Что нужно знать о спаме в Google Мой бизнес

Спам в Google My Business (GMB) - настоящая проблема, поэтому все компании и бренды должны отслеживать свои записи в GMB. По сравнению с изменениями, которые они вносят в свою поисковую систему, Google не так много сделал для борьбы с ростом спама GMB. Эта неэтичная тактика спама, используемая конкурентами, ставит местные предприятия, играющие по правилам, в невыгодное положение.

Согласно опросу BrightLocal, проведенному ранее в этом году, почти 60% пользователей сообщили, что они видели рост локального спама GMB по сравнению с предыдущим годом, а 77% пользователей заявили, что спам затрудняет получение хороших рейтингов для их клиентов или предприятий. . Понятно, что всем нам нужно следить за спамом в GMB!

Вот различные типы спама в Google Мой бизнес и некоторые рекомендации по борьбе с ним.

Типы спама в Google Мой бизнес

Спам в Google Мой бизнес никому не годится. Хотя на первый взгляд это может временно помочь бизнесу, долгосрочные последствия этого никогда не стоят.

Заполненные ключевыми словами названия компаний, перечисленных в GMB

В списках GMB, в которых есть ключевые слова вместе с названием компании, обычно используются два типа ключевых слов: отраслевые ключевые слова и / или ключевые слова местоположения.

Например, после быстрого поиска я нашел в Далласе компанию по озеленению под названием «DFW Tree Services», но ее название на Google Maps отображается как «DFW Tree Services | Ваш эксперт по обрезке деревьев в Далласе ». Это название в списке явно выглядит подозрительно, и после быстрой проверки их веб-сайта их название - просто «DFW Tree Services». Ниже приведен пример этого типа спама GMB.

Вы обратили внимание на две другие компании, которые обращаются за помощью «DFW Tree Services»? Правильно назван только один из этих списков GMB.

Рекомендации Google по именам для списков GMB довольно ясны: «Ваше имя должно отражать реальное название вашей компании, которое постоянно используется на вашей витрине, веб-сайте, канцелярских принадлежностях и известно покупателям. … Включение ненужной информации в название вашей компании запрещено и может привести к блокировке вашего списка ».

Дубликаты объявлений в Google My Business для той же компании

Спамеры иногда создают дублирующие списки компаний, чтобы увеличить их присутствие. Есть несколько способов сделать это и обойти Google.

Они могут немного изменить название своей компании. Например, компания может называться «Dallas Locksmiths» в одном списке и «Dallas Locksmiths, Inc.». во втором листинге.

Они также могут использовать фальшивый служебный адрес в дублировании данных о компании. Они могут варьироваться от адреса проживания до почтового ящика магазина UPS и до полностью сфабрикованного адреса.

Дублирующиеся списки сбивают с толку поисковые системы и потребителей. Такая практика в конечном итоге больше навредит бизнесу, чем поможет. Плохие данные - грязный бизнес.

Поддельные ("Призрачные") данные о компаниях

Спамеры иногда создают поддельные или «призрачные» списки компаний. Цели этих фальшивых списков могут быть разными, но многие из них созданы для кражи потенциальных клиентов у законных предприятий. Люди, которые создают эти списки GMB, пытаются продать их обратно законным предприятиям или сами передадут работу на аутсорсинг.

Эта практика противоречит рекомендациям Google, поскольку бизнес нереален. По этой теме были некоторые разногласия, потому что в определенных нишах для генерации лидов созданы законные предприятия. Google тоже не любит такие списки.

Поддельные отзывы

Одна из самых простых (и наиболее раздражающих) тактик, используемых спамерами, - это создание фальшивых бизнес-обзоров, будь то положительные отзывы о себе или отрицательные отзывы о своих конкурентах. Эта практика также противоречит рекомендациям Google.

Отзывы о спаме бывают двух типов: 1) конкуренты, которые могут размещать или платить другим за размещение ложных положительных отзывов о своем бизнесе, и 2) поддельные отрицательные отзывы, которые могут размещаться в списках компаний ваших клиентов.

Подробнее о том, как бороться с фальшивыми отзывами, мы поговорим ниже.

Как бороться со спамом в Google Мой бизнес

Google недавно упростил процесс сообщения о спам-списках, но они по-прежнему полагаются на то, что пользователи вручную сообщают о списках, нарушающих их правила.

