¿Es adecuada una solución de CRM basada en la nube para su empresa?

A medida que el panorama de los clientes se vuelve más complejo, necesita tecnología creada para capear los cambios económicos y mantener a su empresa a la vanguardia de las tendencias cambiantes. Debido a su capacidad para hacerlo, no es de extrañar que el software CRM basado en la nube se haya vuelto más atractivo en los últimos años, ya que es accesible para empresas de todos los tamaños y se adapta a las necesidades cambiantes de cualquier empresa.

Una plataforma de CRM basada en la nube ofrece la escalabilidad, la flexibilidad y el valor de la inversión que necesitan las empresas en crecimiento. Esto les permite aumentar la productividad e impulsar los ingresos sin la molestia de la compra costosa de hardware, sistema operativo o base de datos.

Antes de continuar, definamos el software de CRM basado en la nube, que es tan simple como parece: software de CRM alojado en la nube y utilizado por suscripción (también conocido como software como servicio o SaaS). Para usted, esto significa que sus datos de cliente se recopilan, almacenan y se puede acceder a ellos a través de Internet. Las soluciones de CRM basadas en la nube son una alternativa real para las empresas que desconfían de la carga de las inversiones iniciales requeridas con una solución local.

Beneficios del software CRM basado en la nube

Hemos compilado una lista de seis beneficios para mostrarle por qué el software basado en la nube es el camino asequible para que su negocio siga siendo competitivo y mantenga a sus clientes cerca.

Sin problemas de instalación y fácil de usar

El nuevo software debe ser fácil de instalar para que todos participen rápidamente y acelerar la adopción por parte de los usuarios. Con una solución basada en la nube, no hay problemas de instalación. No tiene que configurar su propio servidor, por lo que no se requiere mantenimiento. Haga que la experiencia del usuario sea una prioridad si desea operar el nuevo sistema a su máximo potencial. Los proveedores basados ​​en la nube hacen que sus soluciones sean fáciles de usar al ofrecer una interfaz intuitiva con configuración de interfaz de usuario de arrastrar y soltar, informes simples para analizar datos de clientes y creación de paneles interactivos.

Bajo costo

Para el software basado en la nube, los costos operativos de los servidores y la infraestructura se comparten en un entorno de nube entre varios clientes, mientras que para las soluciones locales, la empresa compra el equipo, lo que lo hace más costoso.

Además, a diferencia de los CRM locales, no es necesario contratar un equipo de TI para instalar y mantener ningún hardware, sistema operativo y antivirus, por lo que sus costos se reducen significativamente al elegir una solución de CRM basada en la nube.

La mayoría de las soluciones son altamente personalizables para las necesidades de su negocio, por lo que no tiene que pagar más por características y capacidades que nunca usaría. Además, los proveedores basados ​​en la nube son responsables de las actualizaciones con cada lanzamiento de una nueva versión, las copias de seguridad periódicas de los datos de los clientes y las restauraciones necesarias, además de cumplir con los últimos requisitos de seguridad y cumplimiento.

Movilidad

Cuando parte de la actividad de su equipo está fuera de la oficina, su proveedor de CRM debe ofrecerle la capacidad de obtener acceso completo a los datos desde cualquier lugar a través de todos los dispositivos: teléfono inteligente, tableta, computadora portátil, etc. El software basado en la nube permite a los usuarios interactuar con los datos del cliente en el lugar cuando sea necesario, como en una negociación importante. Si el cliente solicita ver algunos informes sobre un tema no programado, puede extraer datos fácilmente y rápidamente, lo que lo llevará a una venta exitosa.

Promueve la colaboración

Una plataforma CRM integrada garantiza que la mano izquierda siempre sepa lo que hace la mano derecha. Para que eso sea posible, un CRM basado en la nube brinda a los usuarios de todos los departamentos una vista completa del cliente, dándoles acceso a la misma información y fomentando la comunicación abierta entre diferentes equipos.

Puede crear y documentar un proceso de traspaso interno para garantizar una transición fluida de marketing a ventas, servicio, finanzas y otros grupos clave de atención al cliente. Dado que cada usuario tiene sus propias credenciales de inicio de sesión, pueden acceder al mismo archivo simultáneamente.

Fácil integración con aplicaciones de terceros

Necesita un CRM que sea totalmente compatible con las herramientas y servicios que sus equipos ya están utilizando. No desea cambiar completamente los flujos de trabajo existentes, sino simplificar sus tareas rutinarias. Las soluciones en la nube se pueden integrar más fácilmente utilizando interfaces de programación de aplicaciones (API) y kits de desarrollo de software (SDK) en lugar de contratar un equipo de TI para crear una nueva pieza de software desde cero.

Al conectar piezas separadas de software como plataformas de redes sociales, soluciones de correo electrónico, chats o más complejos, como herramientas de automatización de marketing, hace que su software CRM basado en la nube sea más poderoso y efectivo para su negocio.

Seguridad mejorada

Sí, las soluciones locales le brindan control total sobre su software y hardware, pero los costos continuos pueden ser difíciles de administrar para las empresas más pequeñas. Por lo tanto, puede volverse menos seguro sin el mantenimiento adecuado y conducir a una confiabilidad y confianza fracturadas.

Los proveedores de software basados ​​en la nube son responsables de las copias de seguridad de los datos (que generalmente requieren toneladas de recursos y espacio de almacenamiento) en caso de fallas del sistema o escasez de energía. Esto está directamente relacionado con la seguridad de sus datos. Asegúrese de abordar cualquier inquietud por adelantado en su Acuerdo de nivel de servicio (SLA). Los proveedores de la nube garantizan su privacidad siguiendo los protocolos de Internet basados ​​en cifrado y cumpliendo con los últimos requisitos de seguridad y cumplimiento.

Sugar apoya la innovación continua en la nube

Al evaluar aplicaciones y examinar proveedores, siempre busque soluciones diseñadas para ser duraderas y flexibles. Hay varios indicadores de que el software que está considerando le durará toda la vida:

• Las actualizaciones se lanzan regularmente de acuerdo con un programa establecido
• Los costos de actualización son mínimos
• El sistema está "siempre encendido", con tiempos de actividad extremadamente altos
• La infraestructura se puede adaptar fácilmente para incorporar nuevas tecnologías
• La empresa gasta más en mejoras que en infraestructura.

La plataforma Sugar está profundamente integrada con la infraestructura en la nube más poderosa del mundo, Amazon Web Services, lo que garantiza una herramienta moderna y preparada para el futuro capaz de brindar una experiencia de cliente de alta definición (HD-CX). Como la única solución integrada de AWS de la industria, Sugar es libre de innovar nuevas características y funciones a medida que cambian las tendencias sin tener que pasarle costos elevados.

Si desea obtener más información sobre cómo una solución basada en la nube puede adaptarse perfectamente a su negocio, comuníquese con nosotros hoy.