สิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ Google My Business Spam

สแปมใน Google My Business (GMB) เป็นปัญหาที่แท้จริง นั่นคือเหตุผลที่ธุรกิจและแบรนด์ทั้งหมดต้องตรวจสอบรายชื่อ GMB ของตน เมื่อเทียบกับการเปลี่ยนแปลงที่ทำกับเครื่องมือค้นหา Google ไม่ได้ทำเกือบเท่าเพื่อต่อสู้กับสแปม GMB ที่เพิ่มขึ้น กลวิธีสแปมที่ผิดจรรยาบรรณเหล่านี้ใช้โดยคู่แข่งทำให้ธุรกิจในท้องถิ่นที่เล่นตามกฎเสียเปรียบ

จากผลสำรวจของ BrightLocal เมื่อต้นปีนี้ ผู้ใช้เกือบ 60% รายงานว่าพบสแปม GMB ในพื้นที่เพิ่มขึ้นจากปีที่แล้ว และ 77% ของผู้ใช้กล่าวว่าสแปมทำให้การจัดอันดับลูกค้าหรือธุรกิจของตนดีได้ยากขึ้น . เห็นได้ชัดว่าเราทุกคนจำเป็นต้องตรวจสอบสแปม GMB!

ต่อไปนี้คือประเภทของสแปม Google My Business และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางส่วนในการจัดการกับสแปม

ประเภทของสแปม Google My Business

สแปม Google My Business ไม่เหมาะสำหรับทุกคน แม้ว่ามันอาจจะช่วยธุรกิจได้ชั่วคราว แต่การแตกสาขาในระยะยาวก็ไม่คุ้มค่า

ชื่อธุรกิจรายชื่อ GMB ที่ใส่คีย์เวิร์ด

รายชื่อ GMB ที่มีคำหลักพร้อมกับชื่อธุรกิจมักจะใช้คำหลักสองประเภท: คำหลักในอุตสาหกรรมและ/หรือคำหลักที่ตั้ง

ตัวอย่างเช่น หลังจากค้นหาอย่างรวดเร็ว ฉันพบบริษัทจัดสวนในดัลลาสชื่อ "บริการต้นไม้ DFW" แต่ชื่อธุรกิจของพวกเขาบน Google แผนที่ปรากฏเป็น "บริการต้นไม้ DFW | ผู้เชี่ยวชาญด้านการตัดแต่งต้นไม้ดัลลัสของคุณ” เห็นได้ชัดว่าชื่อรายชื่อนี้ดูน่าสงสัย และหลังจากตรวจสอบเว็บไซต์อย่างรวดเร็วแล้ว ชื่อธุรกิจของพวกเขาก็คือ “บริการต้นไม้ของ DFW” นั่นเอง ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างของสแปม GMB ประเภทนี้

คุณสังเกตเห็นอีกสองธุรกิจที่แสดงสำหรับ “DFW Tree Services” หรือไม่? ชื่อรายชื่อ GMB ที่ถูกต้องมีเพียงรายการเดียวเท่านั้น

หลักเกณฑ์ของ Google เกี่ยวกับชื่อสำหรับรายชื่อ GMB นั้นค่อนข้างชัดเจน: “ชื่อของคุณควรแสดงถึงชื่อจริงของธุรกิจของคุณ ตามที่ใช้อย่างสม่ำเสมอบนหน้าร้าน เว็บไซต์ เครื่องเขียน และตามที่ลูกค้ารู้จัก … ไม่อนุญาตให้ใส่ข้อมูลที่ไม่จำเป็นในชื่อธุรกิจของคุณ และอาจส่งผลให้รายชื่อของคุณถูกระงับ”

รายชื่อ Google My Business ซ้ำสำหรับธุรกิจเดียวกัน

ผู้ส่งอีเมลขยะบางครั้งสร้างรายชื่อธุรกิจที่ซ้ำกันเพื่อเพิ่มการเปิดเผย มีสองวิธีที่พวกเขาสามารถทำสิ่งนี้และส่งผ่าน Google

พวกเขาอาจปรับเปลี่ยนชื่อธุรกิจเล็กน้อย ตัวอย่างเช่น ธุรกิจอาจเรียกว่า "Dallas Locksmiths" ในรายชื่อเดียวและ "Dallas Locksmiths, Inc." ในรายการที่สอง

พวกเขาอาจใช้ที่อยู่ธุรกิจปลอมในรายชื่อที่ซ้ำกัน สิ่งเหล่านี้อาจมีตั้งแต่ที่อยู่ที่พักอาศัยไปจนถึงกล่องจดหมายของร้านค้าของ UPS ไปจนถึงที่อยู่ที่สร้างขึ้นโดยสมบูรณ์

รายชื่อที่ซ้ำกันทำให้เครื่องมือค้นหาและผู้บริโภคสับสน การปฏิบัตินี้จะส่งผลเสียต่อธุรกิจมากกว่าที่จะช่วยได้ ข้อมูลไม่ดีคือธุรกิจที่สกปรก

