Bagaimana mengintegrasikan pemasaran offline dan online untuk mengembangkan bisnis Anda

Perjalanan pelanggan berubah dibentuk oleh konsumsi media offline dan online. Mari kita telusuri bagaimana pemasar dapat mengintegrasikan kedua media dalam strategi pemasaran mereka untuk membantu menyampaikan pesan merek mereka secara lebih efektif dan mendorong tindakan dari audiens.

Dalam artikel ini, saya akan membahas:

• mengapa Anda harus mengintegrasikan pemasaran offline dan online
• 3 langkah menuju integrasi
• dari pemasaran offline ke pemasaran online
• dari pemasaran online ke pemasaran offline
• metode integrasi pemasaran online dan offline lainnya

Mengapa Anda harus mengintegrasikan pemasaran offline dan online?

Perkembangan teknologi telah membuat pembeli menjadi sangat terhubung dan berdaya. Mereka ingin mendapatkan keuntungan dari keuntungan platform digital (akses, variasi, interaktivitas) dan kenyamanan offline layanan pribadi dan menyentuh produk fisik (Busse, 2015). Pelanggan berharap untuk mengonsumsi informasi produk di seluruh saluran kapan pun mereka mau, di mana pun mereka mau, mengganggu perjalanan pembelian linier. Saluran tempat produk ditemukan tidak sama dengan saluran tempat produk dibeli.

Proliferasi saluran pemasaran berarti bahwa integrasi diperlukan bagi pemasar untuk memiliki pandangan tunggal tentang pelanggan dan bagi konsumen untuk memiliki pengalaman merek yang konsisten (Smith dan Zook, 2011). Para peneliti telah menemukan bahwa integrasi saluran pemasaran berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan (Frasquet dan Miquel, 2017). Selain itu, integrasi komunikasi online dan offline memiliki dampak yang lebih tinggi dan lebih hemat biaya (Smith dan Zook, 2011).

Baik pemasaran online maupun offline memiliki kelebihan dan kekurangan. Keindahan dari integrasi kedua jenis pemasaran adalah bahwa keuntungan yang satu menghilangkan kerugian yang lain sehingga pemasar mendapatkan yang terbaik dari kedua dunia.

Keuntungan dan kerugian pemasaran online

Keuntungan:

• • • • • • jangkauan luas (internasional)
          • penargetan yang lebih terperinci berdasarkan tahap pengambilan keputusan/tingkat niat
          • otomatisasi
          • hemat biaya dan waktu
          • terukur
          • personalisasi
          • konversi instan

Kekurangan

• • • • • • mengganggu (orang menggunakan pemblokir iklan)
          • masalah teknis di situs web dan jaringan periklanan
          • dibutuhkan tenaga kerja khusus
          • persaingan tinggi untuk mendapatkan perhatian pelanggan customer
          • kekacauan
          • orang-orang terganggu dan memiliki rentang perhatian yang pendek
          • tidak dapat menjangkau pemirsa yang tidak paham internet

Keuntungan dan kerugian pemasaran offline

Keuntungan

• • • • • • berbagai saluran (TV, radio, billboard, cetak, langsung)
          • pengalaman tatap muka yang nyata
          • aksesibilitas penonton
          • kredibilitas

Kekurangan:

• • • • • • waktu konversi yang lebih lama
          • masalah pengukuran dan atribusi
          • mahal
          • penargetan audiens terbatas
          • kendala waktu

3 langkah menuju integrasi

Singkatnya, saluran dapat diintegrasikan dalam tiga cara:

1. Konsistensi merek – mempertahankan tampilan, nuansa, dan pesan yang konsisten di seluruh online dan offline. Jika konsumen menemukan selebaran yang mengundangnya untuk mengunjungi situs web Anda atau mendaftar ke buletin elektronik Anda, situs web atau laman landas harus mencerminkan merek dan bahasa di selebaran tersebut. Jika Anda memiliki toko batu bata dan mortir, kehadiran online Anda harus menjadi perpanjangan dari kehadiran fisik Anda. Dengan cara ini, Anda tidak hanya dapat membuat merek Anda langsung dikenali, tetapi Anda juga dapat menginspirasi kepercayaan. Sistem desain adalah cara mudah untuk memastikan konsistensi di semua saluran.
2. Mengarahkan orang dari satu media ke media lainnya tergantung pada tujuan Anda Undang konsumen untuk mengunjungi situs web e-niaga Anda melalui iklan TV atau radio atau promosikan lokakarya Anda berikutnya di saluran media sosial Anda dan melalui iklan bayar per klik.
3. Cocokkan kata kunci – gunakan kata kunci yang sama di iklan cetak dan iklan berbayar online untuk mencapai tujuan Anda melalui integrasi.

