クラウドベースの CRM ソリューションはあなたのビジネスに適していますか?

顧客の状況がより複雑になるにつれて、経済の変化を乗り切り、進化するトレンドの先を行くために構築されたテクノロジーが必要になります。 その能力により、クラウドベースの CRM ソフトウェアは、あらゆる規模の企業が利用でき、あらゆる企業の変化するニーズに適応できるため、ここ数年でより魅力的であることが判明したのも不思議ではありません.

クラウドベースの CRM プラットフォームは、成長する企業に必要なスケーラビリティ、柔軟性、投資価値を提供します。 これにより、高価なハードウェア、オペレーティング システム、またはデータベースを購入する手間をかけずに、生産性を高め、収益を上げることができます。

先に進む前に、クラウドベースの CRM ソフトウェアを定義しましょう。これは、見た目と同じくらい単純です。クラウドでホストされ、サブスクリプション ベースで使用される CRM ソフトウェア (サービスとしてのソフトウェアまたは SaaS としても知られています)。 これは、お客様の顧客データが収集、保存され、インターネット経由でアクセスできることを意味します。 クラウドベースの CRM ソリューションは、オンプレミス ソリューションに必要な先行投資の負担を懸念している企業にとって、真の代替手段です。

クラウドベースの CRM ソフトウェアの利点

クラウドベースのソフトウェアがビジネスの競争力を維持し、顧客との関係を維持するための手頃な価格の手段である理由を示すために、6 つのメリットのリストをまとめました。

面倒なインストール不要で使いやすい

新しいソフトウェアは、誰もがすぐに参加し、ユーザーの採用を促進するために、簡単にインストールできる必要があります。 クラウドベースのソリューションで、インストールの手間はありません。 独自のサーバーをセットアップする必要がないため、メンテナンスは不要です。 新しいシステムを最大限に活用したい場合は、ユーザー エクスペリエンスを優先してください。 クラウドベースのプロバイダーは、ドラッグ アンド ドロップ UI 構成を備えた直感的なインターフェイス、顧客データを分析するためのシンプルなレポート、インタラクティブなダッシュボードの作成を提供することで、ソリューションを使いやすくしています。

低価格

クラウドベースのソフトウェアの場合、サーバーとインフラストラクチャの運用コストはクラウド環境で複数の顧客間で分担されますが、オンプレミスのソリューションの場合、会社は機器を購入するため、コストが高くなります。

また、オンプレミスの CRM とは異なり、IT チームを雇ってハードウェア、オペレーティング システム、ウイルス対策のインストールと保守を行う必要がないため、クラウドベースの CRM ソリューションを選択することでコストを大幅に削減できます。

ほとんどのソリューションは、ビジネス ニーズに合わせて高度にカスタマイズできるため、使用しない機能に追加料金を支払う必要はありません。 さらに、クラウドベースのプロバイダーは、最新のセキュリティおよびコンプライアンス要件を満たすだけでなく、新しいバージョンのリリースごとのアップグレード、定期的な顧客データのバックアップ、および必要な復元を担当しています。

可動性

チームの活動の一部がオフィスの外にある場合、CRM プロバイダーは、スマートフォン、タブレット、ラップトップなどのすべてのデバイスを介して、どこからでも完全なデータ アクセスを取得できる機能を提供する必要があります。クラウドベースのソフトウェアにより、ユーザーはオンラインで顧客データを操作できます重要な商談など、必要なときにその場で。 クライアントが予定外のトピックに関するいくつかのレポートを表示するように求めた場合、データをすばやく簡単に引き出すことができ、販売を成功に導くことができます。

コラボレーションを促進

統合された CRM プラットフォームにより、左手は右手が何をしているかを常に把握できます。 これを可能にするために、クラウドベースの CRM は、すべての部門のユーザーに完全な顧客ビューを提供し、同じ情報にアクセスできるようにし、異なるチーム間のオープンなコミュニケーションを促進します。

内部引き継ぎプロセスを作成して文書化し、マーケティングから販売、サービス、財務、およびその他の主要な顧客対応グループへのシームレスな移行を確保できます。 各ユーザーは独自のログイン資格情報を持っているため、同じファイルに同時にアクセスできます。

サードパーティ アプリケーションとの簡単な統合

チームがすでに使用しているツールやサービスと完全に互換性のある CRM が必要です。 既存のワークフローを完全に変更するのではなく、ルーチン タスクを単純化します。 クラウド ソリューションは、IT チームを雇って新しいソフトウェアをゼロから構築する代わりに、アプリケーション プログラミング インターフェイス (API) とソフトウェア開発キット (SDK) を使用してより簡単に統合できます。

ソーシャル メディア プラットフォーム、メール ソリューション、チャット、またはマーケティング自動化ツールなどのより複雑なソフトウェアなどの個別のソフトウェアを接続することで、クラウドベースの CRM ソフトウェアをビジネスにとってより強力で効果的なものにできます。

強化されたセキュリティ

はい、オンプレミス ソリューションを使用すると、ソフトウェアとハ​​ードウェアを完全に制御できますが、継続的なコストは小規模なビジネスでは管理が難しい場合があります。 したがって、適切なメンテナンスを行わないと安全性が低下し、信頼性と信頼が損なわれる可能性があります。

クラウドベースのソフトウェア プロバイダーは、システム クラッシュや電力不足が発生した場合に備えて、データのバックアップ (通常、大量のリソースとストレージ スペースを必要とする) を担当します。 これは、データのセキュリティに直接関係しています。 サービス レベル アグリーメント (SLA) で事前に懸念事項に対処してください。 クラウド ベンダーは、暗号化ベースのインターネット プロトコルに従い、最新のセキュリティとコンプライアンスの要件を満たすことで、プライバシーを保証します。

Sugar は継続的なクラウド イノベーションをサポートします

アプリケーションを評価してベンダーを精査するときは、常に耐久性と柔軟性を備えたソリューションを探してください。 あなたが検討しているソフトウェアが一生続くかどうかを示す指標がいくつかあります。

• アップデートは、設定されたスケジュールに従って定期的にリリースされます
• アップグレード費用は最小限
• システムは「常時オン」であり、アップタイムが非常に長い
• 新しいテクノロジーを組み込むためにインフラストラクチャを簡単に適応させることができます
• 同社はインフラストラクチャよりも機能強化に多くを費やしています

Sugar プラットフォームは、世界で最も強力なクラウド インフラストラクチャである Amazon Web Services と深く統合されており、高解像度のカスタマー エクスペリエンス (HD-CX) を提供できる最新の将来性のあるツールを保証します。 業界で唯一の AWS 組み込みソリューションである Sugar は、多額のコストを負担することなく、トレンドの変化に合わせて新しい機能を自由に革新できます。

クラウドベースのソリューションがビジネスに最適である方法について詳しく知りたい場合は、今すぐお問い合わせください。