Yang Perlu Anda Ketahui Tentang Spam Google Bisnisku

Spam di Google Bisnisku (GMB) adalah masalah nyata — inilah mengapa semua bisnis dan merek harus memantau daftar GMB mereka. Dibandingkan dengan perubahan yang mereka buat pada mesin pencari mereka, Google belum melakukan banyak hal untuk memerangi munculnya spam GMB. Taktik spam tidak etis yang digunakan oleh pesaing ini merugikan bisnis lokal yang bermain sesuai aturan.

Menurut jajak pendapat BrightLocal awal tahun ini, hampir 60% pengguna melaporkan bahwa mereka telah melihat peningkatan spam GMB lokal dibandingkan tahun sebelumnya, dan 77% pengguna mengatakan bahwa spam mempersulit untuk memberikan peringkat yang baik untuk klien atau bisnis mereka. . Jelas kita semua perlu memantau spam GMB!

Berikut adalah berbagai jenis spam Google Bisnisku dan beberapa praktik terbaik untuk mengatasinya.

Jenis Spam Google Bisnisku

Spam Google Bisnisku tidak baik untuk siapa pun. Sementara di permukaan mungkin membantu bisnis sementara, konsekuensi jangka panjang tidak pernah sepadan.

Nama Bisnis Cantuman GMB dengan Kata Kunci

Daftar GMB yang memiliki kata kunci bersama dengan nama bisnis biasanya menggunakan dua jenis kata kunci: kata kunci industri dan/atau kata kunci lokasi.

Misalnya, setelah pencarian cepat, saya menemukan sebuah perusahaan lansekap di Dallas bernama “DFW Tree Services,” tetapi nama bisnis mereka di Google Maps muncul sebagai “DFW Tree Services | Pakar Pemangkasan Pohon Dallas Anda.” Nama listing ini jelas terlihat mencurigakan, dan setelah memeriksa situs web mereka dengan cepat, tentu saja nama bisnis mereka hanyalah "Layanan Pohon DFW". Di bawah ini adalah contoh spam GMB jenis ini.

Apakah Anda memperhatikan dua bisnis lain yang muncul untuk “Layanan Pohon DFW”? Hanya satu dari daftar GMB tersebut yang diberi nama dengan benar.

Pedoman Google tentang nama untuk cantuman GMB cukup jelas: “Nama Anda harus mencerminkan nama dunia nyata bisnis Anda, seperti yang digunakan secara konsisten di etalase, situs web, alat tulis, dan seperti yang diketahui pelanggan. … Menyertakan informasi yang tidak perlu dalam nama bisnis Anda tidak diizinkan, dan dapat mengakibatkan daftar Anda ditangguhkan.”

Duplikat Cantuman Google Bisnisku untuk Bisnis yang Sama

Spammer terkadang membuat duplikat daftar bisnis untuk meningkatkan eksposur. Ada beberapa cara mereka dapat melakukan ini dan lolos dari Google.

Mereka mungkin sedikit mengubah nama bisnis mereka. Misalnya, sebuah bisnis mungkin disebut "Dallas Locksmiths" dalam satu daftar dan "Dallas Locksmiths, Inc." dalam daftar kedua.

Mereka juga dapat menggunakan alamat bisnis palsu dalam daftar duplikat. Ini dapat berkisar dari alamat tempat tinggal ke kotak surat toko UPS ke alamat yang sepenuhnya dibuat-buat.

Daftar duplikat membingungkan mesin pencari dan konsumen. Praktik ini pada akhirnya akan lebih merugikan bisnis daripada membantu. Data buruk adalah bisnis kotor.

Daftar Bisnis Palsu ('Ghost')

Spammer terkadang membuat daftar bisnis palsu atau 'hantu'. Tujuan dari daftar palsu ini dapat bervariasi, tetapi banyak di antaranya dibuat untuk mencuri prospek dari bisnis yang sah. Orang-orang yang menyiapkan daftar GMB ini mencoba menjualnya kembali ke bisnis yang sah atau mengalihdayakan pekerjaan itu sendiri.

Praktik ini bertentangan dengan pedoman Google, karena bisnis ini tidak nyata. Ada beberapa kontroversi tentang topik ini karena ada beberapa bisnis sah yang dibuat di ceruk khusus untuk menghasilkan prospek. Google juga tidak menyukai jenis cantuman ini.

Ulasan Palsu

Salah satu taktik termudah (dan paling menjengkelkan) yang digunakan oleh spammer adalah membuat ulasan bisnis palsu, baik ulasan positif untuk diri mereka sendiri atau ulasan negatif untuk pesaing mereka. Praktik ini juga bertentangan dengan pedoman Google.

Ulasan spam datang dalam dua jenis: 1) pesaing yang mungkin memposting atau membayar orang lain untuk memposting ulasan positif palsu untuk bisnis mereka, dan 2) ulasan negatif palsu yang mungkin diposting di daftar bisnis klien Anda.

Kami akan berbicara lebih banyak tentang cara menangani ulasan palsu di bawah ini.

Cara Memerangi Spam Google Bisnisku

Google baru-baru ini membuat proses pelaporan daftar spam sedikit lebih efisien, tetapi mereka masih mengandalkan pengguna untuk melaporkan daftar yang melanggar pedoman mereka secara manual.

