Passt eine Cloud-basierte CRM-Lösung zu Ihrem Unternehmen?

Da die Kundenlandschaft immer komplexer wird, benötigen Sie eine Technologie, die den wirtschaftlichen Veränderungen standhält und Ihr Unternehmen den sich entwickelnden Trends immer einen Schritt voraus ist. Aufgrund dieser Fähigkeit ist es kein Wunder, dass sich Cloud-basierte CRM-Software in den letzten Jahren als attraktiver herausgestellt hat, da sie für Unternehmen jeder Größe zugänglich und an die sich ändernden Anforderungen jedes Unternehmens anpassbar ist.

Eine Cloud-basierte CRM-Plattform bietet die Skalierbarkeit, Flexibilität und den Investitionswert, der für wachsende Unternehmen erforderlich ist. Auf diese Weise können sie die Produktivität steigern und den Umsatz steigern, ohne sich um teure Hardware, Betriebssysteme oder Datenbanken kümmern zu müssen.

Bevor wir weitermachen, wollen wir Cloud-basierte CRM-Software definieren, die so einfach ist, wie es klingt: CRM-Software, die in der Cloud gehostet und auf Abonnementbasis verwendet wird (auch bekannt als Software as a Service oder SaaS). Das bedeutet für Sie, dass Ihre Kundendaten gesammelt, gespeichert und über das Internet abgerufen werden können. Cloudbasierte CRM-Lösungen sind eine echte Alternative für Unternehmen, die sich vor der Last der Vorabinvestitionen für eine On-Premises-Lösung fürchten.

Vorteile einer Cloud-basierten CRM-Software

Wir haben eine Liste mit sechs Vorteilen zusammengestellt, um Ihnen zu zeigen, warum Cloud-basierte Software der erschwingliche Weg nach vorne für Ihr Unternehmen ist, um wettbewerbsfähig zu bleiben und Ihre Kunden zu binden.

Keine lästige Installation und einfach zu bedienen

Die neue Software muss einfach zu installieren sein, um alle schnell an Bord zu bringen und die Benutzerakzeptanz zu beschleunigen. Mit einer Cloud-basierten Lösung gibt es keine Installationsprobleme. Sie müssen keinen eigenen Server einrichten, sodass keine Wartung erforderlich ist. Machen Sie das Benutzererlebnis zu einer Priorität, wenn Sie das neue System optimal nutzen möchten. Cloudbasierte Anbieter machen ihre Lösungen benutzerfreundlich, indem sie eine intuitive Benutzeroberfläche mit Drag-and-Drop-UI-Konfiguration, einfacher Berichterstellung zur Analyse von Kundendaten und interaktiver Dashboard-Erstellung anbieten.

Kostengünstig

Bei Cloud-basierter Software werden die Betriebskosten von Servern und Infrastruktur in einer Cloud-Umgebung auf mehrere Kunden verteilt, während bei lokalen Lösungen das Unternehmen die Ausrüstung kauft, was sie teurer macht.

Außerdem ist es im Gegensatz zu lokalen CRMs nicht erforderlich, ein IT-Team einzustellen, um Hardware, Betriebssystem und Virenschutz zu installieren und zu warten, sodass Ihre Kosten durch die Wahl einer cloudbasierten CRM-Lösung erheblich gesenkt werden.

Die meisten Lösungen lassen sich in hohem Maße an Ihre geschäftlichen Anforderungen anpassen, sodass Sie für Funktionen und Funktionen, die Sie nie nutzen würden, nicht extra bezahlen müssen. Darüber hinaus sind Cloud-basierte Anbieter für Upgrades mit jeder neuen Versionsfreigabe, regelmäßige Kundendatensicherungen und erforderliche Wiederherstellungen sowie für die Erfüllung der neuesten Sicherheits- und Compliance-Anforderungen verantwortlich.

Mobilität

Wenn ein Teil Ihrer Teamaktivität außerhalb des Büros stattfindet, muss Ihr CRM-Anbieter Ihnen die Möglichkeit bieten, von überall über alle Geräte – Smartphone, Tablet, Laptop usw. – vollen Datenzugriff zu erhalten. Cloud-basierte Software ermöglicht Benutzern die Interaktion mit Kundendaten an Ort und Stelle, wenn es nötig ist, wie bei einer wichtigen Verhandlung. Wenn der Kunde nach einigen Berichten zu einem außerplanmäßigen Thema fragt, können Sie schnell und einfach Daten abrufen, was Sie zu einem erfolgreichen Verkauf führt.

