您需要了解的有關“Google 我的商家”垃圾郵件的信息

Google 我的商家 (GMB) 上的垃圾郵件是一個真正的問題 - 這就是為什麼所有企業和品牌都必須監控其 GMB 列表的原因。 與他們對搜索引擎所做的改變相比，谷歌在打擊 GMB 垃圾郵件方面做得幾乎沒有。 競爭對手使用的這些不道德的垃圾郵件策略使遵守規則的本地企業處於不利地位。

根據今年早些時候 BrightLocal 的一項民意調查，近 60% 的用戶報告說他們看到本地 GMB 垃圾郵件比前一年增加，77% 的用戶表示垃圾郵件使他們更難為他們的客戶或企業提供良好的排名. 顯然，我們都需要監控 GMB 垃圾郵件！

以下是不同類型的“Google 我的商家”垃圾郵件以及處理此類垃圾郵件的一些最佳做法。

“Google 我的商家”垃圾郵件的類型

“Google 我的商家”垃圾郵件對任何人都沒有好處。 雖然從表面上看，它可能會暫時幫助企業，但長期的後果永遠不值得。

關鍵字填充的 GMB 列表商家名稱

具有關鍵字和企業名稱的 GMB 列表通常使用兩種類型的關鍵字：行業關鍵字和/或位置關鍵字。

例如，經過快速搜索，我在達拉斯找到了一家名為“DFW Tree Services”的園林綠化公司，但他們在 Google 地圖上的公司名稱顯示為“DFW Tree Services | DFW Tree Services”。 您的達拉斯樹木修剪專家。” 這個列表名稱顯然看起來很可疑，在快速檢查他們的網站後，果然他們的公司名稱只是“DFW Tree Services”。 以下是此類 GMB 垃圾郵件的示例。

您是否注意到“DFW 樹木服務”的另外兩個業務？ 這些 GMB 列表中只有一個被正確命名。

Google 關於 GMB 列表名稱的指南非常明確：“您的名稱應反映您公司的真實名稱，在您的店面、網站、文具上一致使用，並為客戶所知。 … 不允許在您的公司名稱中包含不必要的信息，這可能會導致您的商家信息被暫停。”

為同一商家複製“Google 我的商家”列表

垃圾郵件發送者有時會創建重複的商家信息以增加曝光率。 他們有幾種方法可以做到這一點，並將其從 Google 身邊溜走。

他們可能會稍微修改他們的公司名稱。 例如，一個企業可能在一個列表中被稱為“Dallas Locksmiths”，而“Dallas Locksmiths, Inc.” 在第二個列表中。

他們也可能在重複列表中使用虛假的公司地址。 這些範圍可以從住宅地址到 UPS 商店郵箱，再到完全偽造的地址。

重複的列表混淆了搜索引擎和消費者。 這種做法最終對業務的傷害大於其幫助。 壞數據是骯髒的生意。

虛假（“幽靈”）商家信息

垃圾郵件發送者有時會創建虛假或“幽靈”商家信息。 這些虛假清單的目的各不相同，但其中許多是為了竊取合法企業的潛在客戶。 設置這些 GMB 列表的人試圖將它們賣回合法企業或自己外包工作。

這種做法違反了 Google 的準則，因為該業務不是真實的。 關於這個話題存在一些爭議，因為在特定的利基市場中創建了一些合法的業務來產生潛在客戶。 Google 也不喜歡這些類型的列表。

虛假評論

垃圾郵件發送者採用的最簡單（也是最煩人）的策略之一是創建虛假的商業評論，無論是對他們自己的正面評價還是對其競爭對手的負面評價。 這種做法也違反了 Google 的準則。