Dari pemasaran offline ke pemasaran online

Offline ke situs web

Cara termudah untuk mengarahkan konsumen dari saluran offline ke saluran online adalah melalui ajakan bertindak . Misalnya, Anda dapat mengundang mereka untuk mengunjungi situs web atau saluran media sosial Anda melalui jaminan cetak (selebaran, selebaran, katalog, spanduk pop-up), iklan TV, iklan radio, atau papan reklame. Ajakan bertindak dapat berupa "kunjungi situs web kami untuk detail lebih lanjut" jika target Anda adalah kesadaran merek atau lebih spesifik seperti "pesan janji temu Anda sekarang di www.merekanda.com" jika Anda bertujuan untuk konversi. Ini adalah praktik yang baik untuk memiliki alamat web Anda di semua jaminan cetak Anda bahkan jika tidak ada ajakan untuk bertindak.

Kode QR (tidak, mereka tidak mati) adalah cara yang bagus untuk membuat konsumen menemukan merek Anda secara online. Saat ini pemasar dapat melihat melampaui desain hitam putih klasik dan menjadi lebih kreatif dengan kode, membuatnya lebih estetis, pada merek, dan lebih menghibur. Di bawah ini adalah beberapa contoh untuk menginspirasi Anda.

Nike adalah contoh yang bagus tentang bagaimana kode QR dapat digunakan untuk integrasi pemasaran dan pengalaman di dalam toko yang luar biasa. Konsumen dapat memindai kode QR yang ada di dinding toko untuk mengunduh aplikasi Nike yang kemudian memberi mereka manfaat anggota. Misalnya, mereka dapat menggunakan aplikasi untuk memindai manekin dan meminta asisten toko membawakan pakaian sesuai ukuran mereka ke kamar pas atau menggunakan layanan check out instan Nike.

Offline ke media sosial

Sama seperti contoh situs web, ajakan bertindak seperti “kunjungi halaman Facebook kami untuk detail lebih lanjut” atau “Ikuti kami di Twitter untuk pembaruan rutin” harus berhasil. Cara lain untuk mendorong pemirsa offline untuk menemukan saluran online Anda adalah dengan menyertakan pegangan atau ikon media sosial Anda pada semua jaminan cetak Anda. Saat Anda menjalankan kampanye media sosial, sertakan tagar kampanye pada jaminan untuk mendorong audiens offline Anda bergabung dalam percakapan online, yang dapat Anda mediasi dan lacak tingkat keterlibatannya.

Offline ke email

Kampanye email adalah cara yang efisien untuk mengembangkan merek dan bisnis Anda. Kualitas daftar email Anda sangat penting untuk keberhasilan kampanye Anda, jadi penting untuk memiliki cara yang dapat diandalkan untuk mengumpulkan alamat email.

Pameran dagang adalah kesempatan bagus untuk mengumpulkan email karena para peserta lebih bersedia memberikan detail mereka karena sifat acaranya. Pikat mereka dengan undian kartu nama atau kuesioner.

Jika Anda memiliki toko fisik, jalankan promosi yang mengharuskan pelanggan Anda untuk memberikan detail mereka kepada Anda dengan imbalan hadiah atau diskon. Siapkan acara dengan hadiah dan kotak tempat pelanggan dapat mendaftar untuk mendapatkan hadiah. Banyak restoran meminta umpan balik pelanggan mereka di akhir makan dengan memberi mereka survei singkat untuk diisi pada kartu cetak atau tablet. Di akhir kuesioner, biasanya ada ajakan bertindak bagi pelanggan untuk memberikan alamat email restoran tersebut. Orang-orang cenderung enggan untuk membagikan email mereka saat ini karena jumlah email sampah yang mereka dapatkan, jadi pastikan untuk menawarkan hadiah yang berharga sebagai imbalan atas informasi mereka.

