائح أو أدوات أخرى).

أكد على ميزات منتجك والمزايا التي يمكن للعملاء تجربتها. بهذه الطريقة ، تجعلهم يريدون قول "نعم" مرارًا وتكرارًا لعروضك.

خطط لمواد المحتوى الخاصة بك لإبراز قيمة منتجك. قم بتنويع التنسيقات الخاصة بك ، مثل منشورات المدونة ، والأدلة الطويلة ، ومقاطع الفيديو الإرشادية ، والصور ، والرسوم البيانية ، وغيرها. بالإضافة إلى ذلك ، قم بتسليط الضوء على فوائد العنصر والتطبيق العملي في أوصاف المنتج الخاص بك.

3. تقديم خدمة عملاء متفوقة.

احصل على متسوقين عائدين وشراء مرتفعين من خلال تقديم خدمة عملاء استثنائية.

كن دائمًا مستجيبًا وقدم دعمًا عالي الجودة ، وسوف ترضي المتسوقين وتثير إعجابهم.

ومع ذلك ، فإن تقديم خدمة عملاء ممتازة باستمرار ليس بالأمر السهل. بعد كل شيء ، يجب أن تكون متاحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لاستيعاب العملاء في أي وقت ، وخاصة من مناطق زمنية مختلفة.

إن الرد المتأخر (أو عدم الرد على الإطلاق) يجعل العملاء يعتقدون أن لديك علامة تجارية رديئة ولا تهتم بها. هذا يثنيهم عن شراء منتجاتك أو العودة إلى متجرك.

لتقديم مساعدة ممتازة على مدار الساعة ، استخدم منصات التشغيل الآلي لخدمة العملاء. تستخدم هذه الأدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة لإرسال ردود سريعة وصحيحة على الأسئلة الشائعة وإنشاء تفاعلات مبيعات هادفة.

يمكن للبرنامج أيضًا إرسال ردود مخصصة عبر البريد الإلكتروني والدردشة الحية والوسائط الاجتماعية والرسائل النصية القصيرة والقنوات الأخرى. يضمن ذلك قدرتك على معالجة استفسارات العملاء وطلباتهم من كل وسيلة اتصال.

نتيجة لذلك ، يمكنهم الحصول على معلومات المنتج المهمة في الوقت المناسب للتأثير على قرارات الشراء الخاصة بهم. سيقدرون أيضًا مساعدتك ويرون أن علامتك التجارية هي علامة تجارية مفيدة حقًا.

4. أظهر رضا العملاء في عملك.

أظهر لعملائك المحتملين وغير النشطين مدى حب المتسوقين الآخرين (خاصة منهم العاديين) لعلامتك التجارية.

افعل ذلك من خلال الأساليب التالية:

• الشهادات - التوصيات. قم بإجراء مقابلة مع عملائك حول تجاربهم الشرائية الإيجابية واقتبس بياناتهم. اعرض أكبر عدد ممكن من الميزات في الجزء الأوسط من صفحتك الرئيسية. يمكنك أيضًا إنشاء صور تصميم رسومي لتعليقات المتسوقين ونشرها على وسائل التواصل الاجتماعي.
• شعارات العلامة التجارية. انشر شعارات وسائل الإعلام والعلامات التجارية الأخرى التي ظهرت وكتبت تعليقات إيجابية حول منتجاتك.
• مراجعات إيجابية. اعرض مراجعات المشترين الإيجابية على صفحتك الرئيسية وصفحات المنتج لإقناع الزائرين المتصفحين.
• تقييمات عالية النجوم. انشرها منفردًا أو جنبًا إلى جنب مع المراجعات الإيجابية على نفس الصفحات على موقع الويب الخاص بك.
• البريد الإلكتروني شذرات النشرة الإخبارية. توزيع رسالة إخبارية إلكترونية بأقسام تظهر مؤشرات رضا العملاء.

من خلال هذه الأساليب ، يمكنك باستمرار إقناع الزوار والمشترين غير النشطين والحاليين بالعودة مقابل المزيد من عمليات الشراء.