Fördert die Zusammenarbeit

Eine integrierte CRM-Plattform sorgt dafür, dass die linke Hand immer weiß, was die rechte tut. Um dies zu ermöglichen, bietet ein Cloud-basiertes CRM Benutzern aus allen Abteilungen eine vollständige Kundensicht, gibt ihnen Zugriff auf dieselben Informationen und fördert die offene Kommunikation zwischen verschiedenen Teams.

Sie können einen internen Übergabeprozess erstellen und dokumentieren, um einen nahtlosen Übergang vom Marketing zu Vertrieb, Service, Finanzen und anderen wichtigen kundenorientierten Gruppen sicherzustellen. Da jeder Benutzer seine eigenen Anmeldeinformationen hat, können sie gleichzeitig auf dieselbe Datei zugreifen.

Einfache Integration mit Anwendungen von Drittanbietern

Sie benötigen ein CRM, das vollständig mit Tools und Diensten kompatibel ist, die Ihre Teams bereits verwenden. Sie möchten bestehende Arbeitsabläufe nicht komplett ändern, sondern Ihre Routineaufgaben vereinfachen. Cloud-Lösungen können mithilfe von Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs) und Software Development Kits (SDKs) einfacher integriert werden, anstatt ein IT-Team einzustellen, um eine neue Software von Grund auf neu zu erstellen.

Durch die Verbindung separater Software wie Social-Media-Plattformen, E-Mail-Lösungen, Chats oder komplexerer Software wie Tools zur Marketingautomatisierung machen Sie Ihre Cloud-basierte CRM-Software leistungsfähiger und effektiver für Ihr Unternehmen.

Verbesserte Sicherheit

Ja, On-Premise-Lösungen geben Ihnen die volle Kontrolle über Ihre Software und Hardware, aber die laufenden Kosten können für kleinere Unternehmen schwierig zu handhaben sein. Daher kann es ohne ordnungsgemäße Wartung weniger sicher werden und zu einem Bruch der Zuverlässigkeit und des Vertrauens führen.

Anbieter von Cloud-basierter Software sind im Falle eines Systemabsturzes oder eines Stromausfalls für Datensicherungen (die in der Regel Unmengen an Ressourcen und Speicherplatz benötigen) verantwortlich. Dies steht in direktem Zusammenhang mit Ihrer Datensicherheit. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Bedenken im Voraus in Ihrem Service Level Agreement (SLA) ansprechen. Cloud-Anbieter garantieren Ihre Privatsphäre, indem sie verschlüsselungsbasierten Internetprotokollen folgen und die neuesten Sicherheits- und Compliance-Anforderungen erfüllen.

Sugar unterstützt kontinuierliche Cloud-Innovation

Suchen Sie bei der Bewertung von Anwendungen und der Überprüfung von Anbietern immer nach Lösungen, die langlebig und flexibel sind. Es gibt mehrere Anzeichen dafür, dass die Software, die Sie in Betracht ziehen, ein Leben lang halten wird:

• Updates werden regelmäßig nach einem festgelegten Zeitplan veröffentlicht
• Upgrade-Kosten sind minimal
• Das System ist „always on“ mit extrem hohen Betriebszeiten
• Die Infrastruktur kann leicht angepasst werden, um neue Technologien zu integrieren
• Das Unternehmen gibt mehr für Erweiterungen als für Infrastruktur aus

Die Sugar-Plattform ist tief in die weltweit leistungsfähigste Cloud-Infrastruktur, Amazon Web Services, integriert, wodurch ein modernes und zukunftssicheres Tool gewährleistet wird, das in der Lage ist, ein hochauflösendes Kundenerlebnis (HD-CX) bereitzustellen. Als branchenweit einzige AWS-Embedded-Lösung kann Sugar bei sich ändernden Trends neue Features und Funktionen einführen, ohne hohe Kosten an Sie weitergeben zu müssen.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie eine Cloud-basierte Lösung perfekt zu Ihrem Unternehmen passen kann, setzen Sie sich noch heute mit uns in Verbindung.