Jika Anda mencari pendaftaran buletin, pastikan untuk menyertakan URL laman landas pada materi cetak Anda. Jangan lupa untuk menggunakan URL khusus sehingga Anda dapat melacak dari mana pendaftaran berasal dan mengidentifikasi saluran yang paling efektif.

Mengingat! Apa pun cara yang Anda pilih untuk mengumpulkan email secara offline, pastikan daftar Anda mematuhi GDPR dan pelanggan Anda tahu apa yang mereka daftarkan.

PR tradisional ke saluran online

Lihat di luar siaran pers dan pikirkan aksi PR yang akan membuat orang berbicara dan berbagi secara online. Anggaran Anda mungkin tidak cukup untuk mengirim mobil ke luar angkasa, namun, banyak hal yang mungkin terjadi ketika anggaran yang rendah diimbangi oleh banyak kreativitas. Berikut adalah beberapa contoh.

Cadbury membuat patung jempol raksasa yang terbuat dari batangan cokelat untuk merayakan pencapaian 1 juta penggemar di Facebook. Seluruh proses difilmkan dan kipas dipilih untuk menempatkan bilah terakhir di atas. Infografis yang berisi rincian upaya yang dilakukan untuk membangun tombol suka diterbitkan bersama dengan video yang telah dilihat lebih dari 260,00 kali.

Lacoste mengganti logo buayanya yang terkenal dengan gambar spesies yang terancam punah. Setiap desain T-shirt adalah edisi terbatas yang dijalankan dalam jumlah yang sama dengan banyak hewan dari spesies yang dianggap ditinggalkan di alam liar. Tak perlu dikatakan, T-shirt langsung terjual habis dan merek tersebut mendapat banyak liputan dari pers online.

Dari pemasaran online ke pemasaran offline

Untuk bisnis yang memiliki titik pembelian offline atau saluran offline berfungsi lebih baik di bagian bawah corong, ada banyak cara mereka dapat menggunakan saluran online untuk menarik pemirsa offline. Misalnya, dalam B2B interaksi tatap muka lebih penting daripada interaksi online dan generasi prospek offline menghadirkan tingkat konversi yang lebih tinggi daripada metode online.

Mesin pencari ke offline

Dengan 63.000 pencarian per detik setiap hari di Google saja, Anda tidak dapat tidak mengoptimalkan situs web Anda untuk peringkat dalam hasil pencarian. Pastikan Anda menyiapkan Google Bisnisku dan memperbaruinya secara rutin. Misalnya, mencantumkan nomor telepon di Google Bisnisku akan memungkinkan peningkatan jumlah pengguna seluler untuk menghubungi kantor Anda untuk pertanyaan. Memiliki alamat Anda terdaftar meningkatkan kemungkinan bahwa pengguna akan mengunjungi toko Anda.

Ada acara yang akan datang? Menjalankan penawaran untuk waktu yang terbatas? Google Bisnisku memungkinkan Anda untuk mengomunikasikan semua informasi ini kepada audiens online dan mendorong mereka untuk memesan acara Anda atau pergi ke toko Anda dan melakukan pembelian. Pastikan Anda mengikuti praktik terbaik SEO lokal agar bisnis Anda muncul di bagian atas SERP dan memicu kotak pengetahuan.

Jika Anda menjalankan iklan bayar per klik di Google, ekstensi yang diperkenalkan pada tahun 2016 memungkinkan pemirsa mengirim SMS ke bisnis secara langsung dengan mengeklik tombol SMS. Bisnis dapat memperoleh manfaat dari fitur iklan ini karena 65% konsumen akan mempertimbangkan pengiriman pesan untuk terhubung dengan bisnis. Ekstensi lain memungkinkan pengguna untuk memesan janji langsung dari ponsel mereka. Teknologi suar yang ditawarkan oleh Google membantu Anda melacak langkah offline yang ditentukan oleh iklan Google.

