Ce trebuie să știți despre spamul Compania mea pe Google

Spamul pe Compania mea pe Google (GMB) este o problemă reală - de aceea toate companiile și mărcile trebuie să-și monitorizeze înregistrarea GMB. În comparație cu modificările pe care le fac motorului lor de căutare, Google nu a făcut aproape atât de mult pentru a combate creșterea spam-ului GMB. Aceste tactici de spam lipsite de etică folosite de concurenți dezavantajează companiile locale care respectă regulile.

Potrivit unui sondaj BrightLocal de la începutul acestui an, aproape 60% dintre utilizatori au raportat că au observat o creștere a spamului local GMB față de anul precedent, iar 77% dintre utilizatori au spus că spam-ul îngreunează obținerea unor poziții bune pentru clienții sau afacerile lor. . În mod clar, toți trebuie să monitorizăm spam-ul GMB!

Iată diferitele tipuri de spam Compania mea pe Google și câteva bune practici pentru tratarea acestuia.

Tipuri de spam Compania mea pe Google

Spamul Compania mea pe Google nu este bun pentru nimeni. Deși la suprafață poate ajuta afacerea temporar, ramificațiile pe termen lung nu merită niciodată.

Nume de afaceri GMB pline de cuvinte cheie

Listările GMB care au cuvintele lor cheie împreună cu numele companiei folosesc de obicei două tipuri de cuvinte cheie: cuvinte cheie pentru industrie și/sau cuvinte cheie pentru locație.

De exemplu, după o căutare rapidă, am găsit o companie de amenajare a teritoriului din Dallas numită „DFW Tree Services”, dar numele companiei lor pe Google Maps apare ca „DFW Tree Services | Expertul tău în tăierea copacilor din Dallas.” Acest nume de listă pare în mod evident suspect și, după ce le-a verificat rapid site-ul web, desigur, numele companiei lor este doar „DFW Tree Services”. Mai jos este un exemplu de acest tip de spam GMB.

Ați observat celelalte două afaceri care apar pentru „DFW Tree Services”? Doar una dintre aceste listări GMB este denumită corect.

Recomandările Google privind numele pentru înregistrările GMB sunt destul de clare: „Numele dvs. ar trebui să reflecte numele real al companiei dvs., așa cum este utilizat în mod constant în vitrina, site-ul dvs. web, articole de papetărie și așa cum este cunoscut clienților. … Includerea de informații inutile în numele companiei dvs. nu este permisă și ar putea duce la suspendarea înregistrării dvs..”

Duplicați înregistrările Compania mea pe Google pentru aceeași companie

Spammerii creează uneori înregistrări de afaceri duplicat pentru a crește expunerea. Există câteva moduri în care pot face acest lucru și pot trece peste Google.

Ei ar putea modifica ușor numele companiei lor. De exemplu, o companie poate fi numită „Dallas Locksmiths” într-o listă și „Dallas Locksmiths, Inc”. într-o a doua listă.

Ei pot folosi, de asemenea, o adresă de afaceri falsă în înregistrarea duplicată. Acestea pot varia de la o adresă rezidențială la o cutie poștală a unui magazin UPS până la o adresă complet fabricată.

Listările duplicate confundă motoarele de căutare și consumatorii. Această practică va răni afacerea mai mult decât ajută. Datele proaste sunt afaceri murdare.

Listări de afaceri false („fantomă”)

Spammerii vor crea uneori liste de afaceri false sau „fantomă”. Scopurile acestor listări false pot varia, dar multe dintre ele sunt create pentru a fura clienți potențiali de la companiile legitime. Oamenii care au înființat aceste listări GMB încearcă să le vândă înapoi companiilor legitime sau să externalizeze munca ei înșiși.

Această practică este împotriva ghidurilor Google, deoarece afacerea nu este reală. Au existat unele controverse pe această temă, deoarece există unele afaceri legitime create în nișe specifice pentru generarea de clienți potențiali. Nici lui Google nu-i plac aceste tipuri de listări.

Recenzii false

Una dintre cele mai ușoare (și mai enervante) tactici folosite de spammeri este de a crea recenzii false pentru afaceri, fie că sunt recenzii pozitive pentru ei înșiși sau recenzii negative pentru concurenții lor. Această practică este, de asemenea, împotriva regulilor Google.

Recenziile spam sunt de două tipuri: 1) concurenți care ar putea posta sau plăti pe alții pentru a posta recenzii pozitive false pentru afacerea lor și 2) recenzii negative false care pot fi postate pe listele de afaceri ale clienților dvs.

Vom vorbi mai jos despre cum să facem față recenziilor false.

Cum să lupți împotriva spamului Google My Business

Google a simplificat recent procesul de raportare a listelor de spam, dar se bazează în continuare pe utilizatorii să raporteze manual înregistrările care încalcă regulile lor.

