Verbessern Sie Ihre Inbound-Marketing-Strategie mithilfe von Online-Feedback 22. Juni 2017

Wenn man bedenkt, dass der durchschnittliche Tech-Käufer fast vier bis sechs Monate braucht, um einen Online-Kauf zu tätigen, und fast drei bis vier dieser Monate auf Selbstbildung entfallen, ist Inbound-Marketing eine sehr beliebte Marketingmethode bei Technologieunternehmen. Aber was macht es so erfolgreich? Nun, stellen Sie sich das so vor – die meisten Technologieunternehmen entstehen aus der Notwendigkeit heraus, ein Problem zu lösen. Durch das Teilen von Inhalten, die das Problem darstellen und Ihre potenziellen Kunden darüber aufklären, wie Ihre Lösung oder Ihr Produkt das Problem lösen kann, sind diese Unternehmen oft in der Lage, „zu verkaufen, bevor Sie verkaufen“. Damit meinen wir, dass sich Tech-Unternehmen durch die Veröffentlichung dieser kostenlosen und nützlichen Informationen in eine Vertrauensposition für diese Kunden versetzen können – und mit Vertrauen entsteht Glaubwürdigkeit.

Das Problem bei dieser Strategie ist, dass dieser Inhalt nicht immer das ist, was er in Bezug auf Qualität und Klarheit sein sollte. Vor allem, wenn man bedenkt, dass die Popularität von Inbound-Marketing bei Tech-Unternehmen auch darauf beruht, dass Produkte und Dienstleistungen in dieser Branche oft komplexerer Natur sind (dh in Bezug auf die Nutzung).

In diesem Blog werfen wir einen Blick auf die Auswirkungen von qualitativ minderwertigen Inhalten und die verschiedenen Möglichkeiten, wie Technologieunternehmen ihre Inbound-Marketing-Strategien mithilfe von Online-Feedback verbessern können .

Einige Beispiele für Ressourcen/Methoden, die Technologieunternehmen bereitstellen/nutzen, könnten sein:

• Blogs
• Videos
• Weiße Papiere
• Newsletter
• E-Books
• Podcasts
• Suchmaschinenoptimierung (SEO)
• Sozialen Medien

Die Auswirkungen von qualitativ minderwertigen Inhalten

Ein wichtiges Konzept, das Sie in der Technologiebranche verstehen sollten: Es geht nicht darum, wer am meisten produzieren kann, sondern wer die qualitativ besten Inhalte und Marketingressourcen produzieren kann, um Ihre Kunden anzuziehen. Nur weil Ihr neuestes Whitepaper oder E-Book von Ihrer Zielgruppe heruntergeladen wurde, bedeutet das nicht unbedingt, dass es sich um hochwertigen Inhalt handelt. Es bedeutet einfach, dass Sie ein attraktives Thema und eine gute Zielseite gefunden haben.



Wie wichtig ist also die Qualität Ihrer Inhalte? Nun, es gilt für alle Branchen, dass qualitativ hochwertige Inhalte ein Muss sind, aber laut Marketing Tech News besteht für Technologiemarken ein größeres Risiko darin – sie geben an, dass mehr als ein Drittel Ihrer Kunden (34 %, um genau zu sein) dies tun werden Wechseln Sie zu einem Wettbewerber, wenn der Inhalt qualitativ schlecht ist. Was lässt Sie fragen, was sie denken, wenn sie Ihre Inhalte lesen und sich entscheiden, woanders hinzugehen? Etwa 16 % sind der Meinung, dass, wenn eine Technologiemarke Inhalte auf niedrigem Niveau produziert, es sehr wahrscheinlich ist, dass sie auch Produkte von schlechter Qualität verkaufen. Und schon sind sie weg – auf der Suche nach der nächstbesten Option.

Warum Online-Feedback für Inbound-Marketing nutzen?

Es gibt eine Reihe von Gründen, warum Sie Online-Feedback in Ihre Inbound-Marketing-Strategie einbeziehen sollten.

In erster Linie kann es Ihnen einen Einblick geben, wie Ihre Zielgruppe Ihre Inhalte und/oder Kampagne annimmt. Ist es zum Beispiel das, wonach Ihre potenziellen Kunden suchen? Können sie dieses Wissen auf ihre eigene Situation anwenden (z. B. ist es nachvollziehbar)? Ist es für sie sinnvoll oder ist die Informationsebene zu tiefgehend oder komplex?

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Zweitens ermöglicht es Ihnen, die richtigen Änderungen an Ihren Inhalten oder Ihrer Kampagne vorzunehmen, damit diese tatsächlich nützlicher oder effektiver werden. Versenden Sie beispielsweise zu häufig Newsletter? Oder sind Ihre Whitepaper einfach zu lang zum Lesen? Vielleicht suchen Ihre Leser etwas Kürzeres und Prägnanteres – wie einen „Quick Guide“. Dieses Feedback gibt Ihnen die Möglichkeit, Ressourcen zu optimieren oder zu erstellen, die die Bedürfnisse Ihrer Kunden effektiv erfüllen.

