Incoraggia gli acquisti ripetuti e i clienti di ritorno con questi 6 potenti suggerimenti

Il ritorno dei clienti e gli acquisti ripetuti aumentano la redditività della tua attività. Ecco perché è necessario investire tempo, sforzi e risorse per acquisirlo.

Tuttavia, farlo può essere difficile quando la competizione si scalda. I negozi affermati possono rilasciare prodotti innovativi e promozioni entusiasmanti. Nuove imprese si aprono, invogliando le persone a esplorare le loro offerte.

Quindi, come puoi attirare i clienti a patrocinare continuamente la tua attività e ad acquistare i tuoi prodotti? Ecco alcuni suggerimenti utili:

1. Implementare schemi omnicanale.

Convenienza e coerenza sono tra i motivi più significativi per cui le persone si attengono ai loro negozi preferiti. Consenti quindi ai clienti di effettuare transazioni con te su qualsiasi piattaforma, offline o online.

Semplifica e armonizza le loro attività di acquisto attraverso schemi omnicanale. In questo modo, puoi fornire esperienze di acquisto unificate su piattaforme diverse.

Supponiamo che il tuo cliente abbia acquistato un prodotto sul tuo sito web e scelga di ritirarlo più tardi nel tuo negozio fisico. Il tuo responsabile vendite riceve questa notifica dell'ordine dal tuo sistema e ne prepara l'imballaggio. Quando l'acquirente arriva al tuo negozio, può ottenerlo immediatamente.

Uno dei modi migliori per offrire esperienze omnicanale è utilizzare in primo luogo i costruttori di siti di eCommerce senza testa.

Questi strumenti moderni separano il frontend dai processi di backend (checkout, database clienti, un sistema di gestione degli ordini e altri).

Quando ciò accade, i flussi di lavoro di back-end rimangono controllati direttamente dal tuo team IT senza richiedere noiosi aggiornamenti per le richieste di modifica del front-end.

Di conseguenza, le piattaforme di e-commerce headless ti consentono di fornire schemi BOPIS (buy-online-pick-up-in-store), ritiri sul marciapiede e altre attività simili.

Attraverso strategie omnicanale, puoi implementare transazioni di acquisto senza interruzioni e impressionanti e incoraggiare i clienti a tornare nel tuo negozio.

2. Evidenzia il valore del tuo prodotto.

Uno dei motivi per cui i marchi non generano vendite online è perché non mostrano il valore dei loro prodotti. Aspettano che i clienti lo afferrino da soli, ma questo raramente si rivela efficace.

Se sei colpevole di ciò, cambia tattica. Sii proattivo nel dire ai clienti perché vale la pena acquistare i tuoi prodotti. Comprendi i loro problemi, quindi presenta i modi in cui le tue offerte (oltre ad altri suggerimenti o strumenti) possono risolverli.

Enfatizza le caratteristiche del tuo prodotto e i vantaggi che i clienti possono sperimentare. In questo modo, gli fai venire voglia di dire "sì" ripetutamente alle tue offerte.

Pianifica i tuoi contenuti per mostrare il valore del tuo prodotto. Diversifica i tuoi formati, come post di blog, guide in formato lungo, video dimostrativi, foto, infografiche e altro. Inoltre, evidenzia i vantaggi e la praticità dell'articolo nelle descrizioni dei prodotti.

3. Offri un servizio clienti di qualità superiore.

Ottieni clienti che ritornano e che fanno acquisti elevati offrendo un servizio clienti eccezionale.

Sii sempre reattivo e fornisci supporto di alta qualità e soddisferai e impressionerai i tuoi acquirenti.

Tuttavia, fornire costantemente un eccellente servizio clienti non è un'impresa facile. Dopotutto, devi essere disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per accogliere i clienti in qualsiasi momento, soprattutto da fusi orari diversi.

Rispondere in ritardo (o per niente) fa pensare ai clienti che hai un marchio scadente e non si preoccupano di loro. Questo li scoraggia dall'acquistare i tuoi prodotti o dal tornare al tuo negozio.

Per fornire un'assistenza eccellente e 24 ore su 24, utilizza le piattaforme di automazione del servizio clienti. Questi strumenti utilizzano l'intelligenza artificiale e l'automazione per inviare risposte rapide e corrette alle domande frequenti e creare interazioni di vendita significative.

Il software può anche inviare risposte personalizzate tramite e-mail, chat dal vivo, social media, SMS e altri canali. Ciò garantisce la tua capacità di rispondere alle domande e alle richieste dei clienti da ogni mezzo di comunicazione.

Di conseguenza, possono ottenere informazioni tempestive e importanti sui prodotti per influenzare le loro decisioni di acquisto. Apprezzeranno anche la tua assistenza e percepiranno il tuo marchio come davvero utile.

