Importance de la surveillance des médias pour le contenu généré par les utilisateurs

Nous avons déjà expliqué pourquoi la surveillance des médias est importante pour la création de contenu. Dans ce blog, nous expliquerons comment la surveillance des médias peut vous aider à améliorer votre stratégie de contenu généré par les utilisateurs.

Il y a tellement d'arguments solides sur les raisons pour lesquelles les marques devraient implémenter l'UGC dans leur stratégie marketing - établir des liens et une confiance avec vos clients, avoir un contenu unique et personnalisé, stimuler l'engagement sur les réseaux sociaux, augmenter les ventes, c'est rentable, etc.

De plus, la recherche montre que l'UGC a un impact énorme sur le processus de prise de décision des clients.

Netflix, Lush, Airbnb, Asos, pour n'en nommer que quelques-unes, font partie des grandes marques qui utilisent régulièrement du contenu généré par les utilisateurs.

L'UGC peut être extrêmement utile pour les petites entreprises pour renforcer la notoriété de leur marque et se positionner comme désirable dans l'esprit des consommateurs.

Gemmes de contenu masquées générées par les utilisateurs

Les gens peuvent publier des informations sur votre marque sur les réseaux sociaux et ils ne vous identifieront pas nécessairement toujours. S'ils ne vous taguent pas, il y a de fortes chances que vous ne voyiez pas le message.

Pour éviter que cela ne se produise, assurez-vous d' utiliser la surveillance des médias et de suivre tous les mots clés pertinents pour votre marque.

Les mots clés doivent inclure votre :

• nom de l'entreprise,
• nom du PDG,
• les noms d'autres personnalités liées à votre entreprise,
• slogans,
• hashtags de campagne , etc.
  

Mieux vous optimisez vos requêtes, plus vous obtiendrez des résultats pertinents.

Dans le flux, vous pourrez faire défiler toutes les mentions de votre marque et potentiellement découvrir les joyaux UGC cachés. Vous pouvez également cliquer sur l'option Afficher les images pour obtenir un meilleur aperçu.

Si un message attire votre attention, cliquez simplement dessus et il vous amènera au message d'origine.

Assurez-vous de toujours demander la permission de publier les messages de vos clients et lorsque vous publiez le message, donnez-leur le crédit.

Créez un concours de contenu généré par les utilisateurs et un hashtag accrocheur pour celui-ci

L'un des meilleurs moyens de motiver les gens à créer des UGC est de créer un concours . De nombreuses marques le font et si c'est bien fait, cela peut vraiment booster votre engagement sur les réseaux sociaux.

Dans ce cas, Mediatoolkit peut vous aider avec deux choses :

1. Créer un hashtag accrocheur
2. Suivi des performances du hashtag

Créer des hashtags accrocheurs et engageants peut être très délicat. Heureusement, grâce au Word Cloud de Mediatoolkit, vous pouvez détecter les mots les plus utilisés en relation avec votre marque, jouer avec eux et proposer un hashtag de concours réussi.

Pendant et après le concours, vous pouvez suivre les performances de votre hashtag sur le Web et les réseaux sociaux et créer des rapports en quelques secondes.

Assurez-vous d'avoir correctement configuré vos requêtes afin de suivre correctement les performances. Et n'oubliez pas d'ajouter # également !

Lors de la configuration des requêtes, il est judicieux d'utiliser des opérateurs booléens pour obtenir de meilleurs résultats.

Utiliser les avis des clients

Des études montrent qu'avant d'acheter un produit ou un service, 97 % des personnes consultent d'abord les avis et les évaluations en ligne ! C'est pourquoi vous devez encourager les clients à laisser des avis après avoir acheté votre produit ou utilisé votre service. Des études montrent également que lorsque vous demandez à un client de vous laisser un avis, dans la plupart des cas, l'avis sera plus authentique et positif.

Les avis et les évaluations en ligne ont un impact important sur les décisions d'achat et c'est pourquoi vous devriez les utiliser dans les activités promotionnelles.

Si vous recevez beaucoup d'avis négatifs, vous devriez (en plus de réévaluer votre produit et/ou service) consulter notre blog sur la façon de gérer les avis négatifs .

Mais revenons aux plus positifs.

Étant donné que les avis sont extrêmement percutants, vous devez constamment vérifier ce que disent les clients. Qu'il s'agisse de votre page Facebook, de votre site Web officiel ou de sites Web tiers. Comme je l'ai mentionné au début, parfois les clients ne vous tagueront pas et vous risquez de manquer d'excellents commentaires que vous pourriez autrement utiliser dans vos activités promotionnelles.

Mediatoolkit peut faciliter votre recherche d'avis grâce aux actions automatisées. Avec les actions automatisées, vous pouvez catégoriser vos avis en ligne en un seul endroit en créant des balises.

Par exemple, vous pouvez créer des balises pour chaque site Web d'avis tiers afin de ne pas avoir à les rechercher manuellement dans le flux, l'outil le fera pour vous.

Comme vous pouvez le voir sur le GIF ci-dessous, nous avons mis en place une action automatisée pour le site Web G2 afin de collecter des avis.

Vous pouvez configurer des actions uniquement pour les nouvelles mentions ou vous pouvez cliquer sur Appliquer aux anciennes mentions et les mentions existantes seront également classées.

Canaux les plus utilisés parmi votre public cible

Avec Mediatoolkit, vous pouvez découvrir les canaux que votre public cible utilise le plus. Ceci est utile car vous saurez sur quels canaux vous devriez vous concentrer davantage ou moins.

Dans les rapports avancés , vous trouverez trois graphiques qui vous donneront des informations sur les mentions au fil du temps sur un canal spécifique, le sentiment de canaux spécifiques et le ratio de mentions sur tous les canaux.

Par exemple, si vous avez créé un concours pour vos clients, avec le graphique Ratio de sentiment par canal , vous pouvez voir comment les clients réagissent à vos efforts. Si le sentiment est principalement négatif sur un certain canal, vous devriez en découvrir la raison et changer votre stratégie.

Pour résumer

La mise en œuvre de contenu généré par l'utilisateur est une chose intelligente à faire. Surtout si vous êtes une petite entreprise qui essaie de développer sa notoriété.

Utilisez Mediatoolkit pour en savoir plus sur vos consommateurs (potentiels) et leurs préférences, afin de savoir quel type de contenu ils préfèrent, quels types de canaux ils utilisent et s'ils mentionnent votre marque.

Pour en savoir plus sur Mediatoolkit, consultez notre guide d'outils complet . Vous pouvez également trouver des réponses à votre question sur notre page FAQ !

Si vous souhaitez commencer à surveiller les médias, inscrivez-vous pour un essai gratuit de 7 jours !

Si vous avez des questions supplémentaires sur les possibilités d'études de marché, contactez notre équipe d'assistance clientèle via le bouton de chat de l'outil !

Nous serons heureux de vous aider !