รายชื่อธุรกิจปลอม ('ผี')

ผู้ส่งอีเมลขยะบางครั้งจะสร้างรายชื่อธุรกิจปลอมหรือ "ผี" วัตถุประสงค์ของรายการปลอมเหล่านี้อาจแตกต่างกันไป แต่หลายๆ รายการถูกสร้างขึ้นเพื่อขโมยโอกาสในการขายจากธุรกิจที่ถูกกฎหมาย ผู้ที่ตั้งค่ารายชื่อ GMB เหล่านี้พยายามขายคืนให้กับธุรกิจที่ถูกกฎหมายหรือจ้างงานภายนอกด้วยตนเอง

แนวทางปฏิบัตินี้ขัดต่อหลักเกณฑ์ของ Google เนื่องจากธุรกิจนี้ไม่มีอยู่จริง มีการโต้เถียงกันในหัวข้อนี้เนื่องจากมีบางธุรกิจที่ถูกกฎหมายสร้างขึ้นในช่องเฉพาะสำหรับการสร้างโอกาสในการขาย Google ไม่ชอบรายการประเภทนี้เช่นกัน

รีวิวปลอม

หนึ่งในกลยุทธ์ที่ง่ายที่สุด (และน่ารำคาญที่สุด) ที่ใช้โดยนักส่งสแปมคือการสร้างรีวิวธุรกิจปลอม ไม่ว่าจะเป็นรีวิวเชิงบวกสำหรับตนเองหรือรีวิวเชิงลบสำหรับคู่แข่ง การปฏิบัตินี้ขัดต่อหลักเกณฑ์ของ Google เช่นกัน

บทวิจารณ์ที่เป็นสแปมมีอยู่ 2 ประเภท ได้แก่ 1) คู่แข่งที่อาจโพสต์หรือจ่ายเงินให้ผู้อื่นโพสต์รีวิวเชิงบวกปลอมสำหรับธุรกิจของตน และ 2) รีวิวเชิงลบปลอมที่อาจโพสต์ในรายชื่อธุรกิจของลูกค้าของคุณ

เราจะพูดถึงวิธีจัดการกับรีวิวปลอมที่ด้านล่าง

วิธี ต่อสู้กับสแปม Google My Business

Google เพิ่งทำให้กระบวนการรายงานรายการสแปมมีความคล่องตัวขึ้นเล็กน้อย แต่พวกเขายังคงพึ่งพาผู้ใช้ในการรายงานรายชื่อที่ละเมิดหลักเกณฑ์ด้วยตนเอง

การรายงานสแปม GMB ไปยัง Google

จนถึงต้นปีนี้ ไม่มีการขอความช่วยเหลืออย่างเป็นทางการมากนักเพื่อต่อสู้กับสแปมประเภทนี้ใน Google My Business โชคดีที่ตอนนี้ Google ได้ใช้แบบฟอร์มร้องเรียนเรื่องการแก้ไขธุรกิจ ซึ่งสามารถใช้เพื่อรายงาน "ข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิดหรือกิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกงบน Google Maps ที่เกี่ยวข้องกับชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ หรือ URL ของธุรกิจ"

คุณจะต้องระบุว่ารายชื่อนั้นละเมิดหลักเกณฑ์ของ Google ในการเป็นตัวแทนของธุรกิจอย่างไร มีเมนูแบบเลื่อนลงให้เลือกว่าส่วนใดของรายชื่อที่ละเมิดหลักเกณฑ์: ชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ หรือเว็บไซต์

ส่งการแก้ไขสาธารณะไปยังรายการ GMB ที่เป็นสแปม

คุณยังส่งการแก้ไขแบบสาธารณะได้โดยตรงใน GMB ของรายการสแปม ใต้ข้อมูลธุรกิจของรายชื่อ GMB ทุกรายการ คุณจะเห็นปุ่ม "แนะนำให้แก้ไข" การคลิกปุ่มนี้จะให้สองตัวเลือกแก่คุณ:

1. “เปลี่ยนชื่อหรือรายละเอียดอื่นๆ”

คุณสามารถแนะนำให้แก้ไขข้อมูลธุรกิจในรายชื่อได้ที่นี่ หากรายชื่อมีคีย์เวิร์ดสแปมในชื่อธุรกิจ คุณสามารถส่งการแก้ไขโดยลบชื่อธุรกิจจริงและนำคีย์เวิร์ดออก คุณยังสามารถส่งการเปลี่ยนแปลงสำหรับที่อยู่ธุรกิจ หมวดหมู่ เวลาทำการ และข้อมูลติดต่อ

2. “ลบสถานที่นี้”

