Importancia del monitoreo de medios para el contenido generado por el usuario

Anteriormente escribimos sobre por qué el monitoreo de medios es importante para la creación de contenido. En este blog, cubriremos cómo el monitoreo de medios puede ayudarlo a mejorar su estrategia de contenido generado por el usuario.

Hay tantos argumentos sólidos sobre por qué las marcas deberían implementar UGC en su estrategia de marketing: crear conexiones y confianza con sus clientes, tener contenido único y personalizado, aumentar la participación en las redes sociales, aumentar las ventas, es rentable, etc.

Además, la investigación muestra que UGC tiene un gran impacto en el proceso de toma de decisiones de los clientes.

Netflix, Lush, Airbnb, Asos, por nombrar algunas, son algunas de las grandes marcas que utilizan regularmente contenido generado por los usuarios.

UGC puede ser extremadamente útil para que las pequeñas empresas aumenten el conocimiento de su marca y se posicionen como deseables en la mente de los consumidores.

Gemas ocultas de contenido generado por el usuario

Las personas pueden publicar sobre su marca en las redes sociales y no necesariamente siempre lo etiquetarán. Si no te etiquetan, lo más probable es que no veas la publicación.

Para evitar que esto suceda, asegúrese de utilizar la supervisión de medios y realizar un seguimiento de todas las palabras clave relevantes para su marca.

Las palabras clave deben incluir su:

• nombre de la compania,
• nombre del director general,
• nombres de otras personas destacadas relacionadas con su empresa,
• lemas,
• hashtags de campaña , etc.
  

Cuanto mejor optimice sus consultas, más resultados relevantes obtendrá.

En el feed, podrá desplazarse por todas las menciones de su marca y descubrir potencialmente las gemas UGC ocultas. Además, puede hacer clic en la opción Mostrar imágenes para obtener una mejor visión general.

Si una publicación te llama la atención, simplemente haz clic en ella y te llevará a la publicación original.

Asegúrate de pedir siempre permiso para publicar las publicaciones de tus clientes y cuando publiques la publicación, dales crédito por ello.

Cree un concurso de contenido generado por el usuario y un hashtag pegadizo para él

Una de las mejores maneras de motivar a la gente a crear UGC es crear un concurso . Muchas marcas hacen esto y, si se hace bien, realmente puede aumentar su participación en las redes sociales.

En este caso, Mediatoolkit puede ayudarte con dos cosas:

1. Crear un hashtag pegadizo
2. Seguimiento del rendimiento del hashtag

Crear hashtags pegadizos y atractivos puede ser muy complicado. Afortunadamente, a través de Word Cloud de Mediatoolkit, puede detectar las palabras más utilizadas en relación con su marca, jugar con ellas y crear un hashtag de concurso exitoso.

Durante y después del concurso, puede realizar un seguimiento del rendimiento de su hashtag en la web y las redes sociales y crear informes en cuestión de segundos.

Asegúrese de haber configurado sus consultas correctamente para realizar un seguimiento adecuado del rendimiento. ¡Y no olvide agregar # también!

Al configurar consultas, es aconsejable utilizar operadores booleanos para obtener mejores resultados.

Usa las reseñas de los clientes

Los estudios muestran que antes de comprar un producto o servicio, ¡el 97% de las personas revisan primero las reseñas y calificaciones en línea ! Es por eso que debe alentar a los clientes a dejar comentarios después de comprar su producto o utilizar su servicio. Los estudios también muestran que cuando le pides a un cliente que te deje una reseña, en la mayoría de los casos la reseña será más auténtica y positiva.

Las reseñas y calificaciones en línea tienen un gran impacto en las decisiones de compra y es por eso que debe usarlas en actividades promocionales.

Si recibe muchas reseñas negativas, debería (además de reevaluar su producto y/o servicio) consultar nuestro blog sobre cómo administrar las reseñas negativas .

Pero, volvamos a los positivos.

Dado que las reseñas son extremadamente impactantes, debe verificar constantemente lo que dicen los clientes. Ya sea su página de Facebook, sitio web oficial o sitios web de terceros. Como mencioné al principio, a veces los clientes no lo etiquetarán y es posible que se pierda excelentes comentarios que, de lo contrario, puede usar en sus actividades promocionales.

Mediatoolkit puede facilitar la búsqueda de reseñas con acciones automatizadas. Con Acciones automatizadas, puede categorizar sus reseñas en línea en un solo lugar mediante la creación de etiquetas.

Por ejemplo, puede crear etiquetas para cada sitio web de revisión de terceros para que no tenga que buscarlas manualmente en el feed, la herramienta lo hará por usted.

Como puede ver en el GIF a continuación, configuramos una Acción automatizada para que el sitio web de G2 recopile reseñas.

Puede configurar acciones solo para menciones nuevas o puede hacer clic en Aplicar a menciones antiguas y las menciones existentes también se categorizarán.

Canales más utilizados entre tu público objetivo

Con Mediatoolkit puedes descubrir qué canales está utilizando más tu público objetivo. Esto es útil porque sabrá en qué canales debe enfocarse más o menos.

En los informes avanzados , encontrará tres gráficos que le brindarán información sobre las menciones a lo largo del tiempo en un canal específico, el sentimiento de canales específicos y la proporción de menciones en todos los canales.

Por ejemplo, si creaste un concurso para tus clientes, con el gráfico Ratio de sentimiento por canal puedes ver cómo reaccionan los clientes a tus esfuerzos. Si el sentimiento es predominantemente negativo en un determinado canal, debe averiguar por qué y cambiar su estrategia.

Para resumir

Implementar contenido generado por el usuario es algo inteligente. Especialmente si es una empresa pequeña que está tratando de aumentar el conocimiento de su marca.

Utilice Mediatoolkit para obtener más información sobre sus consumidores (potenciales) y sus preferencias, de modo que sepa qué tipo de contenido prefieren, qué tipos de canales utilizan y si mencionan su marca.

Para obtener más información sobre Mediatoolkit, consulte nuestra Guía completa de herramientas . ¡También puede encontrar respuestas a su pregunta en nuestra página de preguntas frecuentes !

Si desea comenzar a monitorear los medios, ¡regístrese para una prueba gratuita de 7 días!

Si tiene alguna pregunta adicional sobre las posibilidades de investigación de mercado, comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente a través del botón de chat en la herramienta.

¡Estaremos encantados de ayudar!