4. Mostra la soddisfazione del cliente nella tua attività.

Mostra ai tuoi clienti potenziali e inattivi quanto gli altri acquirenti (soprattutto quelli abituali) amano il tuo marchio.

Fallo attraverso le seguenti tecniche:

• Testimonianze. Intervista i tuoi clienti sulle loro esperienze di acquisto positive e cita le loro affermazioni. Mettine il maggior numero possibile nella parte centrale della tua home page. Puoi anche creare immagini grafiche del feedback degli acquirenti e pubblicarle sui social media.
• Loghi di marca. Pubblica i loghi dei media e di altri marchi che hanno presentato e scritto commenti favorevoli sui tuoi prodotti.
• Recensioni positive. Mostra le recensioni positive degli acquirenti sulla tua home page e sulle pagine dei prodotti per convincere i visitatori che navigano.
• Valutazioni a stelle alte. Pubblicali da solo o insieme a recensioni favorevoli sulle stesse pagine del tuo sito web.
• Nugget di newsletter via e-mail. Distribuire una e-newsletter con sezioni che mostrino gli indicatori di soddisfazione del cliente.

Attraverso queste tecniche, puoi convincere continuamente i visitatori e gli acquirenti inattivi ed esistenti a tornare per ulteriori acquisti.

5. Crea esperienze di acquisto memorabili.

Impiega un web design che aumenti le tue vendite e incoraggi gli acquisti ripetuti. Puoi farlo creando esperienze di acquisto fluide e straordinarie che rimangono nella memoria dei tuoi acquirenti.

Ecco quattro modi per farlo:

• Stupiscili con il design del tuo sito Web, che sia minimalista, dinamico, creativo o qualcosa di intermedio. Assicurati che rifletta accuratamente il tuo marchio e sia coerente in tutte le tue pagine web. Questo crea la fiducia dei clienti e li motiva a restare nel tuo negozio.
• Implementa una navigazione facile. Consenti ai clienti di trovare facilmente ciò che stanno cercando sul tuo sito web. Aggiungi un pulsante di ricerca e scrivi nomi di prodotti, parole chiave e descrizioni appropriati. Organizza i tuoi articoli e menu in modo ordinato.
• Buon check-out. Semplifica i processi di pagamento e checkout. Dovresti anche raccogliere solo le informazioni più rilevanti e abbreviare i tuoi moduli. Disattiva la richiesta ai clienti ospiti di creare un account prima di completare una transazione.

6. Fai sentire i clienti apprezzati.

Mostra genuino apprezzamento per il patrocinio dei tuoi clienti nei confronti della tua attività. In questo modo si sentono apprezzati, riscalda i loro cuori e li motiva a tornare.

Segui questi suggerimenti per farlo:

• Personalizza le tue comunicazioni. Invia risposte uniche e dal suono autentico ai loro tweet, richieste e-mail, commenti sui social media e altro.
• Allega etichette prodotto con i nomi dei tuoi clienti sui loro pacchetti. Ciò ti consente di creare interazioni significative.
• Dai il benvenuto ai nuovi titolari di account e salutali nei loro compleanni e anniversari di iscrizione.
• Invia messaggi di ringraziamento e memorie sinceri e appropriati dopo l'acquisto.

L'ultima tecnica funziona anche quando si ospitano eventi virtuali. Tuttavia, devi prima capire la tua attività e i tipi di pubblico.

Diciamo che stai ospitando un vertice virtuale che riunisce i migliori leader del settore per risolvere i problemi che circondano la nicchia della tua attività.

Ciò significa che i tuoi messaggi di ringraziamento dopo l'evento dovrebbero apparire e suonare più formali rispetto a quando organizzi una conferenza online.

Sapere in che modo i vertici virtuali differiscono dalle conferenze ti aiuta a creare il messaggio giusto per ringraziare i tuoi partecipanti.

Facendo sentire i clienti (e i partecipanti all'evento) apprezzati, li spingi a continuare a proteggere la tua attività e a consigliarla ad altri.

Ottieni acquisti ripetuti e clienti abituali con questi suggerimenti

Sfrutta queste e altre strategie per incoraggiare i clienti a tornare e continuare ad acquistare i tuoi prodotti. Mentre li implementi, monitora le tue prestazioni e tutte le aree che puoi migliorare.

Ricorda, gli acquisti ripetuti potrebbero non avvenire all'istante. Dovrai essere coerente e investire nelle tattiche giuste.

Col tempo, se non ti arrendi, raccoglierai i frutti e guadagnerai costantemente una solida base di acquirenti. Aumenterai anche gli acquisti ripetuti, i clienti che ritornano, il valore della vita del cliente e altre metriche correlate.