Cosa devi sapere sullo spam di Google My Business

Lo spam su Google My Business (GMB) è un vero problema: ecco perché tutte le aziende e i marchi devono monitorare la propria scheda GMB. Rispetto alle modifiche apportate al proprio motore di ricerca, Google non ha fatto altrettanto per combattere l'aumento dello spam GMB. Queste tattiche di spam non etiche utilizzate dai concorrenti stanno mettendo in svantaggio le aziende locali che rispettano le regole.

Secondo un sondaggio BrightLocal all'inizio di quest'anno, quasi il 60% degli utenti ha riferito di aver visto aumentare lo spam GMB locale rispetto all'anno precedente e il 77% degli utenti ha affermato che lo spam sta rendendo più difficile fornire buone classifiche per i propri clienti o aziende . Chiaramente dobbiamo tutti monitorare lo spam GMB!

Ecco i diversi tipi di spam di Google My Business e alcune best practice per gestirlo.

Tipi di spam di Google My Business

Lo spam di Google My Business non va bene per nessuno. Mentre in superficie può aiutare temporaneamente l'attività, le ramificazioni a lungo termine non valgono mai la pena.

Nomi di attività commerciali con elenchi GMB pieni di parole chiave

Gli elenchi GMB che hanno le loro parole chiave insieme al nome dell'attività di solito utilizzano due tipi di parole chiave: parole chiave del settore e/o parole chiave della località.

Ad esempio, dopo una rapida ricerca, ho trovato un'azienda di paesaggistica a Dallas chiamata "DFW Tree Services", ma il nome della loro attività su Google Maps appare come "DFW Tree Services | Il tuo esperto di potatura di alberi di Dallas.” Questo nome dell'elenco sembra ovviamente sospetto e, dopo aver controllato rapidamente il loro sito Web, il nome della loro attività è semplicemente "DFW Tree Services". Di seguito è riportato un esempio di questo tipo di spam GMB.

Hai notato le altre due attività che emergono per "DFW Tree Services"? Solo uno di questi elenchi GMB è denominato correttamente.

Le linee guida di Google sui nomi per gli elenchi GMB sono piuttosto chiare: "Il tuo nome dovrebbe riflettere il nome reale della tua attività, come viene utilizzato costantemente sul tuo negozio, sito web, articoli di cancelleria e come noto ai clienti. … L'inclusione di informazioni non necessarie nel nome della tua attività non è consentita e potrebbe comportare la sospensione della tua scheda.”

Schede di Google My Business duplicate per la stessa attività

Gli spammer a volte creano elenchi di attività commerciali duplicati per aumentare l'esposizione. Ci sono un paio di modi in cui possono farlo e passare oltre Google.

Potrebbero modificare leggermente il nome della loro attività. Ad esempio, un'attività potrebbe essere denominata "Dallas Locksmiths" in un elenco e "Dallas Locksmiths, Inc." in un secondo elenco.

Possono anche utilizzare un indirizzo commerciale falso nell'elenco duplicato. Questi possono variare da un indirizzo di residenza a una cassetta postale di un negozio UPS a un indirizzo completamente inventato.

Gli elenchi duplicati confondono i motori di ricerca e i consumatori. Questa pratica alla fine danneggerà l'azienda più di quanto non aiuti. I dati errati sono affari sporchi.

Schede di attività commerciali false ("fantasma")

Gli spammer a volte creano elenchi di attività commerciali falsi o "fantasma". Gli scopi di questi elenchi falsi possono variare, ma molti di essi sono creati per rubare contatti da aziende legittime. Le persone che hanno creato questi elenchi GMB cercano di rivenderli alle aziende legittime o esternalizzare il lavoro stessi.

Questa pratica è contraria alle linee guida di Google, poiché l'attività non è reale. Ci sono state alcune controversie su questo argomento perché ci sono alcune attività legittime create in nicchie specifiche per la generazione di lead. Neanche a Google piacciono questi tipi di elenchi.

Recensioni false

Una delle tattiche più semplici (e più fastidiose) impiegate dagli spammer è quella di creare false recensioni aziendali, che si tratti di recensioni positive per se stessi o di recensioni negative per i loro concorrenti. Anche questa pratica è contraria alle linee guida di Google.

Le recensioni spam sono di due tipi: 1) concorrenti che potrebbero pubblicare o pagare altri per pubblicare false recensioni positive per la loro attività e 2) false recensioni negative che potrebbero essere pubblicate negli elenchi delle attività dei tuoi clienti.

Di seguito parleremo di più su come gestire le recensioni false.

Come combattere lo spam di Google My Business

Google ha recentemente reso il processo di segnalazione degli elenchi di spam un po' più snello, ma si affida ancora agli utenti per segnalare manualmente gli elenchi che violano le loro linee guida.

