Lo que necesita saber sobre el spam de Google My Business

El spam en Google My Business (GMB) es un problema real; es por eso que todas las empresas y marcas deben controlar su listado de GMB. En comparación con los cambios que realizan en su motor de búsqueda, Google no ha hecho tanto para combatir el aumento del spam de GMB. Estas tácticas de spam poco éticas utilizadas por los competidores están poniendo en desventaja a las empresas locales que cumplen las reglas.

Según una encuesta de BrightLocal a principios de este año, casi el 60% de los usuarios informaron que habían visto un aumento del spam de GMB local con respecto al año anterior, y el 77% de los usuarios dijo que el spam está dificultando la obtención de buenas clasificaciones para sus clientes o empresas. . ¡Claramente, todos debemos monitorear el spam de GMB!

A continuación, se muestran los diferentes tipos de spam de Google My Business y algunas prácticas recomendadas para solucionarlo.

Tipos de spam de Google My Business

El spam de Google My Business no es bueno para nadie. Si bien en la superficie puede ayudar a la empresa temporalmente, las ramificaciones a largo plazo nunca valen la pena.

Nombres comerciales de listas de GMB rellenas de palabras clave

Los listados de GMB que tienen sus palabras clave junto con el nombre de la empresa generalmente usan dos tipos de palabras clave: palabras clave de la industria y / o palabras clave de ubicación.

Por ejemplo, después de una búsqueda rápida, encontré una empresa de jardinería en Dallas llamada "DFW Tree Services", pero su nombre comercial en Google Maps aparece como "DFW Tree Services | Su experto en poda de árboles de Dallas ". El nombre de este listado obviamente parece sospechoso, y después de revisar rápidamente su sitio web, seguro que su nombre comercial es simplemente "DFW Tree Services". A continuación se muestra un ejemplo de este tipo de spam de GMB.

¿Notó los otros dos negocios que emergen para “DFW Tree Services”? Solo uno de esos listados de GMB tiene el nombre correcto.

Las pautas de Google sobre los nombres de los listados de GMB son bastante claras: “Su nombre debe reflejar el nombre real de su empresa, tal como se usa de manera constante en su escaparate, sitio web, material de oficina y como lo conocen los clientes. … No se permite incluir información innecesaria en el nombre de su empresa y podría resultar en la suspensión de su ficha ".

Listados duplicados de Google My Business para la misma empresa

Los spammers a veces crean listas de empresas duplicadas para aumentar la exposición. Hay un par de formas en las que pueden hacer esto y pasarlo por alto en Google.

Es posible que modifiquen ligeramente el nombre de su empresa. Por ejemplo, una empresa podría llamarse "Dallas Locksmiths" en una lista y "Dallas Locksmiths, Inc." en una segunda lista.

También pueden usar una dirección comercial falsa en la lista duplicada. Estos pueden variar desde una dirección residencial hasta el buzón de una tienda de UPS o una dirección completamente fabricada.

Los listados duplicados confunden a los motores de búsqueda y a los consumidores. Esta práctica, en última instancia, perjudicará más al negocio de lo que ayudará. Los datos incorrectos son negocios sucios.

Fichas comerciales falsas ('fantasmas')

Los spammers a veces crean listados comerciales falsos o "fantasmas". Los propósitos de estos listados falsos pueden variar, pero muchos de ellos se crean para robar clientes potenciales de negocios legítimos. Las personas que configuran estos listados de GMB intentan venderlos a las empresas legítimas o subcontratar el trabajo ellos mismos.

Esta práctica va en contra de las pautas de Google, ya que el negocio no es real. Ha habido cierta controversia sobre este tema porque hay algunos negocios legítimos creados en nichos específicos para la generación de leads. A Google tampoco le gustan este tipo de listados.

Reseñas falsas

Una de las tácticas más fáciles (y más molestas) empleadas por los spammers es crear críticas comerciales falsas, ya sean críticas positivas para ellos mismos o críticas negativas para sus competidores. Esta práctica también va en contra de las pautas de Google.

Las revisiones de spam vienen en dos tipos: 1) competidores que pueden estar publicando o pagando a otros para que publiquen críticas positivas falsas para su negocio, y 2) críticas negativas falsas que pueden publicarse en las listas de negocios de sus clientes.

Hablaremos más sobre cómo lidiar con las reseñas falsas a continuación.

Cómo combatir el spam de Google My Business

Recientemente, Google simplificó un poco el proceso de notificación de listados de spam, pero aún depende de que los usuarios informen manualmente los listados que violan sus pautas.

