ما تحتاج لمعرفته حول البريد العشوائي في "نشاطي التجاري على Google"

يمثل البريد العشوائي على Google My Business (GMB) مشكلة حقيقية - ولهذا السبب يجب على جميع الشركات والعلامات التجارية مراقبة قوائم GMB الخاصة بهم. مقارنة بالتغييرات التي أجروها على محرك البحث الخاص بهم ، لم تفعل Google نفس الشيء تقريبًا لمكافحة انتشار الرسائل غير المرغوب فيها في GMB. إن تكتيكات البريد العشوائي غير الأخلاقية التي يستخدمها المنافسون تضع الشركات المحلية التي تلتزم بالقواعد في وضع غير مؤات.

وفقًا لاستطلاع أجرته BrightLocal في وقت سابق من هذا العام ، أفاد ما يقرب من 60٪ من المستخدمين أنهم رأوا زيادة في الرسائل الإلكترونية العشوائية المحلية في GMB مقارنة بالعام السابق ، وقال 77٪ من المستخدمين إن البريد العشوائي يجعل من الصعب تقديم تصنيفات جيدة لعملائهم أو شركاتهم. . من الواضح أننا جميعًا بحاجة إلى مراقبة الرسائل غير المرغوب فيها في GMB!

فيما يلي الأنواع المختلفة للبريد العشوائي في "نشاطي التجاري على Google" وبعض أفضل الممارسات للتعامل معها.

أنواع الرسائل غير المرغوب فيها في "نشاطي التجاري على Google"

الرسائل غير المرغوب فيها في "نشاطي التجاري على Google" ليست مفيدة لأي شخص. في حين أنه ظاهريًا قد يساعد العمل مؤقتًا ، إلا أن التداعيات طويلة المدى لا تستحق العناء أبدًا.

الأسماء التجارية لقوائم GMB المحشوة بالكلمات الرئيسية

عادةً ما تستخدم قوائم GMB التي تحتوي على كلماتها الرئيسية جنبًا إلى جنب مع اسم النشاط التجاري نوعين من الكلمات الرئيسية: الكلمات الرئيسية للصناعة و / أو الكلمات الرئيسية للموقع.

على سبيل المثال ، بعد بحث سريع ، وجدت شركة تنسيق حدائق في دالاس تسمى "DFW Tree Services" ، ولكن اسم نشاطها التجاري على خرائط Google يظهر كـ "DFW Tree Services | خبير تشذيب شجرة دالاس الخاص بك ". من الواضح أن اسم القائمة هذا يبدو مريبًا ، وبعد التحقق سريعًا من موقع الويب الخاص بهم ، تأكد من أن اسم الشركة هو مجرد "DFW Tree Services". فيما يلي مثال على هذا النوع من الرسائل غير المرغوب فيها في GMB.

هل لاحظت الشركتين الأخريين اللتين ظهرت عليهما "DFW Tree Services"؟ تمت تسمية واحدة فقط من قوائم GMB هذه بشكل صحيح.

إن إرشادات Google بشأن أسماء قوائم GMB واضحة تمامًا: "يجب أن يعكس اسمك الاسم الحقيقي لنشاطك التجاري ، كما هو مستخدم باستمرار في واجهة متجرك ، وموقعك على الويب ، وقرطاسيةك ، وكما هو معروف للعملاء. ... لا يُسمح بتضمين معلومات غير ضرورية في اسم نشاطك التجاري ، وقد يؤدي ذلك إلى تعليق قائمتك ".

قوائم Google My Business مكررة لنفس النشاط التجاري

ينشئ مرسلو البريد العشوائي أحيانًا قوائم أعمال مكررة لزيادة التعرض. هناك طريقتان يمكن من خلالهما فعل ذلك وتخطي Google.

قد يقومون بتعديل اسم نشاطهم التجاري بشكل طفيف. على سبيل المثال ، قد يُطلق على النشاط التجاري اسم "Dallas Locksmiths" في بطاقة بيانات واحدة و "Dallas Locksmiths، Inc." في القائمة الثانية.

يمكنهم أيضًا استخدام عنوان عمل مزيف في القائمة المكررة. يمكن أن تتراوح هذه من عنوان سكني إلى صندوق بريد متجر UPS إلى عنوان ملفق بالكامل.

