Apakah Solusi CRM Berbasis Cloud Cocok untuk Bisnis Anda?

Ketika lanskap pelanggan menjadi lebih kompleks, Anda memerlukan teknologi yang dibangun untuk menghadapi perubahan ekonomi dan menjaga perusahaan Anda tetap terdepan dalam tren yang berkembang. Karena kemampuannya untuk melakukannya, tidak mengherankan bahwa perangkat lunak CRM berbasis cloud menjadi lebih menarik selama beberapa tahun terakhir karena dapat diakses oleh bisnis dari semua ukuran dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis yang berubah.

Platform CRM berbasis cloud menawarkan skalabilitas, fleksibilitas, dan nilai investasi yang dibutuhkan untuk perusahaan yang sedang berkembang. Hal ini memungkinkan mereka untuk meningkatkan produktivitas dan mendorong pendapatan tanpa kerumitan perangkat keras yang mahal, sistem operasi, atau pembelian database.

Sebelum kita melangkah lebih jauh, mari kita definisikan perangkat lunak CRM berbasis cloud, yang sesederhana kedengarannya: Perangkat lunak CRM yang dihosting di cloud dan digunakan secara berlangganan (atau dikenal sebagai Software as a Service atau SaaS). Bagi Anda, ini berarti data pelanggan Anda dikumpulkan, disimpan, dan dapat diakses melalui internet. Solusi CRM berbasis cloud adalah alternatif nyata bagi perusahaan yang waspada terhadap beban investasi di muka yang diperlukan dengan solusi lokal.

Manfaat Perangkat Lunak CRM Berbasis Cloud

Kami telah menyusun daftar enam manfaat untuk menunjukkan kepada Anda mengapa perangkat lunak berbasis cloud adalah jalan yang terjangkau untuk bisnis Anda agar tetap kompetitif dan menjaga pelanggan Anda tetap dekat.

Tidak Ada Kerumitan Instalasi dan Mudah Digunakan

Perangkat lunak baru harus mudah dipasang agar semua orang bergabung dengan cepat dan mempercepat adopsi pengguna. Dengan solusi berbasis cloud, tidak ada masalah instalasi. Anda tidak perlu menyiapkan server Anda sendiri sehingga tidak diperlukan pemeliharaan. Jadikan pengalaman pengguna sebagai prioritas jika Anda ingin mengoperasikan sistem baru secara maksimal. Penyedia berbasis cloud membuat solusi mereka mudah digunakan dengan menawarkan antarmuka intuitif dengan konfigurasi UI drag-and-drop, pelaporan sederhana untuk menganalisis data pelanggan, dan pembuatan dasbor interaktif.

Biaya rendah

Untuk perangkat lunak berbasis cloud, biaya pengoperasian server dan infrastruktur dibagi dalam lingkungan cloud di beberapa pelanggan, sedangkan untuk solusi lokal, perusahaan membeli peralatan, sehingga lebih mahal.

Selain itu, tidak seperti CRM lokal, tidak perlu menyewa tim TI untuk menginstal dan memelihara perangkat keras, sistem operasi, dan anti-virus apa pun, sehingga biaya Anda berkurang secara signifikan dengan memilih solusi CRM berbasis cloud.

Sebagian besar solusi sangat dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda, sehingga Anda tidak perlu membayar ekstra untuk fitur dan kemampuan yang tidak akan pernah Anda gunakan. Selain itu, penyedia berbasis cloud bertanggung jawab atas pemutakhiran dengan setiap rilis versi baru, pencadangan data pelanggan reguler, dan pemulihan yang diperlukan, serta memenuhi persyaratan keamanan dan kepatuhan terbaru.

Mobilitas

Saat bagian dari aktivitas tim Anda berada di luar kantor, penyedia CRM Anda harus menawarkan kemampuan untuk mendapatkan akses data penuh dari mana saja melalui semua perangkat—smartphone, tablet, laptop, dll. Perangkat lunak berbasis cloud memungkinkan pengguna untuk berinteraksi dengan data pelanggan di tempat saat dibutuhkan, seperti dalam negosiasi penting. Jika klien meminta untuk melihat beberapa laporan mengenai topik yang tidak terjadwal, Anda dapat dengan mudah menarik data dengan cepat, mengarahkan Anda ke penjualan yang sukses.