Und natürlich gibt es Ihnen die Möglichkeit, die kleinen Dinge zu fangen. Wie bereits erwähnt, können Faktoren wie Grammatikfehler oder Rechtschreibfehler einen Kunden von Ihrer Marke abschrecken. Mit dem Feedback Ihrer Kunden sind Sie jedoch besser gerüstet, um diese Fehler zu erkennen und Ihre Inhalte für zukünftige Besucher zu verbessern.

Wie sammeln Sie dieses Online-Feedback?

Je nach Art des Inhalts (online oder offline) gibt es mehrere Möglichkeiten, dieses Feedback von Ihren (potenziellen) Kunden zu sammeln. Beginnen wir mit Online-Inhalten …

Online-Inhalte sind im Wesentlichen alle Inhalte auf Ihrer Website, wie z. B. Blogbeiträge, Online-FAQs, Online-Communities, Nachrichtenseiten, Foren, Videos, Benutzerhandbücher und Produktinhalte. Es gibt drei gängige Methoden, um Feedback zu dieser Art von Inhalten zu sammeln, darunter:

1. Platzieren eines eingebetteten Formulars unter dem Inhalt

Diese Methode ist ein eher passiver Ansatz, um Ihre Besucher um Feedback zu Ihren Inhalten zu bitten, und ist nur für Online-Inhalte wie Wissensdatenbanken, Blogartikel, FAQs, Online-Communities, Nachrichtenseiten, Foren usw. gedacht.

Nehmen wir als Beispiel das Help Center von Slack. Sie haben mehrere Artikel für ihr Help Center verfasst, um Kunden bei der Verwendung ihres Tools zu unterstützen. In diesem Fall haben sie einen Leitfaden für Benutzer verfasst, um ihnen den Einstieg in Slack zu erleichtern. Am Ende der Anleitung bitten sie den Leser, eine (Ja/Nein)-Frage zur Nützlichkeit oder Nützlichkeit des Inhalts zu beantworten (siehe unten). Denken Sie daran, dass dies eine Art zu fragen ist, es gibt jedoch auch Alternativen wie Bewertungen (z. B. Bewertung mit Sternen, Bewertung mit 1–10 usw.). Sollte der Benutzer „Nein“ auswählen, erscheint ein offenes Textfeld, in dem er erklären kann, warum der Inhalt nicht hilfreich war.


Quelle: Slack

Anhand dieses Feedbacks können Sie sich ein Bild davon machen, wie nützlich die Inhalte zu diesem speziellen Thema für Ihre Besucher waren und ob es Verbesserungspunkte gibt.

2. Aktivierung eines proaktiven Triggers, wenn der Besucher zum Ende der Seite gescrollt hat

Alternativ können Sie ein Feedback-Formular auslösen, das in einem Overlay auf der Seite angezeigt wird. Auf diese Weise können Sie besonders interessantes Feedback extrahieren, denn wenn der Besucher auf einer Webseite ganz nach unten gescrollt hat, ist dies normalerweise ein Hinweis darauf, dass er die ganze Seite gelesen hat und/oder die gewünschten Informationen nicht finden kann. Dies kann für fast jede Seite Ihrer Website verwendet werden. Für Technologieunternehmen könnte dies am Ende einer FAQ-Seite, eines Blogartikels, eines Forums usw. stehen.

Sie müssen auch festlegen, welche Art von Fragen Sie Ihren Besuchern stellen möchten. Oft sind diese dem Ansatz der Metrik Goal Completion Rate (GCR) sehr ähnlich. Einige Beispiele für Fragen sind:

• War dies hilfreich? (Ja oder Nein)
• Beantworten diese Informationen Ihre Frage? (Ja oder Nein)
• Haben diese Informationen zur Lösung Ihres Problems beigetragen? (Ja oder Nein)

Für den Fall, dass der Benutzer für eine dieser Fragen „Nein“ auswählt, besteht der nächste Schritt darin, ihm entweder die Möglichkeit zu geben, eine Erklärung (über eine offene Frage) einzureichen, oder ihm eine Frage und mehrere Antwortoptionen einschließlich einer Option bereitzustellen , „Andere“ mit einem offenen Antwortbereich.

Diese Formulare können auch auf praktisch jeder Seite Ihrer Website platziert werden. Ein Beispiel hierfür für Technologieunternehmen könnte eine Anleitungsseite für die Verwendung von Produkten oder Software sein.


Quelle: TomTom

3. Sammeln von visuellem Feedback

Visuelles Feedback ist eine weitere großartige Möglichkeit, Online-Inhalte für Technologieunternehmen zu optimieren. Mit dieser Technologie können Besucher ein Webseitenelement hervorheben (das in einen Screenshot gerendert wird) und Feedback zu diesem bestimmten Element abgeben. In der Lage zu sein, diese Probleme zu identifizieren, ermöglicht es Technologieunternehmen, den Inhalt und die Benutzerfreundlichkeit der Website sofort zu verbessern – zwei Faktoren, die für diese Unternehmen sehr wichtig sind, wenn sie die Online-Conversions steigern möchten.

