Czy rozwiązanie CRM oparte na chmurze jest odpowiednie dla Twojej firmy?

W miarę jak środowisko klientów staje się coraz bardziej złożone, potrzebujesz technologii stworzonej, aby przetrwać zmiany gospodarcze i utrzymać firmę przed zmieniającymi się trendami. Ze względu na swoją zdolność do tego, nic dziwnego, że oprogramowanie CRM oparte na chmurze okazało się w ciągu ostatnich kilku lat bardziej atrakcyjne, ponieważ jest dostępne dla firm każdej wielkości i można je dostosować do zmieniających się potrzeb każdej firmy.

Platforma CRM oparta na chmurze oferuje skalowalność, elastyczność i wartość inwestycji potrzebną rozwijającym się firmom. Pozwala im to zwiększyć produktywność i zwiększyć przychody bez konieczności kupowania drogiego sprzętu, systemu operacyjnego lub bazy danych.

Zanim przejdziemy dalej, zdefiniujmy oprogramowanie CRM oparte na chmurze, które jest tak proste, jak się wydaje: oprogramowanie CRM hostowane w chmurze i używane na zasadzie subskrypcji (inaczej znane jako oprogramowanie jako usługa lub SaaS). Dla Ciebie oznacza to, że Twoje dane klientów są gromadzone, przechowywane i dostępne przez Internet. Rozwiązania CRM oparte na chmurze są prawdziwą alternatywą dla firm, które obawiają się ciężaru początkowych inwestycji wymaganych w przypadku rozwiązania lokalnego.

Korzyści z oprogramowania CRM opartego na chmurze

Przygotowaliśmy listę sześciu korzyści, aby pokazać, dlaczego oprogramowanie oparte na chmurze jest opłacalną ścieżką dla Twojej firmy, aby zachować konkurencyjność i utrzymać klientów blisko siebie.

Bez kłopotów z instalacją i łatwy w użyciu

Nowe oprogramowanie musi być łatwe do zainstalowania, aby wszyscy mogli się szybko zainteresować i przyspieszyć adopcję użytkowników. Dzięki rozwiązaniu opartemu na chmurze nie ma problemów z instalacją. Nie musisz konfigurować własnego serwera, więc nie jest wymagana konserwacja. Spraw, aby doświadczenie użytkownika było priorytetem, jeśli chcesz korzystać z pełnego potencjału nowego systemu. Dostawcy działający w chmurze sprawiają, że ich rozwiązania są łatwe w użyciu, oferując intuicyjny interfejs z konfiguracją interfejsu użytkownika metodą „przeciągnij i upuść”, prostym raportowaniem do analizy danych klientów oraz interaktywnym tworzeniem pulpitów nawigacyjnych.

Niska cena

W przypadku oprogramowania opartego na chmurze koszty operacyjne serwerów i infrastruktury są dzielone w środowisku chmury przez wielu klientów, podczas gdy w przypadku rozwiązań lokalnych firma kupuje sprzęt, co czyni go bardziej kosztownym.

Ponadto, w przeciwieństwie do lokalnych CRM, nie ma potrzeby zatrudniania zespołu IT do instalacji i konserwacji sprzętu, systemu operacyjnego i oprogramowania antywirusowego, dzięki czemu koszty są znacznie niższe, wybierając rozwiązanie CRM oparte na chmurze.

Większość rozwiązań można w dużym stopniu dostosować do potrzeb Twojej firmy, więc nie musisz płacić dodatkowo za funkcje i możliwości, których nigdy byś nie używał. Ponadto dostawcy działający w chmurze są odpowiedzialni za uaktualnienia z każdą nową wersją, regularne tworzenie kopii zapasowych danych klientów i wymagane przywracanie, a także za spełnienie najnowszych wymagań dotyczących bezpieczeństwa i zgodności.

Mobilność

Gdy część działań zespołu znajduje się poza biurem, dostawca CRM musi zaoferować możliwość uzyskania pełnego dostępu do danych z dowolnego miejsca za pośrednictwem wszystkich urządzeń — smartfona, tabletu, laptopa itp. Oprogramowanie w chmurze umożliwia użytkownikom interakcję z danymi klientów na miejsce w razie potrzeby, jak w ważnych negocjacjach. Jeśli klient poprosi o przeglądanie raportów dotyczących nieplanowanego tematu, możesz łatwo i szybko wyciągnąć dane, co prowadzi do udanej sprzedaży.