القوائم المكررة تربك محركات البحث والمستهلكين. هذه الممارسة ستضر العمل في النهاية أكثر مما تساعد. البيانات السيئة هي عمل قذر.

قوائم الأعمال المزيفة ("الشبح")

سينشئ مرسلو البريد العشوائي أحيانًا قوائم أعمال مزيفة أو "وهمية". يمكن أن تختلف أغراض هذه القوائم المزيفة ، ولكن تم إنشاء العديد منها لسرقة العملاء المحتملين من الشركات المشروعة. يحاول الأشخاص الذين أنشأوا قوائم GMB إعادة بيعها إلى الشركات المشروعة أو الاستعانة بمصادر خارجية للعمل بأنفسهم.

هذه الممارسة تتعارض مع إرشادات Google ، لأن العمل ليس حقيقيًا. كان هناك بعض الجدل حول هذا الموضوع نظرًا لوجود بعض الأعمال التجارية المشروعة التي تم إنشاؤها في مجالات محددة لتوليد قوائم العملاء المحتملين. لا يحب Google هذه الأنواع من القوائم أيضًا.

مراجعات وهمية

أحد الأساليب الأسهل (والأكثر إزعاجًا) التي يستخدمها مرسلو البريد العشوائي هو إنشاء مراجعات أعمال مزيفة ، سواء كانت مراجعات إيجابية لأنفسهم أو مراجعات سلبية لمنافسيهم. هذه الممارسة تتعارض مع إرشادات Google أيضًا.

تأتي مراجعات البريد العشوائي في نوعين: 1) المنافسون الذين قد ينشرون أو يدفعون للآخرين لنشر تقييمات إيجابية مزيفة لأعمالهم ، و 2) مراجعات سلبية مزيفة قد يتم نشرها على قوائم أعمال عملائك.

سنتحدث أكثر عن كيفية التعامل مع التعليقات المزيفة أدناه.

كيفية مكافحة البريد العشوائي على Google My Business

جعلت Google مؤخرًا عملية الإبلاغ عن قوائم البريد العشوائي أكثر بساطة ، لكنها لا تزال تعتمد على المستخدمين للإبلاغ يدويًا عن القوائم التي تنتهك إرشاداتهم.

إبلاغ Google عن الرسائل غير المرغوب فيها في GMB

حتى وقت سابق من هذا العام ، لم يكن هناك العديد من المصادر الرسمية لمكافحة هذه الأنواع من البريد العشوائي على Google My Business. لحسن الحظ ، نفذت Google الآن نموذج شكوى Business Redressal ، والذي يمكن استخدامه للإبلاغ عن "معلومات مضللة أو نشاط احتيالي على خرائط Google يتعلق بالاسم أو رقم الهاتف أو عنوان URL الخاص بشركة ما".

ستحتاج إلى تحديد كيفية انتهاك القائمة لإرشادات Google لتمثيل الشركات. هناك قائمة منسدلة لاختيار أي جانب من البيانات ينتهك الإرشادات: العنوان أو العنوان أو رقم الهاتف أو موقع الويب.

إرسال تعديلات عامة إلى قوائم GMB غير المرغوب فيها

يمكنك أيضًا إرسال تعديلات عامة مباشرةً على قوائم البريد العشوائي "GMB". أسفل معلومات النشاط التجاري في كل قائمة من قوائم GMB ، سترى زر "اقتراح تعديل". يمنحك النقر فوق هذا الزر خيارين:

1. "تغيير الاسم أو تفاصيل أخرى"

هنا يمكنك اقتراح تعديل على معلومات العمل في قوائمهم. إذا كانت القائمة تقوم بإرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى الكلمات الرئيسية في اسمها التجاري ، فيمكنك إرسال تعديل باستخدام اسم النشاط التجاري الفعلي وإزالة الكلمات الرئيسية. يمكنك أيضًا إرسال تغيير لعنوان العمل والفئة وساعات العمل ومعلومات الاتصال.