Dazu gehört das Auffinden von Reibungspunkten auf Seitenebene, darunter nicht reagierende oder verwirrende Gesten, zu viele ungenutzte Funktionen usw. Inhaltlich können dies insbesondere für Technologieunternehmen Produktvideos, Benutzerhandbücher, FAQs oder sogar Blogbeiträge sein.

Angenommen, Sie haben ein Produktvideo hinzugefügt, um zu zeigen, wie Ihr Produkt verwendet werden kann. Sollte dennoch etwas mit dem Inhalt des Videos oder der Funktionsweise des Videos unklar sein, können Ihre Website-Besucher mithilfe von visuellem Feedback das Video (oder ein anderes Element auf der Seite, auf das sie aufmerksam machen möchten) hervorheben und Feedback zu diesem Element geben.


Quelle: Mopinion

Dies ist auch hilfreich, um bestimmte Textelemente wie Grammatikfehler oder unklare Inhalte auf Seiten mit viel Text zu lokalisieren. Zum Beispiel ein Blogartikel oder eine FAQ-Seite.

Weitere Informationen zum Sammeln und Analysieren von visuellem Feedback finden Sie in diesem Artikel.

Neugierig, wie visuelles Feedback auch im Webdesign eingesetzt werden kann? Wie das geht, erfahren Sie hier.

Offline-Inhalte hingegen sind alle Inhalte außer Ihrer Website. Dazu gehören herunterladbare Berichte, Whitepaper, E-Books, Kurzanleitungen, Newsletter usw. All dies wird häufig in Mailings als Teil digitaler Kampagnen verschickt – initiiert von Tech-Marketern. Werfen wir einen Blick auf zwei gängige Sammlungsstrategien:

1. Versenden von E-Mail-Umfrageeinladungen

Die erste Möglichkeit, Feedback zu Offline-Inhalten zu sammeln, sind E-Mail-Umfragen. Mithilfe dieser Art von Feedback können Vermarkter Einblicke in die Meinung potenzieller Kunden zu ihren Inhalten gewinnen, nachdem sie diese gelesen haben, z. B. Newsletter und „Downloads“ (z. B. White Papers, E-Books usw.), indem sie eine Folge-Feedback-Anfrage oder eine Einladung zu einer Umfrage senden .



Angenommen, Ihr Unternehmen hat gerade sein neuestes Whitepaper an alle Interessenten und aktuellen Kunden verschickt. Wie Sie wissen, erfordert die Erstellung dieser Art von Inhalten viel Zeit und Mühe, weshalb es wirklich wichtig ist, den Input Ihrer Leser einzuholen, um sicherzustellen, dass er für sie von Nutzen ist. Dazu können Sie eine Umfrageeinladung einrichten, die an alle Personen gesendet wird, die Ihr Whitepaper heruntergeladen haben, und um Feedback bittet. Einige Frageelemente in der Umfrage können Folgendes beinhalten:

• Bewertung (Bewertung mit Sternen, Skala von 1 bis 10, Zeichen (+) und (-), Daumen hoch/runter usw.)
• War dieses Whitepaper hilfreich?
• Bitte geben Sie eine Erklärung ab

2. Einbetten eines HTML-Widgets in Ihre E-Mail-Kampagnen

Die zweite Möglichkeit besteht darin, eine Feedback-Frage (als HTML-Widget) in eine E-Mail selbst einzubetten. Diese Art der Feedback-Erfassung zielt darauf ab, E-Mail-Inhalte zu messen und nicht herunterladbare Inhalte wie Whitepaper usw. In diesem Fall können Sie Ihre Leser zum Beispiel fragen: Was halten Sie von diesem Newsletter? – Bereitstellung von Optionen wie „Daumen hoch“ oder „Daumen runter“ oder einer Bewertung. Sobald sie auf eine Option klicken, sagen wir, sie wählen „Daumen runter“, werden sie auf eine Zielseite weitergeleitet, auf der sie um eine Erklärung gebeten werden. Siehe Beispiel unten.

Der Weg zu besseren Inhalten

Sobald Sie sich für eine Vorgehensweise entschieden haben, besteht der nächste Schritt darin, dieses Feedback zu analysieren und darauf zu reagieren. Binden Sie also Ihre Redakteure und Ihr Content-Team ein und beginnen Sie mit der Optimierung Ihrer Inhalte. Und hören Sie hier nicht auf, Feedback ist ein kontinuierlicher Prozess. Um also zu sehen, ob diese Änderungen zu besseren Feedbackwerten führen, ist es wichtig, Ihre Ergebnisse kontinuierlich zu überwachen.

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