垃圾評論有兩種類型：1) 競爭對手可能會發布或付費給他人發布虛假的正面評論，以及 2) 可能會發佈在您客戶的業務列表上的虛假負面評論。

我們將在下面詳細討論如何處理虛假評論。

如何打擊 Google My Business 垃圾郵件

谷歌最近簡化了報告垃圾郵件列表的過程，但他們仍然依賴用戶手動報告違反其準則的列表。

向 Google 報告 GMB 垃圾郵件

直到今年早些時候，在“Google 我的商家”上打擊此類垃圾郵件的官方資源並不多。 幸運的是，谷歌現在已經實施了商業補救投訴表，可用於報告“谷歌地圖上與企業名稱、電話號碼或 URL 相關的誤導性信息或欺詐活動”。

您需要說明該商家信息如何違反了 Google 代表企業的準則。 有一個下拉菜單可以選擇列表的哪個方面違反了指南：標題、地址、電話號碼或網站。

向垃圾郵件 GMB 列表提交公開編輯

您還可以直接在垃圾郵件列表的 GMB 上提交公開編輯。 在每個 GMB 商家信息的商家信息下方，您會看到“建議修改”按鈕。 單擊此按鈕將為您提供兩個選項：

1.“更改姓名或其他詳細信息”

您可以在此處建議對其商家信息中的商家信息進行修改。 如果商家信息中包含商家名稱中的垃圾關鍵字，您可以提交修改，並刪除實際商家名稱和關鍵字。 您還可以提交對營業地址、類別、營業時間和聯繫信息的更改。

2.“刪除這個地方”

如果單擊此選項，您可以從下拉菜單中選擇您認為應刪除該列表的原因。 選項包括“不存在”、“私人場所或家庭”、“垃圾郵件、虛假或冒犯性”、“其他地方的副本”和“版權/違法”。 它還允許您附加照片或圖像以幫助驗證您的建議（如果您有的話）。

Google 審核和批准您的修改需要多長時間？ 這似乎可能會有所不同。 喬伊·霍金斯 (Joy Hawkins) 撰寫了大量有關 GMB 垃圾郵件的文章，他指出 Google 批准您的編輯所需的時間“實際上取決於您的個人資料和您的信任程度。 您可以通過定期在 Google 地圖上編輯和查看來幫助增加這一點。”

如果補救投訴表或公開編輯功能均未導致垃圾郵件列表被更改或刪除，您還可以在“Google 我的商家”論壇上尋求 Google 產品專家的幫助。 如果您這樣做了，請記住產品專家是志願者，而不是Google 員工，因此請保持尊重和禮貌！ 當你感到沮喪時，他們不是你想要咆哮的人。

處理虛假評論

虛假的 GMB 評論可能是最煩人的垃圾郵件類型。 谷歌確實嘗試檢測和刪除垃圾郵件本身，但很明顯，谷歌無法檢測到的大量垃圾郵件評論從裂縫中溜走。

幸運的是，谷歌允許企業在違反谷歌評論政策的情況下報告虛假評論，該政策規定用戶不應“發布虛假內容，......多次發布相同的內容，[或]從多個帳戶發布同一地點的內容。 ”

如果您發現您管理的其中一個 GMB 列表中的評論違反了 Google 的評論政策，您可以點擊評論右側的三個點，然後點擊“標記為不當”，如下所示. 單擊此按鈕會將您帶到“報告政策違規”頁面，該頁面將要求您輸入電子郵件地址並選擇違規類型。

有時，您客戶的商家信息可能會收到您明知是假的評論，但您無法向 Google 證明。 在這種情況下，您需要對虛假評論做出謹慎而簡短的回應。

記住永遠不要親自接受負面評論！ 用事實回答。 請記住，您的回复並不是真正針對留下虛假評論的人——而是針對可能正在查看商家信息和整個市場的其他任何人。 您想向他們展示該業務是專業運營的。

以下是我們對我們的一個列表中的虛假評論給出的示例回复：

您在打擊 GMB 垃圾郵件嗎？

正如我之前所說，谷歌聲稱自己正在打擊垃圾郵件，但到目前為止還沒有很多證據表明這一點。 該社區主要依靠用戶自己手動報告垃圾郵件列表。 由於垃圾郵件列表不斷出現，我們所有的本地營銷人員都需要努力確保這些列表不會使您的客戶的業務處於不利地位。