Une solution CRM basée sur le cloud est-elle adaptée à votre entreprise ?

Alors que le paysage client devient plus complexe, vous avez besoin d'une technologie conçue pour résister aux changements économiques et garder votre entreprise en avance sur l'évolution des tendances. En raison de sa capacité à le faire, il n'est pas étonnant que le logiciel CRM basé sur le cloud se soit avéré plus attrayant au cours des deux dernières années, car il est accessible aux entreprises de toutes tailles et adaptable aux besoins changeants de toute entreprise.

Une plate-forme CRM basée sur le cloud offre l'évolutivité, la flexibilité et la valeur de l'investissement nécessaires aux entreprises en croissance. Cela leur permet d'augmenter la productivité et de générer des revenus sans les tracas d'un achat coûteux de matériel, de système d'exploitation ou de base de données.

Avant d'aller plus loin, définissons un logiciel CRM basé sur le cloud, qui est aussi simple que cela puisse paraître : un logiciel CRM hébergé dans le cloud et utilisé sur la base d'un abonnement (autrement connu sous le nom de Software as a Service ou SaaS). Pour vous, cela signifie que vos données client sont collectées, stockées et accessibles via Internet. Les solutions CRM basées sur le cloud sont une véritable alternative pour les entreprises soucieuses du poids des investissements initiaux requis avec une solution sur site.

Avantages du logiciel CRM basé sur le cloud

Nous avons compilé une liste de six avantages pour vous montrer pourquoi les logiciels basés sur le cloud sont la voie abordable pour que votre entreprise reste compétitive et garde vos clients proches.

Installation sans tracas et facile à utiliser

Le nouveau logiciel doit être facile à installer pour embarquer tout le monde rapidement et accélérer l'adoption par les utilisateurs. Avec une solution basée sur le cloud, il n'y a aucun problème d'installation. Vous n'avez pas besoin de configurer votre propre serveur, il n'y a donc aucune maintenance requise. Faites de l'expérience utilisateur une priorité si vous souhaitez exploiter le nouveau système à son plein potentiel. Les fournisseurs basés sur le cloud facilitent l'utilisation de leurs solutions en offrant une interface intuitive avec une configuration d'interface utilisateur par glisser-déposer, des rapports simples pour analyser les données des clients et la création de tableaux de bord interactifs.

Faible coût

Pour les logiciels basés sur le cloud, les coûts d'exploitation des serveurs et de l'infrastructure sont partagés dans un environnement cloud entre plusieurs clients, tandis que pour les solutions sur site, l'entreprise achète l'équipement, ce qui le rend plus coûteux.

De plus, contrairement aux CRM sur site, il n'est pas nécessaire d'embaucher une équipe informatique pour installer et entretenir le matériel, le système d'exploitation et l'antivirus, de sorte que vos coûts sont considérablement réduits en choisissant une solution CRM basée sur le cloud.

La plupart des solutions sont hautement personnalisables en fonction des besoins de votre entreprise, vous n'avez donc pas à payer de supplément pour des fonctionnalités et des capacités que vous n'utiliseriez jamais. De plus, les fournisseurs basés sur le cloud sont responsables des mises à niveau avec chaque nouvelle version, des sauvegardes régulières des données client et des restaurations requises, ainsi que du respect des dernières exigences de sécurité et de conformité.

Mobilité

Lorsqu'une partie de l'activité de votre équipe se déroule en dehors du bureau, votre fournisseur de CRM doit vous offrir la possibilité d'accéder à toutes les données de n'importe où via tous les appareils : smartphone, tablette, ordinateur portable, etc. Un logiciel basé sur le cloud permet aux utilisateurs d'interagir avec les données des clients sur l'endroit en cas de besoin, comme dans une négociation importante. Si le client demande à voir des rapports concernant un sujet imprévu, vous pouvez facilement extraire rapidement des données, ce qui vous mènera à une vente réussie.

Favorise la collaboration

Une plate-forme CRM intégrée garantit que la main gauche sait toujours ce que fait la main droite. Pour rendre cela possible, un CRM basé sur le cloud offre aux utilisateurs de tous les départements une vue complète du client, leur donnant accès aux mêmes informations et encourageant une communication ouverte entre les différentes équipes.

Vous pouvez créer et documenter un processus de transfert interne pour assurer une transition transparente du marketing vers les ventes, le service, la finance et d'autres groupes clés en contact avec les clients. Chaque utilisateur disposant de ses propres identifiants de connexion, il peut accéder simultanément au même fichier.

Intégration facile avec des applications tierces

Vous avez besoin d'un CRM entièrement compatible avec les outils et services que vos équipes utilisent déjà. Vous ne souhaitez pas modifier complètement les flux de travail existants, mais plutôt simplifier vos tâches de routine. Les solutions cloud peuvent être intégrées plus facilement à l'aide d'interfaces de programmation d'applications (API) et de kits de développement logiciel (SDK) au lieu d'engager une équipe informatique pour créer un nouveau logiciel à partir de zéro.

En connectant des logiciels distincts tels que des plateformes de médias sociaux, des solutions de messagerie, des chats ou des logiciels plus complexes, tels que des outils d'automatisation du marketing, vous rendez votre logiciel CRM basé sur le cloud plus puissant et plus efficace pour votre entreprise.

Sécurité renforcée

Oui, les solutions sur site vous donnent un contrôle total sur vos logiciels et votre matériel, mais les coûts permanents peuvent être difficiles à gérer pour les petites entreprises. Par conséquent, il peut devenir moins sûr sans un entretien approprié et conduire à une fiabilité et une confiance fracturées.

Les fournisseurs de logiciels basés sur le cloud sont responsables des sauvegardes de données (qui nécessitent généralement des tonnes de ressources et d'espace de stockage) en cas de panne du système ou de panne de courant. Ceci est directement lié à la sécurité de vos données. Assurez-vous de répondre à toutes les préoccupations dès le départ dans votre accord de niveau de service (SLA). Les fournisseurs de cloud garantissent votre confidentialité en suivant des protocoles Internet basés sur le cryptage et en répondant aux dernières exigences de sécurité et de conformité.

Sugar soutient l'innovation continue dans le cloud

Lors de l'évaluation des applications et de la vérification des fournisseurs, recherchez toujours des solutions conçues pour être durables et flexibles. Il existe plusieurs indicateurs que le logiciel que vous envisagez vous durera toute une vie :

• Des mises à jour sont publiées régulièrement selon un calendrier défini
• Les coûts de mise à niveau sont minimes
• Le système est « toujours activé » avec des temps de disponibilité extrêmement élevés
• L'infrastructure peut être facilement adaptée pour intégrer de nouvelles technologies
• L'entreprise dépense plus pour les améliorations que pour l'infrastructure

La plate-forme Sugar est profondément intégrée à l'infrastructure cloud la plus puissante au monde, Amazon Web Services, garantissant un outil moderne et évolutif capable de fournir une expérience client haute définition (HD-CX). En tant que seule solution intégrée AWS du secteur, Sugar est libre d'innover de nouvelles fonctionnalités et fonctions à mesure que les tendances changent sans avoir à vous répercuter des coûts élevés.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont une solution basée sur le cloud peut être la solution idéale pour votre entreprise, contactez-nous dès aujourd'hui.