O que você precisa saber sobre o spam do Google Meu Negócio

Spam no Google Meu Negócio (GMB) é um problema real - é por isso que todas as empresas e marcas devem monitorar sua listagem no GMB. Em comparação com as mudanças que eles fazem em seu mecanismo de busca, o Google não tem feito muito para combater o aumento do spam GMB. Essas táticas antiéticas de spam usadas pelos concorrentes estão colocando em desvantagem as empresas locais que seguem as regras.

De acordo com uma pesquisa da BrightLocal no início deste ano, quase 60% dos usuários relataram que viram o spam GMB local aumentar em relação ao ano anterior, e 77% dos usuários disseram que o spam está dificultando a entrega de boas classificações para seus clientes ou empresas . Obviamente, todos nós precisamos monitorar o spam do GMB!

Aqui estão os diferentes tipos de spam do Google Meu Negócio e algumas práticas recomendadas para lidar com ele.

Tipos de spam do Google Meu Negócio

O spam do Google Meu Negócio não é bom para ninguém. Embora na superfície possa ajudar temporariamente os negócios, as ramificações de longo prazo nunca valem a pena.

Nomes de empresas de listagem do GMB recheados com palavras-chave

As listagens do GMB que têm suas palavras-chave junto com o nome da empresa geralmente usam dois tipos de palavras-chave: palavras-chave do setor e / ou palavras-chave de localização.

Por exemplo, após uma pesquisa rápida, encontrei uma empresa de paisagismo em Dallas chamada “DFW Tree Services”, mas o nome da empresa no Google Maps aparece como “DFW Tree Services | Seu especialista em aparamento de árvores em Dallas. ” O nome da lista obviamente parece suspeito e, após verificar rapidamente o site, o nome da empresa é apenas “DFW Tree Services”. Abaixo está um exemplo desse tipo de spam GMB.

Você notou os outros dois negócios que surgiram para “DFW Tree Services”? Apenas uma dessas listagens do GMB está nomeada corretamente.

As diretrizes do Google sobre nomes para listagens do GMB são bastante claras: “Seu nome deve refletir o nome real de sua empresa, conforme usado consistentemente em sua vitrine, site, papelaria e como conhecido pelos clientes. … Incluir informações desnecessárias no nome da sua empresa não é permitido e pode resultar na suspensão da sua listagem. ”

Listagens duplicadas do Google Meu Negócio para a mesma empresa

Os spammers às vezes criam listagens de empresas duplicadas para aumentar a exposição. Existem algumas maneiras de fazer isso e passar pelo Google.

Eles podem modificar ligeiramente o nome da empresa. Por exemplo, uma empresa pode ser chamada de “Dallas Locksmiths” em uma lista e “Dallas Locksmiths, Inc.” em uma segunda lista.

Eles também podem usar um endereço comercial falso na listagem duplicada. Eles podem variar de um endereço residencial a uma caixa de correio de uma loja da UPS até um endereço totalmente fabricado.

Listagens duplicadas confundem os motores de busca e os consumidores. No final das contas, essa prática prejudicará mais os negócios do que ajudará. Dados ruins são negócios sujos.

Listagens de empresas falsas ('fantasma')

Os spammers às vezes criam listagens de empresas falsas ou "fantasmas". Os objetivos dessas listagens falsas podem variar, mas muitas delas são criadas para roubar leads de empresas legítimas. As pessoas que configuram essas listagens do GMB tentam vendê-las de volta às empresas legítimas ou terceirizam o trabalho elas mesmas.

Essa prática vai contra as diretrizes do Google, pois o negócio não é real. Tem havido alguma controvérsia sobre este assunto porque existem alguns negócios legítimos criados em nichos específicos para geração de leads. O Google também não gosta desses tipos de listagens.

Críticas Falsas

Uma das táticas mais fáceis (e mais irritantes) empregadas por spammers é criar análises de negócios falsas, sejam críticas positivas para eles próprios ou críticas negativas para seus concorrentes. Essa prática também vai contra as diretrizes do Google.

As avaliações de spam podem ser de dois tipos: 1) concorrentes que podem postar ou pagar outros para postar avaliações positivas falsas sobre seus negócios e 2) avaliações negativas falsas que podem ser publicadas nas listagens de negócios de seus clientes.

Falaremos mais sobre como lidar com comentários falsos abaixo.

Como combater o spam do Google Meu Negócio

O Google recentemente simplificou um pouco o processo de denúncia de listagens de spam, mas eles ainda contam com os usuários para relatar manualmente as listagens que estão violando suas diretrizes.

