Importância do monitoramento de mídia para conteúdo gerado pelo usuário

Já escrevemos anteriormente sobre por que o monitoramento de mídia é importante para a criação de conteúdo. Neste blog, abordaremos como o monitoramento de mídia pode ajudá-lo a melhorar sua estratégia de conteúdo gerado pelo usuário.

Existem tantos argumentos fortes sobre por que as marcas devem implementar o UGC em sua estratégia de marketing – construir conexões e confiança com seus clientes, ter conteúdo exclusivo e personalizado, aumentar o engajamento nas mídias sociais, aumentar as vendas, é econômico e assim por diante…

Além disso, a pesquisa mostra que o UGC tem um enorme impacto no processo de tomada de decisão dos clientes.

Netflix, Lush, Airbnb, Asos, para citar alguns, são algumas das grandes marcas que usam regularmente conteúdo gerado pelo usuário.

O UGC pode ser extremamente útil para pequenas empresas aumentarem o reconhecimento de sua marca e se posicionarem como desejáveis ​​na mente dos consumidores.

Gemas ocultas de conteúdo gerado pelo usuário

As pessoas podem postar sobre sua marca nas redes sociais e nem sempre vão te marcar. Se não marcar você, é provável que você não veja a postagem.

Para evitar que isso aconteça, verifique se você está usando o monitoramento de mídia e rastreando todas as palavras-chave relevantes para sua marca.

As palavras-chave devem incluir:

• nome da empresa,
• nome do CEO,
• nomes de outras pessoas importantes relacionadas à sua empresa,
• slogans,
• hashtags de campanha , etc.
  

Quanto melhor você otimizar suas consultas, mais resultados relevantes você obterá.

No feed, você poderá percorrer todas as menções da sua marca e potencialmente descobrir as joias ocultas do UGC. Além disso, você pode clicar na opção Mostrar imagens para obter uma visão geral melhor.

Se um post chamar sua atenção, basta clicar nele e ele o levará ao post original.

Certifique-se de sempre pedir permissão para publicar as postagens de seus clientes e, ao publicar a postagem, dê crédito a eles.

Crie um concurso de conteúdo gerado pelo usuário e uma hashtag cativante para ele

Uma das melhores maneiras de motivar as pessoas a criar UGC é criar um concurso . Muitas marcas fazem isso e, se bem feito, pode realmente aumentar seu engajamento nas mídias sociais.

Nesse caso, o Mediatoolkit pode ajudá-lo com duas coisas:

1. Criando hashtag cativante
2. Acompanhando o desempenho da hashtag

Criar hashtags cativantes e envolventes pode ser muito complicado. Felizmente, através da Nuvem de Palavras do Mediatoolkit, você pode detectar as palavras mais usadas em conexão com sua marca, brincar com elas e criar uma hashtag de concurso de sucesso.

Durante e após o concurso, você pode acompanhar o desempenho de sua hashtag na web e nas redes sociais e criar relatórios em questão de segundos.

Verifique se você configurou suas consultas corretamente para acompanhar adequadamente o desempenho. E não se esqueça de adicionar # também!

Ao configurar consultas, é aconselhável usar operadores booleanos para obter melhores resultados.

Use as avaliações dos clientes

Estudos mostram que antes de comprar um produto ou serviço, 97% das pessoas verificam as avaliações e classificações online primeiro! É por isso que você deve incentivar os clientes a deixar comentários depois de comprarem seu produto ou usarem seu serviço. Estudos também mostram que quando você pede a um cliente que deixe uma avaliação, na maioria dos casos a avaliação será mais autêntica e positiva.

As avaliações e avaliações online têm um grande impacto nas decisões de compra e é por isso que você deve usá-las em atividades promocionais.

Se você está recebendo muitas críticas negativas, você deve (além de reavaliar seu produto e/ou serviço) conferir nosso blog sobre como gerenciar críticas negativas .

Mas, voltemos aos positivos.

Como as avaliações são extremamente impactantes, você deve verificar constantemente o que os clientes estão dizendo. Seja sua página do Facebook, site oficial ou sites de terceiros. Como mencionei no início, às vezes os clientes não marcam você e você pode perder um ótimo feedback que poderia usar em suas atividades promocionais.

O Mediatoolkit pode facilitar sua pesquisa de resenhas com ações automatizadas. Com as ações automatizadas, você pode categorizar suas avaliações online em um só lugar criando tags.

Por exemplo, você pode criar tags para cada site de avaliação de terceiros para não precisar pesquisá-los manualmente no feed, a ferramenta fará isso por você.

Como você pode ver no GIF abaixo, configuramos uma Ação Automatizada para o site G2 para coletar avaliações.

Você pode configurar ações apenas para novas menções ou clicar em Aplicar a menções antigas e as menções existentes também serão categorizadas.

Canais mais usados ​​entre seu público-alvo

Com o Mediatoolkit você pode descobrir quais canais seu público-alvo está usando mais. Isso é útil porque você saberá em quais canais deve se concentrar mais ou menos.

Nos relatórios avançados , você encontrará três gráficos que fornecerão informações sobre menções ao longo do tempo em um canal específico, sentimento de canais específicos e proporção de menções em todos os canais.

Por exemplo, se você criou um concurso para seus clientes, com o gráfico Razão de sentimento por canal , você pode ver como os clientes estão reagindo aos seus esforços. Se o sentimento for predominantemente negativo em um determinado canal, você deve descobrir o motivo e mudar sua estratégia.

Resumindo

Implementar conteúdo gerado pelo usuário é uma coisa inteligente a se fazer. Especialmente se você for uma pequena empresa que está tentando aumentar o reconhecimento de sua marca.

Use o Mediatoolkit para saber mais sobre seus (potenciais) consumidores e suas preferências, para que você saiba que tipo de conteúdo eles preferem, quais tipos de canais eles usam e se mencionam sua marca.

Para saber mais sobre o Mediatoolkit, confira nosso guia de ferramentas abrangente . Você também pode encontrar respostas para sua pergunta em nossa página de perguntas frequentes !

Se você deseja iniciar o monitoramento de mídia, inscreva-se para uma avaliação gratuita de 7 dias!

Se você tiver alguma dúvida adicional sobre as possibilidades de pesquisa de mercado, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente através do botão de bate-papo da ferramenta!

Ficaremos felizes em ajudar!