หากคุณคลิกตัวเลือกนี้ คุณสามารถเลือกเหตุผลที่คุณคิดว่าควรลบรายชื่อจากเมนูแบบเลื่อนลง ตัวเลือกต่างๆ ได้แก่ "ไม่มีอยู่จริง" "สถานที่ส่วนตัวหรือที่บ้าน" "สแปม ปลอมหรือรุกราน" "สถานที่ซ้ำกัน" และ "การละเมิดลิขสิทธิ์/การละเมิดกฎหมาย" นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถแนบรูปถ่ายหรือรูปภาพเพื่อช่วยยืนยันข้อเสนอแนะของคุณ หากมี

Google จะต้องตรวจสอบและอนุมัติการแก้ไขของคุณนานแค่ไหน ดูเหมือนว่าอาจแตกต่างกันไป Joy Hawkins ผู้ซึ่งเขียนเกี่ยวกับสแปม GMB อย่างกว้างขวางกล่าวว่าเวลาที่ Google ใช้ในการอนุมัติการแก้ไขของคุณ “ขึ้นอยู่กับโปรไฟล์ของคุณและความไว้วางใจที่คุณมีมากเพียงใด คุณสามารถช่วยเพิ่มสิ่งนี้ได้ด้วยการแก้ไขและตรวจสอบบน Google Maps เป็นประจำ”

หากแบบฟอร์มการร้องเรียนการแก้ไขหรือคุณลักษณะการแก้ไขสาธารณะไม่ส่งผลให้รายชื่อสแปมมีการเปลี่ยนแปลงหรือลบออก คุณยังขอความช่วยเหลือจาก Google Product Experts ได้ที่ฟอรัม Google My Business หากคุณเป็นเช่นนั้น โปรดจำไว้ว่า Product Experts เป็นอาสาสมัคร ไม่ใช่ พนักงานของ Google ดังนั้นโปรดให้เกียรติและสุภาพ พวกเขาไม่ใช่คนที่คุณต้องการพูดจาโผงผางเมื่อคุณรู้สึกหงุดหงิด

รับมือกับรีวิวปลอม

บทวิจารณ์ GMB ปลอมอาจเป็นสแปมประเภทที่น่ารำคาญที่สุด Google พยายามตรวจจับและลบสแปมเอง แต่มีรีวิวสแปมจำนวนมากที่ Google ไม่สามารถตรวจจับการหลุดจากช่องโหว่นี้ได้

โชคดีที่ Google อนุญาตให้ธุรกิจรายงานรีวิวปลอมได้ หากละเมิดนโยบายรีวิวของ Google ซึ่งระบุว่าผู้ใช้ไม่ควร “โพสต์เนื้อหาปลอม … โพสต์เนื้อหาเดียวกันหลายครั้ง [หรือ] โพสต์เนื้อหาจากหลายบัญชีในที่เดียวกัน ”

หากคุณพบรีวิวในรายชื่อ GMB ที่คุณจัดการและรู้ว่าละเมิดนโยบายการรีวิวของ Google คุณสามารถคลิกจุดสามจุดทางด้านขวาของรีวิว ซึ่งจะทำให้คุณสามารถคลิก “ตั้งค่าสถานะว่าไม่เหมาะสม” ดังที่แสดงด้านล่าง . การคลิกที่นี่จะนำคุณไปยังหน้า "รายงานการละเมิดนโยบาย" ซึ่งจะขอให้คุณป้อนที่อยู่อีเมลและเลือกประเภทของการละเมิด

บางครั้งรายชื่อลูกค้าของคุณอาจได้รับคำวิจารณ์ที่คุณรู้ว่าเป็นของปลอม แต่คุณไม่สามารถพิสูจน์ให้ Google ทราบได้ ในกรณีนี้ คุณต้องตอบกลับรีวิวปลอมอย่างระมัดระวังและสั้น

อย่าลืมว่าอย่าวิจารณ์เชิงลบเป็นการส่วนตัว! ตอบตามข้อเท็จจริง. จำไว้ว่าคำตอบของคุณไม่ได้มีไว้สำหรับคนที่เขียนรีวิวปลอม แต่มีไว้สำหรับคนอื่นๆ ที่อาจดูรายชื่อธุรกิจและตลาดโดยรวม คุณต้องการแสดงให้พวกเขาเห็นว่าธุรกิจดำเนินไปอย่างมืออาชีพ

นี่คือตัวอย่างการตอบกลับที่เราให้ไว้กับรีวิวปลอมในรายชื่อของเรา:

คุณกำลังต่อสู้กับสแปม GMB หรือไม่?

ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ Google อ้างว่ากำลังต่อสู้กับสแปมด้วยตนเอง แต่จนถึงขณะนี้ยังไม่มีหลักฐานมากนัก ชุมชนส่วนใหญ่อาศัยผู้ใช้ที่รายงานรายการสแปมด้วยตนเอง เนื่องจากรายการสแปมปรากฏขึ้นอย่างต่อเนื่อง นักการตลาดในพื้นที่ของเราทุกคนจึงต้องขยันหมั่นเพียรเพื่อให้แน่ใจว่ารายชื่อเหล่านี้จะไม่ทำให้ธุรกิจของลูกค้าของคุณเสียเปรียบ