Raportarea GMB Spam la Google

Până la începutul acestui an, nu existau prea multe recursuri oficiale pentru a combate aceste tipuri de spam pe Google My Business. Din fericire, Google a implementat acum Formularul de reclamație pentru repararea afacerii, care poate fi folosit pentru a raporta „informații înșelătoare sau activități frauduloase pe Google Maps legate de numele, numărul de telefon sau adresa URL a unei companii”.

Va trebui să specificați modul în care înregistrarea încalcă regulile Google pentru reprezentarea companiilor. Există un meniu derulant pentru a alege ce aspect al înregistrării încalcă regulile: titlu, adresă, număr de telefon sau site web.

Trimiterea de editări publice la listele GMB spam

De asemenea, puteți trimite editări publice direct pe GMB-ul listelor de spam. Sub informațiile despre companie de pe fiecare înregistrare GMB, veți vedea un buton „Sugerați o modificare”. Făcând clic pe acest buton, veți avea două opțiuni:

1. „Schimbați numele sau alte detalii”

Aici puteți sugera o modificare a informațiilor despre companie din înregistrarea lor. Dacă înregistrarea trimite cuvinte cheie spam în numele companiei lor, puteți trimite o modificare cu numele real al companiei și cuvintele cheie eliminate. De asemenea, puteți trimite o modificare pentru adresa companiei, categoria, programul de funcționare și informațiile de contact.

2. „Eliminați acest loc”

Dacă faceți clic pe această opțiune, puteți selecta dintr-un meniu derulant motivul pentru care credeți că lista ar trebui eliminată. Opțiunile includ „Nu există”, „Loc privat sau acasă”, „Spam, fals sau ofensator”, „Duplicat alt loc” și „Încălcare a drepturilor de autor/legală”. De asemenea, vă permite să atașați o fotografie sau o imagine pentru a vă ajuta să vă verificați sugestia, dacă aveți una.

Cât timp va dura până când editările dvs. vor fi examinate și aprobate de Google? Se pare că asta poate varia. Joy Hawkins, care a scris pe larg despre spam-ul GMB, observă că timpul necesar ca Google să aprobe editările tale „depinde într-adevăr de profilul tău și de cât de multă încredere ai. Puteți contribui la creșterea acestui lucru prin editarea și revizuirea regulată pe Google Maps.”

Dacă nici formularul de reclamație pentru remediere și nici funcția de editare publică nu duc la modificarea sau eliminarea listei de spam, puteți solicita ajutorul experților în produse Google pe forumul Compania mea pe Google. Dacă o faci, reține că experții în produse sunt voluntari și nu angajați Google, așa că fii respectuos și politicos! Nu sunt cei asupra cărora vrei să dezbordezi când ești frustrat.

Confruntarea cu recenzii false

Recenziile GMB false pot fi cel mai enervant tip de spam. Google încearcă să detecteze și să elimine spam-ul în sine, dar în mod clar o mulțime de recenzii de spam pe care Google nu le poate detecta trec prin fisuri.

Din fericire, Google permite companiilor să raporteze recenzii false dacă încalcă politica Google privind recenziile, care prevede că utilizatorii nu ar trebui să „posteze conținut fals, … să posteze același conținut de mai multe ori, [sau] să posteze conținut pentru același loc din mai multe conturi. ”

Dacă găsiți o recenzie pentru una dintre înregistrările GMB pe care le gestionați despre care știți că încalcă politicile Google privind recenziile, puteți da clic pe cele trei puncte din dreapta recenziei, ceea ce vă va permite apoi să faceți clic pe „Semnalați ca neadecvat”, așa cum se vede mai jos. . Făcând clic pe aceasta, veți ajunge la pagina „Raportați o încălcare a politicii”, care vă va cere să introduceți adresa de e-mail și să selectați tipul de încălcare.

Uneori, înregistrarea clientului dvs. poate primi o recenzie despre care știți că este falsă, dar nu puteți dovedi acest lucru Google. În acest caz, trebuie să lăsați un răspuns atent și scurt la recenzia falsă.

Nu uitați să nu luați niciodată o recenzie negativă personal! Răspunde cu faptele. Amintiți-vă că răspunsul dvs. nu este cu adevărat pentru persoana care a lăsat recenzia falsă - este pentru oricine altcineva care se uită la lista de companii și pentru piața în ansamblu. Vrei să le arăți că afacerea este operată profesional.

Iată un exemplu de răspuns pe care l-am dat unei recenzii false pe una dintre înregistrările noastre:

Te lupți cu spam-ul GMB?

După cum am spus mai devreme, Google pretinde că luptă ei înșiși împotriva spamului, dar până acum nu există prea multe dovezi în acest sens. Comunitatea se bazează în principal pe utilizatorii care raportează ei înșiși listele de spam. Deoarece înregistrările de spam apar în mod constant, noi toți agenții de marketing locali trebuie să fim sârguincioși în a ne asigura că aceste listări nu dezavantajează afacerile clienților dvs.