Google 마이 비즈니스 스팸에 대해 알아야 할 사항

Google 마이 비즈니스(GMB)의 스팸은 실제 문제입니다. 이것이 모든 비즈니스와 브랜드가 GMB 목록을 모니터링해야 하는 이유입니다. 검색 엔진에 대한 변경 사항과 비교할 때 Google은 GMB 스팸 증가에 대처하기 위해 거의 노력하지 않았습니다. 경쟁업체가 사용하는 이러한 비윤리적인 스팸 전술은 규칙을 준수하는 지역 비즈니스를 불리하게 만들고 있습니다.

올해 초 BrightLocal 설문 조사에 따르면 거의 60%의 사용자가 전년도에 비해 로컬 GMB 스팸이 증가했다고 보고했으며 77%의 사용자는 스팸으로 인해 클라이언트 또는 비즈니스에 좋은 순위를 제공하기가 더 어려워졌다고 말했습니다. . 분명히 우리 모두는 GMB 스팸을 모니터링해야 합니다!

다음은 다양한 유형의 Google 마이 비즈니스 스팸과 이를 처리하기 위한 몇 가지 모범 사례입니다.

Google 마이 비즈니스 스팸 유형

Google 마이 비즈니스 스팸은 누구에게도 도움이 되지 않습니다. 표면적으로는 일시적으로 비즈니스에 도움이 될 수 있지만 장기적인 결과는 결코 가치가 없습니다.

키워드 입력 GMB 목록 업체 이름

비즈니스 이름과 함께 키워드가 있는 GMB 목록은 일반적으로 산업 키워드 및/또는 위치 키워드의 두 가지 유형의 키워드를 사용합니다.

예를 들어, 빠르게 검색한 후 달라스에서 "DFW Tree Services"라는 조경 회사를 찾았지만 Google 지도에서 업체 이름이 "DFW Tree Services | 달라스 나무 자르기 전문가.” 이 목록 이름은 분명히 의심스러워 보이며 웹 사이트를 빠르게 확인한 후 업체 이름이 "DFW Tree Services"인지 확인합니다. 다음은 이러한 유형의 GMB 스팸의 예입니다.

"DFW 트리 서비스"에 대해 표면화되는 다른 두 비즈니스를 알아차렸습니까? 해당 GMB 목록 중 하나만 올바르게 이름이 지정되었습니다.

GMB 목록의 이름에 대한 Google의 가이드라인은 매우 명확합니다. “이름은 매장, 웹사이트, 문구류에서 일관되게 사용되는 비즈니스의 실제 이름을 반영해야 하며 고객에게 알려진 이름이어야 합니다. … 귀하의 비즈니스 이름에 불필요한 정보를 포함하는 것은 허용되지 않으며 귀하의 목록이 정지될 수 있습니다.”

동일한 비즈니스에 대한 중복 Google 마이 비즈니스 목록

스패머는 노출을 늘리기 위해 중복 비즈니스 목록을 만드는 경우가 있습니다. 이 작업을 수행하고 Google을 지나칠 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

그들은 비즈니스 이름을 약간 수정할 수 있습니다. 예를 들어 비즈니스는 한 목록에서 "Dallas Locksmiths"로, "Dallas Locksmith, Inc."로 표시될 수 있습니다. 두 번째 목록에서.

그들은 또한 중복 목록에 잘못된 회사 주소를 사용할 수 있습니다. 거주지 주소에서 UPS 매장 우편함, 완전히 조작된 주소에 이르기까지 다양합니다.

중복 목록은 검색 엔진과 소비자를 혼란스럽게 합니다. 이러한 관행은 궁극적으로 비즈니스에 도움이 되는 것보다 더 큰 피해를 줄 것입니다. 잘못된 데이터는 더티 비즈니스입니다.

가짜('유령') 업체 목록

스패머는 때때로 가짜 또는 '유령' 비즈니스 목록을 만듭니다. 이러한 가짜 목록의 목적은 다양할 수 있지만 대부분은 합법적인 비즈니스에서 리드를 훔치기 위해 만들어집니다. 이러한 GMB 목록을 설정하는 사람들은 합법적인 비즈니스에 다시 판매하거나 작업을 스스로 아웃소싱하려고 합니다.

비즈니스가 실제가 아니기 때문에 이러한 관행은 Google의 가이드라인에 위배됩니다. 리드 생성을 위해 특정 틈새 시장에서 만들어진 합법적인 비즈니스가 있기 때문에 이 주제에 대해 약간의 논란이 있었습니다. Google도 이러한 유형의 목록을 좋아하지 않습니다.

가짜 리뷰

스패머가 사용하는 가장 쉽고(가장 성가신) 전술 중 하나는 자신에 대한 긍정적인 리뷰든 경쟁자에 대한 부정적인 리뷰든 가짜 비즈니스 리뷰를 만드는 것입니다. 이 관행도 Google의 지침에 위배됩니다.

스팸 리뷰는 1) 자신의 비즈니스에 대한 가짜 긍정적 리뷰를 게시하거나 다른 사람에게 비용을 지불할 수 있는 경쟁업체와 2) 고객의 비즈니스 목록에 게시될 수 있는 가짜 부정적인 리뷰의 두 가지 유형이 있습니다.

아래에서 가짜 리뷰를 처리하는 방법에 대해 자세히 이야기하겠습니다.

Google 마이 비즈니스 스팸 퇴치 방법

Google은 최근 스팸 목록 보고 프로세스를 좀 더 간소화했지만 여전히 가이드라인을 위반하는 목록을 수동으로 보고하는 사용자에 의존하고 있습니다.