Informar spam de GMB a Google

Hasta principios de este año, no había muchos recursos oficiales para combatir este tipo de spam en Google My Business. Afortunadamente, Google ahora ha implementado el Formulario de reclamación de compensación empresarial, que se puede utilizar para informar "información engañosa o actividad fraudulenta en Google Maps relacionada con el nombre, número de teléfono o URL de una empresa".

Deberá especificar cómo la lista infringe las pautas de Google para representar empresas. Hay un menú desplegable para elegir qué aspecto de la lista infringe las pautas: título, dirección, número de teléfono o sitio web.

Envío de modificaciones públicas a listados de GMB con spam

También puede enviar ediciones públicas directamente en el GMB de las listas de spam. Debajo de la información de la empresa en cada ficha de GMB, verá un botón "Sugerir una edición". Hacer clic en este botón le dará dos opciones:

1. "Cambiar nombre u otros detalles"

Aquí puede sugerir una edición de la información de la empresa en su ficha. Si la lista contiene palabras clave de spam en el nombre de su empresa, puede enviar una edición con el nombre real de la empresa y las palabras clave eliminadas. También puede enviar un cambio para la dirección comercial, la categoría, el horario de atención y la información de contacto.

2. "Eliminar este lugar"

Si hace clic en esta opción, puede seleccionar de un menú desplegable la razón por la que cree que la lista debería eliminarse. Las opciones incluyen "No existe", "Hogar o lugar privado", "Spam, falso u ofensivo", "Duplicado de otro lugar" y "Derechos de autor / violación legal". También le permite adjuntar una foto o imagen para ayudar a verificar su sugerencia, si tiene una.

¿Cuánto tiempo llevará que Google revise y apruebe tus ediciones? Parece que eso puede variar. Joy Hawkins, que ha escrito mucho sobre el spam de GMB, señala que el tiempo que tarda Google en aprobar sus ediciones “realmente depende de su perfil y de la confianza que tenga. Puede ayudar a aumentar esto editando y revisando regularmente en Google Maps ".

Si ni el formulario de reclamación de reparación ni la función de edición pública dan como resultado que se cambie o elimine la lista de spam, también puede solicitar la ayuda de los expertos de productos de Google en el foro de Google My Business. Si es así, recuerde que los expertos en productos son voluntarios y no empleados de Google, así que sea respetuoso y educado. No son de los que quieres despotricar cuando estás frustrado.

Manejo de reseñas falsas

Las reseñas falsas de GMB pueden ser el tipo de spam más molesto. Google intenta detectar y eliminar el spam por sí mismo, pero es evidente que muchas reseñas de spam que Google no puede detectar se escabullen.

Afortunadamente, Google permite que las empresas denuncien reseñas falsas si violan la política de reseñas de Google, que establece que los usuarios no deben “publicar contenido falso,… publicar el mismo contenido varias veces [o] publicar contenido para el mismo lugar desde varias cuentas. "

Si encuentra una reseña en una de las fichas de GMB que administra y que sabe que infringe las políticas de reseñas de Google, puede hacer clic en los tres puntos a la derecha de la reseña, lo que le permitirá hacer clic en "Marcar como inadecuado", como se muestra a continuación. . Al hacer clic aquí, accederá a la página "Informar una infracción de política", que le pedirá que introduzca su dirección de correo electrónico y seleccione el tipo de infracción.

A veces, la lista de su cliente puede recibir una revisión que usted sabe que es falsa, pero no puede demostrarlo a Google. En este caso, debe dejar una respuesta breve y cuidadosa a la reseña falsa.

¡Recuerde que nunca debe tomarse personalmente una crítica negativa! Responde con los hechos. Recuerde que su respuesta no es realmente para la persona que dejó la opinión falsa, es para cualquier otra persona que pueda estar mirando la lista de empresas y para el mercado en general. Quiere mostrarles que la empresa se gestiona de forma profesional.

Aquí hay un ejemplo de respuesta que le dimos a una reseña falsa en uno de nuestros listados:

¿Está luchando contra el spam de GMB?

Como dije anteriormente, Google afirma estar combatiendo el spam por sí mismo, pero hasta ahora no hay mucha evidencia de eso. La comunidad depende principalmente de que los usuarios notifiquen manualmente las listas de spam. Dado que las listas de spam aparecen constantemente, todos los comercializadores locales debemos ser diligentes para asegurarnos de que estas listas no pongan en desventaja a las empresas de sus clientes.