Melaporkan Spam GMB ke Google

Hingga awal tahun ini, tidak banyak cara resmi untuk memerangi jenis spam ini di Google Bisnisku. Untungnya, Google sekarang telah menerapkan Formulir Pengaduan Ganti Rugi Bisnis, yang dapat digunakan untuk melaporkan “informasi menyesatkan atau aktivitas penipuan di Google Maps terkait dengan nama, nomor telepon, atau URL bisnis.”

Anda harus menentukan bagaimana cantuman tersebut melanggar pedoman Google untuk mewakili bisnis. Ada menu tarik-turun untuk memilih aspek daftar mana yang melanggar pedoman: judul, alamat, nomor telepon, atau situs web.

Mengirimkan Hasil Editan Publik ke Daftar GMB Berisi Spam

Anda juga dapat mengirimkan suntingan publik langsung di GMB daftar spam. Di bawah informasi bisnis di setiap cantuman GMB, Anda akan melihat tombol “Sarankan edit”. Mengklik tombol ini akan memberi Anda dua opsi:

1. “Ubah nama atau detail lainnya”

Di sini Anda dapat menyarankan pengeditan pada informasi bisnis di cantuman mereka. Jika cantuman tersebut mengirim spam kata kunci dalam nama bisnis mereka, Anda dapat mengirimkan hasil edit dengan nama bisnis yang sebenarnya dan kata kunci yang dihapus. Anda juga dapat mengirimkan perubahan untuk alamat bisnis, kategori, jam operasional, dan informasi kontak.

2. “Hapus tempat ini”

Jika Anda mengeklik opsi ini, Anda dapat memilih dari menu tarik-turun alasan menurut Anda daftar tersebut harus dihapus. Pilihannya termasuk “Tidak ada”, “Tempat atau rumah pribadi”, “Spam, palsu, atau menyinggung”, “Duplikat tempat lain”, dan “Pelanggaran hak cipta/hukum”. Ini juga memungkinkan Anda untuk melampirkan foto atau gambar untuk membantu memverifikasi saran Anda, jika ada.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan agar hasil edit Anda ditinjau dan disetujui oleh Google? Sepertinya itu bisa bervariasi. Joy Hawkins, yang telah banyak menulis tentang spam GMB, mencatat bahwa waktu yang dibutuhkan Google untuk menyetujui suntingan Anda “sangat bergantung pada profil Anda dan seberapa besar kepercayaan yang Anda miliki. Anda dapat membantu meningkatkan ini dengan mengedit dan meninjau secara teratur di Google Maps.”

Jika formulir keluhan ganti rugi atau fitur edit publik tidak mengakibatkan daftar spam diubah atau dihapus, Anda juga dapat meminta bantuan Pakar Produk Google di forum Google Bisnisku. Jika ya, ingatlah bahwa Pakar Produk adalah sukarelawan dan bukan karyawan Google, jadi bersikaplah hormat dan sopan! Mereka bukanlah orang-orang yang ingin Anda marahi saat Anda frustrasi.

Berurusan Dengan Ulasan Palsu

Ulasan GMB palsu mungkin merupakan jenis spam yang paling menjengkelkan. Google memang mencoba mendeteksi dan menghapus spam itu sendiri, tetapi jelas banyak ulasan spam yang tidak dapat dideteksi oleh Google.

Untungnya, Google mengizinkan bisnis untuk melaporkan ulasan palsu jika mereka melanggar kebijakan ulasan Google, yang menyatakan bahwa pengguna tidak boleh “memposting konten palsu, … memposting konten yang sama beberapa kali, [atau] memposting konten untuk tempat yang sama dari beberapa akun. ”

Jika Anda menemukan ulasan di salah satu cantuman GMB yang Anda kelola yang Anda tahu melanggar kebijakan ulasan Google, Anda dapat mengeklik tiga titik di sebelah kanan ulasan, yang kemudian memungkinkan Anda mengeklik “Tandai sebagai tidak pantas”, seperti yang terlihat di bawah . Mengklik ini akan membawa Anda ke halaman “Laporkan pelanggaran kebijakan”, yang akan meminta Anda untuk memasukkan alamat email dan memilih jenis pelanggaran.

Terkadang cantuman klien Anda mungkin menerima ulasan yang Anda tahu palsu tetapi Anda tidak dapat membuktikannya kepada Google. Dalam hal ini, Anda harus memberikan tanggapan yang cermat dan singkat terhadap ulasan palsu.

Ingatlah untuk tidak pernah mengambil ulasan negatif secara pribadi! Tanggapi dengan fakta. Ingat bahwa tanggapan Anda sebenarnya bukan untuk orang yang meninggalkan ulasan palsu — ini untuk orang lain yang mungkin melihat cantuman bisnis dan pasar secara keseluruhan. Anda ingin menunjukkan kepada mereka bahwa bisnis dijalankan secara profesional.

Berikut adalah contoh tanggapan yang kami berikan untuk ulasan palsu di salah satu cantuman kami:

Apakah Anda Memerangi Spam GMB?

Seperti yang saya katakan sebelumnya, Google mengklaim memerangi spam sendiri, tetapi sejauh ini tidak ada banyak bukti tentang itu. Komunitas terutama bergantung pada pengguna yang melaporkan daftar spam itu sendiri secara manual. Karena daftar spam terus bermunculan, kita semua pemasar lokal harus rajin memastikan bahwa daftar ini tidak merugikan bisnis klien Anda.