Uma solução de CRM baseada em nuvem é adequada para o seu negócio?

À medida que o cenário do cliente se torna mais complexo, você precisa de tecnologia desenvolvida para resistir às mudanças econômicas e manter sua empresa à frente das tendências em evolução. Por causa de sua capacidade de fazer isso, não é de admirar que o software de CRM baseado em nuvem tenha se tornado mais atraente nos últimos dois anos, pois é acessível a empresas de todos os tamanhos e adaptável às necessidades de mudança de qualquer empresa.

Uma plataforma de CRM baseada em nuvem oferece escalabilidade, flexibilidade e valor para o investimento necessário para empresas em crescimento. Isso permite que eles aumentem a produtividade e gerem receita sem o incômodo de hardware caro, sistema operacional ou compra de banco de dados.

Antes de prosseguirmos, vamos definir o software de CRM baseado em nuvem, que é tão simples quanto parece: software de CRM hospedado na nuvem e usado por assinatura (também conhecido como Software como Serviço ou SaaS). Para você, isso significa que os dados de seus clientes são coletados, armazenados e podem ser acessados ​​pela internet. As soluções de CRM baseadas em nuvem são uma alternativa real para empresas cautelosas com o fardo dos investimentos iniciais necessários com uma solução local.

Benefícios do software de CRM baseado em nuvem

Compilamos uma lista de seis benefícios para mostrar por que o software baseado em nuvem é o caminho acessível para sua empresa se manter competitiva e manter seus clientes próximos.

Instalação sem complicações e fácil de usar

O novo software deve ser fácil de instalar para que todos participem rapidamente e acelerem a adoção do usuário. Com uma solução baseada em nuvem, não há problemas de instalação. Você não precisa configurar seu próprio servidor, portanto, não há necessidade de manutenção. Faça da experiência do usuário uma prioridade se você quiser operar o novo sistema em todo o seu potencial. Os provedores baseados em nuvem facilitam o uso de suas soluções, oferecendo uma interface intuitiva com configuração de interface do usuário de arrastar e soltar, relatórios simples para análise de dados do cliente e criação de painel interativo.

Baixo custo

Para software baseado em nuvem, os custos operacionais de servidores e infraestrutura são compartilhados em um ambiente de nuvem por vários clientes, enquanto para soluções locais, a empresa compra o equipamento, tornando-o mais caro.

Além disso, ao contrário dos CRMs locais, não há necessidade de contratar uma equipe de TI para instalar e manter qualquer hardware, sistema operacional e antivírus, portanto, seus custos são significativamente reduzidos ao escolher uma solução de CRM baseada em nuvem.

A maioria das soluções é altamente personalizável para suas necessidades de negócios, portanto, você não precisa pagar mais por recursos e capacidades que nunca usaria. Além disso, os provedores baseados em nuvem são responsáveis ​​por atualizações a cada nova versão, backups regulares de dados do cliente e restaurações necessárias, além de atender aos mais recentes requisitos de segurança e conformidade.

Mobilidade

Quando parte da atividade de sua equipe está fora do escritório, seu provedor de CRM deve oferecer a capacidade de obter acesso total aos dados de qualquer lugar por meio de todos os dispositivos - smartphone, tablet, laptop etc. O software baseado em nuvem permite que os usuários interajam com os dados do cliente em o local quando necessário, como em uma negociação importante. Se o cliente pedir para ver alguns relatórios sobre um tópico não agendado, você pode facilmente retirar os dados rapidamente, levando você a uma venda bem-sucedida.

Promove a Colaboração

Uma plataforma de CRM integrada garante que a mão esquerda sempre saiba o que a mão direita está fazendo. Para tornar isso possível, um CRM baseado em nuvem capacita usuários de todos os departamentos com uma visão completa do cliente, dando-lhes acesso às mesmas informações e incentivando a comunicação aberta entre diferentes equipes.

Você pode criar e documentar um processo de transferência interno para garantir uma transição perfeita de marketing para vendas, serviços, finanças e outros grupos-chave voltados para o cliente. Com cada usuário tendo suas próprias credenciais de login, eles podem acessar o mesmo arquivo simultaneamente.

Fácil integração com aplicativos de terceiros

Você precisa de um CRM totalmente compatível com ferramentas e serviços que suas equipes já estão usando. Você não deseja alterar completamente os fluxos de trabalho existentes, mas sim simplificar suas tarefas de rotina. As soluções em nuvem podem ser integradas mais facilmente usando interfaces de programação de aplicativos (APIs) e kits de desenvolvimento de software (SDKs) em vez de contratar uma equipe de TI para criar um novo software do zero.

Ao conectar peças separadas de software, como plataformas de mídia social, soluções de e-mail, bate-papos ou outras mais complexas, como ferramentas de automação de marketing, você torna seu software de CRM baseado em nuvem mais poderoso e eficaz para seus negócios.

Segurança melhorada

Sim, as soluções no local oferecem controle total sobre seu software e hardware, mas os custos contínuos podem ser difíceis de gerenciar para empresas menores. Portanto, ele pode se tornar menos seguro sem manutenção adequada e levar a confiabilidade e confiança fraturadas.

Os provedores de software baseados em nuvem são responsáveis ​​por backups de dados (que normalmente exigem muitos recursos e espaço de armazenamento) em caso de falha do sistema ou falta de energia. Isso está diretamente relacionado à sua segurança de dados. Certifique-se de abordar quaisquer preocupações antecipadamente em seu Acordo de Nível de Serviço (SLA). Os fornecedores de nuvem garantem sua privacidade seguindo protocolos de internet baseados em criptografia e atendendo aos mais recentes requisitos de segurança e conformidade.

Sugar apoia a inovação contínua na nuvem

Ao avaliar aplicativos e verificar fornecedores, sempre procure soluções projetadas para serem duráveis ​​e flexíveis. Existem vários indicadores de que o software que você está considerando durará a vida toda:

• As atualizações são lançadas regularmente de acordo com um cronograma definido
• Os custos de atualização são mínimos
• O sistema está "sempre ligado", com tempos de atividade extremamente altos
• A infraestrutura pode ser facilmente adaptada para incorporar novas tecnologias
• A empresa gasta mais em melhorias do que em infraestrutura

A plataforma Sugar está profundamente integrada à infraestrutura de nuvem mais poderosa do mundo, a Amazon Web Services, garantindo uma ferramenta moderna e preparada para o futuro, capaz de fornecer uma experiência de cliente de alta definição (HD-CX). Como a única solução integrada da AWS do setor, o Sugar é livre para inovar novos recursos e funções à medida que as tendências mudam, sem ter que repassar altos custos para você.

Se você quiser saber mais sobre como uma solução baseada em nuvem pode ser a solução perfeita para o seu negócio, entre em contato conosco hoje mesmo.