5. إنشاء تجارب تسوق لا تنسى.

استخدم تصميم ويب يعزز مبيعاتك ويشجع على تكرار الشراء. يمكنك القيام بذلك من خلال إنشاء تجارب تسوق سلسة ومثيرة للإعجاب تبقى في ذاكرة المشترين.

فيما يلي أربع طرق للقيام بذلك:

• أبهرهم بتصميم موقع الويب الخاص بك - سواء كان بسيطًا أو ديناميكيًا أو مبدعًا أو ما بينهما. تأكد من أنها تعكس علامتك التجارية بدقة وأنها متسقة في جميع صفحات الويب الخاصة بك. هذا يبني ثقة العملاء ويحفزهم على التمسك بمتجرك.
• تنفيذ التنقل السهل. اجعل من السهل على العملاء العثور على ما يبحثون عنه على موقع الويب الخاص بك. أضف زر بحث واكتب أسماء المنتجات والكلمات الرئيسية والأوصاف المناسبة. تنظيم العناصر الخاصة بك والقوائم بدقة.
• احصل على الخروج السلس. تبسيط عمليات الدفع والسداد. يجب عليك أيضًا جمع المعلومات الأكثر صلة فقط وتقصير النماذج الخاصة بك. إلغاء الاشتراك في مطالبة العملاء الضيوف بإنشاء حساب قبل إتمام المعاملة.

6. اجعل العملاء يشعرون بالتقدير.

أظهر تقديرًا حقيقيًا لرعاية عملائك لعملك. القيام بذلك يجعلهم يشعرون بالتقدير ، ويدفئ قلوبهم ، ويحفزهم على العودة.

اتبع هذه النصائح للقيام بذلك:

• إضفاء الطابع الشخصي على اتصالاتك. أرسل ردودًا فريدة وحقيقية على تغريداتهم واستفساراتهم عبر البريد الإلكتروني وتعليقاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها.
• قم بإرفاق علامات المنتج بأسماء عملائك على عبواتهم. يتيح لك هذا بناء تفاعلات ذات مغزى.
• رحب بأصحاب الحسابات الجدد وقم بالترحيب بهم في أعياد ميلادهم واحتفالات الذكرى السنوية للعضوية.
• إرسال رسائل شكر ومذكرات صادقة ومناسبة بعد الشراء.

تعمل التقنية الأخيرة أيضًا عند استضافة أحداث افتراضية. ومع ذلك ، يجب أن تفهم نشاطك وأنواع جمهورك أولاً.

لنفترض أنك تستضيف قمة افتراضية تجمع كبار قادة الصناعة لحل المشكلات المحيطة بمكانة عملك.

هذا يعني أن رسائل الشكر الخاصة بك بعد الحدث يجب أن تبدو رسمية أكثر مما لو كنت تنظم مؤتمرًا عبر الإنترنت.

إن معرفة اختلاف القمم الافتراضية عن المؤتمرات يساعدك على صياغة الرسالة الصحيحة لشكر المشاركين.

من خلال جعل العملاء (والحاضرين في الحدث) يشعرون بالتقدير ، فإنك تدفعهم لمواصلة رعاية عملك والتوصية به للآخرين.

احصل على عمليات شراء متكررة وعودة العملاء بهذه النصائح

استفد من هذه الاستراتيجيات وغيرها لتشجيع العملاء على العودة ومتابعة شراء منتجاتك. أثناء تنفيذها ، راقب أداءك وأي مجالات يمكنك تحسينها.

تذكر أن عمليات الشراء المتكررة قد لا تحدث على الفور. ستحتاج إلى أن تكون متسقًا وتستثمر في التكتيكات الصحيحة.

بمرور الوقت ، إذا لم تستسلم ، فسوف تجني الثمار وتكتسب باطراد قاعدة مشترية صلبة. ستزيد أيضًا من عمليات الشراء المتكررة ، والعملاء العائدين ، والقيمة الدائمة للعميل ، والمقاييس الأخرى ذات الصلة.