使用这 6 个强大的技巧来鼓励重复购买和回头客

回头客和重复购买可提高您企业的盈利能力。 这就是为什么您需要投入时间、精力和资源来获得它。

然而，当竞争白热化时，这样做可能具有挑战性。 老牌商店可以发布创新产品和激动人心的促销活动。 新企业涌现，吸引人们探索他们的报价。

那么，您如何才能吸引客户不断光顾您的业务并购买您的产品呢？ 以下是一些有用的提示：

1. 实施全渠道方案。

便利性和连贯性是人们坚持自己喜欢的商店的最重要原因之一。 因此，允许客户在任何平台上与您进行交易，无论是离线还是在线。

通过全渠道计划简化和协调他们的购物活动。 通过这样做，您可以跨不同平台提供统一的购买体验。

假设您的客户在您的网站上购买了产品，并选择稍后在您的实体店取货。 您的销售经理从您的系统收到此订单通知并准备其包装。 当购物者到达您的商店时，他们可以立即得到它。

提供全渠道体验的最佳方法之一是首先使用无头电子商务网站构建器。

这些现代工具将前端与后端流程（结账、客户数据库、订单管理系统等）分开。

发生这种情况时，后端工作流程仍由您的 IT 团队直接控制，无需对前端更改请求进行繁琐的更新。

因此，无头电子商务平台使您能够提供在线购买店内提货 (BOPIS) 计划、路边提货和其他类似活动。

通过全渠道策略，您可以实现无缝且令人印象深刻的购物交易，并鼓励客户返回您的商店。

2.突出你的产品的价值。

品牌不产生在线销售的原因之一是因为它们没有展示其产品的价值。 他们等待客户自己掌握，但这很少被证明是有效的。

如果你对这样做感到内疚，那就改变你的策略。 主动告诉客户为什么您的产品值得购买。 了解他们的问题，然后介绍您的提议（以及其他提示或工具）可以解决这些问题的方式。

强调您的产品功能和客户可以体验到的优势。 通过这种方式，您可以让他们想要反复对您的提议说“是”。

计划您的内容材料以展示您的产品价值。 使您的格式多样化，例如博客文章、长篇指南、操作视频、照片、信息图表等。 此外，在您的产品描述中突出该产品的优点和实用性。

3. 提供卓越的客户服务。

通过提供卓越的客户服务来吸引回头客和高购买量的购物者。

始终保持响应并提供高质量的支持，您将满足并打动您的购物者。

然而，不断提供卓越的客户服务并非易事。 毕竟，您必须 24/7 全天候为客户提供服务，尤其是来自不同时区的客户。

迟回复（或根本不回复）会让客户认为您的品牌很糟糕，并且不关心他们。 这会阻止他们购买您的产品或返回您的商店。

要提供出色的全天候帮助，请使用客户服务自动化平台。 这些工具使用人工智能和自动化来快速、正确地回复常见问题并创建有意义的销售互动。

该软件还可以通过电子邮件、实时聊天、社交媒体、短信和其他渠道发送个性化回复。 这确保了您能够解决来自各种通信媒体的客户查询和请求。

因此，他们可以及时获得重要的产品信息，从而影响他们的购买决策。 他们也会感谢您的帮助，并将您的品牌视为真正有用的品牌。

4. 展示客户对您业务的满意度。

向您的潜在客户和非活跃客户展示其他购物者（尤其是普通购物者）对您的品牌的喜爱程度。

通过以下技术做到这些：

• 推荐。 采访您的客户，了解他们的积极购买体验并引用他们的陈述。 在主页的中间部分尽可能多地展示。 您还可以创建购物者反馈的图形设计图像并将其发布在社交媒体上。
• 品牌标志。 发布媒体机构和其他品牌的标志，这些标志对您的产品有特色并写下好评。
• 正面评价。 在您的主页和产品页面上展示买家的正面评价，以说服浏览者。
• 高星级评价。 在您网站的相同页面上单独发布或与好评一起发布。
• 电子邮件通讯掘金。 分发电子通讯，其中包含显示客户满意度指标的部分。

通过这些技术，您可以不断地说服访客、不活跃的和现有的买家返回购买更多商品。

5. 创造难忘的购物体验。

采用可以提高销售额并鼓励重复购买的网页设计。 您可以通过创建留在买家记忆中的无缝且令人印象深刻的购物体验来做到这一点。

这里有四种方法可以做到这一点：

• 用你的网站设计让他们惊叹——无论是极简主义、动态、创意还是介于两者之间的东西。 确保它准确反映您的品牌，并且在整个网页中保持一致。 这可以建立客户信任并激励他们坚持使用您的商店。
• 实现轻松导航。 让客户可以轻松地在您的网站上找到他们要查找的内容。 添加一个搜索按钮并编写适当的产品名称、关键字和描述。 整齐地组织您的项目和菜单。
• 顺利结帐。 简化您的付款和结帐流程。 您还应该只收集最相关的信息并缩短您的表格。 选择不要求来宾客户在完成交易之前创建一个帐户。

6.让客户感到被重视。

对客户对您业务的惠顾表示真诚的感谢。 这样做会让他们感到被重视，温暖他们的心，并激励他们回归。

请按照以下提示执行此操作：

• 个性化您的通讯。 向他们的推文、电子邮件查询、社交媒体评论等发送独特、真实的回复。
• 在包裹上贴上带有客户姓名的产品标签。 这使您可以建立有意义的交互。
• 欢迎新帐户持有人，并在他们的生日和会员周年纪念日向他们致意。
• 发送真诚和适当的购买后感谢信息和回忆录。

最后一种技术也适用于举办虚拟活动。 但是，您必须首先了解您的活动和受众类型。

假设您正在主持一个虚拟峰会，该峰会聚集了顶级行业领导者，以解决围绕您的业务利基市场的问题。

这意味着您在活动结束后的感谢信息应该比组织在线会议时看起来和听起来更正式。

了解虚拟峰会与会议有何不同有助于您制作正确的信息来感谢您的参与者。

通过让客户（和活动参与者）感到受到重视，您可以推动他们继续光顾您的业务并将其推荐给其他人。

使用这些提示获得重复购买和回头客

利用这些和其他策略来鼓励客户返回并继续购买您的产品。 当您实施它们时，请监控您的表现以及您可以改进的任何领域。

请记住，重复购买可能不会立即发生。 您需要保持一致并投资于正确的策略。

随着时间的推移，如果您不放弃，您将获得回报并稳步获得稳固的买家基础。 您还将增加重复购买、回头客、客户生命周期价值和其他相关指标。