Segnalazione di spam GMB a Google

Fino all'inizio di quest'anno, non c'erano molti ricorsi ufficiali per combattere questo tipo di spam su Google My Business. Fortunatamente, Google ha ora implementato il modulo di reclamo per riparazione aziendale, che può essere utilizzato per segnalare "informazioni fuorvianti o attività fraudolente su Google Maps relative al nome, al numero di telefono o all'URL di un'azienda".

Dovrai specificare in che modo la scheda viola le linee guida di Google per la rappresentazione delle attività commerciali. C'è un menu a tendina per scegliere quale aspetto dell'inserzione viola le linee guida: titolo, indirizzo, numero di telefono o sito web.

Invio di modifiche pubbliche agli elenchi di Spammy GMB

Puoi anche inviare modifiche pubbliche direttamente sul GMB degli elenchi di spam. Sotto le informazioni sull'attività commerciale in ogni scheda GMB, vedrai un pulsante "Suggerisci una modifica". Facendo clic su questo pulsante avrai due opzioni:

1. “Cambia nome o altri dettagli”

Qui puoi suggerire una modifica alle informazioni sull'attività nella scheda. Se l'elenco contiene parole chiave spam nel nome dell'attività, puoi inviare una modifica con il nome effettivo dell'attività e le parole chiave rimosse. Puoi anche inviare una modifica per l'indirizzo dell'attività, la categoria, l'orario di apertura e le informazioni di contatto.

2. "Rimuovi questo luogo"

Se fai clic su questa opzione, puoi selezionare da un menu a discesa il motivo per cui ritieni che l'elenco debba essere rimosso. Le opzioni includono "Non esiste", "Luogo o casa privata", "Spam, falso o offensivo", "Duplicato in un altro luogo" e "Violazione legale/di copyright". Ti consente anche di allegare una foto o un'immagine per verificare il tuo suggerimento, se ne hai uno.

Quanto tempo occorre affinché le tue modifiche vengano esaminate e approvate da Google? Sembra che possa variare. Joy Hawkins, che ha scritto molto sullo spam GMB, osserva che il tempo necessario a Google per approvare le tue modifiche "dipende davvero dal tuo profilo e da quanta fiducia hai. Puoi contribuire ad aumentarlo modificando e rivedendo regolarmente su Google Maps".

Se né il modulo di reclamo di riparazione né la funzione di modifica pubblica determinano la modifica o la rimozione dell'elenco di spam, puoi anche chiedere l'aiuto degli Esperti di prodotto di Google nel forum di Google My Business. Se lo fai, ricorda che gli Esperti di prodotto sono volontari e non dipendenti di Google, quindi sii rispettoso ed educato! Non sono quelli contro cui vuoi inveire quando sei frustrato.

Gestire le recensioni false

Le recensioni false di GMB possono essere il tipo di spam più fastidioso. Google cerca di rilevare e rimuovere lo spam stesso, ma chiaramente molte recensioni di spam che Google non è in grado di rilevare passano attraverso le fessure.

Fortunatamente, Google consente alle aziende di segnalare recensioni false se violano la politica sulle recensioni di Google, che afferma che gli utenti non dovrebbero "pubblicare contenuti falsi, ... pubblicare lo stesso contenuto più volte, [o] pubblicare contenuti per lo stesso luogo da più account. "

Se trovi una recensione su uno degli elenchi GMB che gestisci che sai violare le politiche di revisione di Google, puoi fare clic sui tre puntini a destra della recensione, che ti consentiranno quindi di fare clic su "Segnala come inappropriato", come mostrato di seguito . Facendo clic su questo, verrai indirizzato alla pagina "Segnala una violazione delle norme", che ti chiederà di inserire il tuo indirizzo email e selezionare il tipo di violazione.

A volte la scheda del tuo cliente potrebbe ricevere una recensione che sai essere falsa ma non sei in grado di dimostrarla a Google. In questo caso, è necessario lasciare una risposta attenta e breve alla recensione falsa.

Ricorda di non prendere mai una recensione negativa sul personale! Rispondi con i fatti. Ricorda che la tua risposta non è per la persona che ha lasciato la recensione falsa, è per chiunque altro stia guardando la scheda dell'attività commerciale e per il mercato nel suo insieme. Vuoi mostrare loro che l'attività è gestita in modo professionale.

Ecco un esempio di risposta che abbiamo dato a una recensione falsa su uno dei nostri elenchi:

Stai combattendo lo spam GMB?

Come ho detto prima, Google sostiene di combattere lo spam, ma finora non ci sono molte prove a riguardo. La comunità si basa principalmente sugli utenti che segnalano manualmente gli elenchi di spam. Poiché gli elenchi di spam compaiono costantemente, tutti noi esperti di marketing locale dobbiamo essere diligenti nell'assicurarci che questi elenchi non mettano in svantaggio le attività dei tuoi clienti.