Google에 GMB 스팸 신고

올해 초까지만 해도 Google 마이 비즈니스에서 이러한 유형의 스팸을 퇴치하기 위한 공식적인 수단은 많지 않았습니다. 다행히 Google은 이제 "비즈니스 이름, 전화번호 또는 URL과 관련된 Google 지도의 잘못된 정보 또는 사기 행위"를 신고하는 데 사용할 수 있는 비즈니스 시정 불만 사항 양식을 구현했습니다.

업체 정보가 Google의 업체 대표 가이드라인을 어떻게 위반하는지 지정해야 합니다. 목록에서 제목, 주소, 전화번호 또는 웹사이트 중 어느 부분이 가이드라인을 위반하는지 선택하는 드롭다운 메뉴가 있습니다.

스팸성 GMB 목록에 대한 공개 편집 제출

스팸 목록의 GMB에서 직접 공개 편집을 제출할 수도 있습니다. 모든 GMB 목록의 비즈니스 정보 아래에 "수정 제안" 버튼이 표시됩니다. 이 버튼을 클릭하면 두 가지 옵션이 제공됩니다.

1. “이름 기타 사항 변경”

여기에서 업체 정보의 수정 사항을 제안할 수 있습니다. 목록이 업체 이름에 스팸 키워드를 포함하는 경우 실제 업체 이름과 키워드를 제거하여 수정 사항을 제출할 수 있습니다. 사업장 주소, 카테고리, 영업 시간 및 연락처 정보에 대한 변경 사항을 제출할 수도 있습니다.

2. "이 장소를 제거하십시오"

이 옵션을 클릭하면 목록이 제거되어야 한다고 생각하는 이유를 드롭다운 메뉴에서 선택할 수 있습니다. 옵션에는 "존재하지 않음", "개인 장소 또는 집", "스팸, 가짜 또는 모욕적", "다른 장소 복제" 및 "저작권/법적 위반"이 포함됩니다. 또한 제안을 확인하는 데 도움이 되는 사진이나 이미지를 첨부할 수 있습니다(있는 경우).

Google에서 수정 사항을 검토하고 승인하는 데 얼마나 걸립니까? 달라질 수 있는 것 같습니다. GMB 스팸에 대해 광범위하게 저술한 Joy Hawkins는 Google에서 수정 사항을 승인하는 데 걸리는 시간은 "실제로 귀하의 프로필과 귀하가 얼마나 신뢰하는지에 달려 있습니다. Google 지도에서 정기적으로 수정하고 검토하면 이를 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다.”

수정 불만사항 양식이나 공개 수정 기능으로 인해 스팸 목록이 변경되거나 삭제되지 않는 경우 Google 마이 비즈니스 포럼에서 Google Product Expert의 도움을 요청할 수도 있습니다. 그렇다면 Product Expert는 Google 직원이 아니라 자원 봉사자이므로 정중하고 정중합니다. 그들은 당신이 좌절할 때 욕하고 싶은 사람들이 아닙니다.

가짜 리뷰 다루기

가짜 GMB 리뷰는 가장 성가신 유형의 스팸일 수 있습니다. Google은 스팸 자체를 감지하고 제거하려고 시도하지만 분명히 Google이 균열을 통과하는 것을 감지할 수 없는 많은 스팸 리뷰가 있습니다.

다행스럽게도 Google은 사용자가 "가짜 콘텐츠를 게시하거나 ... 같은 콘텐츠를 여러 번 게시하거나 [또는] 여러 계정에서 같은 장소에 콘텐츠를 게시해서는 안 되는 Google 리뷰 정책"을 위반하는 경우 기업이 가짜 리뷰를 신고할 수 있도록 허용합니다. "

관리하는 GMB 목록 중 하나에서 Google의 리뷰 정책을 위반하는 리뷰를 발견한 경우 리뷰 오른쪽에 있는 점 3개를 클릭하면 아래와 같이 '부적절한 콘텐츠 신고'를 클릭할 수 있습니다. . 이를 클릭하면 "정책 위반 신고" 페이지로 이동하며 이메일 주소를 입력하고 위반 유형을 선택하라는 메시지가 표시됩니다.

때때로 고객의 목록이 가짜인 줄 알고 Google에 증명할 수 없는 리뷰를 받을 수 있습니다. 이 경우 가짜 리뷰에 대해 신중하고 간략한 답변을 남겨주셔야 합니다.

개인적으로 부정적인 리뷰를 받아들이지 마십시오! 사실대로 응답하십시오. 귀하의 응답은 실제로 가짜 리뷰를 남긴 사람을 위한 것이 아니라 비즈니스 목록을 보고 있는 다른 사람과 시장 전체를 위한 것임을 기억하십시오. 비즈니스가 전문적으로 운영되고 있음을 보여주고 싶습니다.

다음은 우리 목록 중 하나에 대한 가짜 리뷰에 대한 응답의 예입니다.

GMB 스팸과 싸우고 있습니까?

앞서 말했듯이 Google은 스스로 스팸과 싸우고 있다고 주장하지만 아직까지는 이에 대한 증거가 많지 않습니다. 커뮤니티는 주로 스팸 목록을 직접 보고하는 사용자에 의존합니다. 스팸 목록이 지속적으로 표시되기 때문에 우리 지역 마케터 모두는 이러한 목록이 고객의 비즈니스에 불이익을 주지 않도록 부지런히 확인해야 합니다.