Relatando Spam do GMB ao Google

Até o início deste ano, não havia muitos recursos oficiais para combater esses tipos de spam no Google Meu Negócio. Felizmente, o Google já implementou o Business Redressal Complaint Form, que pode ser usado para relatar “informações enganosas ou atividades fraudulentas no Google Maps relacionadas ao nome, número de telefone ou URL de uma empresa”.

Você precisará especificar como a listagem está violando as diretrizes do Google para representar empresas. Há um menu suspenso para escolher qual aspecto da lista viola as diretrizes: título, endereço, número de telefone ou site.

Envio de edições públicas para listas de spam do GMB

Você também pode enviar edições públicas diretamente no GMB das listas de spam. Abaixo das informações comerciais em cada listagem do GMB, você verá um botão “Sugerir uma edição”. Ao clicar neste botão, você terá duas opções:

1. “Alterar nome ou outros detalhes”

Aqui, você pode sugerir uma edição nas informações comerciais da listagem. Se a lista estiver enviando spam para palavras-chave no nome da empresa, você pode enviar uma edição com o nome real da empresa e as palavras-chave removidas. Você também pode enviar uma alteração para o endereço comercial, categoria, horário de funcionamento e informações de contato.

2. “Remova este lugar”

Se você clicar nessa opção, poderá selecionar em um menu suspenso o motivo pelo qual acha que a listagem deve ser removida. As opções incluem “Não existe”, “Local privado ou casa”, “Spam, falso ou ofensivo”, “Duplicado de outro local” e “Direitos autorais / violação legal”. Ele também permite que você anexe uma foto ou imagem para ajudar a verificar sua sugestão, se você tiver uma.

Quanto tempo levará para que suas edições sejam revisadas e aprovadas pelo Google? Parece que isso pode variar. Joy Hawkins, que escreveu muito sobre spam do GMB, observa que o tempo que o Google leva para aprovar suas edições “realmente depende do seu perfil e de quanta confiança você tem. Você pode ajudar a aumentar isso editando e revisando regularmente no Google Maps. ”

Se nem o formulário de reclamação de reparação nem o recurso de edição pública resultarem na alteração ou remoção da lista de spam, você também pode pedir a ajuda dos Experts em Produtos do Google no fórum do Google Meu Negócio. Se você fizer isso, lembre-se de que os Experts em Produtos são voluntários e não funcionários do Google, então seja respeitoso e educado! Não são eles que você quer reclamar quando está frustrado.

Lidando com avaliações falsas

As análises falsas do GMB podem ser o tipo de spam mais irritante. O Google tenta detectar e remover o spam em si, mas claramente muitas análises de spam que o Google não consegue detectar escapam pelas rachaduras.

Felizmente, o Google permite que as empresas denunciem comentários falsos se violarem a política de comentários do Google, que afirma que os usuários não devem “postar conteúdo falso, ... postar o mesmo conteúdo várias vezes [ou] postar conteúdo para o mesmo lugar de várias contas. ”

Se você encontrar um comentário em uma das listagens do GMB que gerencia e sabe que viola as políticas de comentários do Google, pode clicar nos três pontos à direita do comentário, o que permitirá que você clique em “Sinalizar como impróprio”, conforme mostrado abaixo . Clicar aqui o levará para a página “Denunciar uma violação de política”, que solicitará que você insira seu endereço de e-mail e selecione o tipo de violação.

Às vezes, a listagem do seu cliente pode receber uma avaliação que você sabe que é falsa, mas não pode provar para o Google. Nesse caso, você precisa deixar uma resposta breve e cuidadosa à revisão falsa.

Lembre-se de nunca levar uma crítica negativa para o lado pessoal! Responda com os fatos. Lembre-se de que sua resposta não é realmente para a pessoa que deixou a avaliação falsa - ela é para qualquer outra pessoa que possa estar olhando para a listagem de empresas e para o mercado como um todo. Você quer mostrar a eles que o negócio é operado de maneira profissional.

Aqui está um exemplo de resposta que demos a uma crítica falsa em uma de nossas listagens:

Você está lutando contra o spam do GMB?

Como eu disse antes, o Google afirma estar lutando contra o spam, mas até agora não há muitas evidências disso. A comunidade depende principalmente dos próprios usuários que relatam manualmente as listagens de spam. Como as listagens de spam estão aparecendo constantemente, todos nós, profissionais de marketing locais, precisamos ser diligentes para garantir que essas listagens não coloquem os negócios de seus clientes em desvantagem.