Promuje współpracę

Zintegrowana platforma CRM zapewnia, że ​​lewa ręka zawsze wie, co robi prawa ręka. Aby było to możliwe, CRM oparty na chmurze zapewnia użytkownikom ze wszystkich działów pełny widok na klienta, dając im dostęp do tych samych informacji i zachęcając do otwartej komunikacji między różnymi zespołami.

Możesz utworzyć i udokumentować wewnętrzny proces przekazania, aby zapewnić płynne przejście od marketingu do sprzedaży, obsługi, finansów i innych kluczowych grup obsługi klienta. Ponieważ każdy użytkownik ma własne dane logowania, może jednocześnie uzyskać dostęp do tego samego pliku.

Łatwa integracja z aplikacjami innych firm

Potrzebujesz CRM, który jest w pełni kompatybilny z narzędziami i usługami, z których już korzystają Twoje zespoły. Nie chcesz całkowicie zmieniać istniejących przepływów pracy, ale raczej uprościć rutynowe zadania. Rozwiązania chmurowe można łatwiej zintegrować za pomocą interfejsów programowania aplikacji (API) i zestawów programistycznych (SDK) zamiast zatrudniać zespół IT do tworzenia nowego oprogramowania od podstaw.

Łącząc oddzielne elementy oprogramowania, takie jak platformy mediów społecznościowych, rozwiązania e-mail, czaty lub bardziej złożone, takie jak narzędzia do automatyzacji marketingu, zwiększasz wydajność i skuteczność oprogramowania CRM opartego na chmurze dla swojej firmy.

Rozszerzona ochrona

Tak, rozwiązania lokalne zapewniają pełną kontrolę nad oprogramowaniem i sprzętem, ale zarządzanie bieżącymi kosztami może być trudne dla mniejszych firm. W związku z tym może stać się mniej bezpieczny bez odpowiedniej konserwacji i prowadzić do utraty niezawodności i zaufania.

Dostawcy oprogramowania opartego na chmurze są odpowiedzialni za tworzenie kopii zapasowych danych (które zazwyczaj wymagają mnóstwa zasobów i przestrzeni dyskowej) w przypadku awarii systemu lub braku zasilania. Jest to bezpośrednio związane z bezpieczeństwem Twoich danych. Upewnij się, że wszelkie wątpliwości zostały uwzględnione z góry w umowie dotyczącej poziomu usług (SLA). Dostawcy chmury gwarantują Twoją prywatność, przestrzegając protokołów internetowych opartych na szyfrowaniu i spełniając najnowsze wymagania dotyczące bezpieczeństwa i zgodności.

Sugar wspiera ciągłe innowacje w chmurze

Oceniając aplikacje i weryfikując dostawców, zawsze szukaj rozwiązań zaprojektowanych tak, aby były trwałe i elastyczne. Istnieje kilka wskaźników, które wskazują, że oprogramowanie, które rozważasz, będzie Ci służyć przez całe życie:

• Aktualizacje są publikowane regularnie zgodnie z ustalonym harmonogramem
• Koszty aktualizacji są minimalne
• System jest „zawsze włączony”, a czas pracy bez przestojów jest niezwykle wysoki
• Infrastrukturę można łatwo dostosować do nowych technologii
• Firma wydaje więcej na ulepszenia niż na infrastrukturę

Platforma Sugar jest głęboko zintegrowana z najpotężniejszą na świecie infrastrukturą chmury, Amazon Web Services, zapewniając nowoczesne i przyszłościowe narzędzie, które jest w stanie zapewnić klientom obsługę w wysokiej rozdzielczości (HD-CX). Jako jedyne w branży wbudowane rozwiązanie AWS, Sugar może swobodnie wprowadzać nowe funkcje i funkcje w miarę zmieniających się trendów bez konieczności obciążania Cię wysokimi kosztami.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak rozwiązanie oparte na chmurze może być idealnym rozwiązaniem dla Twojej firmy, skontaktuj się z nami już dziś.