Este o soluție CRM bazată pe cloud potrivită pentru afacerea dvs.?

Pe măsură ce peisajul clienților devine mai complex, aveți nevoie de tehnologie creată pentru a rezista schimbărilor economice și a vă menține compania în fața tendințelor în evoluție. Datorită capacității sale de a face acest lucru, nu este de mirare că software-ul CRM bazat pe cloud s-a dovedit a fi mai atrăgător în ultimii doi ani, deoarece este accesibil companiilor de toate dimensiunile și se poate adapta la nevoile în schimbare ale oricărei afaceri.

O platformă CRM bazată pe cloud oferă scalabilitatea, flexibilitatea și valoarea investițiilor necesare companiilor în creștere. Acest lucru le permite să sporească productivitatea și să genereze venituri fără bătaia de cap a achiziției de hardware, sistem de operare sau baze de date costisitoare.

Înainte de a merge mai departe, să definim software-ul CRM bazat pe cloud, care este pe cât de simplu pare: software-ul CRM găzduit în cloud și utilizat pe bază de abonament (cunoscut și sub numele de Software as a Service sau SaaS). Pentru tine, asta înseamnă că datele clienților tăi sunt colectate, stocate și pot fi accesate prin internet. Soluțiile CRM bazate pe cloud reprezintă o alternativă reală pentru companiile care se tem de povara investițiilor inițiale necesare cu o soluție on-premise.

Beneficiile software-ului CRM bazat pe cloud

Am compilat o listă de șase beneficii pentru a vă arăta de ce software-ul bazat pe cloud este calea accesibilă pentru ca afacerea dvs. să rămână competitivă și să vă țină clienții aproape.

Instalare fără probleme și ușor de utilizat

Noul software trebuie să fie ușor de instalat pentru a aduce pe toată lumea la bord rapid și pentru a accelera adoptarea de către utilizatori. Cu o soluție bazată pe cloud, nu există probleme de instalare. Nu trebuie să vă configurați propriul server, așa că nu este necesară întreținerea. Faceți din experiența utilizatorului o prioritate dacă doriți să utilizați noul sistem la maximul său potențial. Furnizorii bazați pe cloud își fac soluțiile ușor de utilizat, oferind o interfață intuitivă cu configurarea interfeței de utilizare cu drag-and-drop, raportare simplă pentru analiza datelor clienților și crearea unui tablou de bord interactiv.

Cost scăzut

Pentru software-ul bazat pe cloud, costurile de operare ale serverelor și infrastructurii sunt împărțite într-un mediu cloud între mai mulți clienți, în timp ce pentru soluțiile on-premise, compania achiziționează echipamentul, ceea ce îl face mai costisitor.

De asemenea, spre deosebire de CRM-urile locale, nu este nevoie să angajați o echipă IT pentru a instala și întreține orice hardware, sistem de operare și antivirus, astfel încât costurile dumneavoastră sunt reduse semnificativ prin alegerea unei soluții CRM bazate pe cloud.

Cele mai multe soluții sunt extrem de personalizabile pentru nevoile dvs. de afaceri, astfel încât nu trebuie să plătiți suplimentar pentru caracteristici și capabilități pe care nu le-ați folosi niciodată. În plus, furnizorii bazați pe cloud sunt responsabili pentru upgrade-uri cu fiecare lansare de nouă versiune, copii de rezervă regulate ale datelor clienților și restaurări necesare, precum și pentru îndeplinirea celor mai recente cerințe de securitate și conformitate.

Mobilitate

Atunci când o parte a activității echipei tale se află în afara biroului, furnizorul tău CRM trebuie să îți ofere posibilitatea de a obține acces complet la date de oriunde prin toate dispozitivele - smartphone, tabletă, laptop etc. Software-ul bazat pe cloud permite utilizatorilor să interacționeze cu datele clienților pe locul când este nevoie, ca într-o negociere importantă. Dacă clientul solicită să vadă niște rapoarte cu privire la un subiect neprogramat, puteți extrage cu ușurință datele rapid, conducându-vă la o vânzare de succes.

Promovează colaborarea

O platformă CRM integrată asigură că mâna stângă știe întotdeauna ce face mâna dreaptă. Pentru a face acest lucru posibil, un CRM bazat pe cloud oferă utilizatorilor din toate departamentele o viziune completă asupra clienților, oferindu-le acces la aceleași informații și încurajând comunicarea deschisă între diferite echipe.

Puteți crea și documenta un proces intern de transfer pentru a asigura o tranziție fără probleme de la marketing la vânzări, servicii, finanțe și alte grupuri cheie orientate către clienți. Fiecare utilizator având propriile acreditări de conectare, poate accesa același fișier simultan.

Integrare ușoară cu aplicații terțe

Aveți nevoie de un CRM care este pe deplin compatibil cu instrumentele și serviciile pe care echipele dvs. le folosesc deja. Nu doriți să schimbați complet fluxurile de lucru existente, ci mai degrabă să vă simplificați sarcinile de rutină. Soluțiile cloud pot fi integrate mai ușor folosind interfețele de programare a aplicațiilor (API) și kiturile de dezvoltare software (SDK-uri) în loc să angajați o echipă IT pentru a construi o nouă bucată de software de la zero.

Prin conectarea unor componente software separate, cum ar fi platforme de social media, soluții de e-mail, chat-uri sau altele mai complexe, cum ar fi instrumentele de automatizare a marketingului, vă faceți software-ul CRM bazat pe cloud mai puternic și mai eficient pentru afacerea dvs.

Securitate sporită

Da, soluțiile on-premise vă oferă control deplin asupra software-ului și hardware-ului dvs., dar costurile continue pot fi dificil de gestionat pentru întreprinderile mai mici. Prin urmare, poate deveni mai puțin sigur fără întreținere adecvată și poate duce la fiabilitate și încredere deteriorate.

Furnizorii de software bazați pe cloud sunt responsabili pentru copiile de siguranță ale datelor (care necesită, de obicei, tone de resurse și spațiu de stocare) în caz de blocare a sistemului sau de lipsă de energie. Acest lucru este direct legat de securitatea datelor dvs. Asigurați-vă că abordați toate preocupările în avans în Acordul privind nivelul de servicii (SLA). Furnizorii de cloud vă garantează confidențialitatea urmând protocoale de internet bazate pe criptare și îndeplinind cele mai recente cerințe de securitate și conformitate.

Sugar sprijină inovația continuă în cloud

Când evaluați aplicațiile și verificați furnizorii, căutați întotdeauna soluții concepute pentru a fi durabile și flexibile. Există mai mulți indicatori că software-ul pe care îl luați în considerare vă va dura toată viața:

• Actualizările sunt lansate în mod regulat conform unui program stabilit
• Costurile de upgrade sunt minime
• Sistemul este „întotdeauna pornit”, cu timpi de funcționare extrem de mari
• Infrastructura poate fi adaptată cu ușurință pentru a încorpora noile tehnologii
• Compania cheltuiește mai mult pe îmbunătățiri decât pe infrastructură

Platforma Sugar este profund integrată cu cea mai puternică infrastructură cloud din lume, Amazon Web Services, asigurând un instrument modern și pregătit pentru viitor, capabil să ofere o experiență clienților de înaltă definiție (HD-CX). Fiind singura soluție integrată AWS din industrie, Sugar este liberă să inoveze noi caracteristici și funcții pe măsură ce tendințele se schimbă, fără a fi nevoit să vă transfere costuri mari.

Dacă doriți să aflați mai multe despre cum o soluție bazată pe cloud se potrivește perfect pentru afacerea dvs., contactați-ne astăzi.