2. "إزالة هذا المكان"

إذا قمت بالنقر فوق هذا الخيار ، يمكنك تحديد السبب الذي يجعلك تعتقد أنه يجب إزالة القائمة من القائمة المنسدلة. تشمل الخيارات "غير موجود" و "مكان خاص أو منزل" و "بريد عشوائي أو مزيف أو مسيء" و "تكرار مكان آخر" و "انتهاك حقوق الطبع والنشر / القانون". كما يسمح لك بإرفاق صورة أو صورة للمساعدة في التحقق من اقتراحك ، إذا كان لديك واحد.

كم من الوقت سيستغرق مراجعة تعديلاتك والموافقة عليها بواسطة Google؟ يبدو أن هذا يمكن أن يختلف. لاحظت جوي هوكينز ، التي كتبت بإسهاب عن الرسائل غير المرغوب فيها في GMB ، أن الوقت الذي تستغرقه Google للموافقة على تعديلاتك "يعتمد حقًا على ملفك الشخصي ومدى ثقتك. يمكنك المساعدة في زيادة هذا عن طريق التعديل والمراجعة بانتظام على خرائط Google ".

إذا لم ينتج عن نموذج شكوى التعويض أو ميزة التحرير العامة تغيير أو إزالة قائمة البريد العشوائي ، يمكنك أيضًا طلب المساعدة من خبراء منتجات Google في منتدى "نشاطي التجاري على Google". إذا فعلت ذلك ، فتذكر أن خبراء المنتجات متطوعون وليسوا موظفين في Google ، لذا كن محترمًا ومهذبًا! إنهم ليسوا الأشخاص الذين تريد الصراخ عليهم عندما تشعر بالإحباط.

التعامل مع المراجعات الوهمية

قد تكون مراجعات GMB المزيفة هي أكثر أنواع البريد العشوائي إزعاجًا. تحاول Google اكتشاف وإزالة الرسائل غير المرغوب فيها بنفسها ، ولكن من الواضح أن هناك الكثير من مراجعات البريد العشوائي التي لا تستطيع Google اكتشاف الانزلاق من خلال الثغرات.

لحسن الحظ ، تسمح Google للشركات بالإبلاغ عن التعليقات المزيفة إذا انتهكت سياسة مراجعات Google ، والتي تنص على أنه لا ينبغي للمستخدمين "نشر محتوى مزيف ، ... نشر نفس المحتوى عدة مرات ، [أو] نشر محتوى لنفس المكان من حسابات متعددة. "

إذا وجدت تعليقًا على إحدى قوائم GMB التي تديرها وتعرف أنها تنتهك سياسات مراجعة Google ، فيمكنك النقر فوق النقاط الثلاث الموجودة على يسار المراجعة ، مما سيسمح لك بعد ذلك بالنقر فوق "الإبلاغ عن هذا التعليق كغير لائق" ، كما هو موضح أدناه . سيؤدي النقر فوق هذا إلى نقلك إلى صفحة "الإبلاغ عن انتهاك للسياسة" ، والتي ستطلب منك إدخال عنوان بريدك الإلكتروني وتحديد نوع الانتهاك.

في بعض الأحيان ، قد تتلقى قائمة عميلك مراجعة تعلم أنها مزيفة ولكن لا يمكنك إثبات ذلك لـ Google. في هذه الحالة ، يجب أن تترك ردًا دقيقًا ومختصرًا على المراجعة المزيفة.

تذكر ألا تأخذ رأيًا سلبيًا على محمل شخصي أبدًا! تجاوب مع الحقائق. تذكر أن ردك ليس حقًا للشخص الذي ترك التعليق المزيف - إنه لأي شخص آخر قد يبحث في قائمة النشاط التجاري والسوق ككل. تريد أن تبين لهم أن العمل يتم تشغيله بشكل احترافي.

إليك مثال على الرد الذي قدمناه لمراجعة زائفة على إحدى قوائمنا:

هل تحارب بريد GMB العشوائي؟

كما قلت سابقًا ، تدعي Google أنها تكافح البريد العشوائي بنفسها ، ولكن حتى الآن لا يوجد الكثير من الأدلة على ذلك. يعتمد المجتمع بشكل أساسي على المستخدمين الذين يبلغون يدويًا عن قوائم البريد العشوائي. نظرًا لأن قوائم البريد العشوائي تظهر باستمرار ، يجب علينا جميعًا المسوقين المحليين أن نكون حريصين على التأكد من أن هذه القوائم لا تضع أعمال عملائك في وضع غير مؤات.