Comment intégrer le numérique dans les campagnes expérientielles

Le marketing expérientiel a explosé au cours de la dernière décennie, et il n'est pas certain que cette tendance soit en corrélation avec la montée et la domination du marketing numérique. Cette juxtaposition d'interactions réelles et numériques a évolué pour devenir un élément critique que les spécialistes du marketing doivent maîtriser : des expériences tangibles intégrées numériquement.

Il existe de nombreuses raisons à l'augmentation des campagnes expérientielles numériques.

Premièrement, certaines marques peuvent être entièrement numériques au départ, de sorte que leurs objectifs sont liés aux mesures numériques, telles que les téléchargements d'applications ou les transactions. D'autres spécialistes du marketing cherchent simplement à maximiser les gros investissements qu'ils font dans les expériences, et avoir une composante numérique peut être quelque chose pour étendre leur portée. Pour les data nerds, les campagnes expérientielles sont également une opportunité de capturer les données de leurs publics et les composants numériques contribuent à rendre cela possible.

Peu importe votre budget, il existe des moyens simples de le faire. Les géofiltres Snapchat sont un excellent point de départ, par exemple. Une station de partage social est une autre solution, offrant une place dans votre expérience pour encourager l'utilisation du hashtag, ainsi que la promotion de la marque. Ces deux options sont maintenant utilisées suffisamment fréquemment lors de nombreuses activations de marques pour que nous puissions supposer en toute sécurité qu'elles sont prévues par défaut. Mais quelle est la prochaine étape ? Quels sont les usages astucieux du digital dans les campagnes expérientielles dont nous parlerons demain ?

Explorons quelques bons exemples en examinant les objectifs qu'ils ont atteints.

Maison Pinterest - SXSW 2017

Objectif : forte fréquentation

Comment : Apple AirDrop

Ce doit être l'un de mes exemples préférés de tous les temps - c'est simple, intelligent et numériquement avancé.

Au cours de SXSW Interactive de cette année, les personnes à l'intérieur du Austin Convention Center qui avaient des téléphones Apple et AirDrop activés ont reçu une image de Pinterest les invitant personnellement à leur activation. Astucieux, non ? Le déménagement était un excellent moyen de se présenter devant le bon public au bon moment.

National Geographic - SXSW 2017

Objectif : partages sur les réseaux sociaux

Comment : Vidéos personnalisées

Pour étendre leur expérience du camp de base aux réseaux sociaux, NatGeo a réalisé des vidéos d'une qualité incroyablement élevée pour ses participants.

Cela amène la distribution de cadeaux à un tout nouveau niveau numérique - leurs participants sont repartis avec une biographie unique au format vidéo qui pourrait être utilisée sur leur site Web personnel - ou partagée via les médias sociaux.

Suite sociale Spredfast - SXSW 2017

Objectif : partages sur les réseaux sociaux

Comment : Sugar, 360 Photobooth et une chasse au trésor

Spredfast a soutenu le buzz SXSW cette année en développant un nouveau playbook pour l'activation de notre marque. Même si un changement de stratégie signifiait que nous n'organisions pas un grand concert, nous voulions toujours générer le même buzz - et en fait, cette année, nous avons atteint un niveau de partage social encore plus élevé que les années précédentes.

Pour surfer sur la vague de la tendance food folle et innovante, nous nous sommes associés à la Peached House pour créer des milkshakes déments et irrésistiblement photogéniques. Pour augmenter la probabilité de partage, nous avons créé des stations permettant aux participants de poser leur milkshake et d'obtenir des conseils d'un blogueur culinaire local sur les meilleurs angles pour leur photo. De plus, nous nous sommes associés à OMDigital pour offrir une expérience de photomaton de niveau supérieur. L'expérience combinée des milkshakes et du photomaton nous aide à battre notre partage social sur Instagram d'année en année.

Pour étendre notre activation numérique en dehors du site, nous avons encouragé les participants à participer à une chasse au trésor Snapchat Geofilter. Nous l'avons conçu en nous basant sur les principaux points de repère du centre-ville, entourant notre lieu d'activation. Nous avons incité les participants à terminer la chasse au trésor pour un morceau de butin supplémentaire, les obligeant à placer le géofiltre sur le point de repère.

Rebecca Minkoff - Magasins de technologie

Objectif : Achats/Transactions

Comment : Magasins de détail numérisés

Qui peut dire que les campagnes expérientielles doivent être juste une activation ponctuelle de la marque ? Rebecca Minkoff a fait la une des journaux ces deux dernières années grâce à sa collaboration avec des startups technologiques pour repenser complètement l'expérience d'achat en magasin.

En 2014, Rebecca Minkoff a installé des miroirs de cabine d'essayage qui vous permettent de parcourir de manière interactive d'autres styles et de demander d'autres tailles, améliorant ainsi l'expérience lorsque vous magasinez seul.

Bien qu'il ne s'agisse pas d'une toute nouvelle avancée dans le shopping, c'est un pas en avant dans l'intégration du numérique dans les expériences quotidiennes afin d'en faire une expérience plus efficace et plus agréable pour le client. Compte tenu du climat difficile auquel les magasins de détail sont confrontés, rendre l'expérience en magasin plus indolore n'a jamais été aussi important. Bien que de plus en plus de personnes achètent en ligne, il existe toujours un avantage unique à se rendre en magasin, qu'il s'agisse d'une assistance personnalisée ou d'un achat plus sûr.

Warby Parker - le voyage de classe

Objectif : Achat/Transaction

Comment : magasins de détail non numérisés

Warby Parker cherchait à aborder le commerce de détail de manière créative afin de générer une notoriété de marque à l'échelle nationale. Lors de la création de leur campagne de marketing expérientiel, ils avaient besoin de leur narration pour soutenir leur tournée numériquement. Avant que Warby Parker n'ouvre des briques et des mortiers, cette marque numérique a adopté l'approche inverse de celle de Rebecca Minkoff et a vu des gains uniques. Ils ont fait le tour du pays dans un bus rempli de leur produit.

Pour rester numériquement intégré, Warby Parker s'est tourné vers les blogs sur leurs lieux de tournée pour signaler à la ville qu'ils étaient ouverts aux affaires.

Pour les amoureux du concept Warby Parker, ils peuvent désormais adopter une approche sans risque pour acheter des lunettes qu'ils ne retourneront probablement pas. Ils ont gardé l'expérience numérique réelle, où vous essayiez puis commandiez par l'intermédiaire du représentant dans le bus scolaire.

Et après?

Des intégrations numériques innovantes arrivent.

Considérez, par exemple, les innovations apportées par Snapchat pour suivre le trafic piétonnier et fournir ces données aux annonceurs. Compte tenu de ces options, les détaillants pourraient être plus incités que jamais à créer des expériences spécifiques à Snapchat pour capturer ces données.

Snapchat a récemment partagé les statistiques suivantes concernant l'utilisation sur les sites :

• 80% au restaurant
• 66% dans un centre commercial
• 50 % dans une salle de sport
• 49% dans un aéroport

Snapchat pourrait être énorme dans le processus de numérisation des expériences. Avec tout le buzz autour des robots de messagerie, il est également possible que des robots nous guident à travers l'activation d'un magasin ou d'une marque.

Et avec l'essor d'Instagram Stories, il sera intéressant de voir comment Facebook fait progresser le ciblage géographique d'une application comme Instagram. Pourrions-nous un jour être dans un centre commercial et recevoir des publicités ciblées en temps réel du magasin au bout du couloir ?

Selon vous, quelle sera la prochaine grande intégration numérique pour les expériences du monde réel ?