Сообщение о спаме GMB в Google

До начала этого года в Google Мой бизнес было не так много официальных средств борьбы со спамом такого типа. К счастью, теперь Google внедрил Форму жалобы о возмещении ущерба, которую можно использовать для сообщения «вводящей в заблуждение информации или мошеннических действий на Картах Google, связанных с именем, номером телефона или URL-адресом компании».

Вам нужно будет указать, насколько данные о компании нарушают рекомендации Google по представительству компаний. В раскрывающемся меню можно выбрать, какой аспект объявления нарушает правила: заголовок, адрес, номер телефона или веб-сайт.

Публикация изменений в спам-листингах GMB

Вы также можете отправлять общедоступные изменения непосредственно в GMB списков спама. Под информацией о компании на каждом листинге GMB вы увидите кнопку «Предложить изменение». Нажатие этой кнопки предоставит вам два варианта:

1. «Изменить имя или другие данные»

Здесь вы можете предложить изменить информацию о компании в их записи. Если в списке есть спам-ключевые слова в названии компании, вы можете отправить изменение с фактическим названием компании и удаленными ключевыми словами. Вы также можете внести изменения в служебный адрес, категорию, часы работы и контактную информацию.

2. «Уберите это место»

Если вы выберете эту опцию, вы сможете выбрать из раскрывающегося меню причину, по которой, по вашему мнению, объявление должно быть удалено. Варианты включают «Не существует», «Частное место или дом», «Спам, поддельный или оскорбительный», «Дубликат другого места» и «Авторское право / нарушение закона». Он также позволяет вам прикрепить фотографию или изображение, чтобы проверить ваше предложение, если оно у вас есть.

Сколько времени потребуется, чтобы ваши правки были рассмотрены и одобрены Google? Похоже, что это может быть разным. Джой Хокинс, которая много писала о спаме GMB, отмечает, что время, необходимое Google для утверждения ваших изменений, «действительно зависит от вашего профиля и степени вашего доверия. Вы можете помочь увеличить это, регулярно редактируя и просматривая карты Google ».

Если ни форма жалобы о возмещении ущерба, ни функция общедоступного редактирования не приводят к изменению или удалению списка спама, вы также можете обратиться за помощью к экспертам по продуктам Google на форуме Google Мой бизнес. Если да, помните, что эксперты по продуктам - волонтеры, а не сотрудники Google, так что будьте вежливы и уважительны! Это не те люди, о которых хочется разглагольствовать, когда вы расстроены.

Работа с поддельными отзывами

Поддельные обзоры GMB могут быть самым раздражающим видом спама. Google действительно пытается обнаружить и удалить спам сам, но очевидно, что много отзывов о спаме, которые Google не может обнаружить, проскальзывают.

К счастью, Google позволяет компаниям сообщать о поддельных обзорах, если они нарушают политику обзоров Google, согласно которой пользователи не должны «публиковать поддельный контент,… публиковать один и тот же контент несколько раз, [или] размещать контент для одного и того же места из нескольких учетных записей. ”

Если вы обнаружите в одном из управляемых вами списков GMB отзыв, который, как вы знаете, нарушает политику проверки Google, вы можете щелкнуть три точки справа от отзыва, что затем позволит вам нажать «Пометить как несоответствующий», как показано ниже. . Нажав на нее, вы попадете на страницу «Сообщить о нарушении политики», где вас попросят ввести свой адрес электронной почты и выбрать тип нарушения.

Иногда список вашего клиента может получить отзыв, который, как вы знаете, является поддельным, но вы не можете доказать это Google. В этом случае нужно оставлять внимательный и краткий ответ на фейковый отзыв.

Не забывайте никогда не принимать отрицательный отзыв на свой счет! Отвечайте фактами. Помните, что ваш ответ на самом деле не для человека, оставившего фальшивый отзыв, а для всех, кто может просматривать данные о компании и на рынке в целом. Вы хотите показать им, что бизнес ведется профессионально.

Вот пример ответа, который мы дали на фальшивый отзыв об одном из наших списков:

Вы боретесь со спамом GMB?

Как я уже сказал ранее, Google утверждает, что борется со спамом самостоятельно, но пока что этому не так много доказательств. Сообщество в основном полагается на то, что пользователи сами вручную сообщают о спам-списках. Поскольку списки спама появляются постоянно, всем нам, местным маркетологам, необходимо внимательно следить за тем, чтобы эти списки не ставили бизнес ваших клиентов в невыгодное положение.