Mempromosikan Kolaborasi

Platform CRM terintegrasi memastikan bahwa tangan kiri selalu tahu apa yang dilakukan tangan kanan. Untuk mewujudkannya, CRM berbasis cloud memberdayakan pengguna dari semua departemen dengan pandangan pelanggan yang lengkap, memberi mereka akses ke informasi yang sama dan mendorong komunikasi terbuka antara tim yang berbeda.

Anda dapat membuat dan mendokumentasikan proses serah terima internal untuk memastikan transisi yang mulus dari pemasaran ke penjualan, layanan, keuangan, dan grup utama yang berhubungan dengan pelanggan. Dengan setiap pengguna memiliki kredensial login mereka sendiri, mereka dapat mengakses file yang sama secara bersamaan.

Integrasi Mudah dengan Aplikasi Pihak Ketiga

Anda memerlukan CRM yang sepenuhnya kompatibel dengan alat dan layanan yang sudah digunakan tim Anda. Anda tidak ingin mengubah alur kerja yang ada sepenuhnya, melainkan menyederhanakan tugas rutin Anda. Solusi cloud dapat lebih mudah diintegrasikan menggunakan Antarmuka Pemrograman Aplikasi (API) dan Kit Pengembangan Perangkat Lunak (SDK) daripada menyewa tim TI untuk membangun perangkat lunak baru dari awal.

Dengan menghubungkan perangkat lunak terpisah seperti platform media sosial, solusi email, obrolan, atau yang lebih kompleks, seperti alat otomatisasi pemasaran, Anda membuat perangkat lunak CRM berbasis cloud lebih kuat dan efektif untuk bisnis Anda.

Keamanan yang Ditingkatkan

Ya, solusi di lokasi memberi Anda kendali penuh atas perangkat lunak dan perangkat keras Anda, tetapi biaya berkelanjutan mungkin sulit dikelola untuk bisnis kecil. Oleh karena itu, dapat menjadi kurang aman tanpa perawatan yang tepat dan menyebabkan keandalan dan kepercayaan yang retak.

Penyedia perangkat lunak berbasis cloud bertanggung jawab atas pencadangan data (yang biasanya membutuhkan banyak sumber daya dan ruang penyimpanan) jika terjadi gangguan sistem atau kekurangan daya. Ini terkait langsung dengan keamanan data Anda. Pastikan Anda mengatasi masalah apa pun di awal dalam Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) Anda. Vendor cloud menjamin privasi Anda dengan mengikuti protokol internet berbasis enkripsi dan memenuhi persyaratan keamanan dan kepatuhan terbaru.

Sugar Mendukung Inovasi Cloud Berkelanjutan

Saat mengevaluasi aplikasi dan memeriksa vendor, selalu cari solusi yang dirancang agar tahan lama dan fleksibel. Ada beberapa indikator bahwa perangkat lunak yang Anda pertimbangkan akan bertahan seumur hidup:

• Pembaruan dirilis secara teratur sesuai dengan jadwal yang ditetapkan
• Biaya peningkatan minimal
• Sistemnya “selalu aktif”, dengan waktu aktif yang sangat tinggi
• Infrastruktur dapat dengan mudah diadaptasi untuk menggabungkan teknologi baru
• Perusahaan membelanjakan lebih banyak untuk peningkatan daripada infrastruktur

Platform Sugar sangat terintegrasi dengan infrastruktur cloud paling kuat di dunia, Amazon Web Services, memastikan alat modern dan tahan masa depan yang mampu memberikan pengalaman pelanggan definisi tinggi (HD-CX). Sebagai satu-satunya solusi tertanam AWS di industri, Sugar bebas untuk berinovasi dengan fitur dan fungsi baru seiring perubahan tren tanpa harus mengeluarkan biaya besar kepada Anda.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana solusi berbasis cloud bisa sangat cocok untuk bisnis Anda, hubungi kami hari ini.