Email ke offline

Email adalah cara efektif untuk mengarahkan pelanggan ke offline karena manfaat personalisasi, segmentasi, dan interaktivitasnya. Bisnis dapat membawa pemasaran online offline dengan mengundang prospek ke acara tatap muka melalui email. Segmentasi dapat digunakan berdasarkan topik acara untuk menargetkan kontak yang relevan. Integrasi dapat diperluas di acara tersebut dengan memiliki tablet di mana para tamu dapat mendaftar secara langsung untuk buletin.

Ambil contoh Neal's Yard ini. Merek tersebut menggunakan pemasaran email untuk mempromosikan lokakarya mereka yang akan datang bekerja sama dengan Petersham Nurseries dan mendorong pelanggannya untuk mengikuti kompetisi guna memenangkan tiket ke acara tersebut.

Undangan email berfungsi baik untuk audiens B2C dan B2B. Di Hallam kami menggunakan pemasaran email untuk mendorong pendaftaran ke Nottingham Digital Summit mendatang.

Alur kerja email dapat diatur untuk membawa prospek ke saluran pemasaran dan kemudian tim penjualan dapat diberi tahu untuk memanggil pengguna yang telah maju melalui semua tahapan untuk menutup kesepakatan.

Media sosial ke offline

Media sosial organik dan berbayar dapat digunakan untuk menyebabkan berbagai tindakan offline. Postingan dan cerita organik atau berbayar dapat meningkatkan kesadaran akan konser/workshop Anda berikutnya, diskon di dalam toko, atau penambahan hidangan baru ke menu Anda. Tombol ajakan bertindak "Pesan sekarang" di halaman bisnis Facebook memungkinkan pengguna untuk membuat janji. Tombol juga dapat diatur ke "Hubungi kami" dan pengguna dapat menghubungi bisnis fisik Anda. Instagram adalah jejaring sosial lain yang memungkinkan pengguna memesan meja atau melakukan panggilan telepon tanpa meninggalkan aplikasi.

Situs web ke offline

Mirip dengan media sosial, situs web dapat digunakan untuk mengumumkan aktivitas offline Anda. Dorong pengguna untuk menelepon Anda atau mengunjungi toko Anda atau memesan janji temu atau acara melalui halaman arahan dan ajakan bertindak.

PR digital ke offline

Menjadi berita utama secara online dapat berkontribusi pada kesadaran puncak pikiran dan mendorong langkah kaki. Apakah Anda meluncurkan produk baru atau membuka cabang baru? Kirim siaran pers ke outlet pers online dan dapatkan liputan online.

Metode integrasi pemasaran online dan offline lainnya

Seperti yang disebutkan di awal blog, konsistensi merek dan pencocokan kata kunci di seluruh saluran akan membantu mengintegrasikan upaya pemasaran Anda. Kampanye “Kamu bukan kamu saat kamu lapar” dari Snickers adalah contohnya. Kampanye ini memenangkan Penghargaan Effie untuk taktik integrasi globalnya. Di bawah ini Anda dapat melihat daftar saluran komunikasi mana yang diselaraskan dan digunakan untuk mengirimkan pesan. Tim Snickers mencapai dua kali lipat tujuan mereka hanya dalam 3 bulan – meningkatkan total volume penjualan Snickers sebesar 8,0% dan penjualan single sebesar 13,4%. Anda dapat membaca studi kasus selengkapnya di sini.

Apakah Anda memiliki contoh lain dari kampanye atau taktik terintegrasi? Beri tahu kami di komentar di bawah.

Bibliografi

Buse, R. (2015), Integrasi Saluran Pemasaran – Tinjauan Perdebatan Saat Ini, Kemajuan Dalam Manajemen, Vol. 8 (5) Mei

Smith, PR and Zook, Z. (2011), Komunikasi pemasaran: mengintegrasikan offline dan online dengan media sosial, edisi ke-5, London, Inggris: Kogan Page Limited

Frasquet, M. dan Miquel, M.-J. (2017), "Apakah upaya integrasi saluran membuahkan hasil dalam hal loyalitas pelanggan online dan offline?", Jurnal Internasional Manajemen Ritel & Distribusi, Vol. 45 Edisi: 7/8, pp.859-873

Jika Anda memerlukan bantuan dengan strategi digital Anda, jangan ragu untuk menghubungi kami.